ШЭЙРОВ

У вас есть работающий интернет-магазин? Продажи практически на нуле, клиентов мало и не на что делать закупки?

И конечно же, вы хотите продавать как можно больше. Ведь главная цель, которая стоит перед владельцем любого интернет-магазина — увеличение продаж.

Если вы не знаете, с чего начать и как выделиться среди сотен других продавцов.

7 практических способов, как увеличить продажи в интернет-магазине

Если вы хотите конкурировать в условиях быстро растущего рынка, то вам необходимо обращать внимание на ряд вещей, которые могут показаться незначительными на первый взгляд.

Но именно они в конечном итоге влияют на успешность бизнеса в целом.

Что же делать? Какие способы и методы увеличения продаж можно задействовать? На какие идеи обратить внимание?

Чтобы помочь вам решить данную проблему, в этой статье я решила собрать 7 проверенных способов увеличения продаж в интернет-магазине.

Удобство пользования или юзабилити сайта

Первое на что я хотела бы обратить ваше внимание, это удобство пользования сайтом.

С 2011 года команда Яндекса начала учитывать юзабилити сайта при выведении его в топ в поиске.

Поскольку этот фактор напрямую влияет на конвертацию посетителей в клиентов.

От удобства пользования сайтом зависит степень раздраженности или комфорта посетителя. Если интерфейс сайта продуман до мелочей, то пользоваться таким сайтом будет приятно, соответственно, совершать покупки тоже.

Мне лично не захочется покупать товар на сайте, на котором очень трудно ориентироваться и необходимо заполнять сложные формы регистрации.

Я не люблю тратить свое время на открытие огромного количества вкладок, которые нужно перерыть, обходя при этом постоянный поток рекламы, для того, чтобы найти именно то, что меня интересует.

Поэтому!

Прорабатывайте удобство пользования вашего сайта.

Грамотно разработанное семантическое ядро, различные виды сортировок при поиске, понятные кнопки и ссылки, максимум информации при минимуме кликов — все это делает сайт удобным и притягивающим к себе.

При покупках товара на таком сайте пользователь за минимальное время найдет необходимое, при этом будет оставаться в зоне комфорта, что поможет быстрее совершить покупку и оплатить заказ.

Адаптивный дизайн

Вы должны знать о том, что сейчас все чаще и чаще пользователи используют мобильные устройства для покупок через интернет.

С ростом популярности мобильных устройств количество пользователей, которые заходят с них на сайты, заметно увеличилось.

Поэтому игнорировать их уже нельзя — это не один-два человека в полгода, это значительная часть вашей аудитории, и им должно быть удобно пользоваться вашим сайтом (иначе они просто уйдут к вашему конкуренту).

На портале Cossa были опубликованы результаты опроса «На сколько велик спрос адаптивного дизайна?», в котором принимало участие более 250 представителей крупного и среднего бизнеса.

По результатам анкетирования было выявлено, что половина заказчиков сайтов, точнее 52,9% из всех опрошенных, считает мобильную/адаптивную версию базовым требованием.

Адаптируйте дизайн вашего сайта под мобильные устройства.

Если большая часть посетителей вашего интернет-магазина использует для просмотра его страниц мобильные устройства, это может ощутимо повысить продажи.

Представьте себе, как много потенциальной прибыли вы теряете, если покупатели уходят с вашего магазина, только потому что сайтом неудобно пользоваться с мобильного телефона.

Сегментация целевой аудитории

От того, на какой потребительской группе ваша компания решит сосредоточить свои усилия, зависят дальнейшие решения относительно свойств товара, цены, способов продажи и рекламных кампаний.

К примеру, если вы торгуете детской одеждой, будет глупо размещать рекламу на сайте рок-музыки.

Проще говоря, для того чтобы трафик сайта был целевым вы должны четко понимать свою целевую аудиторию и способы привлечения ее внимания.

Настройка каналов продвижения

Исходя из пункта выше, четкого понимания, где находится ваша ЦА, вы уже можете выбрать необходимые каналы для привлечения посетителей.

К ним относятся:

Как видите, для интернет магазинов каналов трафика большое количество (я привела в пример, лишь самые основные), как и возможностей внутри каждого из каналов.

Разберу на примере: допустим, вы занимаетесь продажей спецтехники и почти все ваши клиенты приходят к вам с органического поиска или контекстной рекламы, а вы все время пытаетесь использовать продвижение в социальных сетях. Должно быть вполне понятно, почему у вас отсутствуют продажи.

Именно поэтому анализ каналов продвижения и детальная аналитика по каждому из них, дает вам возможность увеличить продажи в интернет-магазине.

Использование рассылки

У вас уже есть база клиентов, которая совершила ту или иную покупку в вашем магазине. Все они знают, что вам можно доверять (ведь это так?).

Тогда не стоит пренебрегать методом рассылки. Он поможет вам лишний раз напомнить клиенту о себе.

Напишите небольшое информационной письмо с вашими последними новостями. Это может быть как е-mail, так и sms сообщение.

Все должно быть по существу. Не забывайте о цепляющем заголовке.

Призывы к действию

Скажу сразу — большинство людей, которые заходят в интернет магазин, не знают на 100% чего они хотят. Так мы устроены, что вроде бы и знаем чего хотим, но в то же время не представляем на сто процентов, поэтому нас постоянно нужно подталкивать и направлять.

Например, скоро 8 марта и я хочу купить себе на праздник классное платье. Я могу нарисовать у себя в голове, как оно выглядит, но заходя, на страницы интернет-магазинов не могу точно определиться.

Так что же нужно сделать интернет-магазину, чтобы их платье оказалось тем самым, которое мне нужно?

• во-первых, необходимо предоставить выбор приблизительно одинаковых платьев;
• во-вторых, у одного из платьев выделить преимущество;
• в-третьих, самое важное, это ограничить время на размышление о покупки именного этого платья.

Согласитесь, ничто так не активирует нас на покупки, как страх не успеть и упустить свою возможность.

Внедрив на свой сайт такой элемент, как обратный отсчет, ограниченность товаров или акция вы подтолкнете посетителей на покупку, создав у них ощущение, что если они будут тянуть с решением, то попросту упустят такой выгодный шанс.

Уровень доверия

У вас отличные цены, хорошее юзабилити и вообще все вышеперечисленные пункты хорошо проработаны, но продаж до сих пор мало?

Возможно, вы не учли некоторые факторы, которые влияют на уровень доверия покупателя.

Скажу от себя, несмотря на всю выгодность предложения (цена, доставка, гарантия), я не буду приобретать товар, если интернет-магазина в целом не вызывает у меня доверия. Особенно, если речь идет о товарах средней и высокой ценовой категории.

Так о каких же факторах доверия идет речь?

К ним я отношу:

• подробную информацию об обмене и возврате, а также способы оплаты и доставки;
• количество каналов для обратной связи: телефон, электронная почта, онлайн-консультация и т. д. ;
• информативные страницы с отзывами покупателей;
• наличие страницы «О нас"/"О компании» с детальным описанием бренда, а еще лучше — с фотографиями офиса и сотрудников;
• качественный дизайн и отсутствие орфографических ошибок в текстах.

Конечно, на первый взгляд все это кажется такой мелочью, но именно совокупность мелких моментов формирует в глазах потенциального клиента имидж вашей компании.

Для того чтобы продажи в вашем интернет магазине повысились, вам не обязательно инвестировать огромные бюджеты и полностью переделывать весь сайт.

Достаточно небольших улучшений по технической части и в бизнес-процессах в комплексе, для того чтобы обеспечить неплохой прирост выручки.

Попробуйте внедрять по одному из перечисленных процессов постепенно, раз в неделю. А затем измерьте результат.

Я думаю, он вас приятно удивит.

На чтение 10 мин. Просмотров 59 Опубликовано 10.02.2019

Эффективность электронной коммерции тесно взаимосвязана с объемами реализованной продукции. От этого показателя зависит величина личного дохода создателя интернет-магазина. Именно поэтому работа многих подобных ресурсов ориентирована на планомерное увеличение клиентской базы. Предприниматели, работающие в этом сегменте, стараются регулярно добавлять различные новшества в свой проект с целью увеличения клиентского трафика. Однако далеко не всегда наличие качественного сайта является залогом большого количества клиентов. В данной статье мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, как увеличить продажи через интернет.

Показатели продаж - один из основных компонентов успеха любого интернет-магазина

Приносят ли доходы интернет-магазины

Многие новички в сфере электронной коммерции часто сталкиваются с различными финансовыми проблемами. Отсутствие клиентского трафика ставит под сомнение выбор ниши для ведения бизнеса . Низкие объемы продаж становятся причиной появления вопроса о том, приносят ли интернет-магазины хоть какой-нибудь доход.

Согласно статистическим данным, более тридцати процентов россиян постоянно приобретают различные товары в онлайн-маркетах . Причина популярности интернет-магазинов объясняется возможностью приобретения всех необходимых товаров не выходя из дома.

Большинство людей, делающих покупки в интернете, предпочитают заказывать товары через крупные платформы, имеющие высокую популярность.

Основываясь на вышесказанном можно сделать предположение, что для того чтобы созданный магазин приносил прибыль, необходимо создать крупную клиентскую базу. Предпринимателю, работающему в данном сегменте, необходимо постоянно работать над имиджем своего ресурса, вкладывая деньги в рекламную кампанию. По мнению специалистов, такие вложения быстро окупаются благодаря растущему числу заказов. Однако перед тем, как приступить к платному продвижению своего маркета, необходимо выполнить несколько важных действий.

Как повысить уровень продаж в онлайн-маркетах

Довольно часто предприниматели сталкиваются с ситуацией, что созданный интернет-магазин практически не приносит дохода. При этом уровень посещаемости ресурса достигает довольно высокой отметки. В подобных обстоятельствах, предпринимателю нужно понять, почему посетители магазина уходят, так и не сделав заказ. Ниже мы предлагаем рассмотреть основные методы увеличения объемов реализации товаров.

Создание удобного сайта

Первой задачей предпринимателя, желающего попробовать себя в сфере электронной коммерции, является создание удобного ресурса. Важно отметить, что сайт должен быть удобным не только с технической точки зрения, но и с точки зрения потенциальных клиентов. Следует отметить, что многие поисковые системы учитывают этот параметр при подготовке выдачи результатов поисковых запросов. Это означает, что уровень клиентов интернет-магазина зависит от того, насколько удобен конкретный ресурс для потенциальных посетителей.

При создании собственного сайта необходимо тщательно проанализировать насколько сильно созданный интерфейс вызывает раздраженность. Внешний вид ресурса должен быть продуман в мельчайших деталях. Такие ресурсы позволяют обеспечить определенный уровень комфорта для посетителей. Сегодня довольно популярна тенденция создавать сложные страницы, где просто невозможно сориентироваться. Пользователям таких ресурсов приходится постоянно заполнять различные регистрационные формы и закрывать всплывающие окна с рекламой. Следует понимать, что такая активность может вызывать излишнее раздражение, что рано или поздно заставит пользователя закрыть вкладку браузера.

Для того чтобы обеспечить комфорт при использовании интернет-ресурса, необходимо тщательно проработать семантическое ядро. Функция поиска должна иметь несколько разных видов сортировки результатов. Помимо этого, необходимо внедрить дополнительный функционал для того, чтобы минимизировать количество кликов, необходимых для совершения заказа.

Наличие хорошего сайта, продукции и сервиса не гарантирует высоких показателей объемов продаж

Привлекательный дизайн

На сегодняшний день большинство пользователей отказываются от использования стационарных компьютеров и ноутбуков для посещения различных ресурсов в интернете. Данная категория людей предпочитает использовать мобильные телефоны и планшеты. Важно отметить, что многие ресурсы до сих пор не адаптировали свой дизайн для пользователей, использующих мобильные устройства. Именно поэтому значимая часть аудитории уходит к конкурентам.

Согласно социологическим опросам, более пятидесяти двух процентов предпринимателей, работающих в сфере электронной коммерции, считают, что привлекательный дизайн является одним из главных требований к разрабатываемому ресурсу. Созданный сайт должен иметь эстетически привлекательный вид не только на экране компьютера, но и на дисплее телефона.

Акцент на целевую аудиторию

Проводя различные мероприятия по увеличению объема продаж, предпринимателю необходимо сосредоточиться на работу с целевой аудиторией. Этот фактор имеет первостепенную важность, поскольку именно целевая аудитория составляет основной клиентский поток.

Для того чтобы привлечь внимание целевой аудитории, используются различные маркетинговые стратегии. Многие предприниматели допускают серьезную ошибку, выбирая каналы для размещения рекламы, руководствуясь таким параметром, как стоимость клика. В результате подобного подхода, объявления с рекламой сайта, посвященного детской одежде, размещаются на ресурсах, посвященных ремонту автомобилей. Конечным итогом подобных действий становится низкий уровень привлеченного клиентского трафика.

Корректировка и внедрение инструментов продвижения

Создание портрета потенциального клиента позволяет предпринимателю узнать, какие именно каналы продвижения необходимо использовать для привлечения новых посетителей. Привлекать новых клиентов можно при помощи следующих инструментов:

1. Реклама в социальных сетях и популярных видео-сервисах.
2. Таргетированная и контекстная реклама.
3. Тематические форумы, специализированные каталоги и поисковые системы.

Предприниматели, работающие в рассматриваемой сфере, могут использовать несколько из вышеперечисленных рекламных инструментов одновременно.

Использование массовой рассылки

Информация о каждом посетителе веб-ресурса, который прошел процедуру регистрации, хранится в специальной базе данных. Эта база может использоваться для создания массовой рекламной рассылки. Такой подход позволяет напомнить посетителям о существовании конкретного портала. Данный метод часто используют крупные торговые сети, рассылая своим клиентам уведомления о новинках в их магазинах.

Для того чтобы отправленное уведомление заинтересовало потенциального клиента, необходимо учитывать ряд простых правил. Отправленное письмо должно быть максимально информативным и лаконичным. Многие предприниматели, работающие в данном сегменте, рекомендуют использовать не только почтовую, но и смс-рассылку с уведомлениями.

Чтобы выстоять на рынке интернет-магазинов, нужно использовать совокупность тактик по логистике, маркетингу и коммуникациям

Повышение уровня доверия потенциальных покупателей

Наличие качественного ресурса с грамотно проработанной ценовой политикой и привлекательным дизайном не является гарантом высокого уровня клиентского трафика. Давайте узнаем, как увеличить объем продаж в такой ситуации. В подобных обстоятельствах предпринимателю необходимо направить свою работу на повышение уровня доверия потенциальных клиентов. Многие люди испытывают вполне объяснимые сомнения при посещении ресурса, где цены на товарную продукцию значительно отличаются от цен ближайших конкурентов.

Для того чтобы увеличить уровень доверия потенциальных покупателей, необходимо подробно описать порядок возврата или обмена приобретенных товаров. Наличие нескольких разных способов оплаты товара может оказать значительное влияние на количество проданной продукции. Некоторых покупателей привлекают реальные отзывы клиентов о приобретенной ими продукции. Особого внимания заслуживает порядок заполнения страницы, посвященной самому интернет-магазину. На этой странице рекомендуется опубликовать фотографии сотрудников, и указать расположение офиса. Подобные мелочи оказывают положительное влияние на рост имиджа компании в глазах клиентов.

Внимание к ценообразованию

Стоимость товара является своеобразным инструментом, который можно использовать для увеличения объемов реализованной продукции. Главной отличительной чертой электронной коммерции является возможность сравнения стоимости товара в одном магазине с предложениями ресурсов конкурентов. Важно отметить, что для проведения подобного анализа достаточно нескольких минут. Высокая наценка на товары может стать причиной того, что потенциальный покупатель откажется от сделки и выберет предложение конкурента.

Установка высокой наценки с целью увеличения дохода становится основной причиной постепенного снижения количества заказов. Предложение предпринимателя должно выдерживать конкуренцию с другими компаниями, работающими в данном секторе рынка. Владелец интернет-магазина должен регулярно изучать цены конкурентов для того, чтобы своевременно изменять собственную ценовую политику.

Сопровождение клиента при сделке

В классических продажах, продавец сопровождает клиента с момента посещения торговой точки и до момента закрытия сделки. Это правило действует и в сфере электронной коммерции. Посетитель интернет-магазина должен понимать, что сделал правильный выбор, перейдя по предложенной ему ссылке. Давайте рассмотрим, какие методы сопровождения клиентов можно использовать в рассматриваемой сфере:

1. Кнопка с предложением помощи выбора продукции.
2. Информационный блок, посвященный скидкам и действующим акциям.
3. Индивидуальные предложения для постоянных клиентов.
4. Всплывающие окна, предлагающие бесплатную консультацию.

Важно отметить, что все всплывающие окна должны быть ненавязчивыми, поскольку полноразмерный баннер величиной во весь экран может вызвать чувство раздражения. Помимо этого, следует помнить, что многие пользователи используют специальные приложения, блокирующие всплывающую рекламу. Это означает, что для повышения эффективности работы данного инструмента необходимо использовать комбинацию из нескольких разных методик.

Итоговые результаты маркетинговых стратегий измеряются прибылью, которую удалось выручить бизнесу

Упрощенная форма заказа

Важно понимать, что усложнение процесса заказа товаров может оказать негативное влияние на результаты работы интернет-магазина. Пользователи не заходят заполнять множество различных регистрационных форм, которые не имеют особого смысла. Для того чтобы максимально упростить этот процесс, необходимо использовать лишь обязательные поля. К этой категории можно отнести инициалы, номер для обратной связи и почтовый адрес.

Какими методами для технической оптимизации лучше воспользоваться

Увеличение продаж интернет-магазина является основной задачей предпринимателей, работающих в сфере электронной коммерции . Низкий уровень этого показателя можно объяснять плохой технической реализацией задумки бизнесмена. Для того чтобы минимизировать риск потери клиентов из-за нестабильной работы ресурса, необходимо тщательно проанализировать созданный сайт. Существует несколько разных методов улучшения оптимизации сайтов. В первую очередь необходимо изучить скорость полной загрузки страницы. Величина этого показателя не должна превышать одной секунды. В противном случае, владелец сайта рискует потерять большую часть своих клиентов.

Далее нужно тщательно проанализировать структуру созданного магазина. По мнению экспертов в рассматриваемой сфере, пользователь должен выполнить не более трех различных действий для того, чтобы попасть на страницу с интересующей его продукции. После выполнения данных действий рекомендуется перейти к работе с мобильной версией. Выше мы уже говорили о том, что более пятидесяти процентов людей используют различные мобильные устройства для серфинга по интернету. Плохая оптимизация мобильной версии может стать причиной потери пятидесяти процентов от общего количества потенциальных клиентов.

Следующим важным этапом является проверка качества контента. Большое количество созданных страниц увеличивает вероятность того, что со временем появятся страницы, посвященные отсутствующему товару. Эти страницы необходимо своевременно удалять, поскольку клиенты могут разочароваться в магазине, где отсутствует интересующая их продукция.

Для того чтобы увеличить уровень конверсии интернет-магазина, необходимо грамотно оптимизировать созданный ресурс. Важно отметить, что при реализации подобных проектов многие предприниматели допускают ряд ошибок, которые негативно воздействуют на эффективность бизнеса. Даже такая мелочь, как отсутствие формы обратной связи может стать причиной того, что потенциальный клиент уйдет к конкурентам.

Довольно часто, причиной низкого уровня продаж является несогласованность работы склада и самого ресурса. Владелец подобного сайта должен регулярно обновлять информацию о стоимости товаров и их количестве. Еще одной распространенной ошибкой является отказ от использования клиентских отзывов. Отсутствие отзывов о работе интернет-магазина может создать впечатление, что данный ресурс давно заброшен владельцем.

Особого внимания заслуживает ценовая политика, выбранная предпринимателем. Многие бизнесмены ошибочно считают, что качественное описание товара с большим количеством фотографий и видео-обзоры позволяют значительно увеличить размер товарной наценки. Такой подход приводит к тому, что пользователи, заинтересованные в приобретении рекламируемого товара, начинают искать его в магазинах конкурентов. По мнению экспертов, максимальный уровень наценки может быть всего на пять процентов выше в сравнении с ценами конкурентов. Такая наценка позволит продемонстрировать надежность магазина и заинтересованность в клиентах.

Для того чтобы повысить продажи интернет-магазина, недостаточно привлекать больше пользователей на свой сайт

В статье вы найдете 14 способов сделать предложение более интересным и увеличить продажи вашего интернет-магазина .

Способ №1 – проанализируйте предложение

В первую очередь точно узнайте средний чек в интернет-магазине. Рекомендуется проанализировать эти данные по месяцам, неделям и дням. Предположим, в день в магазине закупаются 20 клиентов и общий объем продаж при этом выходит 40 000 рублей. Значит сумма среднего чека составляет 2000 рублей. Расчет этого параметра – это важная отправная точка в повышении прибыльности магазина, т. к. у любого движения должно быть начало.

Расчет объема продаж и среднего чека за конкретные периоды времени с последующим сравнением позволяет понять, каким образом увеличивается либо уменьшается прибыльность магазина. Например, если на регулярной основе по пятницам количество продаж уменьшается, имеет смысл устраивать в этот день небольшие скидки и акции либо простимулировать покупателей иным способом. Это позволит сгладить статистику и поднять доход.

Способ №2 – конкретизируйте предложение

Предлагаемая продукция должна сопровождаться убедительными и конкретными описаниями без лишних слов, воды и абстрактных формулировок. Нет никакой необходимости в длинных красочных описаниях фена или же марки цемента. Предоставьте потенциальному покупателю сведения, которые он хочет узнать о продукции еще до покупки. Это производитель, характеристики, сферы использования, преимущества и конкретная стоимость.

Особенно осторожным надо быть при перечислении преимуществ товара. Не следует придумывать достоинства или приводить в пример плюсы, которые являются таковыми отчасти, либо вообще не считаются клиентами за преимущества. Лучше описывать достоинства продукта в связке с описанием его использования. В этом случае в голове у клиента сформируется четкое представление о том, как предлагаемый продукт решит его проблему.

Способ №3 – демонстрация наличия товара

Уже с первой секунды пребывания на сайте интернет-магазина потенциальный покупатель должен понять, что здесь есть то, за чем он пришел. Учитывайте известный факт того, что покупки часто совершаются импульсивно, а также по рекомендациям от близких, друзей и авторитетных лиц. Когда человек зайдет в магазин и сразу увидит подходящий ему товар, вероятность того, что он сделает заказ, увеличится в разы.

Способы заявить о товаре:

• Разместите на главной странице интернет-магазина блок с популярными товарами.
• Грамотно настройте навигацию сайта так, чтобы целевые запросы вели на карточки товаров.
• В карточках всех товаров разместите блок с рекомендуемыми и сопутствующими продуктами.
• На страницах с описаниями продукции разместите крупные и качественные фото, видео.

Публикация видеороликов с демонстрацией применения, преимуществ и свойств товара – это серьезный скачок навстречу повышению прибыльности товара. Обязательно воспользуйтесь этим конкурентным преимуществом.

Интернет-магазин выплатил более 2 млн руб. штрафа за то, что не вернул деньги покупателю, который отказался от товара за день до доставки

Способ №4 – гарантия безопасности клиента

Столкнуться с мошенничеством на просторах интернета очень просто, и большинство покупателей это понимают. Чтобы отсеять сомнения потенциальных клиентов в безопасности вашего интернет-магазина, дайте им гарантию того, что оплата товара приведет к его обязательному получению без проблем для покупателя.

Как это сделать :

• Подключите средства для публикации отзывов от клиентов в карточке каждого товара.
• Настройте сертификат безопасности SSL, который гарантирует сохранность информации.
• Если это уместно, разместите на сайте фотографии руководителей и сотрудников компании.

Также надо подробно описать условия доставки, оплаты, гарантии и возврата товаров. У клиентов не должно возникать ни одного вопроса по этим пунктам. Чтобы наверняка избежать недопонимания и дать покупателю нужную ему информацию, разместите на сайте интернет-магазина блок «вопрос-ответ». В нем надо поднять распространенные вопросы и подробно описать их в дружелюбной манере.

• Push-уведомления: виды, способы использования и популярные сервисы

Способ №5 – изменение подхода к ценам

Цена – инструмент, который в правильных руках приводит к стимуляции объема продаж, а в неправильных – все портит и делает предложения интернет-магазина невостребованными. Особенность электронной торговли в том, что у покупателя есть возможность за считанные секунды сравнить цены в конкурирующих магазинах, и сделать на основании этого сравнения окончательный выбор. Если цена неправильная, выбор будет не в вашу пользу.

Главное, от чего надо избавиться в отношении к ценам – это желание заработать как можно больше на наценке. Практика показывает, что такого рода стремления только обваливают объемы продаж. Лучше сосредоточьтесь на формировании пусть и не сверхприбыльного, но конкурентоспособного предложения. Используйте для этой цели сервисы мониторинга цен. Сравнивайте цены в своем магазине и у конкурентов, уберите дикие наценки.

Способ №6 – нивелирование значимости цены

Этот метод увеличения продаж интернет-магазина важен в случае, если товары продаются по большой стоимости. Для того чтобы не спугнуть клиента высокой ценой, надо склонить его к изменению отношения к цене. Если к дорогому товару приложить бесплатную доставку, купон на скидку, мнение покупателя может кардинально поменяться в вашу пользу. Это сработает даже в случае, если цены у конкурентов заметно ниже.

Способ №11 – социальная составляющая

Дайте пользователям возможность делиться со своими друзьями в социальных сетях не только товарами, но и обзорами, статьями и другим контентом на сайте, если он присутствует. Даже если товаром поделится только один человек, все его друзья в социальной сети станут потенциальными покупателями. Не исключено, что хотя бы один из них станет реальным клиентом, вновь поделится и привлечет новых людей. Этим надо пользоваться.

Способ №12 – «человечный» контент

Сразу откажитесь от идеи размещать на сайте интернет-магазина плохо оптимизированный или заспамленный текстовый контент, который ориентирован на поисковых роботов. Такие тексты гарантированно отпугнут от сайта большую часть потенциальных покупателей, снизят их лояльность к бренду и понизят объемы продаж. Чтобы не совершать ошибки многих владельцев интернет-магазина, следите, чтобы контент сайта подходил под критерии :

• Уникальность и оригинальность – это важно для поисковиков.
• Емкое описание проблемы с ее эмоциональным усилением.
• Описание того, как предложение решает проблему клиента.
• Качественные фотографии товаров в хорошем разрешении.
• Описание преимуществ клиента – выгоды, акции, предложения.
• Настоящие отзывы от клиентов, которые уже приобрели товары.

Каждое описание в карточке товара обязательно должно заканчиваться призывом к действию, а также формой заказа либо кнопкой «Купить». Используйте формулировки, которые делают предложение ограниченным и доступным только здесь и сейчас. Это на подсознательном уровне побуждает человека совершить покупку.

Способ №13 – оформление блога

Несмотря на то, что главным предназначением интернет-магазина является продажа товаров, информационная часть в виде блога станет хорошим подспорьем для увеличения объемов продаж. В первую очередь за счет продвижения сайта в топе поисковой выдачи. Для этого блог надо не только наполнить интересным контентом, но и позаботиться о его грамотной SEO-оптимизации. Также следует сделать блок релевантным нише магазина.

Ведение блога – это процесс, который должен продолжаться на протяжении всего времени работы магазина. Это значит, что новые статьи должны выходить с должной регулярностью, при этом качество контента обязано только расти. Только в этом случае интернет-магазин будет удерживать высокие позиции в топе выдачи. За счет этого сайт попадется на глаза большому количеству людей, которые вполне могут превратиться в покупателей.

• Стоит ли отдавать на аутсорсинг бизнес-процессы, такие как SMM, контекстная реклама, SEO-продвижение

Способ №14 – создание доверия

Установление доверительных отношений между покупателями и интернет-магазином – важный шаг, который не стоит пропускать. Если магазин не будет вызывать у клиента доверия, он не рискнет делать покупку, а уйдет к конкурентам. Чтобы этого не произошло, установите доверие, опираясь на следующие важные моменты :

• На сайте представлена информация об условиях доставки, оплаты, возврата, обмена и гарантии.
• В контактах размещен адрес электронной почты, номера телефонов и другие каналы коммуникации.
• Все карточки товаров заполнены подробными описаниями, присутствуют убедительные отзывы.
• В каталоге продукции нет пустых и неработающих страниц, навигация работает должным образом.
• Используется качественный дизайн – он может быть не уникальным, но должен быть аккуратным.
• Присутствуют страницы «О компании» и «О нас», которые описывают компанию без хвалебных речей.

Может показаться, что это незначительные мелочи, но именно из них складывается общее представление клиента об интернет-магазине. Все эти факторы оказывают существенное влияние на прибыльность магазина. Поэтому уделите внимание и потратьте время на проверку сайта на предмет соответствия этим критериям.

Необязательно реализовывать перечисленные выше советы одновременно в один день. Это может быть слишком сложно, к тому же есть риск допустить серьезные ошибки. Лучше вводите изменения постепенно – по одному-двум в неделю. Вместе с этим следите за тем, как изменяются поведенческие факторы посетителей, и прокачивайте свои знания на ".

Методы технической оптимизации сайта для увеличения продаж интернет-магазина

Зачастую проблемы с малым объемом продаж кроются в плохой технической оптимизации интернет-магазина. В этом случае потенциальные клиенты попросту не могут оценить главные преимущества предложения, и уходят к конкурентам, у которых сайт работает отлично. Чтобы предотвратить утечку трафика по техническим причинам, уделите время аудиту сайта интернет-магазина. Способы изменить оптимизацию магазина в лучшую сторону:

• Ускорение загрузки сайта . Это первый момент, который надо проверить. Для этого можно применять специальные онлайн-сервисы. Оптимальное время загрузки веб-страницы – 1 секунда. Чем больше время ожидания, тем выше вероятность того, что человек не дождется загрузки. Ждать не любит никто.
• Оптимизация навигации . Убедитесь в том, что структура сайта не вызывает трудностей с поиском тех или иных товаров. В идеале от главной страницы до карточки конкретного товара должно быть не больше трех переходов по ссылкам. Также организуйте возможность попасть на главную из любого места сайта.
• Работа с мобильной версией . Практически 50 % трафика на сайты приходит с мобильных устройств. Если у вашего магазина нет мобильной версии либо она плохо оптимизирована, теряется 50 % объема продаж. Убедитесь в том, что мобильный сайт выглядит должным образом с любых устройств и браузеров.
• Проверка качества страниц . Если на сайте много веб-страниц, воспользуйтесь специальными сервисами для того, чтобы найти несуществующие страницы. Их надо удалить либо создать и наполнить контентом, но пустыми они оставаться не должны. Это раздражает людей и плохо сказывается на продвижении.

Еще один действенный способ оптимизации сайта – это устранение лишних элементов. Раздражающая баннерная реклама, замедляющие загрузку страниц JS-скрипты, а также постоянно всплывающие элементы – все это не способствует увеличению продаж в магазине. Уберите все, что может помешать клиенту приобрести товар.

Используйте перечисленные выше советы и методы в совокупности. Только комплексный подход за непродолжительное время приведет к увеличению продаж в интернет-магазине. Не забывайте обновлять и пополнять ассортимент, постоянно изучайте свою целевую аудиторию и следите за конкурентами. Также не жалейте средств на продвижение магазина, чтобы его увидело как можно больше потенциальных покупателей.

Как увеличить продажи с помощью интернета - вопрос который беспокоит любого предпринимателя, который подразумевает длительный процесс продвижения сайта с постоянными изменениями, доработками и анализом. Существует много уловок (от технических, до психологических), которые помогут завлечь, удержать и смотивировать клиента на покупку. Ведь даже если все хорошо, повышение продаж – не помешает. А если нет - то надо что-то менять. Поделимся секретами, как повысить интернет-продажи и рассмотрим ключевые моменты.

1. Дизайн: ui/ux

Когда Google только начинал работу с правилами оценки SEO-копирайтинга, у него была одна эта метрика авторитетности, привязанная к ссылкам на страницу. Но даже страницам с высокой авторитетностью могло не повезти попасть в ТОП-позиции поисковой выдачи. PR – это малая часть общего алгоритма, где огромное влияние на ранжирование имеют анкоры ссылок. В расчёт также принимаются и текст на самих страницах.

Добавить в корзину» - работает хуже, чем «Купить». «Купить сейчас!» работает лучше, чем «Купить».

1. Кнопка "купить"

Согласно тепло-визуальной карте кликов, все что ниже «области прокрутки» просматривают около 40%, попавших на сайт. Это зона, как показывает практика, не помогает увеличить продажи с помощью интернета. Поэтому не делайте, пожалуй, самую важную кнопку внизу страницы (до конца доходят только самые настойчивые). Помните, она должна привлекать внимание и призывать к действию. Сыграйте на контрастах, но главное – не сливайтесь с фоном.

2. Навигация и перекрестные ссылки

Не отвлекайте потенциального клиента с истинного пути, размещая ссылки, уводящие его от цели.

3. Простая форма оформления заказа

На первое время для контактной информации достаточно электронной почты и ФИО. Чтобы увеличить продажи через интернет, уточняйте более подробную информацию (номер телефона, адрес и т.д.). Не спрашивайте больше, чем необходимо. Но помните, что одни позвонят сами, другие – оформят заказ через корзину, третьи - попросят перезвонить. Позаботьтесь о всех категориях потенциальных клиентов

4. Добавьте "приманки" в корзину

Например, подсказки в виде "добавив товаров еще на 150 рублей, вас ждет бесплатная доставка" или "с этим товаром часто просматривают это". Положите мелочь в виде подарка в корзину покупателя по умолчанию. Если не понравится – удалит (но скорее всего, нет. :)

5. Указывайте контакты и способы связи

Размещайте номера телефонов и средства связи в правом верхнем углу и большим шрифтом в подвале. Чем больше коммуникаций на сайте – тем лучше.

6. Установите звонок на сайт

Call tracking и функционал обратного звонка расширит базу контактов, а соответственно и увеличит количество продаж через интернет.

Помните, если покупателю сложно, он «развернется» и уйдет в другой магазин, где сделает аналогичные действия, только быстрее и не нагружая мозги. Увеличить продажи через интернет невозможно, если вы будете усложнять жизнь пользователя и не идти навстречу.

2. Ведите статистику

Например, на сайте есть страницы, через которые посетители покидают сайт чаще всего - это сигнал для доработки страницы. Посетитель не нашел нужную информацию = потеря потенциального клиента. Постоянный, даже кратковременный мониторинг, в перспективе сэкономит деньги и сохранит клиента. К примеру, вы запустили готовую версию сайта. Запишите все показатели и поменяйте содержание или внешний вид (так называемый, А/Б-тест). Сравните, поменяйте «call to action» или сам оффер. Или, если призыв к действию есть во втором письме рассылки, добавьте его в третье и проверьте, какие это даст результаты.

Чем больше потенциальных покупателей зайдет на сайт, тем больше вероятности повысить продажи интернет-магазина. Исследуйте спрос на оффер, подглядите у конкурентов. В общем, изучайте нишу. Регистрируйтесь на всевозможных площадках (будьте там, где ЦА), ведите активность на форумах, создайте группы в популярных социальных сетях. Таким образом, вы увеличите показатель вовлеченности.

Еще одним важным моментом является ремаркетинг и отложенная конверсия. Если потенциальный клиент после посещения сайта, на протяжении нескольких дней видит рекламу компании с оставленной корзиной заказа и скидку на его покупку, куда бы он ни зашел, у него подсознательно занимает ваша компания большую часть, чем любые другие, включая конкурентов.

И если задача (по которой он попал на сайт) не решена, то целевой клиент возвратится на ресурс уже с целью покупки.

4. Контент

1. Цепляющий заголовок

Каждая страница и раздел сайта должны отражать информацию, представленную на этой странице и решать конкретные задачи. Если, кликая на заголовок, там будет находиться что-то другое, то на какое-либо взаимодействие и вовлеченность рассчитывать не стоит. При подборе заголовков анализируйте ключевые запросы, по которым вас ищут. Используйте заголовки с призывом к действию.

2. Рассказывайте о преимуществах товара

Объясните понятно (языком пользователя), почему стоит выбирать именно вас. Подчеркните всевозможные преимущества и выгоды, чтобы увеличить продажи в интернете. Обязательно иллюстрируйте утверждения картинками, отзывами и видео – потенциального клиента необходимо задержать на сайте. Пишите описания товаров по схеме продающих текстов, но не забывайте, что такие тексты должны быть ненавязчивы и реалистичны.

3. Ведите блог

Компания обладает компетентностью в области продаваемого товара или услуг. В этих же знаниях нуждаются и потенциальные клиенты. Помогите им в этом, пишите статьи, делитесь знаниями, которые будут индексироваться поисковиками и приводить трафик на сайт.

5. Связь с потребителем

Каналы связи

• поисковые системы (Google, Яндекс);
• социальные сети;
• мессенджеры.

• друзья поделившегося увидят ваш товар;
• ссылка на товар останется навсегда на странице пользователя, что обязательно проиндексирует поисковик.

• предлагайте покупателям бесплатную доставку товара;
• делайте скидки для постоянных клиентов;
• устраивайте распродажи;
• выберите недорогую и приятную мелочь и принесите ее "в жертву" клиентам. Например, подарок покупателю, который сделал заказ на n-сумму. Не забудьте раструбить об этом на каждом углу, иначе как клиенты узнают про них:)
• совместные акции с партнерами и сотрудничество;
• создайте привлекательное и очень ограниченное по времени предложение для клиента. Например, "Успейте приобрести: последние 10 экземпляров", «Осталось три комплекта». И не забудьте напоминать об этом (часто, но ненавязчиво);
• проводите конкурсы

7. Работа с целевыми аудиториями

Создавайте отдельные виды предложений. Люди разные, и если кто-то, не задумываясь, покупает товар, то кому-то нужно посмотреть пробную версию и т. д. Отдельное внимание уделяйте тем, кто уже совершал у вас покупки. Эти клиенты уже имели с вами дело и имеют к вам доверие. Они с удовольствием придут снова, если вы напомните о себе. Например, разошлите напоминание с акцией по почте.

• короткий текст;
• пишите по существу;
• разбивайте текст на пункты или шаги;
• не забывайте о заголовках и разделах текста;
• ограничьте количество картинок.

Электронное письмо будет казаться более персонализированным, если написать его к конкретному читателю.

9. Увеличиваем средний чек покупки и маржу

Увеличение среднего чека приводит к повышению продаж в целом. Например, хорошо работает методика «купи два товара, получи третий в подарок». Триггеры – друзья маркетологов. Отлично работает принцип ограничения срока проведения акции: купи товар до такого-то дня и получи бонус. Для увеличения маржи потребуется поискать новых поставщиков с более низкими ценами. Если это не получилось, попробуйте слегка поднять цену и посмотреть на реакцию покупателей. Несмотря на увеличение ценника, часто это помогает повысить интернет-продажи.

10. Работа с отзывами

Главная цель, которая стоит перед владельцем любого интернет-магазина (она же и ключевая метрика успеха) – увеличение продаж. Если вы не знаете, с чего начать и как выделиться среди сотен других продавцов, можно прийти к выводу, что легче всего стимулировать продажи за счет снижения цен.

Но это тупиковый путь, который ограничит ваш рост, и в итоге все равно финал будет плачевным. К счастью для владельцев малого бизнеса, существует множество способов, как увеличить продажи в интернет-магазине, не демпингуя и не теряя прибыль. Эти способы реально работают, хотя никто не говорит, что реализовать их будет легко.

Время легкой прибыли в электронной коммерции прошло. Для того чтобы конкурировать в условиях быстро растущего рынка, важно обращать внимание на ряд вещей, которые могут показаться незначительными на первый взгляд. Но именно они в конечном итоге влияют на в целом.

Что же делать? Какие способы и методы увеличения продаж можно задействовать? Какие мероприятия по увеличению объема продаж интернет-магазина можно провести? На какие идеи обратить внимание? Чтобы помочь вам решить данную задачу, в этой статье мы решили собрать 35 проверенных способов увеличения продаж в интернет-магазине, а также поднятия трафика и общей эффективности ведения бизнеса.

Наша цель — увеличение продаж в интернет магазине в условиях постоянно растущей конкуренции и нестабильности рынка. Первым делом мы обязаны понять, какие проблемы могут возникнуть у покупателей при заказе какого-либо товара. Самыми очевидными (и такими, которые легче всего обнаружить и исправить) проблемами, тормозящими увеличение интернет-продаж, являются следующие:

• Товара, который заинтересовал клиента, нет в наличии.
• Цена на товар указана неверно.
• Комплектация товара неполная.
• Низкий уровень обслуживания.
• Отсутствие ответа при заказе товара. (В современных условиях эта проблема приобрела дополнительный нюанс. Отсутствием ответа нынешние интернет-пользователи считают отсутствие быстрого, почти молниеносной реакции на запрос.)
• Трудности с возвратом или обменом заказанного товара.
• Проблемы с доставкой.

Если вы хотите улучшить продажи в интернете, пройдитесь сперва по этому списку наиболее распространенных проблем. Если ни одна из них вам не знакома, значит, на пути к своей цели — увеличению продаж — вы не встретите непреодолимых препятствий и можно приступать к детальному рассмотрению вопроса: “Как повысить продажи интернет магазина?”.

Андрей Чорный подготовил короткое видео «Как увеличить конверсию? «. Рекомендуем Вам его посмотреть и узнать ТОП 5 причин почему не будет продаж в интернет-магазине. Приятного просмотра!

1. Устраните технические проблемы

Если визуально на сайте интернет-магазина все хорошо работает, но продаж нет – это не значит, что проблема вовсе не в технической части. Пройдите транзакционную цепочку действий пользователя самостоятельно, чтобы убедиться в этом. Среди неочевидных на первый взгляд проблем, решение которых поможет увеличить продажи, могут быть такие как:

• ошибка при регистрации или авторизации;
• неработающая кнопка корзины;
• не приходит письмо на e-mail для подтверждения заказа;
• часть заказов по каким-то причинам не видна в админпанели;
• некоторые страницы выдают ошибку 404 и т. д.

Конечно, человеку, который не является техническим специалистом, определить наличие подобных проблем на сайте будет сложно. Поэтому, если у вас есть подозрение на некорректную работу сайта, лучшим вариантом решения задачи будет обращение за аудитом к профессионалам.

Елена Гук подготовила видео «Что нового в подходе анализа UX сайта в 2020 году | Тренды юзабилити | примеры». Рекомендуем Вам его посмотреть и узнать больше о том, что нужно анализировать и что стоит изменить на сайте уже сейчас. Приятного просмотра!

2. Предоставьте своим потенциальным клиентам больше конкретики

Критически пересмотрите контент, в котором говорится о ваших товарах или услугах, и безжалостно удаляйте любые расплывчатые фразы и выражения. Если, к примеру, вы продаете детские велосипеды, то в описании товара должны быть ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у реального
покупателя:

• производитель;
• вес изделия;
• диаметр колес;
• материал, из которого сделана рама;
• тип тормозов;
• комплектация;
• прочие характеристики качества, удобства и безопасности.

Если вас интересует увеличение интернет продаж, указывайте реальные преимущества товара. Это куда больше интересует покупателя, чем рассуждения на тему, сколько радости и пользы принесет ребенку новый “железный конь”.

3. Сразу покажите покупателю — у вас есть то, что он ищет

Реальный способ увеличить продажи в интернет-магазине — уже на главной странице показать покупателю, что здесь есть то, что ему нужно, и то, что может его заинтересовать. Не будем забывать, что покупки часто являются импульсивным поступком, а также тот факт, что люди склонны доверять рекомендациям. Чтобы улучшить продажи, вы можете сделать следующее:

• Продемонстрируйте на главной странице наиболее ходовые товары.
• Настройте внутренний поиск так, чтобы популярные целевые запросы безошибочно вели клиентов на страницы товара.
• Протестируйте структуру каталога, проверьте навигацию, названия страниц.
• Добавьте на страницу товара ряд рекомендуемых (и сопутствующих) продуктов.
• Убедитесь, что навигационные инструменты и помощь в поиске соответствуют товарной категории.
• Подключите элементы интерактивности.
• Разместите на страницах товаров крупные фото.

Вы также можете предоставить покупателю возможность реально оценить товар, например, с помощью видеоролика. Это станет для вас серьезным преимуществом.

4. Продемонстрируйте клиентам, что покупки в вашем интернет-магазине безопасны.

В связи с растущим количеством мошеннических схем в Сети и сайтов-однодневок, собирающих “сливки” и исчезающих после получения денег, для клиента критически важное значение приобретает безопасность его сделок. У вас неплохой ассортимент и достаточно привлекательные цены, но вы не понимаете, как добиться увеличения продаж в интернете? Попробуйте реализовать следующие моменты:

• Разместите на сайте отзывы клиентов. При этом будьте аккуратны с их модерацией — не стоит без разбора удалять все, кроме восторженных отзывов. Мнения покупателей должны быть реальными и достоверными.
• Разместите данные о своих бизнес-партнерах.
• Продемонстрируйте информацию о сертификатах безопасности.
• Покажите лица своих сотрудников — пусть клиенты увидят, что за названием бренда стоят реальные люди.

Особый акцент стоит сделать на условиях возврата и обмена товаров.

Цены могут быть как одним из инструментов повышения продаж, так и фактором, который приводит к их падению. В отличие от оффлайна пользователю Интернета нужно относительно немного времени, чтобы сравнить цены на разных сайтах магазинов. И можете не сомневаться – в большинстве случаев они этим шансом воспользуются. Нужно правильно подходить к ценообразованию, отталкиваясь не только от желаемого уровня наценки, но и предварительно проводя анализ цен на аналогичные товары у ближайших конкурентов и в среднем по рынку.

Увеличить продажи в интернете вам поможет сервис мониторинга цен. С его помощью вы узнаете в лицо всех своих конкурентов, ежедневно сможете получать информацию о товарных позициях конкурентов (совпадающих с вашими предложениями), обнаруживать аномальные (чересчур высокие или неоправданно низкие) цены на товары и т. д. Все эти актуальные срезы информации позволят вам молниеносно реагировать на изменения рынка и объективно устанавливать собственные цены, опираясь на данные о ценах у конкурентов и поставщиков. Не сомневайтесь, увеличение оборота в интернет-магазине не заставит себя ждать. Вполне возможно, что потери потенциальной прибыли вследствие снижения цены на 10% будут в разы перекрыты доходом за счет шанса увеличить продажи.

6. Дайте клиенту понять, что цена — понятие относительное…

За ценником, который указывает на стоимость конкретного товара, может скрываться много приятных для покупателя бонусов. Ни один из них не должен оставаться без внимания! Даже если цена кажется клиенту высокой, он может изменить свое мнение, когда увидит, например, что доставка товара будет бесплатной или, что покупка подразумевает подарок в виде дополняющего ее (сопутствующего) товара. Слово “бесплатно” по-прежнему никого не оставляет равнодушным.

Акцентируйте внимание аудитории на скидках и сезонных промо-акциях. Предлагайте покупателю сравнение ваших цен и цен конкурентов, демонстрируйте более дешевые или дорогостоящие аналоги товара.

7. Примите меры для увеличения среднего чека покупки

Некоторые способы увеличения продаж в интернет-магазине, напрямую связаны с предыдущим пунктом в нашем списке. Мы выжали из акций и скидок еще далеко не все, что можно. Рассмотрим такой вариант, как бонусы при покупке от 500 грн или 1000. Это могут быть и скидки, и карта постоянного клиента и многое другое. Очень эффективно работает и еще один популярный способ — “1+1=3”. То есть, при покупке двух товаров из определенных категорий покупатель получает третий продукт бесплатно.

Не менее результативным для увеличения продаж в целом и роста суммы среднего чека окажется еще один маркетинговый ход — акции с ограничением по времени. Например, при совершении покупки до 25-го числа текущего месяца на определенную сумму (или приобретении конкретных товаров) клиент получает в подарок соответствующий аксессуар.

8. Стимулируйте посетителей к дополнительным покупкам

Расширение покупки для клиента — потребность неосознанная. Если он не видит потенциальных возможностей приобретения, он о них и не задумывается. Но, если вы на странице товара выведете — “С этим товаром чаще всего покупают следующие продукты” или “Выбор дня”, ситуация может измениться. В качестве отличного примера для подражания возьмите выкладку товаров в IKEA. Их маркетологи, кажется, достигли просветления в вопросах увеличения среднего чека продаж.

9. Создайте страницы с отзывами

Согласно статистическим данным, более 70% клиентов склонны принимать во внимание мнения предыдущих покупателей. Если на странице товара есть отзывы о нем, будьте уверены, потенциальный покупатель прочтет их и прислушается к советам. Положительные отзывы (особенно многочисленные) — это мощная мотивация к совершению покупки.

Отзывы — один из лучших способов влияния на увеличение продаж. Кстати, с их помощью вам удастся убить сразу нескольких зайцев — ведь вы получите еще и дополнительный уникальный контент. Как именно мотивировать клиентов оставлять отзывы? Для этого можно придумать массу идей, самая очевидная из которых — предоставление скидки в несколько процентов на следующий заказ.

10. Кнопке “Купить” — достойное место

Достойное место в данном контексте означает — правильное. Грамотное размещение кнопки с призывом к покупке часто имеет решающее значение, так что размещать ее где-то на отшибе, внизу страницы точно не стоит. Большинство посетителей просто не дадут себе труда пролистать страницу до конца. Если вас действительно интересует, как увеличить прибыль интернет-магазина, нельзя упускать тот момент, когда клиент принимает решение о покупке, иначе вы рискуете произвести впечатление онлайн-каталога вместо интернет-магазина. Кнопка “купить” — ключевой элемент интернет-маркетинга, поэтому она обязательно должны быть видна с любой страницы и находиться выше линии прокрутки. Сыграйте на контрасте, используя для кнопки цвета, бросающиеся в глаза. Ваш дизайнер может воспротивиться такому решению, но увеличение продаж в магазине, является для нас приоритетным.

11. Ненавязчиво сопровождайте клиента все время его пребывания на сайте

Неотступно следуйте за клиентом во время его “путешествия” по магазину, но не переходите границы разумного. Ваше присутствие и внимание не должны производить отталкивающее впечатление.

• Умеренное использование всплывающих окон с предложением помощи.
• Напоминания о бесплатной доставке.
• Информирование о текущих акциях.
• Благодарность за совершение заказа и предложение скидки на следующую покупку.

Наверняка, вы отыщете и другие методы, как проявить чуткое внимание к клиенту и увеличить таким образом продажи в магазине.

12. Довольный клиент — постоянный клиент

Постоянные клиенты — лучшие друзья интернет-магазина. Их нужно беречь, холить и лелеять. И не только потому, что они возвращаются к вам за новыми покупками, но и потому, что они — естественный генератор положительных рекомендаций для вашего бизнеса. Но как сделать случайного клиента постоянным и добиться увеличения числа заказов? Иногда достаточно продемонстрировать, насколько он важен для вас, и как вы цените его лояльность:

• Поздравляйте клиентов с Днем рождения и другими праздниками с помощью смс и электронной рассылки.
• Дарите приятные сувениры с логотипом компании (такие, которые нельзя просто купить в вашем магазине).
• Предоставляйте индивидуальные скидки.
• Предлагайте карты постоянного клиента.
• Присылайте бесплатные каталоги.

Покупатели возвращаются только тогда, когда им понравилось у вас. Не пренебрегайте возможностью дополнить свои основные конкурентные преимущества (высокое качество и доступные цены) дополнительными поводами вернуться за новыми покупками — программами лояльности и спецпредложениями.

13. Синхронизируйтесь со складом

В процессе развития интернет-магазина вам потребуется или собственный склад для хранения товаров, или же аренда хотя бы небольшого помещения для таких целей. Вполне возможно, что вам в этом плане повезло, и склад находится в вашем же городе. Но в любом случае необходимо озаботиться решением двух задач:

• в первом случае это наличие товаров из каталога на складе (и количество доступных единиц);
• во втором случае нужно следить не только за наличием товаров, но и за актуальностью цен.

Когда менеджер говорит клиенту, что добавленный им в корзину товар отсутствует на складе или же его цена изменилась в сторону увеличения – риск потери заказа довольно большой. И уж тем более можно не надеяться на повторную покупку со стороны того же человека.

14. Доставка и оплата должна быть удобной

Тут простой пример – вы собираетесь продавать товар по всей стране, но при этом предлагаете доставку только курьером, да и еще при условии предварительной оплаты. А в регионах, наоборот, наиболее популярным видом доставки является почта или транспортная компания, с постоплатой. Неудивительно, что многих потенциальных покупателей это может отпугнуть, что точно скажется на продажах.

Рекомендуется предлагать в интернет-магазине сразу несколько способов доставки и оплаты, чтобы покупатель выбрал те из них, которые для него наиболее удобные. Даже если вы ориентированы на аудиторию из нескольких больших городов, некоторые люди могут заказывать товар в подарок, а значит, им могут понадобиться другие варианты, которых у вас попросту нет.

15. Постоянно работайте над улучшением сервиса

Очень важно постоянно анализировать причины, по которым сделки не доходят до своего логического завершения. Почему заказ сорвался? Почему “корзина” брошена? Определите, на каком именно этапе клиенты сталкиваются с проблемами, и приложите все усилия, чтобы исправить ситуацию.

• Возможно, служба поддержки сработала недостаточно оперативно, и клиент устал ждать ответа онлайн-консультанта на свой вопрос.
• Может быть, покупателя напрягла форма заказа длиной в полкилометра?
• Клиент не нашел удобного для него способа оплаты?
• Среди способов доставки нет наложенного платежа?
• Не указаны условия возврата товара?

Анализируйте все варианты, чтобы не потерять покупателя и добиться увеличения продаж.

16. Упростите форму заказа

“Краткость — сестра таланта”, “Все гениальное — просто” — примените эти крылатые выражения к форме заказа, чтобы добиться реального увеличения числа сделок. Сократите количество полей, обязательных к заполнению, до того минимума, который необходим вашим менеджерам по продажам. ФИО, номер телефона или электронный адрес для связи — этого вполне достаточно на стартовом этапе взаимодействия с клиентом. Остальные данные уже можно получить в телефонном режиме во время уточнения заказа.

17. Покупка в один клик

Минимизация действий, совершаемых пользователем до покупки товара, имеет большое значение, когда речь идет про увеличение продаж в интернет-магазине. Есть немало подтверждений тому факту, что покупка в один клик существенно снижает процент отказов и прерванных транзакций. К тому же, вы сможете расширить потребительскую аудиторию, угодив малоактивным и нетерпеливым посетителям. Поиск, анализ параметров, сравнение характеристик, изучение отзывов — все это уже достаточно утомительно для клиента.

18. Обновляйте ассортимент

Согласно эмпирическому закону Парето, лишь 20% усилий приносит 80% результата, а остальные 80% формируют только 20% успеха. Как этот принцип применим к интернет-магазину, и как с его помощью увеличить продажи?

В поисках ответа на вопрос: “Почему нет продаж в интернет-магазине?”, — обратитесь к своему ассортименту. Замените товар, намертво застрявший на складе, другими позициями, более популярными и востребованными. Подумайте, какие позиции из 80% неэффективных товарных запасов можно безболезненно “пустить под распродажу”, чтобы освободить место для новых предложений. Помните, что спрос — величина нестабильная, вы не можете контролировать его рост и падение. Значит, владельцу бизнеса придется проявлять максимальную гибкость, чтобы, регулируя ассортимент, удовлетворять пожелания клиентов.

19. Предложите покупателю выбор

В некоторых нишах это является одним из основных условий успешной торговли и хорошим способом увеличить продажи. Например, одежда, аксессуары или книги. Для многих владельцев интернет-магазинов это может быть совершенно неочевидным моментом. Когда покупатель переходит на сайт и видит в каталоге товаров довольно-таки скудный ассортимент, он может закрыть вкладку просто из-за отсутствия интереса и вернуться к поиску.

Что же делать, если вы понимаете необходимость этого шага, но бюджета, которого было бы достаточно для закупки нужной партии товара, нет? Тогда попробуйте хотя бы создать покупателю иллюзию выбора. Например, можно сконцентрироваться на 1-2 категориях товаров, и только после того как хорошо их проработаете – расширять ассортимент и добавлять новые. Или можно объединить несколько смежных категорий в одну, что тоже должно поднять продажи в интернет-магазине.

20. Используйте социальную составляющую

21. Контент на сайте — для людей, а не для роботов поисковых систем

Конечно, то, как вас видят и оценивают контент поисковики, имеет большое значение, вот только сами ПС никогда и ничего у вас не купят. Учитывайте и то, что они постоянно совершенствуют лингвистические сервисы анализа текста, так что ваши “SEO-тексты”, битком набитые ключевыми словами, даже представляют определенную угрозу. На сегодняшний день гораздо актуальнее с помощью контента не так рекламировать и продавать товар, как предлагать клиентам решение их проблем. Формат текста, работающего на увеличение продаж, должен быть примерно таким:

• Яркий заголовок.
• Описание проблемы, возникшей перед покупателем.
• Информация о способах решения этой проблемы.
• Описание преимуществ и выгод сотрудничества с вашим магазином.
• Отзывы и рекомендации клиентов.
• Фото и видео товара (или услуги).
• Дополнительные преимущества (выгоды, бонусы, акции, специальные предложения).

Завершающий момент в структуре текста — форма заказа.

22. Создайте блог

Ведение интересного блога поможет вам увеличить продажи через интернет-магазин. Регулярно публикуйте в блоге не только статьи, тематика которых непосредственно связана с вашими товарами, но и просто полезные и ценные для вашей аудитории тексты информационного или развлекательного характера — обзоры новинок на рынке, рейтинги и т. д. Чем привлекательнее и популярнее ваш блог, тем больше ваш авторитет, а следовательно, тем больше аудитория и тем ближе увеличение продаж.

23. Используйте мигающие баннеры

Этот способ отнюдь не подразумевает наполнение сайта всевозможными яркими картинками и мигающими элементами. Не нужно впадать в крайности. Просто учтите, что по статистике, добавление мигающего баннера способствует увеличению продаж в среднем на 5%-10%.

24. Менеджеры-консультанты и сервис

В некоторых видах бизнеса человеческий фактор играет очень важную роль. Торговля – одна из таких сфер, что и привело к появлению такой услуги, как « ». Даже если потребитель нуждается в товаре и готов сделать заказ прямо сейчас, человеческий фактор и проблемы в плане сервиса могут привести к отказу от покупки. Например, менеджер не отвечает на звонки, в онлайн-чате никого нет, да и просто продавец плохо разбирается в данной нише и не может ответить на вопросы покупателя.

Устранение этих проблем поможет поднять продажи в магазине. Но, чтобы устранить проблему, нужно понимать ее причины. Иногда достаточно просто провести соответствующий инструктаж продавца-консультанта и повысить контроль над его работой, а в некоторых случаях для того, чтобы увеличить продажи, вполне вероятно, придется искать более квалифицированных и опытных сотрудников.

25. Ниша и товар играют важную роль

Недаром мы писали развернутый материал по теме, на что обращать внимание при выборе . Это очень важный вопрос, особенно если у вас еще нет достаточного опыта работы в сфере электронной коммерции. Низкие продажи здесь возможны в двух случаях: упор сделан на продвижение не того товара или же просто выбрана слишком узкая ниша для интернет-магазина в целом.

Нишевые интернет-магазины имеют больше шансов на успех, чем очередной онлайн-супермаркет без четко выраженной темы. Но в самой нише при этом должен быть достаточный потенциал спроса с учетом выбранного вами региона. Не все товары, которые хорошо продаются в оффлайн-рознице, пользуются достаточным спросом в Интернете.

26. На этапе формирования заказа предлагайте покупателю максимум информации

Когда вы продаете клиенту беспроводную мышку, нежелательно, чтобы за ковриком и батарейками он отправился в другой магазин. Продаете деловой костюм? Убедитесь, что покупателю не придется искать ремень, галстук, рубашку и запонки в другом месте. Следует предусмотреть все мелочи и аксессуары, которые ему могут понадобиться, и предложить их вовремя. Удачным решением, способным повлиять на увеличение продаж, будет также подробная информация о негласных правилах делового этикета в одежде, о секретах дресс-кода, о допустимых сочетаниях цветов и так далее. К беспроводной мышке предложите батарейки и коврик, расскажите о гарантии, сроке службы

Не забывайте, ваша задача — не просто продать вещь, а решить проблему покупателя. Обслужите его качественно, и в следующий раз он не преминет опять обратиться именно к вам.

27. С толком используйте карточки старого товара

Нередко возникают ситуации, когда запасы какого-либо товара подходят к концу или его популярность (актуальность) критически снижается. Не стоит торопиться и “сжигать мосты”, удаляя с сайта карточку изделия. Пока есть вероятность, что некоторые покупатели хотят купить именно этот товар, лучше оставить для них возможность найти его. Даже пометка “товара нет в наличии” может сослужить вам добрую службу, если вы рядом с ней вы разместите информацию об аналогах-новинках. Не исключено, что новые предложения покажутся клиенту достаточно привлекательными, особенно, если их характеристики превосходят устаревшую модель.

28. Выбирайте правильные каналы продвижения

Чтобы понять, какой канал привлечения посетителей выбрать, необходимо четко понимать, где находится ваша аудитория. Специалист по интернет-маркетингу может определить это как на основе собственного опыта, так и путем анализа данных с помощью сервиса веб-аналитики, установленного на страницах вашего сайта.

Простой пример: если вы занимаетесь продажей промышленного оборудования и практически все ваши клиенты приходят с органического поиска или контекстной рекламы, а вы при этом пытаетесь использовать продвижение ВКонтакте – вполне понятно, почему продажи отсутствуют. Социальные сети возможно и будут давать вам определенное количество трафика, но конверсия таких посетителей в клиентов будет минимальной. Именно поэтому ревизия способов продвижения и детальная аналитика по каждому из них способна стать одним из способов поднятия продаж в интернет-магазине.

29. Не останавливайтесь на полпути

Если вы открылись две недели назад или интернет-магазин только начал продвигаться, какие выводы можно делать при посещаемости в 10 человек в сутки? Нужно просто работать над сайтом и дальше, увеличивая этот показатель и улучшая его, а «эффект больших чисел» обязательно даст о себе знать.

Даже без изменения показателя конверсии увеличение посещаемости вдвое приведет практически к такому же росту продаж. А что, если при этом вы еще поработаете над конверсией? Результаты будут все лучше и лучше. А увеличение трафика – основная задача, которая стоит перед специалистом по SEO-продвижению.

30. Работайте над юзабилити

32. Трафик должен быть целевым

Вряд ли владельцу автосалона с автомобилями BMW будет много пользы, если его сайт регулярно будут посещать ученики младших классов из ближайшей школы. Не совсем точная аналогия, но совершенно ясно одно – приоритетом в работе с трафиком в электронной коммерции должно быть качество вместо количества, а не наоборот.

Это достигается правильным подбором ключевых слов, выбором максимально эффективных каналов рекламы и другими методами, которые помогают повысить продажи. В основе все этого, конечно же, должно лежать четкое понимание своей целевой аудитории и способов привлечения её внимания.

33. Сезонность спроса

В том или ином виде влиянию сезонности подвержены практически все виды бизнеса. С первого взгляда это вроде и минус, но, с другой стороны, при грамотном подходе его можно превратить в плюс. Для этого надо просто хорошо подготовиться к сезонному росту спроса как в плане раскрутки сайта и рекламы, так и относительно организации работы интернет-магазина.

Если во время наступления сезона вы сможете занять верхние строчки поиска по целевым запросам, при этом без проблем обрабатывая все поступающие заказы, – хорошая прибыль обеспечена.

В качестве примера можно взять такой праздник, как Новый год. Готовиться к нему нужно еще с начала сентября-октября, используя для этого как SEO, так и другие инструменты, например контент-маркетинг.

34. Страница товара – главный элемент

При поиске определенного продукта поисковая система обычно выдает пользователю в результатах выдачи по запросу именно страницу товара. Даже если он пришел на сайт вашего интернет-магазина сначала на главную или другую страницу при поиске товара в каталоге, и, найдя нужный, кнопку заказа он снова же нажмет именно на странице продукта. Именно поэтому для владельца интернет-магазина так важно сделать эту страницу максимально качественной. Она должна полностью отвечать на потенциальные вопросы покупателей.

Взгляните на пример на снимке ниже:

На этой странице товара находится вся необходимая пользователю информация: цена и статус наличия, большая кнопка покупки, возможность выбора из нескольких вариаций товара и указания количества экземпляров, несколько фотографий товара большого размера, информация о производителе, телефон менеджера, способы доставки и оплаты, подробное описание и характеристики, отзывы, преимущества самого интернет-магазина, кнопки социальных сетей, возможность сравнения и многие другие элементы.

Здесь многое зависит от индивидуального примера, и необходимость в той или иной информации часто имеет непосредственную связь с тематикой продукта. В любом случае не нужно ограничиваться текстом описания, полученным от производителя, а необходимо добавлять качественные фотографии продукта и предоставить посетителям возможность оставить свой отзыв или мнение.

35. Делайте так, чтобы вам доверяли

Даже если у вас отличные цены, информативные карточки товара и хорошее юзабилити – продаж может не быть, если в целом интернет-магазин не вызывает доверия у покупателя. Особенно если речь идет о торговле вещами средней и высокой ценовой категории.

Нужно учитывать несколько факторов, которые в большинстве случаев влияют на уровень доверия к продавцу в электронной коммерции:

• подробная информация о гарантиях при обмене и возврате, а также условиях оплаты и доставки;
• несколько каналов для обратной связи: телефон, электронная почта, онлайн-консультант и т. п.;
• информативные страницы продуктов с отзывами покупателей;
• отсутствуют пустые страницы и категории в каталоге товаров;
• дизайн если не уникальный, то, по крайней мере, качественный;
• есть страница «О нас»/ «О компании» с детальным описанием бренда, а еще лучше — с фотографиями офиса и сотрудников;
• отсутствуют орфографические ошибки в тексте и т. д.

На первый взгляд может показаться, что все это мелочи, но именно совокупность таких моментов формирует в глазах потенциального клиента ваш имидж как компании.

Чтобы повысить продажи в интернет-магазине, необязательно инвестировать огромные бюджеты и полностью переделывать весь сайт. Даже небольшие, казалось бы, улучшения в бизнес-процессах и по технической части в комплексе способны обеспечить хороший прирост выручки.

(14 оценок, среднее: 4,64 из 5)