Ko'pchilik qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirish haqida eshitgan, ammo hamma ham bu nima ekanligini va qanday ishlashini tushunmaydi. Qayta yo'naltirish - bu maxsus xizmat, kiruvchi qo'ng'iroqlarni bitta telefon raqamidan boshqasiga yo'naltirish imkonini beradi. Bunday holda, qo'ng'iroqni shahar va mobil raqamga, hatto xorijiy raqamga ham yo'naltirish mumkin. Qayta yo'naltirish qanday sodir bo'lishini tushunish uchun, shubhasiz, bilishingiz kerak bo'lgan xizmatning afzalliklarini qayd etish uchun bizning mutaxassislarimiz ushbu maqolani tayyorladilar.

Yo‘naltirish imkoniyatlari

Lar bor turli xil variantlar qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish kabi uyali aloqa operatorlari, va IP telefoniya provayderlaridan. Ulardan biri bizning kompaniyamiz bo'lib, uning imkoniyatlari turli sxemalar bo'yicha qo'ng'iroqlarni qayta yo'naltirishni tashkil qilish imkonini beradi. Keling, ularning har birini batafsil ko'rib chiqaylik.

Shartsiz

Shartsiz yo'naltirish eng oddiy xizmat variantidir. Bunday holda, barcha kiruvchi qo'ng'iroqlar istisnosiz bitta aniq raqamga o'tkaziladi. Masalan, eslab qolish oson raqam reklamalarda yoki veb-saytda ko'rsatilgan, ammo barcha qo'ng'iroqlar menejerning raqamiga yo'naltiriladi.

Shartli

Shartli yo'naltirish - barcha kiruvchi qo'ng'iroqlarni ma'lum shartlarga rioya qilgan holda ma'lum bir raqamga o'tkazish.

Javob yo'q

Ushbu parametr, agar abonent qo'ng'iroqqa javob bermasa, qo'ng'iroqni ko'rsatilgan raqamga yo'naltirish imkonini beradi. Bunday holda siz liniyada maksimal kutish vaqtini o'zingiz belgilashingiz mumkin.

Telefon o'chirilgan

Agar abonent bilan bog'lana olmasa, qo'ng'iroqlar belgilangan raqamga yo'naltiriladi. Ko'pincha bu abonentning telefoni tarmoq qamrovidan tashqarida yoki o'chirilgan bo'lsa sodir bo'ladi.

Tarmoq band

Boshqa raqamga yo'naltirish faqat qo'ng'iroq qilinayotgan liniya band bo'lgan hollarda amalga oshiriladi. Qo'ng'iroqni zaxira raqamga, istalgan bepul raqamga yoki navbatdagi navbatdagi raqamga yo'naltirish mumkin.

"Borgan sari"

Agar biron sababga ko'ra abonent qo'ng'iroqqa javob bera olmasa, qo'ng'iroq oldindan belgilangan vaqtdan keyin navbatdagi keyingi raqamga yo'naltiriladi. Shunday qilib, qo'ng'iroq bir vaqtning o'zida bir nechta telefonlarga uzatiladi.

Raqamlar guruhi uchun

Ba'zi hollarda qayta yo'naltirish qulay kiruvchi qo'ng'iroq bir xodim uchun emas, balki bir vaqtning o'zida bir guruh uchun ma'lum raqamlar. Ma'lum bo'lishicha, qo'ng'iroqqa telefonni eng tez ko'targan yoki yoniq bo'lgan xodim javob beradi. hozirgi paytda bepul

Do'stingizning menejeriga

Ushbu funktsiya kiruvchi qo'ng'iroqni mijoz oldingi safar gaplashgan menejerga qayta o'tkazish imkonini beradi. Buning uchun sozlamalarda siz vaqt oralig'ini o'rnatasiz, shundan so'ng abonent qo'ng'iroqqa javob bermasa, qo'ng'iroq yana navbatga qaytariladi. Bu mijozni yanada qulay qiladi, chunki u har safar yangi operatorga o'z savolini tushuntirishga majbur bo'lmaydi.

Kiruvchi qo'ng'iroqlarni yo'naltirishning afzalliklari

Har qanday faoliyat turi uchun bunday xizmatdan foydalanishning ba'zi afzalliklari aniq. 1ATS mijozlari amalda ko'proq afzalliklarga ega bo'lganligini ta'kidlash ortiqcha bo'lmaydi.

Yagona kompaniya raqami

Ayniqsa, reklama va tijorat maqsadlarida kompaniyada bitta raqamdan foydalanish ancha qulay. Bu mijozlar tomonidan yaxshi tanilgan eski raqam yoki eslab qolish oson bo'lgan chiroyli raqam bo'lishi mumkin. Bunday holda, barcha kiruvchi qo'ng'iroqlar unga yuboriladi va korporativ tarmoq ichida mavjud, bepul yoki "tanish" xodimlarga tarqatiladi. Siz qo'ng'iroqni shartli yo'naltirishni shunday sozlashingiz mumkinki, agar telefon band bo'lsa yoki uchta jiringlashda javob bermasa, kiruvchi qo'ng'iroq belgilangan stsenariyga qarab boshqa yo'naltiriladi.

Bunday yechim kotibning ishidan ko'ra ancha samarali bo'ladi. Birinchidan, bu kompaniyaga kamroq xarajat qiladi, ikkinchidan, mijoz va xodim o'rtasidagi aloqa tezroq bo'ladi, chunki yo'naltirish yordamida bepul telefonni qidirish avtomatik ravishda amalga oshiriladi.

Barcha qo'ng'iroqlarni qabul qilish ehtimoli 99,9%

Qo'ng'iroqlarni soatdan keyin boshqa raqamga yo'naltirish, agar abonent band bo'lsa, xodim ish joyida yo'q bo'lsa, ta'tilda bo'lsa yoki qo'ng'iroqni eshitmasa, potentsial mijozlarning yo'qotilishini sezilarli darajada kamaytiradi va shu bilan savdo o'sishi va korxona foydasini oshiradi. Shuningdek, obro'-e'tibor haqida unutmang. Agar mijoz o'tib ketmasa, u kompaniya haqida ijobiy his-tuyg'ularga ega bo'lishi dargumon. Bunday hollarda, xodimning shaxsiy raqamiga yo'naltirish mavjud yoki uni tark etish mumkin ovozli xabar, qaysi manzilga yetib boradi elektron pochta kompaniya va darhol qayta ishlash uchun mavjud bo'ladi.

Dunyoning istalgan nuqtasida qo'ng'iroqlarni qabul qiling

Agar xodim boshqa shahar yoki mamlakatda ish safarida yoki ta'tilda bo'lsa, siz uning ish yoki uy telefonidan mobil telefoniga qo'ng'iroqlarni yo'naltirishni sozlashingiz mumkin. Shu tarzda u doimo aloqada bo'ladi.

Samarali ichki aloqa

Ekspeditorlik funksiyasi kompaniyaga ichki aloqani samarali tashkil etish imkonini beradi. Har bir xodimga istalgan telefon, shu jumladan mobil yoki uy ulanishi mumkin bo'lgan qisqa raqam beriladi. Shunday qilib, agar u yo'q bo'lsa, hamkasblar xodimning aloqa ma'lumotlarini izlashlari shart emas. Ular har doim unga qisqa raqamga qo'ng'iroq qilishadi.

Barqaror terish nima

IN zamonaviy biznes Mijozlar bilan aloqa ko'pincha orqali amalga oshiriladi telefon aloqasi. Kompaniya veb-saytidagi qo'ng'iroqlarga tashrif buyuruvchilarning yuqori konvertatsiyasi, samarali reklama- bularning barchasi yaxshi, lekin mijozlarga barqaror qo'ng'iroq qilmasdan, bu amaliy emas. Shuning uchun xizmatni ulash juda muhimdir turli xil algoritmlar 1ATS provayderining bulutli PBX asosida osongina tashkil etilishi mumkin bo'lgan qo'ng'iroqlarni yo'naltirish.

Birinchi marta qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish haqidagi xabarga duch kelganda, hamma ham bu xizmat nima ekanligini va nima uchun kerakligini bilmaydi. Oddiy qilib aytganda, bu qanday sharoitda va telefonning holatidan qat'i nazar, doimo aloqada bo'lish imkoniyatidir. Ushbu parametr foydali bo'lishining ko'plab sabablari bor, shuning uchun obunachilarning asosiy savollarini ko'rib chiqaylik.

Qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish paydo bo'ldi

Ushbu parametr telefonga emas, balki siz foydalanadigan aloqa operatoriga bog'liq. Agar abonent qo'ng'irog'i boshqa raqamga yo'naltirilsa, u holda tegishli xizmat ulanadi. Agar xohlasangiz, buni qanday qilishni o'chirib qo'yishingiz mumkin, maqolani o'qing.

U qanday ishlaydi

Ushbu funktsiyaning mohiyati javob berish mumkinmi yoki yo'qligini tekshirishdir telefon qo'ng'irog'i. Agar bu sodir bo'lmasa, qo'ng'iroqni bir raqamdan boshqasiga yo'naltirish yoqiladi yoki SMS xabar yuboriladi. Abonent o'z qurilmasida ushbu imkoniyat mavjudligini bilmasligi mumkin, ammo shunga qaramay, qo'ng'iroqlarni kechiktirmasdan qabul qiladi. Qayta yo'naltirishning to'rt turi mavjud.

Xizmatning amaliy qo'llanilishi

Qo'ng'iroqlarni boshqa joyga yo'naltirish qanday foydali bo'lishi mumkin? Ushbu funktsiyaning barcha afzalliklari bir nechta egalari tomonidan qadrlanadi mobil telefonlar. Ish raqamidan qo'ng'iroqlarga har doim ularni yo'naltirish orqali javob berish mumkin va SIM kartani yo'qotish endi muammo bo'lmaydi. Batareya quvvati kammi?

Endi bu muhim suhbatning buzilishiga olib kelmaydi. Ushbu xizmatga ulanish siz doimo aloqada bo'lishingiz kafolatidir. qo'ng'iroqlarni qayta yo'naltirish uchun ham mavjud va zaxira sifatida foydalanish mumkin.

Yana qanday hollarda uni qo'llash kerak?

  • Raqamni o'zgartirish
  • Mijozlarning ma'lumotlar bazalari bilan ishlash
  • Ofis tarmog'idan foydalanish

Biznes xizmatlari

Muzokaralarni to'g'ri tashkil etish orqali mijozlar bilan ishlashni sezilarli darajada soddalashtiradigan firmalar va korporatsiyalar tomonidan ushbu xizmatdan foydalanishni alohida ta'kidlash kerak. Odatda ko'pchilik qo'ng'iroqlar amalga oshiriladigan bir yoki ikkita raqam mavjud, shuning uchun bu holatda ular qanday qilib qayta taqsimlanadi? Ushbu oqim sozlamalarda ko'rsatilgan bepul liniyalarga yo'naltiriladi va shu bilan muhim obunachilarni yo'qotmasdan javob vaqtini qisqartiradi.

Har bir operator yangi yechimlarni ishlab chiqish orqali ushbu xizmatni yaxshilashdan manfaatdor. Ayniqsa, ishbilarmon va tadbirkorlarga e’tibor qaratish lozim. Muloqot biznesingizni rivojlantirishning eng muhim komponentidir.

Muhim! Ehtiyot bo'ling, qayta yo'naltirishdan foydalangan holda mobil firibgarlik holatlari kam uchraydi. Qayta yo'naltirilgan qo'ng'iroqlardan foydalanib, jinoyatchilar banklar, do'konlar va boshqa tashkilotlar nomidan qo'ng'iroq qiladilar. Parollar va kodlarni tortib olish orqali tajovuzkorlar tejashga kirishadi. Pul o'tkazish so'rovlari bilan SMS-spam ham keng tarqalgan. Notanish raqamlardan ehtiyot bo'ling va ma'lumotlaringizni hech kim bilan baham ko'rmang.

Shartli qo'ng'iroqni yo'naltirish nimani anglatadi?

Ushbu xizmat umumiy ma'noda nima ekanligini tushunib, uning shartliligi nima ekanligini aniqlab olish kerak. Asosiy xususiyat Gap shundaki, siz qo'ng'iroqni qayta yo'naltirish sanasi va vaqtini mustaqil ravishda belgilashingiz mumkin. Bu qo'ng'iroqlarni mas'uliyatli tashkil etish, kontaktlarning butun tarmog'ini boshqarish va vaqtni boshqarish uchun juda qulay.

Misol uchun, dam olish kunlarida qabul qilingan barcha qo'ng'iroqlar har qanday kompaniya uchun foydali echim bo'lgan javob berish mashinasiga yo'naltirilishi mumkin. IN ma'lum vaqt Siz bitta abonentdan qo'ng'iroqni yo'naltirishni belgilashingiz mumkin, boshqalari esa liniyani yuklamaydi.

SMS sozlash

Xabarlarni bir raqamdan boshqa raqamga yo'naltirish ham ushbu xizmatni faollashtirganda abonentlar uchun mavjud. Agar faqat bitta telefonda SMS olish zarurati tug'ilsa, operatorlar bunday funksiyani ichkarida taqdim etgan shartli yo'naltirish. Keyingi - uni qanday ulash kerak.

Shartli qo'ng'iroqlarni yo'naltirishning afzalliklari

  • Foydalanuvchini nozik sozlash
  • Muayyan kiruvchi qo'ng'iroq stsenariysini tanlash imkoniyati
  • Ushbu xizmatdan foydalanish uchun o'z shartlari va shartlari
  • Vaqtni tejang

Qanday ulanish kerak?

Siz ushbu xizmatdan operatoringizga murojaat qilib yoki USSD buyrug'i orqali foydalanishingiz mumkin:

Agar shartli qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish allaqachon yoqilgan bo'lsa, siz operatoringizdan ushbu opsiyani qanday o'chirishni yoki kodlardan foydalanishingiz mumkinligini bilib olishingiz mumkin.

Qo'ng'iroqni yo'naltirish

Qo'ng'iroqni yo'naltirish(yoki qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish) - telefon tarmog'ining kiruvchi qo'ng'iroqni bir raqamdan boshqasiga yo'naltirish qobiliyati. Qo'ng'iroq qilingan raqam kiruvchi qo'ng'iroqni qabul qiladi va agar kerak bo'lsa, uni avtomatik ravishda boshqasiga yuboradi telefon raqami. Shunday qilib, abonent, masalan, uyidan yoki mobil telefonidan o'zining ish raqamiga kelgan qo'ng'iroqlarni qabul qilishi mumkin.

Qayta yo'naltirishning to'rtta asosiy turi mavjud:

Shartsiz yo'naltirish. Raqamga qabul qilingan barcha qo'ng'iroqlar avtomatik ravishda boshqa telefonga yuboriladi;

Yo‘naltirish band. Qo'ng'iroq boshqa raqamga faqat qo'ng'iroq qilinuvchining liniyasi band bo'lgan taqdirdagina yo'naltiriladi;

Javob yo‘qligi sababli yo‘naltirilmoqda. Agar javob bo'lmasa, qo'ng'iroq ko'rsatilgan raqamga yo'naltiriladi (qoida tariqasida, abonent liniyada ruxsat etilgan kutish vaqtini mustaqil ravishda belgilashi mumkin);

Shartli yo'naltirish. Ulanishdan so'ng ovozli salomlashuv faollashtiriladi, javob berish mashinasi qo'ng'iroq qiluvchini ohang rejimiga o'tishni va kerakli abonent bilan bog'lanish uchun raqamlarning ma'lum kombinatsiyasini terishni taklif qiladi.

Qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirish xizmatlari ham mobil, ham statsionar aloqa operatorlari tomonidan taqdim etiladi. MGTS bor pullik xizmat qayta yo'naltiradi. Ekspeditorlik tizimi ma'lum kirish kodlarini terish orqali boshqariladi.

Ofis ishida qo'ng'iroqlarni boshqa joyga yo'naltirish

Qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirish ofis telefon tarmog'ining ishlashida muhim funktsiyadir. Bu kompaniya xodimlariga o'z mijozlaridan maksimal miqdordagi qo'ng'iroqlarni qabul qilish imkonini beradi. Agar qo'ng'iroq qilingan abonentning raqami band bo'lsa yoki kerakli abonent yo'q bo'lsa, qo'ng'iroqqa boshqa vakolatli xodim javob berishi mumkin, qo'ng'iroqlar esa mobil yoki mobil telefonga yo'naltirilishi mumkin. uy telefoni abonent deb ataladi.

Ko'pgina kompaniyalar e'lon qilishni afzal ko'radilar ochiq kirish faqat bitta telefon raqami. Bu bir vaqtning o'zida bir nechta qo'ng'iroqlarni qabul qilish imkonini beruvchi ko'p kanalli raqam. Ko'p kanalli raqamning ishlashi yo'naltirish funktsiyasiga asoslanadi: barcha kiruvchi qo'ng'iroqlar ish va xodimlarning shaxsiy raqamlari o'rtasida taqsimlanadi. berilgan tartibda. So'nggi paytlarda kompaniyalar ko'pincha virtual raqamlardan foydalanadilar, ular ham yo'naltirish orqali ishlaydi va dunyoning istalgan nuqtasida virtual ofis yaratish imkonini beradi.

Eslatmalar


Wikimedia fondi.

2010 yil.

    Boshqa lug'atlarda "Qo'ng'iroqlarni yo'naltirish" nima ekanligini ko'ring: qo'ng'iroqni yo'naltirish

    Qo'ng'iroqni yo'naltirish- yo'naltirish Telefon tarmog'i abonenti uchun qo'shimcha xizmat turi bo'lib, u abonentga kiruvchi qo'ng'iroqni boshqa telefon apparatiga o'tkazish imkonini beradi, uning raqami kommutatsiya stansiyasiga oldindan xabar qilinadi. [GOST 19472 88]…… - 156. Qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirish Qo'ng'iroqlarni avtomatik yo'naltirish Telefon tarmog'i abonenti uchun qo'shimcha xizmat turi bo'lib, abonentga kiruvchi qo'ng'iroqni boshqa telefon apparatiga o'tkazish imkonini beradi, uning raqami oldindan e'lon qilinadi... ...

    Qo'ng'iroqni yo'naltirish Normativ-texnik hujjatlar atamalarining lug'at-ma'lumotnomasi - 1. Telefon tarmog'i abonenti uchun kiruvchi qo'ng'iroqni boshqa telefon apparatiga o'tkazish imkonini beruvchi qo'shimcha xizmat turi, uning raqami kommutatsiya stantsiyasiga oldindan xabar qilinadi: GOST ... . ..

    Telekommunikatsiya lug'ati

    Qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish (yoki qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish) telefon tarmog'ining kiruvchi qo'ng'iroqni bir raqamdan boshqasiga yo'naltirish qobiliyatidir. Qo'ng'iroq qilingan raqam kiruvchi qo'ng'iroqni qabul qiladi va agar kerak bo'lsa, avtomatik ravishda... ... Vikipediya qo'ng'iroqni belgilangan manzilga yo'naltirish (oldindan belgilangan marshrut) - Buyurtma bergan abonentga kiruvchi qo'ng'iroqlarni vaqt (kun, haftaning kuni) yoki qo'ng'iroq qiluvchining geografik joylashuviga qarab ko'rsatilgan joyga qayta belgilash imkonini beruvchi xizmat. telefon manzillari . [L.M. Nevdyaev. Telekommunikatsiyalar ......

    Texnik tarjimon uchun qo'llanma javob bo'lmaganda qo'ng'iroqni yo'naltirish . [L.M. Nevdyaev. Telekommunikatsiyalar ......

    - (ITU T Q.1741). Telekommunikatsiya mavzulari, asosiy tushunchalar EN qo'ng'iroqlarni javobsiz yo'naltirishCFNRy ... . [L.M. Nevdyaev. Telekommunikatsiyalar ......

    mobil abonentga ulanish imkoni bo'lmasa, qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish - - (ITU T Q.1741). Mavzular: telekommunikatsiyalar, asosiy tushunchalar EN qo'ng'iroqlarini mobil abonentda boshqa raqamga yo'naltirish mumkin emas CFNRc... . [L.M. Nevdyaev. Telekommunikatsiyalar ......

    abonent band bo'lganda qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish Qo'shimcha xizmat axborot texnologiyalari umumiy sinonimlar zararli qo'ng'iroqlarni boshqa yo'naltirish EN zararli qo'ng'iroqlarni yo'naltirish ... . [L.M. Nevdyaev. Telekommunikatsiyalar ......

    avtomatik qo'ng'iroqni yo'naltirish- - [L.G. Sumenko. Axborot texnologiyalari bo'yicha inglizcha-ruscha lug'at. M.: TsNIIS davlat korxonasi, 2003.] Mavzular axborot texnologiyalari umumiy EN qo'ng'iroqlarni yo'naltirish xizmati ... . [L.M. Nevdyaev. Telekommunikatsiyalar ......

Qo'ng'iroq boshqa raqamga yo'naltirilgandan keyin mobil telefoningizda mijozning raqamini ko'rishni xohlaysizmi? Qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirish va raqamlarni buzish qonunlarga havolalar bilan qanday ishlashi haqida uzoq va zerikarli, ammo batafsil maqolada nima uchun bu mumkin emasligini o'qing. Biz savollarga javob beramiz: biz nima haqida gapiramiz, u qanday ishlaydi, nima uchun u chiqmoqda, qancha turadi, nega biz almashtirishni qilmaymiz va uni qanday aylanib o'tish kerak.

Qo'ng'iroqni yo'naltirish nima

Qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirish - bu transfer kiruvchi qo'ng'iroq ular telefonni ko'tarmaganlarida. Shartli va shartsiz yo'naltirish mavjud: birinchi holda - bir nechta shartlarda o'tkazish, ikkinchisida - mutlaqo barcha kiruvchi qo'ng'iroqlarni o'tkazish. Shartlar quyidagicha: band bo'lganda, mavjud bo'lmaganda, javob bo'lmaganda, kengaytmani kiritishda (PBX uchun).

Agar qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish PBX ichida sodir bo'lsa, tarif yo'q, lekin qo'ng'iroq tashqi raqamga - statsionar yoki mobil telefonga o'tganda, qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish to'lanadi. Va eng muhimi: agar siz ATS dan ATS ga ulangan boshqa raqamga yo'naltirsangiz ham, qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish to'lanadi - qo'ng'iroq bizni tark etadi va operator orqali o'tadi. Aksariyat hollarda har bir uzatish daqiqasi chiquvchi daqiqa bilan bir xil turadi. Ba'zan jo'natish uchun alohida narxlar mavjud, paketdan narx qo'llanilmaydi va hokazo. Operator bilan tekshiring.

Nima uchun chiquvchi aloqa kerak?

Qayta yo'naltirish mavjud, hatto yo'q bo'lsa ham. Umumiy holat: "Men qo'ng'iroqlarni mobil telefonim orqali qabul qilaman, nima uchun menga chiquvchi qo'ng'iroqlar va boshqa yo'naltirish kerak?" Bu noto'g'ri tushuncha: agar qo'ng'iroq PBX orqali mobil telefonga o'tsa, qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish ishlaydi, qo'ng'iroq to'lanadi va raqamda chiqish liniyalari bo'lishi kerak. Mobil yoki shahar telefoniga yo'naltirish ikkita qo'ng'iroqni anglatadi: kiruvchi va chiquvchi. Shuning uchun, sizda kamida ikkita liniya bo'lishi va chiquvchi aloqa ishlayotganligi muhimdir.

PBXning o'ziga xos xususiyati bor: siz qo'ng'iroq boshqa raqamga yo'naltiriladigan raqamni tanlashingiz mumkin. Odatiy bo'lib, qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish odatdagi chiquvchi qo'ng'iroq sifatida qabul qilinadi va chiqish qoidalari qo'llaniladi. Biroq, shu tarzda mijoz qaysi raqamga qo'ng'iroq qilganini bilmay qolasiz. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun har bir raqam uchun qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish uchun qoidalar yoki shu raqamdan foydalanishni belgilashingiz mumkin.

Biroq, har qanday variantda sizning tashqi raqamingiz mijozning emas, balki telefoningizda ko'rsatiladi. Oldinga qarab, buni tuzatib bo'lmaydi, ammo vaqtinchalik echimlar mavjud.

Raqamlarni almashtirish va qonunchilik

Yo'naltirishda raqamni aniqlash bizning foydalanuvchilarimiz duch keladigan asosiy muammodir. Agar kerak bo'lsa, qayta qo'ng'iroq qilishlari uchun ular mijozning raqamini ko'rishni xohlashadi. Ammo Rossiya qonunchiligi biznesga to'sqinlik qiladi.

Nazariya

Tushunish uchun keling, aloqa operatorlari qanday ishlashini bilib olaylik. Ularning faoliyati litsenziyalangan va operator bo'lish uchun litsenziya olish kerak. Litsenziya talablarga ega, masalan, Roskomnadzorga aloqa markazini topshirish kerak. Qiyinchiliklar kichik - hatto biznes markazi ham operatorga aylanishi mumkin, u kabi yirik kompaniya bo'lishi shart emas. Operatorlar yakka holda mavjud emas, ular o'zaro bog'lanish kelishuvlari orqali bir-biri bilan o'zaro aloqada bo'lishadi.

Minglab operatorlar xuddi shu "Aloqa to'g'risida"gi qonunga bo'ysunadilar. U aloqa sohasidagi faoliyatni to‘liq tartibga soladi, talablarga rioya qilmaganlik uchun litsenziyalar olib qo‘yiladi (37-modda). Litsenziyalarsiz boshqa operatorlar siz bilan ishlamaydi - bu taqiqlangan, aks holda ular ham ulardan tortib olinadi. Va boshqalarsiz siz qila olmaysiz - boshqa odamlarning raqamlariga qanday qo'ng'iroq qilish kerak? Operator uchun litsenziyani bekor qilish biznesning o'limini anglatadi.

Qonunda (41-modda, 3-band) dasturiy ta'minot va hisobga olish uskunalarini sertifikatlash zaruriyati nazarda tutilgan:

Majburiy sertifikatlashtirilishi lozim boʻlgan aloqa vositalarining roʻyxati hukumat tomonidan tasdiqlanadi Rossiya Federatsiyasi, quyidagilarni o'z ichiga oladi:

... shuningdek, umumiy foydalanishdagi aloqa tarmoqlarida aloqa operatorlari tomonidan ko‘rsatiladigan aloqa xizmatlari hajmini hisobga oluvchi o‘lchash funksiyalariga ega aloqa uskunalari...

Biz hisob-kitoblar haqida gapiramiz va bu sertifikatlashtirilishi kerak, bu Rossiya Federatsiyasi Telekommunikatsiya va ommaviy kommunikatsiyalar vazirligining 2008 yil 8 apreldagi 38-sonli "Uskunadan vaqt uchun foydalanish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" buyrug'i bilan tartibga solinadi; ulanish davomiyligini qayd etish asosida.” Raqamni almashtirish to'g'risidagi beshinchi ilovada (Qo'ng'iroq qiluvchining identifikatori):

1. Qo'ng'iroq qiluvchining identifikatori ma'lumotlarini almashtirishdan himoya qilish funktsiyasi bilan APUS quyidagilarni ta'minlaydi:

  1. Caller ID uskunasi orqali uzatiladigan ma'lumotlarni qabul qilish;
  2. olingan ma'lumotni buzilmagan qo'ng'iroq qiluvchining identifikatori ma'lumotlari (keyingi o'rinlarda ma'lumotnoma deb yuritiladi) olingan taqdirda bo'lishi kerak bo'lgan ma'lumotlar bilan taqqoslash;
  3. agar olingan ma'lumot ma'lumotnoma ma'lumotlaridan farq qilsa, ulanishni uzish.

2. APUS kamida 6 oy davomida qo'ng'iroq qiluvchining identifikatori ma'lumotlarini almashtirishga urinishlar ro'yxatga olingan telefon raqamlari ro'yxatiga ega ma'lumotlar majmuasini (keyingi o'rinlarda raqamlarni almashtirish massivi deb yuritiladi) hosil qiladi va saqlaydi.
3. APUS butun saqlash muddati davomida raqamlarni almashtirish massivini ko'rish imkoniyatini beradi.
4. APUS o'rnini bosuvchi raqamlar qatorini APUS faoliyatini to'xtatmasdan tashqi avtomatlashtirilgan hisob-kitob tizimlariga o'tkazish imkoniyatini beradi.

Soxta qo'ng'iroqlarni kuzatish, o'chirish, yozib olish va saqlash operatorning mas'uliyatidir. Aslida, raqamni almashtirish taqiqlangan emas, lekin operator javob berishga majburdir. Buzilish litsenziyaning bekor qilinishiga olib kelishi mumkin.

Dangasa uchun xulosa: siz almashtirishingiz mumkin, ammo bu ma'nosiz - almashtirish to'xtatiladi. uchun shaxslar va oddiy kompaniyalar, hech qanday jarimalar hali taqdim etilmagan.

Sabablari

Raqamni buzishni cheklashdan manfaatdor bo'lgan ikkita soha mavjud. Bu operatorlar va razvedka idoralarining o'zlari.

Yirik operatorlar qonunga rioya qilishadi va trafik almashinuvi bo'yicha xalqaro shartnomalar tuzishga majbur bo'lishadi. Ular rasmiy kanallar orqali xalqaro qo‘ng‘iroqlarni jo‘natib, ushbu shartnomalar bo‘yicha bir daqiqa uchun to‘lovni amalga oshiradilar. Shuning uchun, chet eldan qo'ng'iroq bo'lsa, ular bir xil kanallar orqali o'tayotgan va allaqachon ularga to'lovlarni amalga oshirayotgan qo'ng'iroqlar bilan qiziqishadi. Ammo qo'ng'iroqni Internet orqali, ularning kanalidan foydalanmasdan va ularga to'lamasdan yuborish mumkin. Buning uchun operatorlar pul yo'qotadilar.

Razvedka xizmatlari bilan bu yanada sodda - ular kim, kimga va qaysi vaqtda qo'ng'iroq qilganini bilishlari kerak. Shu sababli, raqam o'zgartirilganda, ma'lumotlarning bir qismi yo'qoladi va terrorchilar/jinoyatchilarni topish qiyinlashadi.

Istisno

Taqiqlanmagan narsaga ruxsat beriladi, shuning uchun ba'zi hollarda almashtirish bo'lishi mumkin. Biz sizga tegishli raqamni doimiy ravishda almashtirish haqida gapiramiz. Masalan, sizda kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiladigan statsionar raqamingiz bor. Va siz SIP telefoniya orqali qo'ng'iroq qilganingizda bir xil raqam aniqlanishini xohlaysiz. Agar siz raqamning egaligini isbotlay olsangiz, ba'zi operatorlar uni almashtirishga ruxsat beradi. Ammo mijozlardan kiruvchi xabarlar hali ham aniqlanmaydi.

Bu operatorning tashabbusi va uning ixtiyorida qoladi. Afsuski, biz bunday operatorlarni tavsiya etmaymiz.

Kelajak

Vaqti-vaqti bilan hamkasblar orasida almashtirishga ruxsat beriladi degan fikr paydo bo'ladi. Bizda teskari fikr bor - vaziyat faqat yomonlashadi. Ikkinchi yildirki, ommaviy axborot vositalarida chet eldan qo'ng'iroqlar uchun raqamlarni almashtirish to'g'ridan-to'g'ri taqiqlangani haqida yozilmoqda. Qiziqishlar bir xil: pul va xavfsizlik, RBC materialida tashabbus haqida batafsil ma'lumot.

Amaliyot

Nazariya va amaliyot ko'pincha bir-biridan farq qiladi. Lekin amalda almashtirish bilan nima sodir bo'lishiga javobimiz yo'q.

Yuqorida aytilganlarning barchasi biz IT sohasida ishlaymiz. Shuning uchun biz qonunga kamroq duch kelamiz, lekin biz almashtirishlarni amalga oshirmaymiz - operatorlar ularga ruxsat bermaydi. Biz almashtirish qanchalik tez-tez jazolanishini bilmaymiz. Va biz, albatta, o'zimiz uchun bilishni xohlamaymiz, shuning uchun biz qonunga rioya qilamiz.

Qanday hal qilish kerak

Agar mijozning raqami menejerning mobil telefonida ko'rsatilmasa, muqobil variantlarni izlashingiz mumkin. Bizda yo'q tayyor yechim, lekin integratorlar bir vaqtning o'zida bir nechta variantni taklif qilishadi.

RocketCRM

Raqamni identifikatsiyalashda haqiqatan ham muammo bor va biz uni hal qilyapmiz. Biz yaqinda onlaynPBX-da WebSocket API-ni o'zlashtirdik va variantlar soni ko'paydi.

  1. Menejerga qayta qo'ng'iroq qiling: menejer raqamini ishlatadigan skript sizni avtomatik ravishda oxirgi mijoz bilan bog'laydi. Va qo'ng'iroq PBX orqali o'tganligi sababli, suhbat yozib olinadi va kerakli CRM kartasiga joylashtiriladi.
  2. Qo'ng'iroq paytida yoki undan keyin javob bergan menejerning raqamiga SMS yuboring. SMSda mijozning CRM tizimidagi ismi va raqami mavjud.
  3. SMS o'rniga yoki SMS bilan birga menejerning elektron pochtasiga bir xil ma'lumotni yuboring.
  4. Oxirgi chora sifatida menejerlarni FMCga o'tkazish.

Bu asosiy variantlar, lekin biz u erda to'xtamaymiz va har bir mijoz uchun mos echim topishga harakat qilamiz.

Konstantin Kuznetsov

Natijani oling

Mijozlar faqat amoCRM-dan foydalanadilar, shuning uchun biz muammoni juda oddiy hal qilamiz. qo'yamiz mobil ilova amoCRM menejerning telefoniga va barcha qo'ng'iroqlar uchun biz vazifalar, bitimlar, kontaktlar yaratamiz. Qo'ng'iroqdan so'ng menejer dastur orqali kerakli mijozni topadi va qayta qo'ng'iroq qiladi.

Ilkin

da CRM bo'limi boshlig'i

Mobil telefoningizda telefon raqami identifikatsiyasiga duch keldingizmi? Qaror qildingizmi? - Izohlarda hikoyangizni baham ko'ring.

Har qanday CRM-ga integratsiyalashgan holda biznes uchun telefoniya

Qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirish doimiy aloqada bo'lishga muhtoj bo'lganlar uchun juda qulay xizmatdir. Bu nafaqat muntazam foydalanuvchilar smartfonlar, shuningdek, potentsial mijozlardan qo'ng'iroqlarni qabul qilish uchun ichki telefoniyani o'rnatadigan Internet platformalari. Keling, zamonaviy gadjetlarda kiruvchi qo'ng'iroqlarni uzatishni sozlashning barcha usullarini ko'rib chiqaylik.

Yo'naltirish - agar abonent qo'ng'iroqqa javob bermasa, kiruvchi qo'ng'iroqni boshqa raqamga yoki ovozli pochtaga o'tkazish operatsiyasi. Smartfonning o'rnatilgan funksiyalari yoki ulangan operator opsiyalari tufayli yo'naltirish avtomatik ravishda amalga oshiriladi.

Agar yo'naltirish ichki bo'lsa va qo'ng'iroq, masalan, xuddi shu operatorning raqamiga o'tsa, to'lov belgilangan tartibda amalga oshiriladi. tarif rejasi. Tashqi o'tkazma degani, xizmat ushbu imkoniyatni taqdim etgan kompaniya narxlariga muvofiq to'lanishini anglatadi.

Telefonlarda qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirishni yoqish har doim ham mumkin emas. Ba'zi modellar eskirgan apparat yoki dasturiy ta'minot tufayli bu xususiyatni qo'llab-quvvatlamasligi mumkin. Variant barcha zamonaviy smartfonlarda mavjud.

Ekspeditorlik turlari

Qayta yo'naltirish quyidagicha bo'lishi mumkin:

  • shartli - javob yoki "band" yoki "mavjud emas" signallari bo'lmasa, qo'ng'iroq ko'rsatilgan raqamga o'tkaziladi, ya'ni jarayon yuzaga kelgan shartga muvofiq ishlaydi;
  • shartsiz - eng oddiy variant, unda abonent mutlaqo barcha kiruvchi qo'ng'iroqlarni o'tkazish uchun raqamni tanlaydi (ko'pincha onlayn-do'konlar va boshqa onlayn platformalar uchun ishlaydi);
  • "Borgan sari" - ma'lum vaqt o'tgandan keyin keyingi ko'rsatilgan raqamga o'tkaziladi, bu sizga bir vaqtning o'zida bitta telefonga bir nechta qo'ng'iroqlarni amalga oshirish imkonini beradi;
  • raqamlar guruhiga - chiquvchi qo'ng'iroq bir vaqtning o'zida bir nechta raqamlarga qabul qilinadi, ya'ni uni birinchi bo'lib javob berishga muvaffaq bo'lgan kishi oladi.

Oddiy foydalanuvchilar smartfon, ilovalar yoki operatorning ichki funksiyalaridan foydalangan holda shartli yoki shartsiz xizmatni ulashadi. Bir telefonda ko'plab qo'ng'iroqlar qabul qilinganda, odatda onlayn-do'konlarda va firma va kompaniyalarning filiallarida "ortib borayotgan" va raqamlar guruhiga yo'naltirish talab qilinadi. Masalan, turli hududlardagi abonentlar uchun Internet-provayderni qo'llab-quvvatlash xizmati.

Qayta yo'naltirish qanday hollarda kerak?

Hamma ham xizmatga muhtoj emas. Variant ko'pincha to'langanligi sababli, agar u smartfonning funksionalligidan foydalangan holda o'rnatilmagan bo'lsa, siz uni ulaganingizda va foydalansangiz, mablag'lar mobil hisobingizdan yoki kartangizdan yechib olinadi.

Xizmat kerak bo'lganda:

  • raqam ko'p qo'ng'iroqlarni qabul qiladi va abonent kun davomida ularga javob bera olmaydi yoki xabarlarni o'qiy olmaydi;
  • har doim ham qo'lida bo'lmagan ish telefoni ishlatiladi - shaxsiy qurilmaga yo'naltirish amalga oshiriladi;
  • Gap onlayn platformalar, do‘konlar, kompaniyalar va boshqa kichik va o‘rta biznes uchun telefoniyani o‘rnatish haqida bormoqda.

Oddiy abonent kamdan-kam hollarda xabar qoldirishi mumkin bo'lgan boshqa raqamga yoki ovozli qutiga yo'naltirilishi kerak.

Qanday ulanish kerak

Funktsiyani faollashtirish foydalanuvchi uni qanday yoqishga qaror qilganiga bog'liq. Bo'lgan holatda uyali aloqa operatorlari O'rnatish kompaniya mutaxassisi tomonidan amalga oshiriladi. Ammo telefonning ichki funksionalligi va uchinchi tomon ilovalari kabi bir qancha boshqa ulanish usullari mavjud.

Quyida operatsion tizimlarda ishlaydigan smartfonlar uchun yo'naltirishni ulash variantlari keltirilgan iOS tizimlari va Android.

Operator xizmatlari

Mamlakatdagi barcha operatorlar ekspeditorlik xizmatini taklif qilishadi. U belgilangan tariflar bo'yicha to'lanadi va ko'pincha variant bilan birga taklif etiladi ovozli pochta, bu erda qo'ng'iroq qiluvchi abonent uchun xabar qoldirishi mumkin. Bunday xizmatlarning narxi kompaniyaning narx siyosatiga bog'liq, ammo standart "shartsiz" variantdan foydalanganda u arzon.

Xizmatni faollashtirish USSD buyrug'i orqali amalga oshiriladi shaxsiy hisob kompaniyaning rasmiy veb-saytida yoki istalgan savdo ofisida. Agar foydalanuvchining qurilmasi sizga yo'naltirishni faollashtirishga imkon bersa, u bilan hech qanday muammo bo'lmaydi.

Roumingda va "shartli" paketlarni ulashda yo'naltirish foydasiz bo'lishi mumkin. Bunday holda, abonent ko'proq to'laydi va tariflar har kuni belgilanadi.

Smartfon funktsiyalari

Zamonaviy gadjetlarning o'rnatilgan imkoniyatlari foydalanuvchi uchun mavjud bo'lgan raqamlarning istalganiga yo'naltirishdan foydalanish imkonini beradi. Bu xuddi shu smartfondagi ikkinchi SIM-karta yoki boshqa qurilmadagi raqam bo'lishi mumkin. Harakatlar bo'yicha ko'rsatmalar ishlab chiqaruvchiga qarab biroz farq qiladi - iOS va Android uchun turli xil shartlar mavjud.

Qo'ng'iroqlarni yo'naltirish uzoq vaqtdan beri barcha smartfonlarda ishlab chiqilgan. Bu hatto eng qadimgi versiyalarda ham mumkin bo'ldi operatsion tizimlar, buning natijasida siz operatorni jalb qilmasdan yoki uchinchi tomon ilovalarini o'rnatmasdan foydalanishingiz mumkin.

iPhone-da funksiya quyidagicha ulanadi:

  • "Telefon" bo'limiga o'ting va "Yo'naltirish" tugmasini bosing;
  • variantni faollashtirish uchun slayderni bosing;
  • kiruvchi qo'ng'iroqlar yo'naltirilishi kerak bo'lgan telefon raqamini kiriting - qo'ng'iroq belgilangan tartibda yo'naltiriladi.

Yaqinda kompaniyaning yangi ishlanmalari tufayli iOS versiyalari"Uzluksizlik" kabi variant mavjud. Uning yordamida foydalanuvchi hamma narsani birlashtira oladi Apple qurilmalari bir ostida hisob- Apple ID. Buning uchun barcha gadjetlarda mavjud foydalanuvchi nomingiz va parolingiz bilan tizimga kiring va ularni Wi-Fi tarmog‘iga ulang. Ilgari buning uchun bitta tarmoq kerak edi, biroq iOS 9 chiqqandan keyin cheklov olib tashlandi.

U qanday ishlaydi:

  • foydalanuvchi iPhone-da qo'ng'iroqni qabul qiladi;
  • bitta Apple ID-dan foydalanilganda, kiruvchi qo'ng'iroq Wi-Fi-ga ulangan barcha gadjetlar ekranlarida ko'rsatiladi;
  • foydalanuvchi qo'ng'iroqqa kerakli qurilmadan javob beradi.

"Uzluksizlik" ni qanday ulash mumkin:

  • qurilma sozlamalarida "Telefon" bo'limiga o'ting;
  • "Boshqa qurilmalardagi qo'ng'iroqlar" bo'limiga o'ting;
  • funktsiyani faollashtirish uchun slayderni bosing (Boshqa qurilmalarda qo'ng'iroqlarga ruxsat berish);
  • "Qo'ng'iroqlarga ruxsat berish" blokida siz kerakli narsalarni tanlashingiz mumkin, aks holda Wi-Fi tarmog'idagi hamma narsaga yo'naltirish amalga oshiriladi.

Yagona kamchilik bepul xususiyat- u faqat Apple tizimida ishlaydi, ya'ni uni iOS-dan Android-ga yo'naltirish uchun sozlab bo'lmaydi.

Android qurilmalarida hamma narsa oddiy. Foydalanuvchi shartli va uchun sozlamalarga kirish huquqiga ega shartsiz yuborish. Uni ulash uchun sizga kerak:

  • tegishli bo'limdagi sozlamalarga o'ting (siz qidiruvga "yo'naltirish" so'zini kiritishingiz mumkin, chunki joylashuv OS versiyasiga va qurilma brendiga qarab farq qiladi);
  • shartli yoki shartsiz elementni tanlang va ustiga bosing;

  • qo'ng'iroq o'tkaziladigan raqamni kiriting va "Enable" tugmasini bosib operatsiyani tasdiqlang.

Agar parametr yoqilgan bo'lsa, barcha kiruvchi qo'ng'iroqlar ko'rsatilgan raqamga yo'naltiriladi. Buni qurilmaga o'rnatilgan ikkinchi SIM-kartada ham, mobil telefonda ham qilish mumkin.

Uchinchi tomon ilovalari

Hozirda Android va iOS uchun onlayn-do'konlarda mavjud bo'lgan ilovalarning aksariyati o'z vazifalarini bajara olmaydi va jiddiy muammolar bilan ishlaydi. dasturiy ta'minotdagi nosozliklar. Ularning barchasi zamonaviy smartfonlarning ichki funksiyalarini aynan takrorlaganligi sababli, ulardan foydalanishning ma'nosi yo'q.

Qanday qilib o'chirish kerak

Yo'naltirishni o'chirish qo'lda amalga oshiriladi. Yo'naltirishni o'chirish uchun siz smartfon sozlamalari orqali funksiyani o'chirib qo'yishingiz kerak (slayderni yana bir marta bosing) yoki operatordan operatsiyani so'rashingiz kerak: mavjud usullar. Shundan so'ng, har qanday qo'ng'iroqlar smartfonga o'rnatilgan asosiy SIM-kartaga yuboriladi.

Variant nafaqat statsionar telefonlar, balki zamonaviy smartfonlar uchun ham mavjud bo'lib, siz aloqa operatorlarini jalb qilmasdan yoki turli xil ilovalarni o'rnatmasdan o'zingizni sozlashingiz mumkin. Bu xususiyat qo'ng'iroq qilish va qabul qilish imkoniyatiga ega bo'lgan ko'pgina qurilmalarda mavjud.