Ko'p sonli foydalanuvchilar mashhur o'yin haqida bilishadi Steam platformasi. Bu yerda siz kompyuter va o'yin konsollarida ko'plab mashhur o'yinlarni topishingiz mumkin. O'ynash mumkin bepul o'yinlar, yoki siz pulliklaridan foydalanishingiz mumkin. Bepul mahsulotlarda qahramonlar, interfeys dizaynlari va boshqalar uchun narsalarni sotadigan do'konlar mavjud. Ko'pincha foydalanuvchilarning turli savollari bor, bunday hollarda Steam yordami yordamga keladi. Mutaxassislarga murojaat qilish sabablari boshqacha bo'lishi mumkin. Bugungi nashrda biz Steam-ni qo'llab-quvvatlash bo'limi bilan yaqindan tanishamiz va undan qanday foydalanishni o'rganamiz.
Ro'yxatdan o'tmasdan Steam bo'limiga murojaat qilish mumkinmi?
Agar siz xizmatning muntazam foydalanuvchisi bo'lsangiz, sukut bo'yicha siz qo'llab-quvvatlash xizmatidan foydalanishingiz mumkin, buning uchun maxsus ro'yxatdan o'tishingiz shart emas; Biror kishi Steam-da saytda akkauntga ega bo'lishi bilanoq, u avtomatik ravishda texnik bo'limga murojaat qilish va qiziqtirgan savollarni berish huquqini oladi.
Bu erda ro'yxatdan o'tish jarayoni oddiy. Avvalo, siz saytning ishga tushirgichini yuklab olasiz, uning og'irligi atigi ikki megabaytni tashkil qiladi. Shundan so'ng siz butun dasturni yuklab olish va o'rnatishni faollashtirasiz, keyin uni ishga tushirish kerak. Keyin, ro'yxatdan o'tish variantini tanlang va kerakli ma'lumotlarni kiriting. Hisobingiz elektron pochta orqali tasdiqlangandan so'ng, undan foydalanishni boshlashingiz mumkin.
Steam qo'llab-quvvatlash
Agar biror narsa so'rashingiz yoki mutaxassislarga biror narsa yozishingiz kerak bo'lsa, shunchaki qidiring ochiq dastur"Ko'mak bilan bog'lanish" tugmasi. Shuningdek, siz ushbu havolalarga o'tishingiz mumkin: https://support.steampowered.com, yoki https://help.steampowered.com/ru/. Tizimning o'zi murojaat mavzusini tanlashni, qiyinchiliklar yuzaga kelgan masala bo'yicha ma'lumotlarni aniqlashtirishni taklif qiladi. Bu erda siz ma'lumotni to'g'ri kiritishingiz kerak, shunda texnik yordam vakillari uni darhol qayta ishlashlari va sizga to'g'ri javob berishlari mumkin.
Shuningdek, muammoingizni batafsil va aniq tushuntiradigan maxsus maydon mavjud, agar iloji bo'lsa, xarid kvitansiyalari va skrinshotlarni ilova qilish yaxshiroqdir.
Ommabop savollar
O'yin xizmati foydalanuvchilari katta miqdor, o'n millionlab. Shu sababli ko'plab savollar tug'iladi, eng mashhurlari. Sayt xodimlari va foydalanuvchilarning o'zlariga qulaylik yaratish maqsadida tez-tez beriladigan savollar bilan maxsus bo'lim yaratilgan. Bu erda geymerlar duch keladigan eng muhim va keng tarqalgan muammolar mavjud.
Ushbu bo'limni topish oson:
- jamiyat veb-saytiga o'ting;
- "Qo'llanma" bandini qidiring;
- qo'llab-quvvatlashga taalluqli kichik bandni tanlang;
- Tez-tez so'raladigan savollar bo'limini qidiring.
Shuningdek, siz qidiruv panelidan foydalanishingiz va eng keng tarqalgan muammolar haqida so'rovni kiritishingiz mumkin.
Qayerga yozishim kerak?
Savolingizga tezda to'g'ri javob olish uchun siz resursga kirishingiz, "Yordam" bandini topishingiz va taqdim etilgan shaklga ma'lumotlarni kiritishingiz kerak. U erda siz mavzuni ko'rsatasiz, qiziqish muammosi bo'lgan mahsulot va toifani tanlang. "Sizning savolingiz" maydoniga nima bo'lganligi haqida batafsil ma'lumot kiriting va aniq yordam so'rang.
Ko'rsatmalar oddiy, lekin shuni ta'kidlash kerakki, ba'zi yangi boshlanuvchilar bu variantdan foydalana olmaydi - avval siz o'z hisobingizda kamida 5 dollar sarflashingiz kerak bo'ladi.
Telefon yoki Skype orqali qanday bog'lanish mumkin?
Sayt interfeysida mobil raqamlar yoki Skype manzili ko'rsatilmagan. Katta ehtimol bilan, bunday imkoniyat shunchaki mavjud emas. Ehtimol, ba'zi amerikaliklar bor telefon raqamlari, qaerda qo'ng'iroq qilishingiz mumkin, lekin siz ingliz tilida gaplashishingiz kerak bo'ladi.
Steam-ni qo'llab-quvvatlash guruhlari va jamoalari
Bugungi kunda har bir yirik xizmat o'z sahifasiga ega ijtimoiy tarmoqlar. Steam bundan mustasno emas - rasmiy guruh ichida ham mavjud VKontakte. Bu yerga murojaat qilishdan oldin, siz xabarni to'g'ri tuzishingiz va uni administrator sahifasida ko'rsatilgan manzillardan biriga yuborishingiz kerak. Muammoni ba'zi ochiq foydalanuvchi muhokamalarida tasvirlab berishingiz mumkin, ma'murlar ko'pincha bu erda ham qarashadi.
Javobni qancha kutishim kerak?
Agar siz hamma narsani yuborgan bo'lsangiz, javobni qancha kutishim kerak? Steam-ning ruscha qo'llab-quvvatlashini juda oldindan aytib bo'lmaydi, hatto taxminiy sanalarni ham aytish mumkin emas. Ular sizga yigirma daqiqada javob berishlari mumkin yoki bir necha kun davom etishi mumkin. Hamma narsa sizning murojaatingiz tartibiga, loyihaning to'g'riligiga va muammoning dolzarbligiga bog'liq bo'ladi.
Steam qo'llab-quvvatlagan mahsulotlarni qachon qaytaradi?
Agar siz vaziyatlarning qurboni bo'lsangiz va o'yin hisobingizdagi narsalarni yo'qotib qo'ysangiz, ularning qaytishiga umid qilishingiz mumkin. Ammo faqat ba'zi hollarda:
- Siz aldanib qoldingiz. Agar sizning narsalaringiz firibgarlik tomonidan olingan bo'lsa, darhol Steam texnik yordamiga murojaat qilishingiz va ularga hamma narsani aytib berishingiz, nima bo'lganini skrinshot yoki boshqa fakt bilan tasdiqlashingiz kerak. Agar moderatorlar ishonsa va tekshirsa, narsalar qaytariladi va firibgar bloklanadi.
- Hech qanday to'lov yo'q edi. Agar geymer qo'shimcha kontentga kirish uchun biror narsa to'lashi kerak bo'lsa, to'lov kechikkanidan keyin uning funksionalligi pasayadi. Bunday holda, siz o'yin uchun tezroq to'lashingiz kerak bo'ladi va hamma narsa yaxshi bo'ladi.
- Profilni buzish. Biror kishining hisobi buzilganda, u Steam yordamiga murojaat qiladi. Shundan so'ng, u albatta tiklanadi va u erda saqlangan barcha narsalar qaytariladi.
Ko'p sonli firibgarlar har kuni o'g'irlik va aldash haqida hikoya qilib, Steam administratorlaridan bepul narsalarni olishga harakat qilishadi. Tabiiyki, ular darhol "chiqib ketishadi", lekin ular xohlagan narsalarini olmaydilar. Bundan tashqari, agar profildan biror narsa o'g'irlangan bo'lsa, lekin bu haqda hech qanday dalil bo'lmasa, uni qaytarishga urinishlar hech narsaga olib kelishi mumkin emas.
VAC himoyasi haqida hamma narsa
VAC (Valve Anti-Cheat) - bu Steam-da insofsiz o'yinchilarga qarshi kurashish uchun ixtiro qilingan kompaniyaning shaxsiy ishlanmasi. Himoya 2002 yilda e'lon qilingan va muntazam ravishda yangilanadi. Agar biror kishi VAC himoyasi bilan o'yinda aldasa, u albatta topiladi va uning profili abadiy bloklanadi. Xizmat egalari firibgarlarga nisbatan juda qattiq. Agar bunga eng kichik shubha bo'lsa hisob tiklanish imkoniyatisiz manga yuboriladi.
Steam qo'llab-quvvatlashi shunday ishlaydi. Shuning uchun muammolar yuzaga kelsa, mutaxassis bilan bog'laning. Ular, albatta, hamma narsani hal qilishga yordam beradi.
Siz o'z hisobingiz haqida Steam qo'llab-quvvatlash xizmatiga xat yozishingiz kerak va siz ular bilan qanday bog'lanishni, Steam qo'llab-quvvatlash xizmatiga qancha vaqt javob berishini va telefon raqamini bilmayapsiz, keyin o'qing.
Avvalo, "Yordam" ga o'ting va "Yordam xizmati" ni toping. Keyinchalik, muammoni tanlashingiz kerak va xabarni kiritish oynasi ochiladi. U erda siz so'rov yoki savol bilan xabarni kiritishingiz kerak (agar siz hisobingizni qayta tiklamoqchi bo'lsangiz, ro'yxatdan o'tish pochtasini ko'rsatsangiz va o'yinni sotib olish uchun kvitansiya skrinshotini kiritsangiz, javob tezroq keladi). Robot emasligingizni tasdiqlang (raqamlar/harflar kodini kiriting). Va Steam moderatorlariga yuboriladigan xabarni yuboring, ular muammoni ko'rib chiqadi va xatga javob beradi. Tasdiqlash xati elektron pochtangizga yuboriladi. Havolani kuzatib boring va natijadan bahramand bo'ling.
Steam-da juda katta auditoriya bor, shunga mos ravishda juda ko'p shikoyatlar mavjud va hamma narsaga javob berish kerak (oldindan tekshirilgan). Shuning uchun javob bir hafta yoki bir oy ichida kelishi mumkin. Javob elektron pochta orqali keladi.
Qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish uchun qilishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - qo'llab-quvvatlash sahifasiga o'ting. Buning uchun ni tanlang yuqori menyu Steam mijozi: Yordam> Steam-ni qo'llab-quvvatlash.
Keyin Steam bilan bog'liq muammoni tanlashingiz kerak.
Steam-dan to'g'ri foydalanishingizga xalaqit beradigan muammoni tanlang. Keyingi sahifalarda yana bir nechta tanlov qilishingiz kerak bo'lishi mumkin. Ertami-kechmi siz texnik yordamga murojaat qilish tugmasi bo'lgan sahifaga yo'naltirilasiz.
Ushbu tugmani bosing. Texnik yordam hisobingizga o'tish shakli ochiladi.
Yuqorida aytib o'tilganidek, texnik yordamga murojaat qilishda foydalanish kerak bo'lgan hisob va Steam-dan hisob ikkitadir turli hisoblar. Shuning uchun, agar bu sizning birinchi qo'llab-quvvatlash qo'ng'irog'i bo'lsa, ro'yxatdan o'tishingiz kerak bo'ladi yangi profil texnik yordam foydalanuvchisi. Bu Steam-da yoki har qanday forumda foydalanuvchini ro'yxatdan o'tkazish bilan bir xil tarzda amalga oshiriladi.
Siz "Hisob yaratish" tugmasini bosishingiz kerak, so'ngra yangi hisob ma'lumotlarini kiriting - ismingiz, login, parol, elektron pochta, bu sizning hisobingizga bog'lanadi. Shundan so'ng, siz robot emasligingizni tasdiqlash uchun captcha-ni kiritishingiz va hisob yaratish tugmasini bosing.
Yaratilganligini tasdiqlovchi elektron pochta manzilingizga xat yuboriladi. O'zingizga boring pochta qutisi va profilingizni faollashtirish uchun havolani bosing.
Keyin foydalanuvchi nomingiz yoki elektron pochta manzilingiz va parolingizni kiritib, Steam Support foydalanuvchi hisobingizga kirishingiz mumkin bo'ladi.
Kontaktni qo'llab-quvvatlash tugmasini yana bosing.
Endi Steam texnik yordami uchun xabarni kiritish shakli ochiladi.
Shundan so'ng, Steam xodimlariga yuboriladigan xabarni kiritish uchun shakl paydo bo'ladi.
"Mavzu" maydonida muammoning mohiyatini ko'rsating. Keyin muammoni xabar matnida batafsil tasvirlab bering. Agar xohlasangiz, muammoingizning mohiyatini ochishga yordam beradigan fayllarni biriktirishingiz mumkin. Muammoingizni ko'rsatish uchun bir qator qo'shimcha maydonlarni to'ldirishingiz kerak bo'lishi mumkin. Biz ma'lum bir muammo bilan bog'liq bo'lgan maydonlar haqida gapiramiz. Masalan, agar o'yin sizning hisobingizdan o'g'irlangan bo'lsa, siz uning kalitini va hokazolarni ko'rsatishingiz mumkin.
Savolning to'liq matni rus tilida yozilishi mumkin, chunki Steamda foydalanuvchilar bilan aloqalar bo'limlari mavjud turli mamlakatlar tinchlik. Rossiya uchun ish rus tilida so'zlashuvchi yordamchi ishchilar tomonidan amalga oshiriladi. Asosiysi, muammo imkon qadar batafsil tavsiflangan. Hammasi qanday boshlanganini va muammoni hal qilish uchun nima qilganingizni tasvirlab bering.
Xabaringizni kiritganingizdan so'ng, so'rovingizni yuborish uchun "Savol bering" tugmasini bosing.
Savolingiz qo'llab-quvvatlash xizmatiga yuboriladi. Javob odatda bir necha soat davom etadi. Yordam bilan yozishmalar so'rov sahifangizda saqlanadi. Shuningdek, qo'llab-quvvatlash jamoasining javoblari sizning elektron pochtangizga ko'chiriladi. Muammo hal qilingandan so'ng, muammo chiptasini yopishingiz mumkin
.Steam mijozingizga kiring.
2 Sarlavhada "Yordam" bo'limini toping, ustiga bosing. Ochilgan ro'yxatda "Steam Support" ni tanlang.
3 Sizning oldingizda qo'llab-quvvatlash bo'limlari bo'lgan oyna paydo bo'ladi. Bo'limingizni to'g'ri tanlang, shunda ular sizga tezroq va sifatliroq javob berishadi. Misol uchun, o'yinchi QQS to'lashda muammolarga duch keladi. Keyin "Xaridlar" yorlig'iga o'tishingiz kerak.
4 Darhol yangi oyna va yangi yorliqlar paydo bo'ladi. Yuqoridan to'rtinchisi o'yinchi uchun kerak. Unga bosing.
5 Sizning oldingizda shakl ochiladi, uni to'ldirish orqali siz to'langan soliqlar haqidagi barcha ma'lumotlarni olasiz yoki aksincha, ularni to'lash uchun shakl olasiz.
Shuningdek, siz quyidagi havolalarga kirishingiz mumkin: https://support.steampowered.com yoki https://help.steampowered.com/ru/. Tizimning o'zi murojaat mavzusini tanlashni, qiyinchiliklar yuzaga kelgan masala bo'yicha ma'lumotlarni aniqlashtirishni taklif qiladi. Bu erda siz ma'lumotni to'g'ri kiritishingiz kerak, shunda texnik yordam vakillari uni darhol qayta ishlashlari va sizga to'g'ri javob berishlari mumkin.
Shuningdek, muammoingizni batafsil va aniq tushuntiradigan maxsus maydon mavjud, agar iloji bo'lsa, xarid kvitansiyalari va skrinshotlarni ilova qilish yaxshiroqdir.
Ommabop savollar
O'yin xizmatlaridan foydalanuvchilarning juda ko'p soni, o'n millionlab. Shu sababli ko'plab savollar tug'iladi, eng mashhurlari. Sayt xodimlari va foydalanuvchilarning o'zlariga qulaylik yaratish maqsadida tez-tez beriladigan savollarga ega maxsus bo'lim yaratilgan. Bu erda geymerlar duch keladigan eng muhim va keng tarqalgan muammolar mavjud.
Ushbu bo'limni topish oson:
jamiyat veb-saytiga o'ting;
"Qo'llanma" bandini qidiring;
qo'llab-quvvatlashga taalluqli kichik bandni tanlang;
Tez-tez so'raladigan savollar bo'limini qidiring.
Shuningdek, siz qidiruv panelidan foydalanishingiz va eng keng tarqalgan muammolar haqida so'rovni kiritishingiz mumkin.
Savolingizga tezda to'g'ri javob olish uchun siz resursga kirishingiz, "Yordam" bandini topishingiz va taqdim etilgan shaklga ma'lumotlarni kiritishingiz kerak. U erda siz mavzuni ko'rsatasiz, qiziqish muammosi bo'lgan mahsulot va toifani tanlang. "Sizning savolingiz" maydoniga nima bo'lganligi haqida batafsil ma'lumot kiriting va aniq yordam so'rang.
Ko'rsatmalar oddiy, lekin shuni ta'kidlash kerakki, ba'zi yangi boshlanuvchilar bu variantdan foydalana olmaydi - avval siz o'z hisobingizda kamida 5 dollar sarflashingiz kerak bo'ladi.
Telefon yoki Skype orqali qanday bog'lanish mumkin?
Mobil raqamlar yoki Skype manzili sayt interfeysida ko'rsatilmagan. Katta ehtimol bilan, bunday imkoniyat shunchaki mavjud emas. Ehtimol, siz qo'ng'iroq qilishingiz mumkin bo'lgan ba'zi Amerika telefon raqamlari bor, lekin siz ingliz tilida gaplashishingiz kerak bo'ladi.
Steam-ni qo'llab-quvvatlash guruhlari va jamoalari
Bugungi kunda har bir yirik xizmat ijtimoiy tarmoqlarda o'z sahifasiga ega. Steam bundan mustasno emas - hatto VKontakte-da rasmiy guruh ham mavjud. Bu yerga murojaat qilishdan oldin, siz xabarni to'g'ri tuzishingiz va uni administrator sahifasida ko'rsatilgan manzillardan biriga yuborishingiz kerak. Muammoni ba'zi ochiq foydalanuvchi muhokamalarida tasvirlab berishingiz mumkin, ma'murlar ko'pincha bu erda ham qarashadi.
Javobni qancha kutishim kerak?
Agar siz hamma narsani yuborgan bo'lsangiz, javobni qancha kutishim kerak? Steam-ning ruscha qo'llab-quvvatlashini juda oldindan aytib bo'lmaydi, hatto taxminiy sanalarni ham aytish mumkin emas. Ular sizga yigirma daqiqada javob berishlari mumkin yoki bir necha kun davom etishi mumkin. Hamma narsa sizning murojaatingiz tartibiga, loyihaning to'g'riligiga va muammoning dolzarbligiga bog'liq bo'ladi.
Qachon Steam qo'llab-quvvatlaydigan narsalarni qaytaradi?
VAC himoyasi haqida hamma narsa
VAC (Valve Anti-Cheat) - bu Steam-da insofsiz o'yinchilarga qarshi kurashish uchun ixtiro qilingan kompaniyaning shaxsiy ishlanmasi. Himoya 2002 yilda e'lon qilingan va muntazam ravishda yangilanadi. Agar biror kishi VAC himoyasi bilan o'yinda aldasa, u albatta topiladi va uning profili abadiy bloklanadi. Xizmat egalari firibgarlarga nisbatan juda qattiq. Hisobni tiklash imkoniyatisiz taqiqlanganligi haqida hatto eng kichik shubha bo'lsa.
Steam qo'llab-quvvatlagan mahsulotlarni qachon qaytaradi?
Agar siz vaziyatlarning qurboni bo'lsangiz va o'yin hisobingizdagi narsalarni yo'qotib qo'ysangiz, ularning qaytishiga umid qilishingiz mumkin. Ammo faqat ba'zi hollarda:
Siz aldanib qoldingiz. Agar sizning narsalaringiz firibgarlik tomonidan olingan bo'lsa, darhol Steam texnik yordamiga murojaat qilishingiz va ularga hamma narsani aytib berishingiz, nima bo'lganini skrinshot yoki boshqa fakt bilan tasdiqlashingiz kerak. Agar moderatorlar ishonsa va tekshirsa, narsalar qaytariladi va firibgar bloklanadi.
Hech qanday to'lov yo'q edi. Agar geymer qo'shimcha kontentga kirish uchun biror narsa to'lashi kerak bo'lsa, to'lov kechikkanidan keyin uning funksionalligi pasayadi. Bunday holda, siz o'yin uchun tezroq to'lashingiz kerak bo'ladi va hamma narsa yaxshi bo'ladi.
Profilni buzish. Biror kishining hisobi buzilganda, u Steam yordamiga murojaat qiladi. Shundan so'ng, u albatta tiklanadi va u erda saqlangan barcha narsalar qaytariladi.
Ko'p sonli firibgarlar har kuni o'g'irlik va aldash haqida hikoya qilib, Steam administratorlaridan bepul narsalarni olishga harakat qilishadi. Tabiiyki, ular darhol "chiqib ketishadi", lekin ular xohlagan narsalarini olmaydilar. Bundan tashqari, agar profildan biror narsa o'g'irlangan bo'lsa, lekin bu haqda hech qanday dalil bo'lmasa, uni qaytarishga urinishlar hech narsaga olib kelishi mumkin emas.
Steam qo'llab-quvvatlash sekin va har doim ham samarali emas
Ma'lumki, Steam-ni qo'llab-quvvatlash xizmati Valve kompaniyasining tizimli yechimi bo'lib, raqamli tarqatish xizmati bilan ishlashda foydalanuvchi uchun yuzaga keladigan muammolarni hal qilishga yordam beradi. kompyuter dasturlari"Bug '".
Qo'llab-quvvatlash haqidagi shikoyatlar Valve uchun uzoq vaqtdan beri bosh og'rig'i bo'lib kelgan. Foydalanuvchilar qo'llab-quvvatlashning sekin ishlashi (ba'zan siz qo'llab-quvvatlash xizmatidan javob olish uchun bir necha hafta kutishingiz kerak), xodimlarning malakasi yo'qligi, samarasiz va samarasizligi haqida shikoyat qiladilar. muammoni hal qilish yechimlar. Ushbu va shunga o'xshash muammolarning mavjudligi Valveni texnik qo'llab-quvvatlash imkoniyatlarini rivojlantirish va takomillashtirish, xodimlarni ko'paytirish va xodimlarning malakasini oshirish, shuningdek, bir qator tarkibiy va funktsional o'zgarishlarni amalga oshirish uchun qo'shimcha mablag' sarflashga ilhomlantiradi.
Steam-ni qo'llab-quvvatlashning sekin ishlashi uzoq vaqtdan beri foydalanuvchilarning shafqatsiz masxara va tanqidiga sabab bo'ldi
Xususan, keyingi paytda yordamchi xodimlar soni qariyb 5 barobar oshdi. Foydalanuvchilarning so'rovlariga javob berish muddati sezilarli darajada qisqardi, ularning o'rtacha soni kuniga 75 ming so'rovni tashkil etadi. Agar ilgari foydalanuvchi o‘z savoliga javob olish uchun taxminan bir hafta kutgan bo‘lsa, endi foydalanuvchi so‘rovlarining 98 foizi uchun muammo 24 soat ichida hal qilinadi.
Milliarder Gabe Nyuell foydalanuvchilarni Steam texnik yordami bilan hammasi yaxshi bo'lishiga ishontirmoqda
Shu bilan birga, ingliz tilida so'zlashuvchi qo'llab-quvvatlash rus tilida so'zlashuvchi yordamga qaraganda bir necha barobar tezroq ishlaydi (bu tabiiydir). Va foydalanuvchi so'rovlarining eng mashhur mavzusi pulni qaytarishdir (siz qo'llab-quvvatlash xizmati statistikasini store.steampowered.com veb-saytida ko'rishingiz mumkin).
Steam-da qanday yordam so'rash kerak
Agar bir necha yil oldin Steam texnik qo'llab-quvvatlash xizmatiga xat yozish juda oddiy bo'lsa (so'rov matni maxsus sahifada yozilgan), endi ko'rsatilgan so'rov shakli endi ishlamaydi. Qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishga urinayotgan ko'pchilik foydalanuvchilarni avtomatlashtirilgan qo'llab-quvvatlash sahifasi kutib oladi, bu sahifada qiziqqan har bir kishi o'z muammolariga odatiy yechimlarni izlashga harakat qilishi mumkin. Qo'llab-quvvatlash so'rovlari bilan ishlashning o'ziga xos xususiyatlari Steam hamjamiyatining veb-saytida keltirilgan.
Bugungi kunda qo'llab-quvvatlash bo'yicha ixtisoslashtirilgan xat yozish uchun hech qanday shakl yo'q (bu foydalanuvchilar orasida aniq norozilikni keltirib chiqaradi). Biroq, qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish uchun ikkita asosiy variantdan foydalanishingiz mumkin:
Savolingizni Steam forumlariga yo'naltiring (qo'llab-quvvatlash mutaxassislari mavzularni ko'rishadi va sizga samarali maslahatlar berishda yordam berishlari mumkin);
Valve-ga elektron pochta orqali yozing, u erda siz paydo bo'lgan muammoni tasvirlashingiz mumkin (ob'ektiv ravishda, ular sizga bu erda yordam berishlari uchun juda kichik imkoniyat bor).
"Valve" ga elektron xat yozishga harakat qiling - ehtimol sizga omad kulib boqadi
Boshqa usullar hozirda samarali emas. Steam mutaxassislari, birinchi navbatda, foydalanuvchining standart savollariga (hisobni buzish, hisobdan mablag'larni o'g'irlash, insofsiz almashinuv va boshqa shunga o'xshash analoglar) javob beradigan yuqorida ko'rsatilgan avtomatlashtirilgan yechim xizmatining funksionalligiga murojaat qilishni tavsiya qiladi.
Endi Steam qo'llab-quvvatlash xizmati - bu Valve kompaniyasining tizimli yechimi bo'lib, foydalanuvchi Steam raqamli mijozidan foydalanishda duch keladigan muammolarni hal qilishga yordam beradi. Xuddi o'sha payt og'ir yuk ushbu xizmat uchun Valve ushbu xizmat samaradorligini oshirish, uning ish sifati va umumiy funksionallik darajasini oshirish mumkin bo'lgan bir qator qarorlarni qabul qilishga ilhomlantirdi. Qabul qilingan qarorlar qanchalik samarali bo'lishini yaqin kelajak ko'rsatadi.
Salom, men ushbu maqolani yozishga qaror qildim, chunki men yaqinda kiyim-kechak va hisobimni tikladim. Siz buni juda oddiy va toza deb o'ylashingiz mumkin. Lekin yo'q. Juda katta raqam bor nuanslar, qo'llab-quvvatlash uchun matnning to'g'ri taqdimoti, umuman olganda, bu haqda bugun bilib olasiz.
Men taqdim etadigan barcha ma'lumotlar olingan Steam qoidalari, ya'ni men hech narsa o'ylab topmayapman, faqat faktlarni keltiraman.
Men bir oz boshqacha tushunchalarni yoritganim uchun maqolani mavzular va submavzularga ajrataman.
1. Qo'llab-quvvatlash buyumlarni/sovg'alarni qaytarganda?
Siz buzg'unchilik yoki aldangan har qanday holatlarda qo'llab-quvvatlash narsalarni qaytarib beradi deb o'ylashingiz mumkin. Lekin bu haqiqat emas. Keling, har bir vaziyatni ko'rib chiqaylik:
1.1 Agar aldangan bo'lsa, Steam mahsulotlarni qaytarib beradi?
Yo'q, Steam firibgarlik yoki ajralish holatlarida sizning narsalaringizni qaytarib bermaydi. Nega? Siz o'zingiz bunga tushib qolganingiz uchun Steam almashinuv tizimi almashinuvni tasdiqlashni 2 marta so'raydi va bularning barchasini tekshirishingiz kerak edi. Afsuski, bu shunday, keyingi almashishda ehtiyot bo'lish kerak, chunki ko'pchilik bepul kiyimlarni egallashni xohlaydi. Shunday qilib:
Agar ayirboshlashda aldangan bo'lsangiz, Steam mahsulotingizni qaytarib bermaydi.
1.2 Steam to'lovni amalga oshirmagani uchun qaytarib olingan narsalarni qaytarib beradi?
Ha. Agar siz noqonuniy ravishda sotib olingan buyumni evaziga olgan bo'lsangiz, qo'llab-quvvatlash xizmati kiyimingizni qaytarish huquqiga ega. Masalan: kimdir buzilgan PayPal hisobidan Dota-da arcana sotib oldi va uni 13 ta kalitga almashtirdi, arcana chaqirib olindi va sizda kalitlar yo'q, lekin bu muhim emas, chunki Steam sizning narsalaringizni sizga qaytarib beradi. . Ammo bu erda bir eslatma bor:
Bunday vaziyatda narsalar faqat bir marta qaytariladi!
1.3 Hisobim buzilganligi sababli Steam menga narsalarni qaytaradi?
Kuchli bo'l. Buzg'unchilik natijasida Steam mahsulotingizni qaytarmaydi. Ha, ha, men buni juda g'alati deb bilaman, men buni o'zim qo'llab-quvvatlamayman, lekin Steam tushuntirganidek: hisobingiz xavfsizligi sizning javobgarligingiz, uni o'zingiz himoya qilishingiz kerak. Menimcha, bu ular tomonidan to'g'ri emas, hamma narsa sodir bo'lishi mumkin, ular buni birinchi marta qaytarishlari mumkin edi, garchi qo'llab-quvvatlash narsalarni qaytaradi degan mish-mishlar bor, lekin kamdan-kam hollarda.
Buzg'unchilik natijasida Steam sizning narsalaringizni qaytarmaydi.
1.4 Nima uchun?
Men hech qanday keraksiz bema'ni gaplarni davom ettirmayman. Menimcha, bu "aldash" dan himoya, lekin Steam xodimlarining o'zlari yozganidek: almashinuvni yakunlashdan oldin nima qilayotganingizni o'zingiz o'ylab ko'ring, hamma narsa to'g'ri yoki yo'qligini tekshiring.
Agar yuqoridagi fikrlarga ko'ra, narsalar sizga qaytarilmasa, foydalanuvchiga shikoyat qiling. Bu jamiyatni yaxshilash uchun qila oladigan eng kam narsa. Steam.
2. VAC firibgarlikka qarshi tizim.
VAC nima? VAC - Valve Anti Cheats yoki oddiygina anti-cheat tizimi. Bu erda hamma narsa oddiy. Faqat bitta qoida:
Valve hech qachon VAC-ni hayotingizda olib tashlamaydi.
3. Qo'llab-quvvatlash uchun qanday qilib to'g'ri yozish kerak?
Qo'llab-quvvatlash uchun yozish - bu san'atga o'xshaydi, siz fikrni to'g'ri etkazishingiz, biror narsa o'ylab topishingiz kerak, umuman, hamma narsani chiroyli va malakali qilishingiz kerak. Keling, boshlaymiz.
3.1 Ilovangiz uchun qaysi tilni tanlash kerak??
Bu erda hamma narsa biroz murakkab. Agar siz ingliz tilida yozishingiz mumkin bo'lsa, unda yozing - bu ko'rib chiqish jarayonini sezilarli darajada tezlashtiradi, lekin agar siz ingliz tilida ariza yoza olmasangiz, rus tilida yozing, tarjimonlarga yoki tushunarsiz so'zlarga ehtiyoj qolmaydi. Gap shundaki, yordam rus yoki ingliz tilida. Agar siz tarjimon yordamida ingliz tilida yozsangiz, amerikalik yordam tushunmaydi, chunki ular tubjoy amerikaliklar va ular uchun Google Translator tarjimasini tushunish qiyin bo'ladi. Yakunida, yakunlab; Umuman:
Biz eng yaxshi bilgan tildan foydalanamiz.
3.2 "Hikoyangizni" qanday to'ldirish kerak?
Sizning arizangizdagi asosiy narsa dalildir. Dalil, dalil - buni xohlaganingizcha chaqiring, ammo bu sizning arizangizdagi asosiy narsa. Qanday dalillar taqdim etilishi kerak:
Dalilli ideal dasturga misol:
Ko'proq suv quying, lekin ko'p gapirmang.
O'qiganingiz uchun rahmat, hammaga xayr.
Savol berish uchun Steam Support saytida ro'yxatdan o'tishingiz kerak bo'ladi. Qo'llab-quvvatlash hisobi va Steam hisobi - bu ikki xil narsa.
Tegishli tugmani bosish orqali hisob yaratishingiz mumkin.
Savol berishdan oldin elektron pochta manzilingizni tasdiqlash orqali qo'llab-quvvatlash saytida ro'yxatdan o'tishni yakunlashingiz kerak bo'ladi.
Yordam maqolalarini toping
Steam-ni qo'llab-quvvatlash sayti ikkita bo'limga bo'lingan: "O'yinlar" va "Steam". Agar siz Valve yoki boshqa ishlab chiquvchilar tomonidan chiqarilgan o'yinlar bilan bog'liq muammolarga duch kelsangiz, "O'yinlar" bo'limini tanlashingiz kerak. Hisobingizga kirishda yoki biron bir funktsiyadan foydalanishda muammolar mavjud bo'lsa, "Steam" bo'limini tanlashingiz kerak.
Ushbu bo'limlarning har biri eng keng tarqalgan muammolar haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi.
Savol yuborish
Savol sahifasida siz duch kelayotgan muammoni yordamchi xodim bilan muhokama qilishingiz mumkin. Yordam xodimlari sizdan istalgan narsani so'rashi mumkin Qo'shimcha ma'lumot savolingiz bo'yicha.