Главная Windows XP Характеристика пользователей социальных сетей. Сравнительный анализ социальных сетей. Демографическая статистика использования социальных сетей

Характеристика пользователей социальных сетей. Сравнительный анализ социальных сетей. Демографическая статистика использования социальных сетей

УДК 004.738.5

Термин «социальная сеть» был впервые введен Джеймсом Барнзом (James Bames) в 1954 г. в работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе». Социальная сеть (от англ. social networking service) - платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений, визуализацией которых являются социальные графы. Характерной особенностью социальных сетей является то, что их контент наполняется самими участниками сети, и наличие явно установленных связей между участниками.

На сегодняшний день существует огромное количество разнообразных онлайн-сервисов, которые подходят под понятие «социальная сеть». К ним относятся: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram, Одноклассники, Фотострана, YouTube, LiveJournal, Дневник.ру, Привет.ру, Qzone, Mixi и мн. др.

По данным опроса «Сервиса онлайн-опросов «Глас Рунета» , в котором приняли участие более 2000 активных пользователей Рунета, в т. ч. 86 % проживающих в России и 14 % за рубежом, большинство (66 %) опрошенных знают о существовании в Интернете социальных сетей и пользуются их возможностями. Среди тех, кто знает о существовании социальных сетей, лишь 10 % не пользуются ими. Особенно активно возможности социальных сетей использует молодежь в возрасте от 16 лет. По данным исследовательского холдинга Ромир , самыми известными социальными сетями в России являются «Одноклассники», «ВКон-

такте», «Мой Мир», причем «ВКонтакте» отличается более молодой аудиторией: доля респондентов от 18 до 24 лет в этой сети составляет 85 %. «ВКонтакте» является лидером по активности посещения проекта: 45 % зарегистрированных на этом портале пользователей посещают его ежедневно, а 70 % - чаще одного раза в день; каждый третий участник «ВКонтакте» тратит на одно посещение более получаса своего времени.

На рис. 1 представлены данные TNS Web Index за май 2013 г., которые показывают, что самая популярная социальная сеть - «ВКонтакте», за месяц ее посещают порядка 50 млн человек. На втором месте - «Одноклассники» с 43 млн ежемесячных посетителей.

«ВКонтакте» - крупнейшая в Рунете социальная сеть. Создана в 2006 г. Основатель - Павел Дуров. Пользователям «ВКонтакте» доступны следующие возможности: создавать профиль с информацией о себе, управлять настройками доступа к информации на своей странице, взаимодействовать с другими пользователями приватно (через личные сообщения) и публично (с помощью записей на «стене», а также через механизм групп и встреч), отслеживать через ленту новостей активность друзей и сообществ. Также пользователь может оставлять комментарии под уже опубликованным контентом. К своим сообщениям можно «прикреплять» фотографии, аудиотреки и видеозаписи, граффити и опросы.

Соц. сеть Функции ВКонтакте Одноклассники LiveJournal Facebook Twitter

Фотографии + + + + +

Сообщения + + + + +

Стена + + + + +

Видеозаписи + + + + +

Аудиозаписи + + - + -

Заметки + - - + -

Группы + + + + -

Новости + + + + +

Встречи + - - + -

Приложения + + - + -

Документы + - - + -

Статусы + + - + -

Подписки + - - + +

Друзья + + + + -

Видеозвонок + + - + -

Составление опросов + + + + -

«Одноклассники» - мультиязычная социальная сеть, используемая для поиска одноклассников, однокурсников, а также родственников и общения с ними. Проект запущен 4 марта 2006 г., его автором является российский веб-разработчик Альберт Попков. Пользователям доступен довольно большой круг возможностей: создание личных профилей, обмен сообщениями, добавление фотографий, музыки, видеороликов. Также есть ряд дополнительных функций, таких как обмен подарками, оценивание фотографий и др.

Facebook («Фейсбук») - в настоящее время самая крупная социальная сеть в мире. Была основана в 2004 г. Марком Цукербергом и его соседями по комнате во время обучения в Гарвардском университете -Эдуардо Саверином, Дастином Московицем и Крисом Хьюзом. Facebook позволяет создать профиль с информацией о себе, приглашать друзей, обмениваться с ними сообщениями, изменять свой статус, оставлять сообщения на своей и чужой «стенах», загружать фотографии, создавать фотоальбомы, добавлять видеозаписи, создавать сообщества по интересам.

Пользователь может контролировать уровень доступа к информации, опубликованной в его профиле, и определять, кто имеет доступ к той или иной части страницы.

«Живой Журнал», ЖЖ (англ. LiveJournal, LJ) -блог-платформа для ведения онлайн-дневников, а также отдельный персональный блог, размещенный на этой платформе. Службу открыл 18 марта 1999 г. американский программист Брэд Фицпатрик. «Живой Журнал» предоставляет возможность публиковать свои и комментировать чужие записи, вести коллективные блоги, добавлять в друзья других пользователей и следить за их записями в «ленте друзей».

Твиттер (англ. Twitter) - система, позволяющая пользователям отправлять короткие текстовые заметки (до 140 символов), используя веб-интерфейс, SMS, средства мгновенного обмена сообщениями или сторонние программы-клиенты. Характерной особенно-

стью Твиттера является публичная доступность размещенных сообщений.

Сегодня социальные сети используются не только для развлечения и общения. Они активно используются, например, в бизнесе, однако мы исследуем роль социальных сетей в образовании. Рассмотрим функции и возможности пяти самых распространенных в России социальных сетей с точки зрения их использования в образовании (табл. 1).

Как видно из табл. 1, современные социальные сети обладают обширными возможностями, которые позволяют адаптировать их для образовательных целей. Многие крупные высшие учебные заведения России уже имеют свои профили и страницы в социальных сетях. Наибольшее количество функций предоставляют социальные сети ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Twitter и LiveJournal полезны тем, что они пользуются популярностью у различных пользователей: у школьников, студентов, бизнесменов, знаменитостей и представителей государственной власти.

2. Можаева Г.В., Фещенко А.В. Использование виртуальных социальных сетей в учебном процессе // Современное образование: содержание, технологии, качество: 17 Междунар. науч.-метод. конф. СПб.: С.-Пб. гос. электротех. ун-т «ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина), 2011. С. 102-103.

Weber K.S., Pimenova A.A. COMPARATIVE ANALYSIS OF SOCIAL NETWORKS

The term “social network” is considered, the most popular social networks in Russia are listed, and their characteristics are given. The features and functions of social networks from the point of view of their use for educational purposes are discussed.

Key words: social network; social services; social network analysis.

Вебер Ксения Сергеевна, Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина, г. Тамбов, Российская Федерация, студентка института математики, физики и информатики, e-mail: [email protected]

Weber Kseniya Sergeyevna, Tambov State University named after G.R. Derzhavin, Tambov, Russian Federation, Student of Mathematics, Physics and Informatics Institute, e-mail: [email protected]

Пименова Анастасия Александровна, Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина, г. Тамбов, Российская Федерация, студентка института математики, физики и информатики, e-mail: [email protected] Pimenova Anastasia Aleksandrovna, Tambov State University named after G.R. Derzhavin, Tambov, Russian Federation, Student of Mathematics, Physics and Informatics Institute, e-mail: [email protected]

Типичная PR-кампания в социальных сетях включает в себя несколько последовательных этапов. Первоначально требуется разработать стратегию коммуникаций на основе данных, полученных в ходе мониторинга. Стратегия коммуникаций должна включать в себя перечень работ, необходимых для достижения цели PR-кампании, желаемые результаты, планируемый бюджет, правила привлечения и взаимодействия с аудиторией.

На следующем этапе создается так называемая бренд-платформа - совокупность сообществ в социальных сетях, обеспечивающих взаимодействие бренда с целевой аудиторией. В случае если бренд работает сразу на несколько целевых аудиторией, для каждой из них потребуется создать отдельное сообщество.

После того как сообщества будут созданы, придется позаботиться о наполнении их контентом. Новости, видео, фотографии - все это необходимо, чтобы сохранить интерес аудитории к группе и поддержать общение. При этом на брендированный контент должно приходиться не более трети общего объема содержимого сообщества, еще треть должна быть отведена под fun-контент и треть - под полезный контент.

Успех любой стратегии в социальных сетях в конечном счете определен ее способностью соединяться с людьми на непосредственном, человеческом уровне. В лингвистике есть явление, известное как "переключение кода". То есть когда человек переходит с одного языка на другой и обратно в течение одной беседы. Значение этого явления, примененного в социальных сетях масштабно. Социальные медиа медленно, но верно, стирают грань между личным и профессиональным. Связав это с «переключением кода», мы получаем новый подход в поведении бренда в социальных сетях .

Дело в том, что в SMM не используется рекламный формат. Основной механизм взаимодействия – это общение на актуальные для пользователя темы и распространение интересного для него контента. Естественно, и общение, и контент содержат обязательную промопривязку, но при этом в отличие от рекламы представляют ценность для пользователя .

Создание сообщества или группы – доступно в большинстве социальных сетей, чаще всего такая функция бесплатна. В созданные группы можно пригласить друзей и других заинтересованных в продукции или товарах компании лиц. Далее следует позаботиться об организации общения между пользователями в группе: создавать интересные темы, через создание искусственных профилей имитировать дискуссию между реальными пользователями. Заинтересованных пользователей можно приводить с помощью поиска по интересам в аналогичных группах других сервисов. Давать по возможности полноценные ответы на вопросы пользователей.

Создание публичных страниц (fan page). Методы раскрутки в таких страницах напоминают продвижение в сообществах и группах.

Использование медиа-контента (картинки, аудио, видео), куда можно вставить название бренда, адрес сайта и др. Наиболее популярной сетью для этого является YouTube.

Таргетированная реклама - направленная на определенную категорию пользователей. Наиболее распространена среди способов платной раскрутки в социальных сетях. Сюда можно отнести рекламу для конкретного города, страны, для людей с определенным возрастом, интересами.

Проведение конкурсов, акций, скидок для целевой аудитории с призами для победителей.

ВКонтакте (ВК)

«ВКонтакте» (http://vk.com) - это социальная сеть для быстрой и удобной коммуникации между людьми по всему миру. Задача ВКонтакте - в каждый отдельно взятый момент оставаться наиболее современным, быстрым и эстетичным способом общения в сети . На сайте зарегистрировано более 290 миллионов пользователей. Более 69 000 000 посетителей заходят на сайт каждый день. Более 3 000 000 000 страниц открываются ежедневно. Примерно 65% посетителей проживают в России. Более 56% пользователей сайта старше 25 лет .

ВКонтакте у своих посетителей вызывает положительные эмоции, потому что чаще всего они используют ресурс для общения и развлечения. Это формирует высокую лояльность пользователей.

Есть два основных формата работы в ВКонтакте.

Второй вариант – «перевод» пользователей на внешний Интернет-ресурс. Такой вариант подходит компаниям, которые осуществляют основные транзакции (заказ товаров или услуг) на своем сайте, а не через социальные сети. Если же сайт информационный (блог или тематический портал), там посетители из социальных сетей читают материалы о компании и товарах. И в таком случае сообщество в социальной сети – дополнительный источник трафика для основного проекта.

Какой вариант выбрать, зависит от изначальных условий. Оба формата допустимы и могут дать результат. Второй вариант особенно актуален для тех, кто зарабатывает на своих сайтах, продавая рекламу, в частности для всевозможных СМИ. Иногда форматы смешивают: например, все информационные материалы размещают в сообществе, а продажи осуществляют только на сайте .

Любой проект во ВКонтакте решает две основные задачи: увеличение прибыли и обратная связь с клиентами. Так или иначе, все сводится к этому. С другой стороны, задача увеличения прибыли может решаться как напрямую – непосредственные продажи товаров или услуг, так и косвенно – с помощью повышения узнаваемости бренда, роста его репутации и, соответственно, общей лояльности к компании.

Функционал группы в принципе не большой. Через раздел "Обсуждения" можно создать небольшой форум по заданной теме для участников/подписчиков сообщества, а "Стена" группы служит информационной площадкой, где администраторы и модераторы группы могут выложить информационный и развлекательный контент. Еще одна возможность – рассылка приглашений подписчикам и другим пользователям социальной сети на мероприятия, которые проходят в условиях реального времени и организованы компанией, которой принадлежит группа.

Помимо того, что ВКонтакте позволяет осуществлять прямые продажи, у любого сообщества есть возможность делать повторные продажи. В какой-то степени работа с группой в современных условиях напоминает e-mail-маркетинг. Только в случае с последним люди получают новости на свою электронную почту, а в социальных сетях контакт с подписчиками в ленте новостей постоянный. Но суть та же: формируется сообщество (база потенциальных клиентов) и поддерживается постоянное с ними взаимодействие. В отличие от аудитории, которая приходит с поисковых систем и чаще всего не возвращается, люди в социальных сетях постоянно на связи, так как становятся членами сообщества и получают новости о всех новых публикациях на его стене.

Кроме того, сообщество может выполнять функции «технической поддержки». Как показывает практика, многим пользователям удобнее задать вопрос через сообщество, чем позвонить по номеру, который еще нужно узнать, или «достучаться» до онлайн-консультанта на сайте, если таковой имеется. С помощью правильно выстроенной коммуникации с клиентами можно существенно снизить негатив и повысить общую лояльность к компании.

Благодаря разделу «статистика сообщества» всегда можно узнать об аудитории сообщества и ее активности. В этом разделе есть несколько вкладок. Во вкладке «Посещаемость» можно увидеть количество уникальных посетителей и просмотров. Есть данные за сутки и за месяц плюс масса дополнительных факторов: пол и возраст посетителей; география (страна и город); источники переходов (откуда посетители попали в ваше сообщество); количество посетителей, вышедших из группы или вступивших в нее; какие разделы посетители просматривали: видео, фотоальбомы, обсуждения, аудиозаписи.

Следующая вкладка «Охват» – это пользователи, просмотревшие записи сообщества на «стене» или в разделе «Мои Новости». Здесь также есть дополнительные данные по полу, возрасту и географии.

А во вкладке «Активность» представлены следующие данные: сколько пользователей «лайкнули» запись, то есть нажали кнопку «Мне нравится»; сколько пользователей сделали репост, то есть нажали кнопку «Рассказать друзьям»; сколько пользователей упомянули страницу группы; сколько пользователей скрыли группу из новостей; общее количество оставленных комментариев; кроме того, в этой вкладке есть информация о количестве комментариев к конкретным разделам: обсуждения, фото или видеозаписи. Здесь же представлен график обратной связи. На нем учитываются не только действия пользователей, произведенные непосредственно на стене группы или страницы, но и весь дальнейший путь сообщения. Если пользователь размещает ссылку на сообщение у себя на странице при помощи функции «рассказать друзьям», реакция других пользователей на такую копию также учитывается.

Любой проект может присутствовать в ВКонтакте в трех основных форматах: публичная страница (паблик), группа или профиль. У каждого формата есть свои особенности.

Основные различия между публичной страницей и группой – это их функционал. В пабликах на первом плане находится контент. Сразу под описанием сообщества стоит микроблог. И в отличие от групп в пабликах над «стеной» нет блока с фотографиями и блока новостей.

На публичных страницах пользователи могут «предлагать» свои посты, используя функцию «Предложить новость». В некоторых случаях это избавляет от необходимости вести свое сообщество, так как пользователи сами генерируют контент.

Крайне важный нюанс, публичная страница есть в блоке интересных страниц на странице пользователя. По сути, это пять рекламных баннеров на самом видном месте профиля. Если владелец аккаунта подписан на публичную страницу и регулярно ее посещает или делает репост записей паблика из ленты новостей, паблик будет находиться в этом блоке постоянно.

В отличие от публичных страниц в группах основной акцент делается на коммуникацию между пользователями. Этому способствуют:

1. Блок «Обсуждения», который можно закрепить над «стеной» группы, сразу после блока новостей. Это аналог форума.

2. В группе посетители могут общаться прямо на «стене». Например, задавать свои вопросы. Это увеличивает коммуникативный эффект, но и количество спама тоже.

3. В группе, в блоке «Новости», есть вики-разметка, что позволяет создать красивое дополнительное меню.

SMM-специалисты в выборе между группой или пабликом к единому решению прийти не могут. Так, например, Дмитрий Румянцев в своей работе «Продвижение бизнеса в ВКонтакте» пишет, что самым эффективным для большинства ниш на июль 2013 года является продвижение публичной страницы .АДамир Халилов в своей книге «Маркетинг в социальных сетях» утверждает, что принципиального различия, какой формат использовать, нет, так как в функционале отличий не много. Но пользователи больше привыкли к группам и охотнее вступают в них .

Стандартный текстово-графический блок с оплатой за показы или за переходы;

Эксклюзивный баннер 90*160 для премиум-брендов с оплатой за показы;

Офферы с оплатой по модели CPA;

Средняя продолжительность жизни одного объявления в социальной сети составляет 3 дня .

Также с августа 2014 года ВКонтакте разрешила рекламу через верифицированные сообщества. Главная особенность – обязательная премодерация для всех рекламных постов. По мнению издания Roem.ru проверка рекламных постов с биржи поможет достичь единообразия рекламных публикаций. Это в свою очередь поможет рекламодателям добиться предсказуемого эффекта от размещения рекламы, а администраторам публиковать у себя рекламу в привычном для пользователей формате.

Новые объявления нельзя добавлять бесконечно, есть некоторые ограничения. Во-первых, это пункт правил №5:

«Создание более трех объявлений, нацеленных на одну и ту же аудиторию и рекламирующих один и тот же объект, или создание нескольких абсолютно идентичных объявлений, в том числе в рамках разных рекламных кампаний, расценивается как попытка спама» .

Одноклассники (ОК)

Прообраз сайта Classmates.com был запущен 4 марта 2006 года, и сразу же стал очень популярным. Упор был сделан на аудиторию, которая совсем недавно поступила в университет но, не хочет терять связи со школьным прошлым. Секрет успеха заключался в том, что родители подростков довольно быстро «подсаживаются» на поиск своих однокашников, которых не видели десятки лет. Вот такой вирусный эффект .

На настоящий момент в «Одноклассниках» зарегистрировано 220 миллионов человек, а ежемесячная аудитория равна примерно 41 млн. В среднем пользователь проводит на сайте 17 минут в день. А преобладающая аудитория по возрастному критерию: женщины (55%) 25-54 лет (67%).

Разработчики социальной сети «Odnoklassniki.ru» позиционируют свой ресурс как площадку для поиска одноклассников, друзей, чтобы переписываться с ними, смотреть их фотографии и организовывать с ними встречи. Не очень широкий круг функций, однако, все же позволяет людям в наше время чрезмерной занятости поддерживать отношения с друзьями и знакомыми, быть в курсе событий их жизни и видеть (по фотографиям) современное состояние интересующего человека.

Самые распространённые виды деятельности на Одноклассниках – это публикация статусов и сообщений. Также пользователи очень любят аудио и особенно визуальный контент: выкладывают фотографии, комментируют снимки друзей, ставят оценки. Помимо этого, к популярным видам деятельности на Одноклассниках можно отнести просмотр видео и, конечно, социальные игры.

Возможности рекламного таргетирования этой социальной сети во многом схожи с любой другой сетью. Так же как и во ВКонтакте, медийная реклама на сайте Одноклассники размещается на платной основе. До того момента как реклама появится перед пользователями, она проходит модерацию работниками ресурса. Процесс занимает около пяти рабочих дней.

Раскрутка же группы занимает гораздо больше времени и требует больше усилий, нежели в ВКонтакте. Это происходит из-за меньшего функционала, доступного в группах в сети Одноклассники.

Одноклассники четко следуют политике деактивации несанкционированных или противозаконных методов продвижения групп, поэтому достичь успеха можно только за счет разрешенного контента и покупки рекламы у доноров

Группы в «Одноклассниках» существуют двух типов: группы для бизнеса и группы по интересам. В группах можно находить полезную информацию, находить друзей по интересам, а также совершать покупки. Группы брендов могут получить «официальный статус», который способен защитить их от клонов.

Основной источник рекламы в Одноклассниках – лента новостей. В отличие от конкурентов, Одноклассники решили ограничить количество публикаций от одного сообщества в сутки, чтобы лента не превратилась в плотный поток контента, где невозможно сконцентрировать внимание вообще. Подобная практика позволила притормозить «прытких» администраторов сообществ и стабильно удерживать высокую долю внимания пользователей на рекламный пост. На сегодняшний день алгоритм ленты настроен таким образом, что у каждой группы есть шестнадцать постов, которые точно попадут в ленту участников этой группы. После шестнадцатого поста включается определенный фильтр, который анализирует ленту каждого конкретного пользователя и, в дальнейшем, либо пускает, либо не пускает туда пост. И семнадцатый, и восемнадцатый посты тоже попадут в ленту пользователей, но увидят их не все 100% участников группы .

Количество приглашений пользователей в ту или иную группу тоже ограничено, но этот показатель «плавающий» и зависит от множества различных факторов. Сделано это для борьбы со спамом.

Отличие от других площадок в характере взаимодействия бренда с аудиторией. Как правило, последователи проявляют очень высокую активность во всех мероприятиях, связанных с брендом, потому что они знают этот бренд, используют его в своей реальной жизни. В Одноклассниках масс-маркет-аудитория, и бренду надо подстраиваться под её интересы и предпочтения. Для продвижения в Одноклассниках эффективнее использовать интерактивные и игровые механики: игры, опросы и конкурсы.

На сегодняшний день в социальной сети Одноклассники более 1000 групп имеют свыше 1000 участников. Это очень усреднённое значение, потому что есть 10-ки групп, у которых более 1 миллиона последователей. Это группы, касающиеся кулинарии, марок кофе и, к примеру, наша официальная группа «Одноклассники» (2,7 млн. пользователей). При этом на протяжении нескольких лет лидером по количеству подписчиков в социальной сети остаётся группа бренда M&M’S .

Одноклассники так же предоставляют бесплатную статистику по группам с возможностью выгрузки данных в виде графиков. Например, можно увидеть информацию о количестве пользователей, которые посетили группу, их вовлеченности, востребованности контента, а также можно будет узнать о том, откуда они перешли в группу, демографию и географию пользователей, аналитику популярности контента в группах.

В Одноклассниках много видов рекламных инструментов, к наиболее доступным из них можно отнести следующие: таргетированная реклама (тексто-графические блоки), медийная реклама (баннер, видеорекламы, нестандартные проекты для решения медийных задач) и реклама в группах.

Кроме того, есть мобильная реклама. Мобильная реклама нативная, то есть представлена прямо в ленте новостей. С одной стороны, не занимает статичное место экране, с другой – по сравнению с веб-версией занимает больший процент площади экрана (это значительно повысило CTR рекламных объявлений). Есть огромное количество юзеров, которые заходят в Одноклассники преимущественно с мобильных. Сейчас дневная аудитория мобильной версии Одноклассников составляет 16,5 млн посетителей.

Еще один вариант продвижения бренда/компании – брендированное приложение и размещение его на портале. Стоимость размещения «условно бесплатная» - 140 тысяч рублей в месяц, которые тратятся на медийную и/или таргетированную рекламу, а само размещение, получается, ничего не стоит.

Согласно исследованию, большая часть пользователей "Мой Мир" – россияне (58,7%), а каждый пятый – житель Казахстана (19%). Третье место по численности занимают украинцы (8,7%).

Среди пользователей Моего Мира больше женщин (64%), чем мужчин (36%). Ядро аудитории – молодые мужчины и женщины 18–34 лет: их в социальной сети 43% .

Пользователи больше играют в игры, размещают контент и комментируют в группах, меньше общаются посредством чатов и сообщений. При этом пользователь, который начинает что-то покупать в играх, тратит в среднем на игры больше, чем такой же пользователь в других социальных сетях .

Активность аудитории ММ выше в 2,5 раза чем в аналогичных группах других социальных сетей .

По словам Артема Овечкина, директора по развитию агентства интернет-маркетинга Matik, на это есть несколько причин:

1. Бюджеты компаний

3. Недостаток пиара со стороны ММ

4. Конкуренция с близкими по составу аудитории социальными сетями ВК и Одноклассники.

Большая часть средних и малых компаний выделяют не самые большие бюджеты на SMM. Расходы в месяц на это направление находятся в диапазоне от 25 до 60 тыс. рублей. Очевидно, что при таких суммах нельзя качественно охватить все социальные сети, поэтому дальше FaceBook и ВКонтакте дело не доходит.

Разумеется, широко раскидывать свои корпоративные «щупальца» могут только крупные компании, но даже они расширяют охват за счет Twitter, Одноклассников, Youtube и только в последнюю очередь смотрят в сторону «Моего Мира». Среди кнопок соцсетей, которые висят на многих сайтах: иконки «Моего Мира» встречаются редко.

Вторая причина в недостаточной «раскрученности» этой соцсети, помноженной на ограниченные бюджеты и в целом тестовое отношение к SMM со стороны большинства компаний. Они рассуждают так: к чему расходовать деньги на соцсети «второго эшелона», когда еще с первым не все однозначно ?

Среди плюсов можно отметить, что есть менеджеры, которые работают персонально с каждой конкретной группой. Если у группы хороший контент, то есть возможность ее бесплатного продвижения – такого нет у других соцсетей.

Так же Мой Мир придерживается политики, что не должно быть двух одинаковых групп, и поэтому клоны удаляются.

В Моем Мире размещается медийная реклама, а также есть широкий выбор возможностей Таргета. Кроме того, можно размещать рекламу в прероллах к видео. Более того, ММ может дать бесплатно начальный трафик, поднять в каталоге или в блоке «Мы рекомендуем». Конечно, это касается хороших продуктов с высоким ретеншеном (retention – удержание). То же самое применимо и к группам с интересным регулярно обновляемым контентом .

Возможность создания групп в ММ появилась только в мае 2013 года. На сегодняшний день Мой Мир насчитывает сотни тысяч сообществ, объединяющих пользователей по интересам. Для простоты поиска существует каталог, разбивающий все сообщества по тематическим группам.

Аудитория: более 800 млн пользователей. В России более 9,3 млн пользователей. Ежемесячный прирост составляет 20 млн человек (в мире). Если бы Facebook был страной, то он занимал бы 3-е место по численности населения после Китая и Индии.

Среди пользователей Facebook много: бизнесменов, предпринимателей, маркетологов; блоггеров, гиков, вебмастеров; людей, у которых есть знакомые за границей.

Основные занятия: чтение комментариев (68%); чат (62%); комментирование (59%); просмотр/чтение рекомендованного(38%); приложения, видео(33%); посещение страниц брендов (12%).

Многие бренды используют группы в Facebook для: коммуникации команды сотрудников, обратной связи с клиентами, обмена идеями, эффекта «сарафанного радио».

На страницах администратор, как правило, общается с подписчиками от имени компании, прячась под «названием страницы», тогда как группы предполагают более интимную беседу, где пользователь сразу видит, с кем он имеет дело. Помимо публикаций, есть встроенный поиск, обмен файлами, удобная модерация .

Отличительный инструмент - баннер (обложка) в верхней части, он может отображать логотип бренда, или, если не загружать баннер, то вместо него будут отображаться фотографии профилей участников группы.

Среди других инструментов: мероприятия, файлы, уведомления (активность пользователей в группе). В группе любой участник может загрузить файлы до 25 мб.

Можно настроить группу так, чтобы никто из участников не мог приглашать других пользователей без ведома администратора. Основной смысл групп и состоит как раз в налаживании более тесных связей между пользователями, объединенных одним интересом.

Помимо этого группа может служить сборщиком информации: например, можно запустить мероприятие, опубликовать его в группе и предложить участникам зарегистрироваться, оставив контактную информацию (например, email, чтобы получить на него напоминание или дополнительную информацию).

Сегодня соцсети настолько прочно укоренились в нашей жизни, что состав пятерки самых популярных социальных площадок практически не меняется из года в год. Тем не менее, масштабы проникновения и использования этих соцсетей отличаются в зависимости от географии и демографических факторов. Понимание этих различий играет большую роль при нацеливании на конкретную аудиторию. Сравнивая самые популярные соцсети, важно обращать внимание не на количество зарегистрированных аккаунтов, а на число активных пользователей. Из обзора вы узнаете, какие соцсети растут быстрее остальных, а какие сейчас находятся в упадке.

Самые популярные социальные платформы

Диаграмма, подготовленная аналитическим агентством Statista, дает четкое представление о количестве активных пользователей (в миллионах) в самых популярных социальных сетях мира. Возглавляет список Facebook. Едва ли это может кого-то удивить. Facebook занимает большую часть рынка благодаря более 2 млрд активных пользователей. В январе 2017 года самым ближайшим конкурентом гиганта был WhatsApp, который также принадлежит корпорации Facebook. Тогда он находился на втором месте. Сегодня же на второй строчке с 1,5 млрд активных пользователей расположился YouTube. Facebook Messenger и WhatsApp занимают третье и четвертое места соответственно.

За ними следуют платформы, большая часть аудитории которых находится на территории Азиатско-Тихоокеанского региона. Это QQ, WeChat и Qzone (с более 600 млн активных пользователей). Это показывает, что в странах АТР есть целый ряд популярных социальных медиа. После них мы видим кластер популярных преимущественно на Западе площадок — Tumblr, Instagram и Twitter.

А что же в России?

В России проникновение соцсетей оценивается в 47%, аккаунты в них имеют 67,8 млн россиян. По данным Statista, активнее всего в РФ используют YouTube (63% опрошенных), второе место занимает ВКонтакте — 61%. Глобальный лидер Facebook лишь на четвертой строчке с показателем в 35%. Среди мессенджеров доминируют Skype и WhatsApp (по 38%).

Социальные сети, которые растут быстрее других

Маркетологи обычно отводят на SMM не очень много времени. В какой же соцсети сконцентрировать усилия? Twitter, которому с 2010 по 2017 год удалось собрать аудиторию в 313 миллионов пользователей, показал самые медленные темпы роста в сравнении с его крупнейшими конкурентами Facebook, WhatsApp и китайской WeChat. Основанный в 2013 году Instagram уже к 2014 году переплюнул Twitter по размеру аудитории.

Новое исследование от Statista показало, что в 2017 году Twitter сильно отстал от соперников. Он продемонстрировал самый низкий прирост ежемесячной активной аудитории, который с 3 квартала 2015 года по 3 квартал 2017 года составил всего 23 миллиона. Facebook меж тем разросся на 461 миллион.

Как пользователи взаимодействуют с брендами в соцсетях

Знать, как вести себя и какие публикации делать в соцмедиа, также немаловажно, поскольку это формирует образ вашего бренда и, как следствие, стимулирует пользователей покупать ваши продукты или наоборот отписываться от ваших групп. Социальные сети все больше используют как платформы для работы с клиентами, где клиенты, существующие и потенциальные, хотят получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Из диаграммы, взятой из отчета Sprout Social, видно, что 48% пользователей можно склонить к покупке, быстро отвечая на вопросы в группе. 46% положительно реагируют на акции, а 42% могут выбрать товар бренда, если на его странице представлен образовательный контент. 27% из опрошенных пользователей признались, что захотят совершить покупку, если им показать материалы, который обычно остаются за кадром.

Половина участников опроса Sprout Social заявили, что они отпишутся от сообщества бренда, если там опубликую вызывающие у них раздражение материалы, а 27% сообщили, что отметят бренд и его страницу как спам и заблокируют ее. Именно поэтому для охвата и вовлечения ваших потенциальных клиентов так важно публиковать релевантные и интересные материалы, которые находят отклик у вашей целевой аудитории.

Соцсети с самой активной аудиторией

Важным фактором, который влияет на то, сколько времени нам следует уделить SMM в определенной социальной сети, является уровень вовлеченности аудитории. Здесь опять доминирует Facebook, где также наблюдается самая высокая вовлеченность по времени, если верить данным, полученным аналитической компанией comScore в результате изучения группы потребителей из США.

Успехи Facebook поражают. В дополнение к тому, что соцсеть сама по себе занимает верхнюю строчку, другие платформы, принадлежащие корпорации, также оккупировали второе и третье место. Уровень проникновения Facebook Messenger составляет 47%, а Instagram следует прямо за ним.

Из свежих данных от Pew Internet, приведенных на диаграмме ниже, мы можем видеть, что Facebook лидирует и по количеству активной аудитории в сутки. 76% пользователей заходят в соцсеть каждый день, в Instagram этот показатель равен 51%. Только 42% пользователей Twitter заглядывают туда ежедневно, что почти вполовину меньше, чем у Facebook.

Средняя дневная продолжительность пользования соцсетями в США составляет 2 часа 1 минуту, в России пользователи проводят на соцплощадках немного больше времени — 2 часа 19 минут.

Коэффициенты вовлеченности в разных соцсетях

Аналитическая маркетинговая компания TrackMaven проанализировала 51 миллион постов различных компаний из 130 отраслей, чтобы узнать, в каких социальных сетях самый высокий коэффициент вовлеченности. Результаты показали, что абсолютным лидером по вовлеченности на 1000 подписчиков является Instagram. Это настолько выше показателей других соцсетей, что пришлось составить отдельную диаграмму, чтобы проиллюстрировать разницу между Facebook, LinkedIn и Twitter.

Как видно из второго графика, Facebook значительно опережает Twitter и LinkedIn. Причиной тому является в большей степени то, что в Twitter публикуют больше постов, потому что здесь нет алгоритма, позволяющего демонстрировать контент лишь небольшой части аудитории. Из-за этого брендам приходится засыпать свои ленты постами, чтобы пробиться через информационный шум. Это, в свою очередь, снижает уровень отклика на публикации. Ниже представлено среднесуточное количество постов на аккаунт в трех соцсетях.

Общая статистика использования социальных сетей по всему миру

Каждый год WeAreSocial обновляет свой всеобъемлющий статистический отчет Global Digital Report, в котором собраны полезные данные о социальных медиа по всему миру. Из него можно узнать, насколько по-разному социальными площадками пользуются в разных частях света. Удивление вызывает тот факт, что западные страны серьезно отстают по темпам проникновения соцсетей.

Ниже приведены основные выводы проведенных исследований.

Количество интернет-пользователей в 2018 году достигло 4,021 млрд человек, что на 7 процентов больше в сравнении с данными год назад.
Аудитория социальных сетей в 2018 году насчитывает 3,196 млрд человек — на 13% выше прошлогодней цифры.
Число пользователей мобильных телефонов составляет 5,135 млрд человек, это означает плюс 4% к значению прошлого года.

Цифры стремительно растут, особенно это касается активных пользователей соцсетей с мобильных устройств — уровень проникновения 39%, что на 5% больше, чем в 2017 году.

Если говорить о структуре веб-трафика в зависимости от типа устройств, то больше всего трафика генерируют мобильные пользователи (52%, что на 4% выше, чем в прошлом году). С десктопов посещают лишь 43% всех веб-страниц, это на 3% ниже прошлогоднего значения.

Северная, Западная и Южная Европа, а также Северная Америка могут похвастаться самым высоким уровнем проникновения интернета — 74%—94% всего населения пользуются всемирной сетью. В России интернетом пользуются 110 млн человек — 76% всего населения.

Прирост глобальной аудитории соцсетей с января 2017 года составил 13%. Самый быстрый рост количества пользователей отмечается в Саудовской Аравии. С января 2017 года их число увеличилось на 32%, средний общемировой показатель — 17%. Среди других стран с самыми высокими показателями прироста Индия, Индонезия и Гана. Причиной скачка стало развитие технологий, что упростило населению доступ к социальным площадкам. Медленнее всего соцсети росли в ОАЭ, Южной Корее и Великобритании — <5%. В России пользователей соцсетей стало на 8 826 000 человек больше (+15% к прошлогоднему значению).

Поскольку самая большая доля пользователей приходится на Facebook, было бы полезно знать, как публикуемый вами контент проявит себя в этой соцсети и какие функции использовать, чтобы увеличить его охват. По статистике соцсети средний охват публикации составляет 10,7%, при этом органические посты имеют 8% (органический охват в России составляет 11,3%), а у платных постов это значение равно 26,8% (27,4% в России). Органические и оплачиваемые посты в Facebook имеют огромный потенциал. Важно грамотно таргетировать публикации, чтобы получать качественные лиды.

Более полное представление о состоянии глобального цифрового рынка в 2018 году вы можете получить, изучив наш обзор Интернет 2017-2018 в мире и в России: статистика и тренды , который мы подготовили на основе исследования Global Digital 2018.

Демографическая статистика использования социальных сетей

Как видно из графика, в разных возрастных группах наблюдается похожая структура использования социальных сетей. Это говорит о том, что соцсети достигли той стадии зрелости, когда с их помощью можно достучаться до всех демографических групп независимо от возраста и пола. Исключениями являются Instagram и Tumblr с более молодой аудиторией.

Стратегии взаимодействия с аудитории социальных сетей

По данным исследования The State of Social 2018, 96% брендов имеют представительство в Facebook.

При этом только у половины опрошенных есть задокументированная SMM-стратегия. Крупный бизнес немного ответственнее относится к этому вопросу, нежели небольшие компании (60% заявили, что такой документ у них имеется).

Если говорить о типах контента, публикуемого брендами, то лидируют изображения, ссылки и тексты. Несмотря на то, что видеопосты, как правило, получают наибольший отклик, видео-контент занимает здесь лишь четвертую строчку. Это связано прежде всего со сложностью создания таких материалов.

В конце 2017 года Smart Insights совместно с Clutch провели опрос среди представителей бизнеса, в котором поинтересовались, какие из соцсетей представляют для них наибольшую ценность. Выяснилось, что среди B2C-компаний самой эффективной считается Facebook (93% респондентов), а большинство компаний сегмента B2B предпочитают LinkedIn (93%).

Ценность социальных сетей для брендов в 2018 году

Если вы считаете, что ваша ЦА не сидит в соцсетях, вы заблуждаетесь.

Через социальные сети можно достучаться до любой аудитории, независимо от пола, возраста, социального положения. 98% процентов онлайн-потребителей зарегистрированы в соцсетях, довольно большая их часть — это взрослые люди 55-64 лет.

Треть всего времени в интернете люди посвящают социальным сетям.

Среднестатистический пользователь проводит 2 часа 15 минут в сутки, листая ленту и общаясь на социальных площадках, а молодежь 16-24 лет — почти три часа. Если вы не рассматриваете SMM в качестве канала для привлечения клиентов, то вы добровольно уступаете конкурентам внимание вашей целевой аудитории.

Половина всех пользователей соцсетей подписаны на страницы брендов.

4 из 10 интернет-пользователей подписаны на страницы любимых компаний в социальных сетях, а четверть подписываются на бренды, когда планируют что-то купить. Люди положительно относятся к такому контенту, поэтому активное присутствие в соцмедиа представляет большую ценность для компаний.

Социальные сети — главный источник информации для потребителей.

Люди в возрасте 16-24 лет предпочитают искать информацию о брендах в соцсетях, а не в поисковиках. Четверть пользователей этой возрастной группы признаются, что большое количество лайков на странице бренда может склонить их к покупке. В группе 35-44 лет о том же заявили 20% опрошенных. Социальная коммерция может считаться одним из основных каналов получения прибыли, а значит, важно диверсифицировать усилия, а не делать ставку лишь на рекламу.

Просмотр видео — любимое занятие в соцсетях.

Facebook — самая крупная соцсеть по численности пользователей, но по посещаемости первое место занимает YouTube и причина именно в видео. Видеопосты получают самый активный отклик, и именно поэтому передовые бренды постоянно публикуют ролики на своих страницах.

При подготовке статьи использованы следующие материалы:

Обзор Global Social Media Research Summary 2018, составленный компанией Smart Insights
Отчет The State of Social 2018, подготовленный Social Media Week
Статья The Biggest Social Media Trends Shaping 2018, опубликованная в блоге GlobalWebIndex
Исследование Social Networks Study: How social networks were used in 2017 аналитического агентства Metricool
Пакет отчетов Global Digital 2018, составленный аналитическим агентством WeAreSocial

Хотите заказать ведение сообществ вашей компании в социальных сетях? Свяжитесь с нами по телефону:

Все мы знаем популярные и свои любимые виды социальных сетей, такие, как Вконтакте, Фейсбук, Твиттер или Инстаграм. Но есть ещё множество других социальных сетей, важных не только для общения, но и для развития бизнеса.

В зависимости от их предназначения, существуют следующие виды социальных сетей:

Социальные сети для общения и дружбы

Всем известные Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук, Мой Мир – данные соцсети наиболее привлекательны для раскрутки бизнеса. Как правило, в таких соцсетях у одного человека есть один аккаунт (профиль, страничка) со всей персональной информацией. По данным профиля пользователя можно определить, к какой целевой аудитории относится этот человек.

Но есть и пользователи – заядлые геймеры, которые в соцсетях для общения развивают игровой профиль, создавая фейковых друзей с целью получения бонусов, помощников и прочих нюансов для достижения небывалых высот в играх без денежных затрат.

В таких случаях информация в социальных сетях о пользователях является недостоверной, и общение с фейками – пустая трата времени. Если учесть, что собеседников мы себе выбираем сами, то мы можем ограничить себя от фейков и получать от общения в соцсетях только позитивные эмоции.

Делиться новостями, впечатлениями, играть в игры, дискутировать на форумах – делать всё это, избегая надоедливых и неприятных собеседников, очень просто. Ведь в социальных сетях можно любого нежелательного «друга» отправить в «игнор», или просто ему не отвечать. Что не всегда можно сделать в реальной жизни.

Регистрация в социальных сетях в основном бесплатная, но для безопасности аккаунт нужно регистрировать с помощью номера мобильного телефона. Хотя от создания фейковых страниц это правило никого не ограничивает, ведь незарегистрированных сим-карт можно купить сколько угодно.

Профессиональные социальные сети

Это сети деловых контактов (LinkedIn, Xing), социальные сети различных ВУЗов и другие сайты всевозможных профессиональных направлений для развития деловых отношений. Здесь один пользователь может зарегистрироваться в нескольких категориях, в зависимости от его навыков и профессий.

Социальные сети для знакомств

Наиболее известные среди них – всемирная социальная сеть для знакомств – Loveplanet, популярная соцсеть Рунета – Фотострана. В таких соцсетях можно найти друга, увлечение или даже спутника жизни. Здесь предусмотрен поиск пользователей по различным критериям – полу, возрасту, городу, семейному положению, религии, интересам, привычкам и предпочтениям.

В социальных сетях для общения и развития отношений есть различные сообщества для женщин, соответственно направлениям соцсетей.
Есть сообщества для бизнес-леди, сообщества для женщин одиноких и замужних, сообщества по интересам кулинарии и рукоделия, искусства, стиля и красоты, общества молодых мам и светских львиц, а также многие другие виртуальные организации.

Инфографика - это всегда просто и красиво. Даже человек, не знающий английского языка с лекгостью сможет в ней разобраться. Сегодня хочу рассказать вам об исследовании от компании GO-Gulf.com - Web Design Company , которое они опубликовали в своем блоге. Основные ее тезисы постараюсь изложить по-русски.
Итак, инфографика построена на пяти самых популярных на сегодняшний день социальных сетях - Facebook, Twitter, Google , LinkedIn и Pinterest.
Именно в таком порядке располагаются эти сети в соответствии с количеством зарегистрированных в них пользователей :
1. Facebook - 901 млн. пользователей,
2. Twitter - 555 млн. пользователей,
3. Google - 170 млн. пользователей,
4. LinkedIn - 150 млн. пользователей,
5. Pinterest - 11,7 млн. пользователей.

Далее следует такой показатель как количество уникальных посетителей в месяц :
1. Facebook - 7012,9 млн.,
2. Twitter - 182,1 млн.,
3. Pinterest - 104,4 млн.,
4. LinkedIn - 85,7 млн.,
5. Google - 61,0 млн.

Следующий показатель, по которому сравнивали эти социальные сети - соотношение мужчин и женщин в них (я - мужчина и поэтому располагаться они в порядке убывания процентного соотношения мужчин в них):
1. Google - 63% мужчин и 37% женщин,
2. LinkedIn - 55% и 45% соответственно,
3. Twitter - 43% и 57%,
4. Facebook - 40% и 60%,
5. Pinterest - 31,8% и 68,2%.
Как видите подавляющее большинство мужчин предпочитают Google и LinkedIn, в то время как женщины чаще всего используют Pinterest. Вообще, я советую тем, кто не знаком с этой социальной сетью, познакомиться. Очень интересный и перспективный сервис на мой взгляд.

Далее следует такой немаловажный показатель как среднее количество проведенного времени в социальной сети на пользователя (мин. в месяц):
1. Facebook - 405,
2. Pinterest - 89,
3. Twitter - 21,
4. LinkedIn - 17,
5. Google - 3.
Как видно, больше всего времени пользователи проводят на Facebook и Pinterest.

Далее следует возрастная характеристика пользователей социальных сетей . Перечислять наверное все категории не стоит, потому как все и так понятно на Инфографике, а вот указать на пиковые занчени все-таки стоит:
1. Facebook.
29% пользователей этой социальной сети находятся в возрасте от 18 до 25 лет и 23% - в возрасте от 26 до 34 лет. Путем несложных математических вычислений получаем, что 62% пользователей социальной сети Facebook - это люди в возрасте от 18 до 34 лет.
2. Twitter.
30% пользователей Twitter - это люди в возрасте от 26 до 34 лет, 27% пользователей - от 35 до 44 лет. Здесь уже мы видим смещение основной пользовательской массы в более возрастную категорию - от 26 до 44 лет - 57% пользователей.
3. Google .
Соотношение возрастных категорий пользователей этой социальной сети очень похоже на соотношение в Facebook, но цифры все-таки отличаются: 23% в возрасте от 18 до 25 лет и 35% - в возрасте от 26 до 34 лет. Суммарно эти две категории объединяют 58% этой социальной сети.
4. LinkedIn.
Очень близкое процентное соотношение основной массы пользователей к Twitter: 31,2% пользователей в возрасте от 26 до 34 лет и 24,8% пользователей - от 35 до 44 лет. Общее количество пользователей объединенного возрастного диапазона от 26 до 44 лет составит 56%.
5. Pinterest.
И наконец темная лошадка (для кого-как, а я с ней только начинаю знакомиться) - Pinterest. В ней пользователи распределяются почти равномерно уже в трех возрастных категориях - от 26 до 34 лет (28%), от 35 до 44 лет (28%) и от 45 до 54 лет (25%). И тут мы уже видим, что большинство пользователей (сумарно 81%) распределяется исходя из их возраста гораздо в более широком диапазоне (от 26 до 54 лет).

Ну и наконец последний пункт, который нам предлагают в рамках этого исследования - это оценочная стоимость пользователей данных социальных сетей :
1. Facebook - $118
2. Twitter - $71,43
3. LinkedIn - $71
4. Pinterest - $28,09
По какой-то причине отсутствует в этом показателе Google .

Ну а ниже расположена сама инфографика и ссылка на сайт компании.

Настройка и оптимизация операционных систем