Ang paraan ng kaso ay nagsimulang gamitin sa edukasyon medyo kamakailan, ngunit ito ay mabilis na nakakakuha ng katanyagan at nagpapakita ng mataas na kahusayan.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng pamamaraang ito at tradisyonal na pamamaraan ng pagtuturo ay ang kaso ay walang natatanging tamang solusyon. Ang bawat mag-aaral ay maaaring mag-alok ng pinakamainam, sa kanyang opinyon, na paraan sa labas ng iminungkahing sitwasyon. Sa paraan ng kaso, ang diin ay hindi sa resulta, ngunit sa paghahanap ng mga solusyon at pagtalakay sa mga ito.

Maraming mga mag-aaral, kapag nahaharap sa mga kaso sa unang pagkakataon, ay hindi alam kung paano lumapit sa isang gawain na naiiba sa tradisyonal at pamilyar na mga gawain. Unawain natin kung ano ang mga kaso, kung paano lutasin ang mga ito at idisenyo ang mga ito. Ngunit una, isang maliit na kasaysayan.

Kahulugan at kasaysayan

Kaso – mula sa Latin kaso – isang problema o sitwasyon na nangangailangan ng solusyon.

Ang solusyon sa kaso ay wala sa mga aklat-aralin; Ang teorya at kasanayan, tulad ng alam natin, ay magkatabi, ngunit sa parehong oras ay nakatayo sila sa iba't ibang mga bangko. Kahit na kunin mo ang lahat ng mga aklat-aralin sa mundo, hindi ito maglalaman ng mga paglalarawan ng mga sitwasyong nangyayari sa totoong buhay.

Ito mismo ang naisip ng matatalinong propesor Harvard unibersidad V 1924 taon. Imposible lamang na sanayin ang mga espesyalista sa mga modernong specialty gamit ang mga kasalukuyang aklat-aralin.

Pagkatapos ay nag-organisa ang unibersidad ng mga seminar kung saan sinabi ng mga negosyante at negosyante sa mga estudyante ang tungkol sa mga tunay na problema na kinakaharap ng kanilang mga kumpanya. Ang mga mag-aaral ay kailangang magmungkahi ng kanilang sariling solusyon, na pinili ng bawat isa nang paisa-isa.

Ang pamamaraang ito ng pagsasanay ay mabilis na nagdala ng mga resulta. Salamat sa mga kaso, ang mga nagtapos ay nakakuha ng praktikal na karanasan habang nasa unibersidad pa rin at handa silang lutasin ang mga hindi karaniwang problema.

Kung naging sikat na ang mga kaso sa buong mundo 50 -X taon 20 siglo, pagkatapos ay sa sistema ng edukasyon Russia ang pamamaraang ito ay dumating lamang pagkatapos ng milenyo. Sa ngayon, ang mga pagtatalaga ng kaso ay aktibong ginagamit sa edukasyon, at ito ay simpleng iresponsable na maliitin ang kanilang mga benepisyo.

Anong mga layunin ang tinutulungan ng pagsasaalang-alang sa mga sitwasyon ng kaso na makamit bilang bahagi ng proseso ng edukasyon?

• Pag-unlad ng mga kakayahan sa intelektwal;
• ang kakayahang ipagtanggol ang posisyon ng isang tao nang may katwiran;
• paglaban sa stress;
• pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon at ang kakayahang magtrabaho sa isang pangkat.

Ang mga kaso ay umiiral sa halos lahat ng larangan ng kaalaman. Pagkatapos ng lahat, ang mga problemang sitwasyon ay lumitaw at maaaring maging modelo sa bawat propesyon: medisina, batas, pedagogy, sikolohiya, analytics ng negosyo.

Oo nga pala! Para sa aming mga mambabasa mayroon na ngayong 10% na diskwento sa anumang uri ng trabaho

Mga kaso sa negosyo

Ang mga kaso ay aktibong ginagamit hindi lamang sa pagsasanay, kundi pati na rin sa negosyo. Upang makaakit ng mga bagong kliyente, ang isang kumpanya ay maaaring magsulat ng isang kaso batay sa isang partikular na sitwasyon.

Halimbawa: ang isang kumpanya ay nagsasagawa ng demolisyon ng mga gusali. Sinusuri ng kaso na nai-post sa website ang gawain ng pagbuwag sa isang lumang planta ng kuryente sa lungsod ng Tolochin. Ang isang potensyal na customer, na nabasa ang kaso, ay agad na nakikita kung paano nangyayari ang trabaho, anong kagamitan ang ginagamit, at kung paano malulutas ang tunay na praktikal na mga problema. Sa madaling salita, ito ay isang malinaw na pagpapakita ng serbisyo sa pagkilos.

Kaya ang kaso isang makapangyarihang kasangkapan promosyon ng mga serbisyo at produkto.

Ang isa pang tanyag na paggamit ng mga kaso ay ang paggamit ng mga ito sa mga panayam. Sa halip na pag-aralan ang mga resume, ang mga aplikante ay hinihiling na dumaan sa isang pakikipanayam sa kaso at mag-alok ng mga solusyon sa ilang mga sitwasyon, pagkatapos nito ay agad na nagiging malinaw kung ang kandidato ay angkop para sa posisyon.

Narito ang isang halimbawa ng isang kaso ng pakikipanayam.

Sitwasyon: ang makata na si Marina Tsvetaeva ay naiwan nang walang trabaho. Maaari siyang magsalin mula sa Pranses at Aleman, at may edukasyong pangmusika at pilolohiko. Ikaw ang kanyang ahente. Ano ang iyong mga aksyon para matagumpay na matulungan si Marina na makahanap ng trabaho? Kapag nilutas ang isang sitwasyon, maaari mong gamitin ang data mula sa talambuhay ng makata.

Tulad ng nakikita mo, talagang walang malinaw na solusyon sa naturang gawain, ngunit ang mga paraan upang malutas ito ay magbibigay-daan sa iyo upang hatulan ang mga katangian tulad ng kakayahang makipag-ayos at may kakayahang makipagtalo.

Paano magsulat at magdisenyo ng isang kaso

Maraming tao ang nagtatanong sa kanilang sarili: kung paano maayos na maghanda ng isang kaso? Ang isang kaso ay isang hindi karaniwang gawain, kaya kapag nagdidisenyo nito hindi mo kailangang sumunod sa mga mahigpit na panuntunan. Sa madaling salita, ang paghahanda ng kaso ay hindi kasingseryosong gawain gaya ng paghahanda ng coursework o diploma.

Ano ang dapat na nilalaman ng kaso:

1. Pamagat. Mahalaga na ang pamagat ay sumasalamin sa kakanyahan ng kaso at nagbibigay ng paunang ideya ng sitwasyon na isasaalang-alang pa.
2. Paglalarawan ng sitwasyon. Ito ay tulad ng "ibinigay" na seksyon sa mga problema sa pisika. Upang gawing mas madaling maunawaan ang impormasyon, ang sitwasyon ay maaaring hatiin sa mga punto.
3. Maghanap ng mga solusyon. Detalyadong paglalarawan, pagsusuri ng mga paraan upang malutas ang kaso at pagpili pinakamainam na opsyon paraan sa labas ng sitwasyon. Kailangang isaalang-alang ang lahat dito posibleng mga opsyon nagsasaad ng inaasahang kahihinatnan.
4. Paglalarawan ng resulta. Inilalarawan ng talatang ito ang resulta ng mga aksyon upang malutas ang problema. Ano ang nangyari, ano ang nangyari at bakit.

Inirerekomenda na pumili ng isang font na komportable at madaling basahin. Sa disenyo ng kaso, hinihikayat ang paggamit ng mga materyales sa paglalarawan: mga graph, diagram, video, talahanayan. Ang mga kaso ay madalas na iniharap sa anyo ng mga pagtatanghal.

Ang anumang karanasan ay nakukuha sa pamamagitan ng mahirap na pagsubok at pagkakamali. Ngayon ay maiiwasan mo ito sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa aming mga may-akda upang kumpletuhin ang kaso. Hindi lang namin lulutasin ang mga takdang-aralin, ngunit tutulungan ka rin naming maghanda ng isang dokumento o presentasyon ng kaso, na kakailanganin lamang na isumite sa guro para sa pagsusuri. Matuto nang madali at makakuha ng mga bagong karanasan sa Zaochnik!

Andrey Alyasov

tagapagtatag ng National League of Case Studies Changellenge

Kung gusto mong magtrabaho sa isang kilalang kumpanya at sa isang magandang posisyon (halimbawa, Alfa Bank, EY, KPMG, McKinsey, PwC o Unilever), maaga o huli ay haharap ka sa isang case interview. Gumagamit ang mga tagapag-empleyo ng mga panayam sa kaso dahil sa panahon nito ay malinaw na nakikita ang lahat: kung paano mo alam ang industriya, kung paano mo malalaman kung paano maghanap ng impormasyon, anong karanasan mo, kung ano ka sa pangkalahatan.

Ano ang isang pakikipanayam sa kaso

Ang isang kaso ng negosyo ay isang tunay na sitwasyon mula sa buhay ng isang partikular na kumpanya na kailangang suriin upang mag-alok ng iyong sariling epektibo at mas mainam na orihinal na paraan upang mapabuti ang sitwasyon. Higit pa rito, aasahan ng mga recruiter na makarating ka sa puso ng problema at mahanap ang tamang landas nang mabilis at may kumpiyansa hangga't maaari.

Ang paglutas ng mga kaso ay madaling makapagpapagulo sa isang taong hindi pa alam. Imposibleng maghanda para sa kanila sa isang araw. Pinapayuhan ko kayong magsimula ng pagsasanay nang hindi bababa sa tatlong buwan nang maaga: gumugol ng isa o dalawang linggo sa pag-aaral ng teorya, paghahanap at pagbabasa ng mga libro, gumugol ng isa pang dalawang linggo sa paggawa ng mga kunwaring panayam, at pagkatapos ay gumugol ng isang buwan o dalawang pagsasanay para sa mga panayam sa mga kumpanya na hindi gaanong interesante sa iyo. Ang lahat ng uri ng pagpili kung saan ginagamit ang mga kaso ay maaaring nahahati sa apat na uri.

Mga online na pagsusulit batay sa mga kaso

Ito ang Pagsusulit sa Paglutas ng Problema (PST) at ang mga analogue nito - isang uri ng pakikipanayam sa kaso ng pagsusulatan na may mga pagpipilian sa sagot na nagpapahintulot sa recruiter na masuri ang kakayahang gumawa ng mga desisyon at ang kakayahang makita ang malaking halaga ng impormasyon.

Upang maghanda, dapat mong sanayin ang iyong mga kasanayan sa pagkalkula at kumuha ng ilang mga pagsusulit sa pagsasanay (sa website ng McKinsey maaari kang makahanap ng isang dokumento na may detalyadong paglalarawan Pagsusulit sa Paglutas ng Problema, ang BCG ay may parehong halimbawa).

Mga brainteaser

Maliit na mga problema na nauugnay sa hindi karaniwang mga kalkulasyon. Halimbawa, ang classic: kung gaano karaming mga ping-pong ball ang magkakasya sa isang Boeing 787. Hindi kritikal dito ang higit na katumpakan. Ang pangunahing bagay ay upang ipakita ang isang hindi tipikal na diskarte sa paglutas ng isang problema, lohikal na pangangatwiran, ang kakayahang gumawa ng mga desisyon sa isang hindi pamantayang sitwasyon at mabilis na gawin ang mental na matematika.

Ang parehong problema tungkol sa Boeing at mga bola ng tennis ay maaaring malutas nang hindi nalalaman ang eksaktong sukat ng sasakyang panghimpapawid at ang diameter ng mga bola. Sapat na upang malaman ang lahat nang mabuti at gawin ang lahat ng kinakailangang mga kalkulasyon, at malakas, upang marinig ka ng tagapanayam na nangangatuwiran: "Ang lapad ng cabin ay, sabihin nating, anim na metro, iyon ay, ang radius ng cross-section ay tatlo. metro, at ang lugar ay 3 * 3 * 3.14 - humigit-kumulang 28 metro. Ang haba ng cabin ay 60 metro, na nangangahulugang ang volume nito ay humigit-kumulang katumbas ng 1,700 cubic meters, o 1,700,000,000 cubic centimeters. Ang radius ng isang tennis ball ay dalawang sentimetro, na nangangahulugang ang volume ay humigit-kumulang 33 cubic centimeters. Lumalabas na kasya ang cabin ng humigit-kumulang 50,000,000 bola - at alisin natin
15%, dahil magkakaroon ng bakanteng espasyo sa pagitan nila. Sa tingin ko ang sagot ay 38 milyong marbles."

Maaari kang maghanap ng mga brainteaser sa Internet - ang mga koleksyon na may ilan sa mga ito ay gumagala sa buong mundo taun-taon. mga social network. Kailangan mo ring simulan ang pagsasanay sa iyong mga kasanayan sa pagbibilang ng isip. Sa panahon ng panayam kailangan mong mag-isip nang napakabilis, maaaring hindi ka nila bigyan ng calculator, at ang paggawa ng mga kalkulasyon sa isang column sa isang piraso ng papel ay magmumukhang hindi propesyonal. Maaari kang gumamit ng anumang libreng minuto para sa pagsasanay - halimbawa, pagdaragdag ng mga numero ng kotse sa iyong ulo kapag naglalakad ka sa kalye, o paglutas ng mga problema nang komportable mga mobile application Uri ng taasan.

Mga indibidwal na kaso

Ang mga kaso ng ganitong uri ay marahil ang pinakamahirap. Dito kailangan mong hindi lamang mag-isip, magkalkula, magpakita ng iyong kaalaman sa industriya at mga kasanayan sa pagsusuri. Minsan ang pagtatalaga ng kaso at mga kaugnay na impormasyon ay ibinibigay kaagad, pagkatapos ay kailangan lamang ng kandidato na makisali sa pagsusuri sa sitwasyon. Sa ibang mga kaso, ang tagapanayam ay nagbibigay lamang ng pangkalahatang larawan (halimbawa, humihiling na sabihin kung paano pataasin ang kakayahang kumita ng retail segment ng isang komersyal na bangko), at kailangan mong malaman ang mga detalye gamit ang mga tamang tanong.

Karamihan sa mga ganitong kaso ay nauugnay sa mga aktibidad ng kumpanya. Ngunit mayroon ding mga mahilig magbigay ng mga gawain sa abstract na paksa. Ang tagapanayam ay maaaring umalis mula sa inihandang kaso at magbigay ng orihinal - halimbawa, tanungin kung paano pataasin ang pagiging mapagkumpitensya ng hukbong Ruso o ang average na marka sa Unified State Exam sa rehiyon, hilingin na kalkulahin ang minimum na kinakailangang populasyon ng bansa , o magmungkahi ng pag-iisip tungkol sa kung paano bawasan ang mga paglabas ng carbon dioxide sa atmospera.

Tutulungan ka ng mga test case na maghanda para sa naturang pagsubok. Tingnan ang mga halimbawa sa mga website ng mga kumpanya mismo - Ang mga kaso ng BCG kasama ang kanilang pagsusuri ay matatagpuan Para sa mga pinaka-paulit-ulit na kandidato, may mga espesyal na serbisyo (kabilang ang mga bayad) na nagbibigay-daan sa iyo upang magsanay sa ilalim ng gabay ng isang tunay na consultant - halimbawa. , preplounge.com.

Kaso ng team

Kung sa panahon ng proseso ng pagpili para sa isang kumpanya ay iniimbitahan ka sa isang assessment center, maging handa upang lutasin ang isang kaso ng pangkat. Kakailanganin mong pag-aralan ang problema kasama ang mga kumpletong estranghero at part-time na iyong mga kakumpitensya. Bukod dito, titingnan nila hindi ang kalidad ng desisyon, ngunit sa iyong kakayahang magtrabaho sa isang koponan, ang kakayahang pangunahan ito sa isang karaniwang desisyon sa isang mahirap na sitwasyon at upang ipagtanggol ang iyong posisyon sa mga argumento. Kailangan mong maunawaan na ang koponan ay hindi nangangailangan ng mga taong tahimik na naghihintay para sa isang karaniwang desisyon, at mga upstart na palaging hinihila ang kumot sa kanilang sarili.

Mangyaring tandaan na ang iba't ibang mga kumpanya ay interesado sa iba't ibang uri: sa pagkonsulta sila ay naghahanap ng mga karampatang manlalaro ng koponan, sa FMCG sila ay naghahanap ng mga taong may kakayahang magpakita ng pinaka malikhaing diskarte at mamuno sa iba.

Upang makapagsanay nang maayos, dapat mong isumite ang iyong resume sa pinakamaraming kumpanya na nagbibigay ng mga assessment center hangga't maaari, kahit na hindi ka interesadong magtrabaho para sa kanila. Bilang karagdagan, maaari kang makilahok sa mga kampeonato sa kaso, na sa mga nakaraang taon ay ginanap ng mga kumpanya mismo at ng mga independiyenteng asosasyon ng kaso - halimbawa, ang National League of Cases Changellenge.

Paglalarawan: Ang grupo ay binibigyan ng impormasyon sa anyo ng mga katotohanan batay sa aktwal na sitwasyon at hiniling na talakayin ang mga problema, pag-aralan ang mga isyu at gumawa ng mga rekomendasyon. Ang kaso ay nagtuturo sa iyo kung paano gumawa ng mga desisyon o magsanay ng isang bagong kasanayan batay sa pagsusuri ng impormasyon ng input. Ang kaso ay nilikha ng tagapagsanay nang maaga batay sa impormasyong natanggap sa panahon ng paghahanda ng pagsasanay. Maaari mo ring gamitin ang mga handa na kaso. O umangkop handa na kaso ayon sa pangangailangan ng pagsasanay.

Epekto sa dynamics ng grupo:

Mga pagtaas: hindi maintindihan na mga tagubilin, pagkakaroon ng tamang sagot at paghahanap nito, "itinulak" ng oras," paghahambing sa iba, hindi tamang napiling oras para sa kaso (kapag walang pinuno), ang paksa ay malayo o hindi malinaw, isang sensitibong paksa, kaunting oras, kakulangan ng impormasyon.

Binabawasan: pamilyar na paksa, mga pahiwatig, biro, pag-aalis ng mga hangganan, maraming solusyon.

Bilang ng mga kalahok: grupo ng hindi hihigit sa 10 tao

Paano lumikha ng isang kaso sa panahon ng isang pagsasanay sa tulong ng mga kalahok?

Ang grupo ay nahahati sa mga subgroup na 5–10 tao.

Hakbang 1 – Ang pangkat ay binibigyan ng gawain

Takdang-Aralin: Ilarawan ang isang pangyayari mula sa iyong karanasan tungkol sa paksang ito. ( Halimbawa: isang buwan na ang nakalipas, sa aming departamento, nangyari ang ganoong sitwasyon…”)

Mga kinakailangan sa kaso:

• dapat nakabatay sa totoong sitwasyon
• ang gawain (problema) sa paligid kung saan binuo ang pagsusuri ay malinaw na tinukoy. Halimbawa, ang paksa: "Mga pamamaraan ng hindi materyal na pagganyak ng mga tauhan

Ang kaso ay dapat maglaman ng mga sumusunod na item:

• lugar, posisyon at tungkulin ng mga pangunahing tauhan. Halimbawa: direktor, empleyado, atbp.
• isang maikling paglalarawan - mga katotohanan lamang - ng mga pangunahing yugto sa pagbuo ng mga kaganapan at mga aksyon ng mga tauhan. Halimbawa: “Ikaw ang bagong development director sa kumpanya. Pumasok ang kumpanya bagong merkado, binigyan ka ng task...Ganito ang reaksyon ng mga empleyado”

Hakbang 2 – Binabago ng mga grupo ang mga paglalarawan ng mga sitwasyon

Takdang-Aralin: Mag-isip ng solusyon sa sitwasyong ito, sumulat ng mga opsyon para sa paglutas ng sitwasyong ito at bigyang-katwiran ang mga napiling aksyon.

Hakbang 3 - Pagtatanghal ng mga solusyon at pagsusuri ng mga solusyon ayon sa pangkat

Kaya ang grupo na lumikha ng kaso ay nagbibigay puna ayon sa iminungkahing solusyon.

Minsan, nagsagawa ako ng pagsasanay na "Creativity in Business" para sa kumpanyang Ingosstrakh. At doon ko ginamit ang paraan ng kaso. Subukan din itong lutasin, ngunit wala itong "tulong ng Google".

Kaya mo bang lutasin ang kaso sa loob ng 1 minuto?

Kaya, ang kaso ay tinatawag na "Galleries Lafayette", at ito ay batay sa mga totoong kaganapan.
Sa paunang yugto ng pag-unlad ng kanyang negosyo, ang batang negosyante ay walang sapat na pondo para sa mga tradisyunal na pamamaraan ng pag-promote ng mga kalakal sa merkado ay gumawa siya ng isang malikhaing diskarte sa paglutas ng mga problema at nakamit ang kanyang layunin sa mga murang paraan; Isang araw ay dumating siya upang sakupin ang Europa, at ang tagapamahala ng Parisian Galeries Lafayette ay tumanggi na bilhin ang kanyang mga produkto - mga bagong pabango. Pero hindi siya sumuko. Kapag may gusto ang ating bida, napaka-creative niya sa pagsisikap na makuha ang kanyang paraan. Nakahanap pa rin ng paraan ang babae para patunayan sa manager sa loob ng 5 minuto na ang kanyang pabango ay maaaring kumuha ng nararapat na lugar sa prestihiyosong Lafayette gallery.
Ano ang ginawa ng babae? Ano ang iyong mga pagpipilian?

At ito ang ginawa nito. Biglang binuksan ng ginang ang kanyang pitaka, inilabas ang isang malaking bote na may naninilaw na likido at inihagis sa sahig. Pagkatapos lamang ng ilang minuto, hindi niya napigilan ang mga tanong: "Oo, ito ang aking bagong pabango," ulit niya, na nakangiting "Ito ang Youth Dew, at ang pangalan ko ay Estee Lauder." Hindi mo pa narinig ang pangalan ko"

Mga halimbawa ng mga kaso para sa pagsasanay saPamamahala ng empleyado (pagganyak, mentoring)

Halimbawa ng isang sales case na "Customer Profile"

Kaso Blg. 1 "Pagbuo ng mga paraan upang maimpluwensyahan ang isang empleyado"

Batay sa pagsusuri ng sitwasyon, suriin ang mga dahilan ng pagbabago sa ugali ni Malevin. Bumuo ng mga paraan upang maimpluwensyahan si Malevin na baguhin ang kanyang pag-uugali. Punan ang talahanayan na "Pagsusuri sa mga sanhi ng pag-uugali"

Paglalarawan ng sitwasyon:

Si Yu. Malevin ay nagtatrabaho sa Tri Kita LLC mula noong 2009 bilang isang technician ng kagamitan sa pagpapalamig. Sa kanyang trabaho, tatlong beses siyang kinilala para sa mataas na kalidad trabaho at regular na binabayarang mga bonus sa katapusan ng taon. Gayunpaman, sa nakaraang taon, ang relasyon ni Yuri Malevin sa kanyang mga kasamahan ay naging pilit. Hindi siya naging partikular na madaldal, ngunit ngayon ay hiniling niya na ang kanyang mga kasamahan ay lumayo sa kanyang lugar ng trabaho. Nilinaw ni Malevin na nawawala ang kanyang mga gamit at gusto niyang protektahan ang kanya lugar ng trabaho. Ang kalidad ng kanyang trabaho ay lumala rin. Mga isang taon na ang nakalipas, ang mga device na ginawa niya ay tinasa bilang ganap na walang depekto na mga produkto. Sa kasalukuyan, sa panahon ng random na inspeksyon, lumabas na ang kanyang mga produkto ay nangangailangan ng muling paggawa sa tatlong kaso sa isang daan. Kaya, ang rate ng depekto sa kanyang trabaho ay tumaas mula sa zero hanggang 3%. Sa kanyang mga kasamahan, ang mga depekto ay hindi lalampas sa 1.5%.

Yu. Ang isang mabuting manggagawa ay naging karaniwan. Ano kaya ang naging sanhi ng pagbabago sa ugali ni Malevin?

Gamit ang talahanayan 2. pumili mula sa listahan posibleng dahilan mga pagbabago sa pag-uugali, i-rate ang mga ito sa 7-point scale at magkomento sa iyong mga rating.

Talahanayan 2. Pagtatasa ng mga dahilan ng pag-uugali

Magkomento sa bawat isa sa iyong mga rating.

Ano ang magagawa ng isang manager? Punan ang talahanayan. 3

Talahanayan 3. Mga Pamamagitan para sa Pagbabago ng Pag-uugali

Pinagmulan: "Organizational Behavior" ni G. R. Latifullin

Case No. 2 "Pagpili ng empleyado"

Paglalarawan ng sitwasyon: Ikaw ang Tagapamahala ng limang gasolinahan ng kumpanya ng Lesnoy Gorod sa lungsod ng N. Isa sa iyong mga gasolinahan ay Green Cedar. Ito ay may pinakamataas na kakayahan sa cross-country sa iyong iba pang mga gasolinahan. Sa bagay na ito, ang workload sa mga tauhan ay medyo malaki. Kung ang iyong mga attendant ng gasolinahan ay nananatili pa rin dahil nakakatanggap sila ng magagandang tip sa kabuuan, kung gayon ang iyong cashier turnover ay medyo mataas. Kaya ikaw ay nahaharap sa gawain ng paghahanap at pagsusuri ng isang kandidato para sa posisyon ng cashier, dahil wala kang sapat sa kanila. Ang sitwasyon ay mas kumplikado sa pamamagitan ng katotohanan na ang Green Cedar gas station ay may mini-market na may bukas na display, kaya ang mga cashier ay may maraming mga gawain, at hindi sila nakakatanggap ng mga tip. Bilang karagdagan, ang pag-andar ng mga cashier ay mas malawak kaysa sa iba pang mga kumpanya ng gasolina, kaya maaaring mahirap makahanap ng isang mahusay na kandidato.

Ang mga functional na responsibilidad ng mga cashier ng kumpanya ng Lesnoy Gorod ay kinabibilangan ng:

• Serbisyo sa customer sa pag-checkout;
• Pagtanggap ng mga kalakal;
• Kontrol ng mga petsa ng pag-expire ng mga kalakal;
• Pakikilahok sa imbentaryo ng mga kalakal;
• Pagpapatupad ng plano sa pagbebenta para sa mga produktong pang-promosyon;
• Paglilinis ng lugar (sahig, istante, palikuran, atbp.)

Mga kondisyon sa pagtatrabaho: iskedyul 2/2 buwan bawat araw mula 9 hanggang 21, buwan bawat gabi mula 21 hanggang 9 (sa pamamagitan ng
ang mga kasunduan sa tagapamahala ng gasolinahan ay posible lamang sa araw o sa gabi lamang). Mas maginhawa para sa iyo bilang isang manager kung ang cashier ay maaaring lumabas sa araw at sa gabi.

Gawain: Mangyaring mag-isip at magsulat ng profile ng isang kandidato para sa bakante ng isang cashier sa Green Cedar gas station sa kumpanya ng Lesnoy Gorod. Anong mga katangian at kakayahan (kaalaman, kasanayan, ugali ng personalidad) ang dapat niyang taglayin upang matagumpay na makapagtrabaho bilang isang cashier sa iyong gasolinahan?

Kaso No. 3 "Tinging tindahan"

Paglalarawan ng sitwasyon: Nagbebenta ng Petrova A.K. isang taon na siyang nagtatrabaho sa departamento. Sa panahon ng kanyang trabaho, nagawa niyang sapat na makabisado ang assortment ng departamento at magtatag ng magiliw na relasyon sa pangkat ng mga empleyado. Kalmado at balanse ang pagkatao. Siya ay responsable sa kanyang trabaho at nagpapakita ng pagnanais na magtrabaho sa tindahan. Gayunpaman, hindi siya nagpapakita ng inisyatiba sa pakikipag-usap sa mga customer. Siya ay tumutugon sa mga tanong at mga kahilingan para sa tulong sa pagpili ng isang produkto, ay palakaibigan, ngunit sinusubukang bawasan ang komunikasyong ito sa pinakamababa. Siya ay mas masigasig tungkol sa pag-aayos ng mga kalakal, pagpapanatili ng kalinisan at kaayusan sa lugar ng pagbebenta, at samakatuwid ang mga potensyal na mamimili ay madalas na hindi pinansin ng nagbebenta at umalis.

Pagsasanay: pag-isipan at bumuo ng isang motivational na pag-uusap kasama ang empleyado na si Petrova A.K. na kumuha ng inisyatiba sa pakikipag-usap sa mga customer.

Kaso No. 4 "Parmasya".

Paglalarawan ng sitwasyon: Ang parmasyutiko na si Vasilyeva N.N. ay nagtatrabaho sa isang parmasya sa mahabang panahon. Siya ay bihasa sa assortment at aktibo sa pakikipag-usap sa mga customer. Kadalasan ay sinasakop niya ang posisyon ng "tagapayo". Mayroon siyang sariling ideya tungkol sa kung aling mga gamot ang mas mainam para sa mga bata, iginigiit ang kanyang opinyon, at sinusuri ang pagpili ng mamimili.

Pagsasanay: mag-isip at gumuhit ng isang motivational na pag-uusap sa empleyado na si Vasilyeva. upang ipatupad ang pangunahing function nito - upang magbenta ng mga kalakal batay sa mga kahilingan ng customer.

Kaso No. 5" Bagong empleyado”

Nagtitinda Ilyina M.K., 19 taong gulang. Sa kumpanya sa isang panahon ng pagsubok. Ang gusto ko sa aking trabaho ay ang pagkakataong makipag-usap sa mga tao, interesado akong magkaroon ng karanasan bilang isang salesperson, at proactive ako sa pakikipagtulungan sa mga customer.

Systematic na lumalabag sa mga kinakailangan para sa hitsura ng nagbebenta (istilo ng kabataan, nakalantad na mga bahagi ng katawan), na binabanggit ang katotohanan na wala siyang pondo upang i-update ang kanyang wardrobe, na binanggit ang isang mababang suweldo.

Pagsasanay: pag-isipan at bumuo ng isang motivational na pag-uusap kasama ang empleyado na si Ilyina M.K. para sa pagsunod sa mga karaniwang kinakailangan hitsura. Ang mga kaso para sa pagsasanay sa pagbebenta ay maaaring

Mga libro

Kaso- ito ay isang partikular na inilarawan na sitwasyon (problema) na naganap sa buhay ng kumpanya, na naglalaman ng lahat ng impormasyon tungkol sa problema na lumitaw, na naglalayong malutas ito: sa sandaling lumitaw ang problema, mga materyales, talakayan at organisasyon ng mga gawain, maghanap ng layunin, mga taong kasangkot sa paglutas ng problema, mga prosesong kasangkot, at isang paglalarawan ng mga resultang resulta.

Ang kaso ay maihahambing sa photo album ng isang tao, na naglalaman ng lahat ng mga detalye mula sa kanyang buhay: kapanganakan, pag-aaral tungkol sa mundo, paglaki, mga plano para sa hinaharap, atbp. Bilang karagdagan sa tao mismo, ang photo album ay naglalarawan ng mga kamag-anak at malapit na tao na, sa isang paraan o iba pa, ay nakaimpluwensya sa kanyang pagpapalaki, pag-unlad at buhay sa pangkalahatan.

Ang pagtuturo ng kaso ay ipinakilala sa Harvard mga isang siglo na ang nakalipas at may kaugnayan pa rin ngayon. Ang pamamaraang ito ay ginamit sa mga paksa ng pamamahala. Inimbitahan ng mga guro ang mga taong nakamit ang malaking tagumpay sa negosyo upang sabihin nang detalyado ang kasaysayan ng paglikha ng kanilang mga kumpanya. Batay sa mga kuwentong ito, nakaisip ang mga guro ng mga sitwasyon ng problema kung saan kailangang maghanap ng mga solusyon ang mga mag-aaral.


Ang paraan ng pagsasanay na ito ay lubos na epektibo, at kahit ngayon ang mga HR manager ay nag-aalok ng mga kandidatong nag-aaplay para sa isang trabaho upang kumuha ng case study.

Noong 2010, ipinakilala ang teknolohiya ng ACM (adaptive case management), kung saan madali mong mahahanap pinakamahusay na solusyon anumang balakid. Ang mga taong gumagamit ng ACM ay gumagamit ng mga template upang magkasya sa isang partikular na sitwasyon. Ibig sabihin, tumulong sila sa mga solusyon na ginamit na dati para sa mga katulad na problema.

Sa larangan ng marketing, ang isang kaso ay isang epektibong tool, ang tamang paggamit nito ay nakakatulong sa pagtaas ng mga benta. Pinapayagan ka nitong makita ang mga resulta BAGO at PAGKATAPOS.

Ano ang diagram ng kaso?

1. Ang sitwasyon ay inilarawan nang detalyado.
2. Natukoy ang problema.
3. Nakatakda ang mga gawain upang malampasan ito.
4. Ang proseso ng paglutas ng mga problema at pagkamit ng mga layunin ay direktang inilarawan.
5. Ang huling resulta ay ipinakita at inihambing sa mga paunang tagapagpahiwatig.
6. Nagbibigay ng feedback.

Anong mga uri ng kaso ang mayroon?

Ang mga kaso sa marketing ay naiiba sa anyo ng pagtatanghal at dami ng teksto.

Sa pamamagitan ng hugis

• Text. Ang teksto mismo, ngunit posible ring magdagdag ng mga talahanayan, larawan, animation at mga graph.
• Pagtatanghal. Ang teksto, mga larawan at iba pang mga materyales ay ipinakita sa anyo ng isang pagtatanghal, na may mas makulay na disenyo at mga espesyal na epekto.
• Video. Ang ganitong uri ng kaso ay puno ng pinakamalaking gastos, dahil kinakailangan na magsulat ng isang script para sa balangkas ng video, pati na rin magbayad para sa mamahaling disenyo at trabaho sa camera.

Sa dami

• Maikling. Hindi hihigit sa 2 libong mga character.
• Karaniwan. Humigit-kumulang 2-6 libong mga character.
• Mahaba. Mula 7 hanggang 10 libong mga character.

Ayon sa maraming pag-aaral, ito ay malalaking kwento na may kaakit-akit na balangkas na pinakagusto ng mga tao.

Bakit kailangan mo ng kaso sa marketing at advertising?

Ang kaso ay nag-aambag sa mas epektibong pag-promote ng SEO ng site, pagtaas ng pangangailangan para sa ilang mga produkto o serbisyo, pati na rin ang pagtaas ng interes sa mga ito. Nagbibigay-daan sa iyo ang tool na ito na ipakita kung paano gumagana ang isang proyekto, serbisyo o produkto sa buhay at kung paano ito nakakatulong sa paglutas ng problema. Nagbibigay siya ng malinaw na mga sagot sa lahat ng mga tanong at alalahanin ng kliyente at kinukumbinsi siya sa pagiging advisability ng pagbili ng produkto.

Ang kaso, na naglalarawan nang detalyado sa mga estratehiya para sa paglikha at pagpapatupad ng mga proyekto, at nagbibigay-katwiran din sa halaga ng mga serbisyo o kalakal, ay nagpapahintulot sa mga potensyal na mamimili na i-verify ang mga kwalipikasyon at propesyonalismo ng mga empleyado ng kumpanya. Kaya, ang kaso ay naglalayong:

• ipakita sa mga kliyente ang proseso at mga yugto ng trabaho na naglalayong malampasan ang mga paghihirap;
• patunayan sa mga kliyente ang propesyonalismo ng mga empleyado ng kumpanya, ipakita ang matagumpay na karanasan sa pagkamit ng layunin.
• ipakita na ang mga aksyon na ginawa ng kumpanya ay gumagawa ng nais na resulta.

Ang mga kumpanya ay madalas na gumagawa ng mga kaso para sa kanilang sarili upang pag-aralan ang isang tiyak na panahon ng trabaho at maunawaan kung alin sa mga pamamaraan na ginamit ang epektibo at alin ang hindi.

6 na panuntunan para sa pagsulat ng matagumpay na case study

1. Sumulat ng isang kaakit-akit na pamagat. Ito ay maaaring isang headline ng problema, halimbawa, "Paano mabilis kumita ng pera online?", o isang headline ng resulta: "Kumita ng $2,000 online sa loob lang ng 1 buwan!"
2. Kunin ang problemang kinakaharap ng iyong kliyente bilang panimulang punto. Sabihin sa amin ang tungkol sa problema at ilarawan nang detalyado kung paano mo ito nalutas.
3. Magbigay ng visual na impormasyon sa anyo ng mga graph, talahanayan, atbp. Ipakita ang mga benepisyo ng iyong mga produkto o serbisyo.
4. Sumulat sa simpleng wika na naiintindihan ng isang taong walang kakayahan. Walang nangangailangan ng iyong propesyonal na terminolohiya, at kakaunti ang makakaunawa nito.
5. Ikumpara ang sitwasyon BEFORE at AFTER. Sabihin sa amin ang tungkol sa ilan sa mga nuances na naganap sa proseso ng paglutas ng mga problema, ipakita ang pangwakas na matagumpay na resulta. Huwag kalimutang magbigay ng mga numero.
6. Idagdag mga positibong pagsusuri mga kliyente na gumamit na ng iyong mga serbisyo o bumili ng iyong produkto.

Konklusyon

Sa pamamagitan ng mga kaso, maaari mong pag-usapan ang tungkol sa mga aktibidad ng iyong kumpanya, pag-aralan ang pagiging epektibo ng trabaho nito at ipakita ang iyong propesyonalismo sa mga potensyal na kliyente, pati na rin kumbinsihin sila na dapat nilang piliin ang iyong mga produkto o serbisyo.