Teknik açıdan karmaşık tüm ürünler için bir garanti süresi belirlenir. Bu sefer özellikle pahalı olan ürünler için geçerlidir, örneğin: cep telefonları Iphone.

Apple şüphesiz ismine değer veriyor ve bu nedenle yalnızca yüksek kaliteli ürünlerin piyasaya sürülmesiyle değil aynı zamanda zamanında garanti hizmetiyle de ilgileniyor. Satın alınan iPhone bir yıllık garantiyle birlikte gelir.

Servis merkezleriyle iletişime geçmek için yalnızca onarım süresini değil, aynı zamanda bunu ücretsiz yapmanıza izin veren kuralları da bilmeniz gerekir. Üretici, tüketiciler için uyulması gereken bir dizi gereklilik belirler.

Ürünün satıldığı gün garanti süresinin başlangıcı olarak kabul edilir. Edinme tarihi kanıtlanamıyorsa ürünün üretim tarihinden itibaren başlar. iPhone'larda ise durum tamamen farklıdır. Her Apple aygıtının kendine özgü bir numarası vardır ve ilk etkinleştirme sonrasında çevrimiçi olarak kaydedilir. Bu nedenle garanti, telefonun aktif hale geldiği andan itibaren başlar. Kayıt tarihi daha sonra çevrimiçi olarak görüntülenebildiğinden ve herhangi bir destekleyici belge gerekmediğinden bu son derece kullanışlıdır.

Lütfen iPhone garantisinin bölgesel sınırlamaya sahip olduğunu unutmayın. Rusya Federasyonu'nda satın alınan cihazların hizmet ömrü iki yıldır, çünkü bu, 02/07/1992 tarih ve 2300-1 sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanuna göre teknik açıdan karmaşık mallar için asgari hizmet süresidir. Ancak ABD ve diğer ülkelerde mevzuatları buna izin verdiği için sadece 12 ay garantilidir. Bir gadget satın alırken belgelere standart bir yıl yazılacak olsa da, Ruslar için hizmet hakkı aynı süre için uzatılıyor.

Garanti yalnızca hatalı fabrika montajı veya nakliyesinden kaynaklanan hasarlar için geçerlidir. Telefon dikkatsiz kullanılırsa, sahibi ücretsiz hizmete güvenemeyecektir.

Arızalı bir telefon satın almak

Apple, ürünlerini son derece güvenilir, birkaç yıl boyunca sorunsuz çalışma sağlayabilecek kapasitede olarak tanıtıyor. Bu şirketin cihazlarının popülaritesi gerçekten kalitenin kitlesel olarak tanındığını gösteriyor. iPhone'ların yüksek fiyatlarına rağmen nüfusun farklı kesimleri tarafından satın alınıyor. Ama bunu düşünmemelisin bu tip ekipmanda üretim hatası olamaz. Uygulamada görüldüğü gibi, son yıllarda fabrika arızalarının sayısı arttı, bu muhtemelen artan üretimden kaynaklanıyor.

Kusurlu bir telefon satın almak nadir değildir. Birçok modelde, çoğu alıcının karşılaştığı tekrar eden sorunlar var. iPhone 6 Plus sahipleri genellikle odaklanma eksikliğinden şikayetçidir ve iPhone 5s RFB'de genellikle ağ eksikliği vardır. Taşındı ön kamera ve görüntülü oynatma birçok modelde kaydedilebilir. Alıcılar, tespit edilen herhangi bir hatanın yalnızca servis merkezleri tarafından düzeltilebileceğinin farkında olmalıdır. Küçük onarımları bile kendiniz yapmamalısınız. iPhone üreticileri de sisteme yapılacak müdahaleleri kıskanıyor. Sahibinin sertifikalı güncellemeleri kullanması önerilir IOS sürümü, aksi halde telefonun servisi reddedilebilir.

Garanti hizmeti

Apple garanti hizmeti yalnızca satın alındığı ülkede sağlanır. Bu durum bir heves değil, ciddi nedenleri var. Her ülke, kendi topraklarında satılan mallar için uygulanması zorunlu olan kendi kalite standartlarını belirler. Rusya'da bulunan servis merkezleri, burada satılan cihaz modellerinin tam olarak bakımına izin veriyor. Bir Amerikan aygıtı yalnızca ABD'de onarılabilir.

Garantiden bahsetmişken, bunun yalnızca resmi olarak Rusya'ya ithal edilen ve öngörülen şekilde sertifikalandırılan cihazlar için geçerli olduğunu unutmayın. Bu tür gadget'ların bir PCT işareti vardır, bu şu anlama gelir: iPhone RosTest'i geçti ve her bakımdan kalite standartlarını karşılıyor.

Telefonla ilgili bir sorun nedeniyle servisle iletişime geçtiğinde tüketici şunlara güvenebilir:

1. Cihazın yenisiyle tamamen değiştirilmesi.
2. Arıza onarımı.
3. Telefonun kısmi veya tam iadesi.

Garanti hizmeti koşullarının seçimi teorik olarak alıcının sorumluluğundadır, ancak nihai sonuç, sahibinin isteklerinden çok arıza nedenlerine bağlıdır.

Yeni bir gadget ile değiştirme

Apple'ın üretici politikası çatışma durumlarını azaltmayı amaçlamaktadır ve bu nedenle çoğu zaman bir üretim hatası tespit edilirse iPhone sorunsuz bir şekilde değiştirilir. yeni cihaz. Eski telefon fabrikaya gönderilerek tüm eksiklikler giderilir ve güncellenmiş haliyle satışa sunulur.

Servis merkezinde kontrol ettikten sonra, yetersiz performansın nedeninin ürüne kötü bakım değil, üretim hatası olduğu tespit edilirse gadget'ı iade edebilirsiniz. Bir ürünü iade etmek için lütfen satın aldığınız yerle iletişime geçin. Mağazaya bir talepte bulunduktan sonra, iPhone'u bir uzmanın inceleme yapacağı ve bir sonuç çıkaracağı bir servis merkezine götürün.

Sahibinin hatasından dolayı kırılmış olsa bile telefonunuzu değiştirebilirsiniz. Böyle bir değişim iki zorunlu koşulun yerine getirilmesine bağlı olarak gerçekleştirilir:

1. Eski telefon kiralıktır.
2. Yeni bir cihaz için ek bir ödeme yapılır, genellikle maliyetinin% 50'si veya biraz daha fazlasıdır.

Bu nedenle, iPhone'unuz bozulursa, ücretli onarıma göndermek için acele etmeyin; artılarını ve eksilerini tartın; belki de onu değiştirmek, tamir etmekten daha karlı olacaktır.

Cihaz onarımı

Arızalı bir iPhone'un servis merkezlerinde ücretsiz onarımı yalnızca aşağıdaki durumlarda gerçekleştirilir:

1. Garanti hala geçerlidir. Sahibi cihazın çalışma süresini tam olarak bilmiyorsa, "Ayarlar" seçeneğine gidip "Temel" - "Bu cihaz hakkında" sekmesini seçerek bunu kontrol edebilir.
2. Sahibinin istismar ettiğine dair bariz bir işaret yok.
3. Telefon sistemi fabrika sistemi olan IOS'a karşılık gelir.

Herhangi biriyle iletişime geçebilirsiniz servis merkezi Coğrafi olarak ziyarete uygun bir yer. İçlerinden biri tamir etmeyi reddederse, bir sonrakiyle iletişime geçebilirsiniz. Birkaç servisi ziyaret ettikten sonra sorunu çözecek birini bulmak oldukça mümkün.

Cihazı onarıma göndermeden önce, tüm kişisel verileri oradan kopyalamalısınız çünkü sistem yeniden başlatıldığında tüm bilgiler genellikle silinir ve geri yüklemek her zaman mümkün değildir.

Para alma

Daha önce satın alınan bir cep telefonu için satıcıdan para iadesi talep etmek her durumda mümkün değildir.

STD Yasasına dayanarak, birçok alıcı, boyut, renk veya diğer dış parametrelerin uymaması durumunda herhangi bir satın alma işleminin ilk 14 gün içinde mağazaya iade edilebileceğine kendilerini ikna etmiştir. Bu sadece kısmen doğrudur; aslında bu tür değişime tabi olan çok sayıda ürün vardır, ancak cep telefonları bu listeye dahil değildir. Bu gadget, teknik açıdan karmaşık bir üründür ve alıcının fikrini değiştirmesi durumunda değiştirilemez.

Ücretli fonların alınması aşağıdaki nedenlerden dolayı mümkündür:

1. Ürünün cihaz üzerindeki seri numarası ile kutunun üzerindeki seri numarası farklıdır. Bu, telefonun değiştirildiği ve muhtemelen sahte olduğu anlamına gelir.
2. Üretim hatası tespit edildi.
3. Satıcı, ürünle ilgili temel bilgileri (örneğin, ürünün tamirde olduğu gibi) sakladı.

Paranızı ancak ilk iki hafta içinde telefonun mağazaya iade edilmesi durumunda geri alabilirsiniz. Daha sonra bizimle iletişime geçerseniz yalnızca onarım ve değiştirmelere güvenebilirsiniz. Ancak hizmet iPhone'u 45 günden fazla saklıyorsa, yasa gereği mal sahibi harcanan parayı almakta ısrar edebilir.

Malların iadesi için prosedür

Bir Apple telefonu satın alırken çok az kişi iade olasılığını düşünür ancak böyle bir olasılık vardır. Tüketici ve garanti haklarınızı daha iyi kullanmak için şunları yapmalısınız:

1. Satın alma makbuzlarınızı kaydedin. Çoğu ülkede bu belge iPhone'ları iade etmek için gerekli değildir, ancak Rusya'da hala önemli bir zorunluluktur. Makbuz, her şeyden önce, gadget'ın belirli bir mağazadan satın alındığını kanıtlar, çünkü başka bir satıcı bozuk bir telefonu kabul etmez. Mahkemeye gittiğinizde, iddialarınızı kanıtlamanıza olanak tanıyan ve cihazın maliyetini gösteren bu makbuzdur.
2. Garanti süresi bitene kadar kutuyu atmayınız. Bir ürünü yenisiyle değiştirirken veya parayı geri alırken buna ihtiyacınız olacak.

Gadget'ın işleyişiyle ilgili herhangi bir sorun yazılı olarak ifade edilmelidir.

Bu belge alıcı tarafından iki nüsha halinde hazırlanır ve mağazaya sunulur. Bir başvuru satıcıda kalır ve ikincisi satıcı tarafından alıcının taleplerinin değerlendirilmek üzere kabul edildiğine dair işaretlenir.

Başvuru formunda, ortaya çıkan şikayetler ve tespit edilen sorunlar açıkça belirtilmeli ve başvuru sahibine uygun çözüm yöntemi belirtilmelidir. İddia 20 gün içinde değerlendiriliyor ve kabul edilmesiyle birlikte iPhone, durumu hakkında yetkili bir görüş almak üzere incelemeye gönderiliyor.

Tüketicinin resmi Apple web sitesinden telefon satın alması en karlı olanıdır. Bu çevrimiçi mağaza uzatılmış iade garantisini sunuyor. www.apple.com üzerinden satın alınan gadget'lar 14 gün içerisinde hiçbir açıklama yapılmaksızın iade edilebilir. Bir evliliğin veya başka nüansların varlığını kanıtlamaya gerek yoktur, bu durumda fikir değişikliği bile esas olabilir.

Geri ödeme prosedürü ve son tarihi

Geri ödeme almanın en kolay yolu, resmi web sitesinin hizmetlerini kullananlar için geçerlidir. Kurye istenmeyen cihazı alıp depoya teslim ettikten sonra para 3-10 gün içinde alıcıya iade edilecektir. Bunlar, silindikleri aynı hesaba yatırılır. İPhone'u mağazaya iade ederken, aynı zamanda 10 güne kadar beklemeniz gerekecektir; bu, parayı iade etme işlemi için satıcıya yasal olarak tahsis edilen sürenin tamamıdır.

En zor durum krediyle bir gadget satın almaktır. Bu kayda farklı şekillerde devam edebilirsiniz, ancak bunların hepsi ilk ödemelerin yapılıp yapılmadığına bağlıdır. Maliyet kısmen ödenirse, iki bileşene bölünmesi gerekecektir - biri alıcıya aktarılacak ve diğeri bankaya iade edilecektir. Satıcı, kredi ve sigortayı almak için alınanlar da dahil olmak üzere ödenen tüm parayı iade etmekle yükümlüdür. Sorunu gönüllü olarak çözmeyi reddederseniz mahkemeye gidebilirsiniz.

Garanti hizmetinin reddedilmesi

Servis merkezleri tüm iPhone sahipleri için servis için telefon kabul etmemektedir. Apple, kullanıcılar için oldukça katı gereksinimler koyuyor ve bunların ihlali reddedilme tehlikesiyle karşı karşıya ücretsiz onarım. Bir tanesi tuzaklar alıcılar için jailbreak yüklü. Bir gadget'ın sistemlerine yetkisiz müdahalenin bilgisayar korsanlığı olarak kabul edildiğini ve bu nedenle garanti hizmetinin reddedileceğini herkes bilmiyor. Olumlu bir nokta, kurulum izlerini kaldırmanın oldukça kolay olmasıdır; sistemi "yerel" olana yeniden yüklemeniz yeterlidir. Bir hak talebinde bulunmadan önce bunu yapmaya değer, çünkü düzeltmeden sonra garantiyi geri yüklemelerine izin verilmeyecek.

Kötü kullanım nedeniyle hasar gören cihazların garanti onarımları yapılmaz. Telefonda cips, ezik, çatlak veya kırık cam varsa, ücretsiz hizmetten söz edilemez. Ve tam tersine, iPhone'u dikkatli kullanırsanız, tespit edilen sorunlar uzun süreli kullanımdan sonra bile üretim hatası olarak sınıflandırılabilir.

Olası nedenler

Bir servis merkeziyle iletişime geçtiğinizde, aşağıdaki nedenlerden dolayı onarım ve bakımın reddedilebileceği gerçeğine hazırlıklı olun:

1. Telefon Rusya Federasyonu dışından satın alındı.
2. Cihaz RosTest tarafından onaylanmamıştır, bu da standart koruma planına girmediği anlamına gelir.
3. Cihazın dış taraflarında darbelere dair açık işaretler var.
4. Üründe nem girdiğini gösteren dış veya iç taraftan sızıntılar var.
5. Sertifikasız programlar kullanılarak sistem güncellemeleri yapıldı.

Garanti süresini başka yollarla kontrol edebileceğiniz için, fatura veya kutunun bulunmamasının onarım ve servis kararını hiçbir şekilde etkileyemeyeceği unutulmamalıdır.

Hizmetin bölgesel özellikleri

Tüketiciler arasında Amerika Birleşik Devletleri'nde satılan iPhone'ların daha donanımlı ve dolayısıyla daha kaliteli olduğu yönünde bir görüş var. Bu kesinlikle doğru olmayan yaygın bir sahtekarlıktır. Nereden satın alındığına bakılmaksızın herhangi bir cihaz bozulabilir. Ancak yurtdışından satın alınan bir iPhone'un Rusya'da değiştirilmesi, onarılması veya iadesi mümkün olmayacaktır. Bunun alıcıyı aldatma arzusuyla hiçbir ilgisi olmayan ciddi nedenleri var.

Üretmek hizmet Iphone gibi karmaşık gadget'lar oldukça zordur. Sadece bu da değil, bu modellerin konfigürasyonunu açıkça anlayan uzmanları işe almalısınız. Servis merkezlerine yeterli yazılım ekipmanı ve yedek yedek parça sağlanmalıdır. Buna göre, Rusya Federasyonu topraklarında hizmetler yalnızca ülkede sertifikalı modellerin ve konfigürasyonların onarılmasına izin veriyor. Bu nedenle telefon alırken, nerede ve nasıl servis verebileceğinizi düşünün.

İlginizi çekebilir

Ne kadar sürer?

Kaça mal olacak?

Ekran onarımı

Çatlak iPhone ekranı Apple'ın yetkili servis merkezlerinden birinde değiştirilebilir.

Bu merkezlerin tümü, onarım sonrasında ekranınızın yeni kadar iyi kalmasını sağlamak için orijinal Apple parçaları ve son derece hassas ekipmanlar kullanır. Bazı merkezler aynı gün hizmet vermektedir.

Pil değişimi

Sınırlı Apple garantisi imalat hatası sonucu arızalanan piller için geçerlidir, ancak normal kullanım nedeniyle yıpranan piller için geçerli değildir. Pil değiştirmenin maliyeti şunlara bağlıdır: iPhone modelleri ve sorunun garanti veya tüketiciyi koruma kanunu kapsamında olup olmadığı.

Son zamanlarda internette Rusya'da iki yıllık resmi Apple garantisi hakkında konuşuluyor. Bu bir efsane. Her zaman olduğu gibi birileri bir şeyler duydu, anlamadı ama yanlış bilgiyi tüm dünyaya duyurdu. Rusya Federasyonu'ndaki iPhone ve diğer şirket cihazları için garantinin ne kadar sürdüğünü anlamanın zamanı geldi.

Biraz ileri atlayalım.

Rusya'da iPhone, iPad, Mac ve Apple Watch'un garantisi, satın alma tarihinden itibaren tam olarak bir yıldır. Bu resmi.

Sadece iki yıldan bahseden gazeteciler ve blog yazarları yanılıyor. İki yıl garantili tek cihaz, en pahalısı olan, altından yapılmış ve 2015 yılında piyasaya sürülen Apple Watch Edition'dır.

Şimdi daha fazla ayrıntı.

Rusya'da üç tür garanti

Öncelikle Rusya'daki Apple ekipmanı için ne tür bir garantinin geçerli olduğunu ve bunun ne anlama geldiğini anlayalım.

Öncelikle Apple CCPA garantisini, kendi bir yıllık sınırlı garantisini ve AppleCare Koruma Planını paylaşıyor.

Yasaların işleyişini ayırır ancak sınırlamaz Rusya Federasyonu. En azından şirketin iddia ettiği şey bu.

Kabaca söylemek gerekirse, kanunen hakların %100'üne sahibiz, Sınırlı Garanti kapsamında %120'sine sahibiz ve AppleCare ile hakların tamamına %300 sahibiz. İkincisi için fazladan ödeme yapmanız gerekecek.

Apple'ın Yıllık Sınırlı Garantisinin bir parçası olarak, Rus yasalarının sağladığı tüm haklara sahibiz, ancak şirketin kendisinden kaynaklanan bazı nüanslar vardır.

Örneğin yasaya göre tüketici, düşük kaliteli bir ürünle ne yapacağını seçme hakkına sahiptir: para iadesi talep etme, onarım talep etme veya kusurlu ürünün değiştirilmesini talep etme.

Düşük kaliteli bir iPhone ile ilgili bir iddia doğrudan Apple'a iletilirse ne yapılacağına Apple karar verecektir: arızalı cihazı onarın, değiştirin veya ödenen parayı iade edin.

Şahsen, Apple'ın bunun mevcut mevzuatla sınırlı olmadığına nasıl inandığı benim için tamamen açık değil. Peki, pekala.

Her durumda, çoğu zaman şirket veya servis merkezleri, bozuk cihazı yenisiyle değiştirir. Her halükarda bu, eski cihazınızın içini boşaltıp arızalı parçayı değiştirip size geri vermekten çok daha iyidir. Kabul etmek.

Ayrıca üçüncü bir garanti türü de var - ayrı olarak satın alınması gereken ve oldukça fazla paraya mal olan AppleCare. Bugün bunun hakkında konuşmayacağız; kendimizi “ücretsiz” hizmet seçenekleriyle sınırlayacağız.

Dezavantaj ve önemli dezavantaj

Bu küçük ama önemli bir konu. Konumuzla doğrudan alakalı değil ama anlamak da gereksiz olmayacaktır.

Yasaya göre, herhangi bir akıllı telefon teknik açıdan karmaşık bir üründür (dokunmatik ekrana sahiptir, uydu iletişimi ve benzeri). Buna göre, satın aldıktan sonraki ilk 15 gün içinde, ancak herhangi bir kusur tespit edilmesi halinde, ürünü değiştirebilir veya para iadesi alabilirsiniz. Bu, örneğin kırık bir hoparlör, sıkışmış bir düğme veya buna benzer bir şey olabilir.

Satın aldıktan 15 gün sonra iki seçeneğimiz var: ya onarımı kabul edin ya da tespit edilmesini bekleyin önemli eksiklik. İkincisi, ortadan kaldırılmasından sonra yeni tanımlanan bir kusuru, çeşitli kusurların (iki veya daha fazla) varlığını veya cihazın maliyetiyle orantısız kayıplar olmadan ortadan kaldırılamayan bir kusuru varsayar. Örneğin bir akıllı telefonun maliyeti 50 bin ruble. Eğer değişmen gerekiyorsa anakart 26 bin rubleye mal oluyor, o zaman tebrikler - bu önemli bir dezavantaj. Sadece parayla değil zamanla da ifade edilebilir. Örneğin böyle bir kusurun şu ya da bu nedenle ortadan kaldırılması 45 günden fazla zaman alır. Bundan sonra geri ödeme talep edebiliriz. Tek yol bu.

Rusya'da garanti 1 yıldır

Rusya'da çeşitli garanti türlerinin olduğunu anladık. En azından yalnızca iki ücretsiz olanı var: Tüketiciyi Koruma Yasası kapsamında ve Apple'ın Bir Yıllık Sınırlı Garantisi kapsamında. İkincisi bir yıl ve dönemdir. Burada tartışılacak başka bir şey yok.

Ama kanuna göre biraz farklı bir durumumuz var. Şimdi açıklayacağım.

Bir yıllık garanti süresince aşağıdakilerle iletişime geçebiliriz:

• Elma
• cihazı beyaz olarak satın aldığımız salona doğrudan
• yetkili bir servis merkezine

Garantinin ilk yılı boyunca satıcının veya üreticinin garantisi her zaman geçerli olacaktır - pek bir fark yoktur.

Evlilik bir buçuk yıl sonra kendini gösterirse ne yapmalı?

Daha sonra yalnızca “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” kapsamında sağlanan ikinci garanti yılı geçerli olacaktır. "Yasaya göre garantinin ikinci yılı"nın yürürlüğe girmesi için üç önemli bileşenin aynı anda mevcut olması gerekir.

Birinci- Ürünün üretici veya satıcı tarafından garanti edilmiş olması gerekmektedir. Örneğin, iPhone Rusya'da beyaz olarak satın alındıysa, o zaman herhangi bir sorun olmaz - garanti her zaman bir yıl olacaktır, bu da ilk koşulun karşılandığı anlamına gelir.

Saniye- eğer cihaz ikinci kullanım yılında bozulursa, ilk garantinin bu süre içinde sona ermesi gerekir. Mantıklı ama inanın bana durumlar farklı olabilir. Örneğin, ikinci kullanım yılı başlamış ancak satıcının garantisi henüz sona ermemiştir, buna göre cihaz onarıldığı için onarım sırasında garanti süresi uzatılmıştır.

Üçüncü ve en önemlisi— Ürünün kusurlu olduğunu kanıtlamanız gerekecektir. Kalite kontrolleri, incelemeler - Yetkili bir servis merkezine gönderilirseniz (gerçekten bunu yapabilirler), tüm bu zevkleri kendiniz ve masrafları size ait olmak üzere gerçekleştirmeniz gerekecektir. Ve yalnızca akıllı telefonunuzda üretim hatası olduğuna dair resmi bir kağıt parçasıyla servis merkeziyle iletişime geçebileceksiniz ve ikincisi ürününüzü kabul etmek zorunda kalacak.

Kuruluş tereddüt ederse, her zaman mahkemeye gidebilir ve ihmalkar hizmeti manevi tazminat, para cezası, cezalar vb. ile tazminatla cezalandırabilirsiniz.

Neden herkes 2. yıldan bahsediyor?

İlk olarak Apple, bu ifadeyi web sitesinde pek doğru bir şekilde yayınlamayarak kafa karışıklığına neden oldu.

Üstelik orada nasıl bir “teslimattan” bahsettiğimiz de belli değil. Yasanın açık bir kavramı var - malların tüketiciye devredilmesi, gerçekte satın alma tarihini ima ediyor. Ve evet bazen mal tüketiciye teslim edilebiliyor. Belki de kastedilen buydu.

İkinci olarak yetkili servisler yukarıda anlattıklarımı bilerek tüketiciyle buluşuyor ve satın alma tarihinden itibaren ikinci yıl içerisinde ayıplı ürünü vakit kaybetmeden kabul ediyor. Rusya'da Apple ekipmanlarının iki yıl garantiye sahip olduğu efsanesi de buradan geldi.

Ama bir kez daha. Herhangi bir servis merkezi, ana garantinin sona ermesinden sonraki ikinci yıl için cihazı onarım için kabul etme hakkına sahiptir, ancak hiçbir zaman bunu yapmak zorunda değildir. Bu onun takdirindedir.

Bu nedenle, bazılarının, hatta üçlü yetkili bir servis merkezinin, akıllı telefonunuzu kullandığınız 15. ayda aniden garanti onarımlarını reddetmesi durumunda şaşırmayın. Bu durumda evliliğin varlığını kanıtlayacak olan siz olacaksınız. Buna göre inceleme veya kalite kontrolü talep edemezsiniz - bu yalnızca sizin talebiniz doğrultusunda ve masrafları size ait olmak üzere yapılır.

Üçüncü yıl garanti. Bu olur mu?

Evet bu bir hata değil. Arıza durumunda, satın alma tarihinden itibaren üçüncü yıl içinde dahi iade talebinde bulunabilirsiniz.

Cihazdaki arızayı 3 yıl içerisinde dahi talep edebilirsiniz!

Çok az insan bunu biliyor ama bu doğru.

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”, yani Sanatın 6. Bölümü. 19 bize bu fırsatı veriyor. Ancak bu elbette ek koşullar olmadan gerçekleşmedi.

Birinci— Eksikliğin %100 önemli olması gerekir. Bunun ne anlama geldiğini yukarıda zaten tartışmıştık. Saniye— önemli bir eksikliğin varlığını kendiniz kanıtlamanız gerekecektir. Üçüncü- Satın alma tarihinden itibaren iki yıldan fazla olmamak üzere, ürünün tüm kullanım ömrü boyunca başvuruda bulunabilirsiniz. Apple için bu süre her zaman 3 yıldır. Bu nedenle itiraz süresi dolmuştur. Örneğin bir kanepe satın aldıysanız ve pasaportunda 10 yıllık kullanım ömrü belirtiliyorsa, kullanımdan iki yıl sonra, ancak aynı 10 yıl içinde arızası konusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kanun mantığına göre bir ürünün kullanım ömrü sonunda çöpe atılması gerekiyor. Aslında hayır olduğu açık.

Şahsen benim iki yılı aşan bir eksiklikle baş etme pratiğim yoktu. Garantinin bitiminden sonra, ancak iki yıl içinde - evet, ancak üç yıllık süreyi zor yoldan test etmedim. Ünlü vakaları yorumlarda paylaşın, ilginç.

Garanti ne zaman başlıyor?

Başka bir yaygın yanılgı. Birçok kişi garantinin aktivasyon anından itibaren sona ermeye başladığına inanıyor. Bu doğrudur, ancak yalnızca kısmen.

Cihazın etkinleştirilmesi (ilk kez açma ve giriş Apple verileri ID), cihazın kullanılmaya başlandığı konusunda firmanın kendisinden gelen bir çağrıdır. Apple'ın şu ya da bu nedenle cihazın satışına ilişkin bilgisi olmayabilir. Bu durumda garanti, etkinleştirme tarihinden veya cihazın iş ortağına gönderildiği tarihten itibaren başlayacaktır.

Aslında, bir iPhone, iPad veya başka bir aygıtın resmi garantisi, aygıtın satış tarihinden itibaren ve yalnızca ürünün şirketin yetkili bir ortağından veya doğrudan çevrimiçi Apple Store'dan satın alınması durumunda geçerli olmaya başlar (bunun için herhangi bir garanti yoktur). Rusya'daki fiziksel mağazalar).

Sitede yetkililerden satın alma tarihinden farklı bir tarih belirtiliyorsa sitede destek hizmetiyle iletişime geçebileceğiniz özel bir form bulunmaktadır. Makbuzun bir kopyasını ibraz etmeniz gerekecektir. Daha sonra garanti başlangıç ​​tarihi mevcut tarihle değişecektir. Devamını oku.

Çekler farklı

Apple, web sitesinde her zaman bir satış makbuzuna atıfta bulunur (nakit makbuz değil). Genel olarak servis merkeziyle nakit veya satış makbuzuyla iletişime geçmek çok önemli değildir. Ancak gelecekte sorun ve yanlış anlamaları önlemek için, bir Apple cihazı satın alırken satıcıdan kasaya ek olarak bir satış makbuzu vermesini istemek daha iyidir. Gereksiz olmayacak.

Bu arada burada başka bir tuzak daha var.

Satıcı size nakit makbuz vermediyse ve hemen bir satış makbuzu verdiyse, o zaman büyük olasılıkla bu cihaz resmi olarak satılmaz ve bunun için aktardığınız para kasaya değil cebinize gider. belirli bir satıcının. Bu dolandırıcılıktır, ceza gerektiren bir suçtur, bu yüzden her zaman bir kasiyer makbuzu, yani nakit makbuz istemelisiniz. Mal sadece nakit makbuzuna yapılan bir ektir.

Apple'ın birinci sınıf teknoloji olarak görülmesi boşuna değil; stil her şeyde mevcuttur: telefonda, tasarımda, ileri teknolojilerde, aksesuarlarda ve tabii ki hizmette.

Bu yazımızda Apple cihazlarına garanti kapsamında servis verme prensibini açıklayacağız. Ne kadar etkili ve hızlı? Gri telefonlara da değineceğiz.

Bayiler tarafından tüm vergilerin ödenmesiyle resmi olarak Rusya'ya ithal edilen ve resmi olmayan şekilde ithal edilen, sözde "gri telefonlar" olan iki tür Apple cihazı vardır.

Dolayısıyla, ekipman gri ise, çoğu durumda garanti Rusya'da geçerli değildir. Bu, satıcının aslında garantiyi sağladığı anlamına gelir. Böyle bir garantiyle sorumluluk satıcının omuzlarına düşer, bu da herhangi bir bahaneyle onu garantiden çıkarmaya çalışacakları anlamına gelir; kimse para kaybetmek istemez. Aslında bir skandala ve uzun yazışmalara hazır olun, tavrı tahmin edersiniz sanırım.

Ve şimdi resmi versiyon: Bu durumda, Rusya'nın hangi bölgesinde satın almayacağınız mağazaya gelmenize gerek yok, sadece en yakın yetkili Apple servis merkeziyle iletişime geçmeniz yeterli. Habarovsk'ta bu, Dikopoltseva 60'ta, i-Service şirketimizin bulunduğu yerde bulunan ASC Entegratörüdür.

Telefonunuz için herhangi bir belgeye ihtiyacınız olmayacak, pasaportunuzu yanınızda getirmeniz yeterli. Tüm garanti yükümlülükleri ve koşulları, ASC'nin erişebildiği Apple veritabanında bulunmaktadır. Mühendis, iPhone'unuzun mu yoksa başka bir cihazın mı olduğunu hemen belirleyebilecektir. Apple cihazı süre garantisi altındadır.

Apple yalnızca cihazın değişimi için yetkili servise ödeme yapar; garanti reddi durumunda ödeme yapılmaz. Bu, servisin cihazınızı garanti kapsamında kabul etmesi ve hiçbir bahaneyle sizi reddetmeye çalışmaması anlamına gelir. Tamamen farklı bir tutum değil mi?

Minimum düzeyde kabul edilebilir hasarların olduğunu biliyor muydunuz? Belirli bir boyuta kadar çizikler, ezikler ve hatta çatlaklar kabul edilebilir (cihazın doğal aşınması ve yıpranması olarak adlandırılır), bu durumda cihaz hala garanti kapsamında kabul edilebilir ve yetkili Entegratör merkezi her zaman müşteriyle görüşmeye gider. . Gri telefonlar için bu, garantinin %100 iptalidir.

Ve en önemli artı, satıcıyla iletişime geçmek yerine doğrudan ASC Entegratörüne gitmenizi tavsiye ediyoruz. Tüketici haklarının korunması kanununa göre satıcı, garanti yükümlülüklerini 45 gün içinde yerine getirmekle yükümlüyken, Apple'da her şey o kadar açık ki, cihaz 7 iş günü içinde, hatta bazen daha hızlı bir şekilde değiştirilecek. Alacaksın yeni telefon yeni bir garantiyle.

Rusya'da Apple garantisi kapsamındaki telefonları satın alın. O zaman premium hizmetin size açık olduğunu bileceksiniz ve garanti sorunları durumunda mutlaka sizinle buluşacaklar.

bize katılın V