Natalia Ustimenko

Chef för direktmarknadsföring

Enkla tekniker för att komponera text till SMS-nyhetsbrev

Vid första anblicken verkar allt enkelt: skriv den text du behöver, lägg till dina kontakter och skicka SMS till hela databasen. Men fundera på vad exakt som krävs för att få maximal respons från dina kunder?

Det stämmer: en effektiv text som faller inom läsarens intressekrets, som inte bara kommer att locka kunder utan också dra in pengar.

Hur skriver man effektiv text för SMS-utskick till kunder?

Vi har sammanställt ett eget urval av tips och exempel för att göra det lättare för dig att lära dig av andras misstag och förhindra att de händer i framtiden.

1. Skriv enkelt och tydligt

Även ett kort SMS kan döda hela idén med att skicka ett meddelande. Låt oss se ett exempel på nyhetsbrevstext , när de var lite för smarta med honom.

Den sista meningen är inte bara svår att läsa, den är också svår att förstå. I bästa fall kommer detta SMS att lämnas att läsas om till bättre tider, i värsta fall raderas det omedelbart.

2. Undvik otydliga ord

Det är viktigt att ditt SMS inte innehåller slang, akronymer och obskyra textförkortningar som försämrar uppfattningen av ditt varumärke och kan förstöra din kampanj. Kunden kan överväga SMS-spam och radera dem utan att tveka.

3. Lämna dina kontakter

Kunden ska inte leta efter dina telefonnummer eller e-post på Internet om han har några frågor eller intresse. Du bör inte sätta höga förhoppningar på Alpha-namnet, att det kommer att berätta för användarna vem du är och var de ska leta efter dig.

Lägg till nummer med riktnummer till SMS så att de fungerar på ett klick och abonnenten slipper utföra en massa onödiga steg för att kontakta dig.

4. Personlig korrespondens - personliga meddelanden

Det är viktigt att överväga vilken typ av relation ditt företag har med mottagaren. Du kan gå fram till en främling och säga: "Jag köpte den här tröjan, 50 % rabatt." Vill du ha en?" Även om du startar en dialog med människor du känner, är det mest troligt med ordet "Hej". Så varför skriver vi direkt när vi skriver SMS?

Som i fallet med, är brevet troligen adresserat till en person - ägaren av numret, naturligtvis, om de inte lämnar dig med företagskontakter.

För att undvika en negativ reaktion, försök att etablera en relation med mottagaren från det ögonblick då kunden köpte något av dig och gav dig tillåtelse att skicka textmeddelanden. Alternativt:

"Hej Ivan, tack för ditt köp! Vi ser fram emot att träffa dig snart. Visa sms i kassan och få 20% på ditt nästa köp i "Vår butik" tel 0686868686."

5. Minsta versaler

I SMS finns det inget sätt att lägga till färg, ändra teckensnitt eller textstil. Därför, om du vill lyfta fram något med versaler, då räcker det med att lägga till ett eller två ord, men inte att stämpla hela SMS:et med Caps Lock.

6. Skriv på kundens språk

Latin är mycket svårt att läsa, särskilt för dem som kan engelska och försöker anstränga sina hjärnor och ögon så att den här texten uppfattas på deras modersmål.

Till exempel är bokstäverna "Y" och "J" i sådana meddelanden i allmänhet universella soldater. De agerar i rollerna: w, yu, i, y, e, b och detta är bara i de exempel som jag kunde hitta. Sådana variationer av samma bokstav förekommer även i samma meddelande:

SMS kommer att fungera bra för att locka kunder endast om det är skrivet på deras språk. Det är klart att det latinska alfabetet blir billigare, men snåla inte med tecken om du verkligen bryr dig om dina prenumeranter.

7. Segmentera din bas

Kanske planerar vissa företag att låta sina kunder få absolut alla SMS-nyhetsbrev och dela dem med sina vänner. Men varför inte bara segmentera basen och inte irritera dem med onödiga SMS?

Jag är väldigt tacksam för oron över att klinikadministrationen påminner mig om att det är dags för mig att ta ett lyft och gå till proktologen, men jag lämnade mitt nummer av en helt annan anledning. Fast kliniken trodde att jag var intresserad av allt.

När du exporterar kontakter, lägg till ytterligare fält som innehåller information som kan användas för SMS. Till exempel, för en veterinärklinik eller djuraffär, kan du dela upp kunder i älskare: hundar, katter, sköldpaddor och elefanter.

Ju mer du vet om klienten, desto lättare är det att segmentera kontakter för SMS och skicka meddelanden beroende på deras intressen. Vet vem som är din målgrupp och kontakta dem direkt.

8. Ge en uppmaning till handling

Texten i SMS-nyhetsbrevet ska intressera kunden och samtidigt vara kortfattad. Det finns inget utrymme för luft och utrymme, som i nyhetsbrev via e-post. Släng alla ovidkommande detaljer och beskriv helt enkelt ditt erbjudande och varför kunden behöver det.

En sådan uppsättning produkter kommer sannolikt inte att förstås av kunder om de inte har en tydlig uppmaning till handling. Vad exakt ska kunden göra: leta efter var det är billigare, gå och köpa, vänta tills priset sjunker?

För att få det bästa svaret på ditt nyhetsbrev, skriv vad du vill ha från kunden, lägg till en tydlig CTA. Se till att sms:et innehåller allt inklusive detaljerade instruktioner om vad kunden ska göra:

• Jag måste ringa - ge mig numret,
• gå till webbplatsen - lämna webbplatsens adress,
• skriv till dig - ge mig din e-post.

Använd bara inte två uppmaningar i ett SMS - detta kan förvirra läsaren.

9. Visa fördelar

Ingen vill ta emot SMS, bli distraherad av att läsa dem och belamra telefonens minne, om det inte finns någon nytta i dem.

Meddelandets formulering är väldigt märklig och det är inte ens klart varför jag behöver gå till den här utställningen.

Lägg till erbjudanden i realtid, dela information om en rea eller en ny produkt, och beskriv de fördelar som gäller för närvarande.

10. Prata om vad klienten behöver

Baserat på tidigare erfarenhet av att kommunicera med kunden och skriva om kampanjer och rabatter som verkligen kommer att vara intressanta för människor.

Skicka nödvändig information till rätt personer och de är mer benägna att vilja samarbeta med dig.

11. Få kunden att känna sig speciell

Textmeddelanden kan störa en läsares telefon, men de kommer inte att dra nytta av något av erbjudandena. Ge kunderna en känsla av unikhet i ditt exemplar och berätta för dem om exklusiva kampanjer. Detta får dem att känna sig speciella och uppmuntrar dem att stanna hos dig så att de inte går miste om bra erbjudanden i framtiden.

Annars kommer de med största sannolikhet att vägra ta emot några sms från dig.

12. Fånga uppmärksamheten från det första ordet

Börja till exempel ditt meddelande med orden NYHETER, NYHET, Kampanj osv. Det vill säga från vad läsaren skulle vilja se och vad som kan intressera honom i textförhandsgranskningen av den allmänna listan över meddelanden. Detta ökar sannolikheten för att dina meddelanden kommer att öppnas och läsas.

13. Håll dina meddelanden specifika och korta

Ju enklare du gör dina meddelanden, desto mer sannolikt är det att du blir förstådd. Sätt en gräns för dig själv, säg 100 tecken, och korrekturläs meddelandet fram och tillbaka tills det uppfyller dina "standarder". Lär dig att kortfattat passa in så mycket som möjligt i ett SMS användbar information utan onödiga detaljer, vilket förmedlar essensen av kampanjen till konsumenten.

Kasta ut alla onödiga ord och se hur ditt SMS ser ut: innehåller det tvetydiga ord, svåra fraser, kluster av vokaler, komplexa kombinationer av konsonanter osv.

14. Lägg till ett varumärke

Alfanamnet YvesRocher säger kanske ingenting till klienten, men ryssen Yves Rocher i texten verkar tyda vem som skriver.

Läsaren uppfattar redan texten holistiskt och tittar inte på namnet för att se vem som skriver till honom.

15. Håll dig till en enkel struktur: förmån + CTA + kontakter

Att ordna om villkoren ändrar inte summan, så ordningen kan vara något annorlunda. Gör meddelandet effektivt så att abonnenten omedelbart förstår essensen av erbjudandet och kan utvärdera fördelarna genom att göra ett köp från dig.

16. Ge oss några siffror

Ett sådant SMS är väldigt svårt att läsa och det beror på allt: det latinska alfabetet, versaler och, naturligtvis, själva texten - när du läser till slutet glömmer du redan var allt började.

När allt kommer omkring kunde texten ha kortats och tydligt skrivits: "Skynda dig, bara till 14.04 skinnjackor, pälsrockar och fårskinnsrockar från den nya kollektionen med 50% rabatt." Till exempel, som företaget 925.ua gjorde i SMS på Black Friday

17. Tänk på din målgrupp

Föreställ dig bilden av personen du skickar SMS till och skräddarsy texten till denna kategori av personer. Om du skickar SMS till elever är det ganska lämpligt att tala deras språk, men samma text kommer inte längre att accepteras för äldre personer.

18. Förutse frågor

Ännu bättre, skriv på ett sådant sätt att inga frågor eller tvivel uppstår. Alla kommer inte att söka på Internet efter ytterligare information om ditt SMS. Om kunden inte ringer omedelbart för att klargöra detaljerna, kommer han troligen att glömma det helt. Föreställ dig själv i kundens skor. Vad skulle du vilja få i ett sms så att du kan förstå vad det handlar om?

19. Kontrollera dina länkar

För några år sedan började utvalda mobiltelefoner att visas. Dessa bilder är tagna direkt från Öppna Graph taggar placerade på sidan som meddelandet länkar till.

20. Testa, upprepa, säg din text

Mobila e-postmeddelanden skiljer sig inte från andra kundmarknadsföringsmetoder du använder i ditt företag. Skicka alltid ett testmeddelande till flera mobiltelefoner, med olika skärmstorlekar. Detta ger dig en chans att se: hur brevet läses, om allt ser ut som du tänkt dig, jämför texten med tidigare SMS-meddelanden (om det är på en smartphone) etc.

SMS tas väl emot om de är korta, enkla och personliga. Om det du vill säga inte motsvarar minst en av tre saker, leta efter ett annat sätt att säga det eller utveckla din egen formel för effektiva SMS-texter.

Om du inte är säker på dig själv, kontakta oss så diskuterar vi inte bara texten i meddelandet med dig, utan hjälper dig också att bygga din marknadsföringsstrategi och skyddar dig från typiska misstag och onödigt slöseri ;)

Många entreprenörer förstår intuitivt eller helt medvetet möjligheterna att massutskick av SMS öppnar upp för dem. Det är sant att bristen på erfarenhet eller den nödvändiga personalen på personalen kan skämta grymt, men vi har redan skrivit om hur man inte bränner sig över de små sakerna. Du kan bekanta dig med de viktigaste faktorerna som kan orsaka ett negativt svar från kunderna och därför undvika dem.

Låt oss nu prata mer i detalj om texterna för SMS-utskick till kunder. Vi skrev igen om, men teoretisk kunskap är en sak, att se det i praktiken är en helt annan. Låt oss titta närmare på texterna för butiker, det vill säga för alla som säljer varor.

För säkerhets skull, låt oss reservera att ditt meddelande till kunden ska innehålla information som är intressant och värdefull för honom. Därför, innan du börjar skapa ett SMS-nyhetsbrev, formulera ditt förslag tydligt och förståeligt för dig själv. Om du upptäcker att det kommer att vara användbart för prenumeranten, börja skriva meddelandet.

Här är ett exempel på ett SMS-nyhetsbrev från en kläd- och skobutik (jag kommer inte att avslöja namnet):

"Kall? I "ХХХ" upp till -50% på kläder och skor från 25 november.Detaljer: 050ххххххх»

• Första meningen träffar rätt på mål (med tanke på att det är slutet av november utanför fönstret).
• -50% - också bra. Denna specifika figur är desto mer imponerande. Det enda är att utan att veta det ursprungliga priset (eller genomsnittliga butikspriser) vet vi inte vad vi kan förvänta oss. Det rabatterade priset kan vara 1 000 UAH, eller det kan vara 10 000 Som du förstår kan inkomstnivån för olika personer skilja sig markant. Om vi ​​hade angett i meddelandet ett pris från... så hade vi troligen attraherat den målgrupp som ligger närmast oss. Vänligen tänk på detta om du ska skicka meddelanden till en ny abonnentbas.
• Från 25/11– datum används bäst för att begränsa erbjudandets varaktighet. Annars kommer abonnenten inte att skynda på. Skriv antingen från 25 till 30.11, eller bara deadline.
• Detaljer- använd en länk till webbplatsen, eller ett telefonnummer, som här, och helst - gratis för abonnenten.

några fler textalternativ för SMS-nyhetsbrev för (online)butiker. Exempel:

Total försäljning! Till 6.12. Alla rockar för 2111 UAH.
Adress: xxx
Länk till sajten.

Sensationell rabatt -15% på allt! Till 1/12. Telefon.

6.12 Köp valfria 3 produkter och välj en present som passar din smak. Kampanjdetaljer: länk till webbplats.

Möbelsalong "XXX" ger rabatter på upp till 40%. Skynda dig att använda den före 1.12. Trevliga överraskningar och gott humör garanteras!

Information om nya kampanjer, reor, produktuppdateringar, presenter och rabatter - allt detta kan finnas i ett försäljningsbrev. Det hjälper till att locka fler nya kunder, stärka relationerna med gamla och öka försäljningen.

Du kan omedelbart informera en vanlig kund om lojalitetsprogram, rabatter och nya produkter - han kommer att förlåta, förstå och följa länken. Men till skillnad från honom är en ny prenumerant ännu inte kund. Och han kanske aldrig blir det om han omedelbart efter att ha prenumererat bombarderas med påträngande reklam.

Din uppgift är inte att skrämma eller reta upp prenumeranten, utan att förtjäna hans förtroende och väcka intresse för nyhetsbrevet. För att göra detta, börja med en hälsning och en innehållskedja av bokstäver:

• med intressant information;
• användbara tips;
• spel och tester i utbyte mot en gåva eller rabatt.

Onlinebyrån TexTerras blogg innehåller en fallstudie av vinkedjan Aromatny Mir. Hela basen var relativt kall, men resultatet var framgångsrikt: öppningsfrekvensen var 28,4 % och antalet avregistrerade var bara 0,5 %.

Välkomstbrev från butikskedjan Aromatny Mir

Om utskicket började med ett erbjudande om att köpa en låda vin skulle det bli fler avanmälan. Försök i det inledande skedet att ha en konfidentiell konversation med prenumeranten: prata om varför du skickar nyhetsbrevet och vad som kommer att finnas i det. Och låt läsaren själv bestämma om han behöver det eller inte. På så sätt får du en aktiv och lyhörd bas.

Fortsätt att skicka ut intressant information, life hacks och annat användbart innehåll tills du ser intresse från abonnenten. Det uttrycks i klick på länkar och visningar av katalogen. Om du upptäcker sådan aktivitet, lägg ett kommersiellt erbjudande, krydda det med ett specialpris, en tidsgräns och träffa det rätt i mål.

Maxim Ilyakhov, berömd journalist, redaktör och skapare av Glavred-tjänsten, i en artikel på bloggplattformen Medium:
– Den bästa och första segmenteringen är segmentering genom engagemang. Om en person reagerar på dina inlägg, ge dem 100 % av marknadsföringen. Om den inte reagerar — 30 %.

Grundläggande element i ett försäljningsbrev för en kall bas

Innan du skriver ett säljbrev för utskick, arbeta igenom varje element: ämne, rubrik, text, uppmaning. Missar något, och abonnenten kommer inte att öppna brevet, och om han gör det kommer han inte att gå till webbplatsen.

Ämne och preheader (preheader)

E-postnyhetsbrevstjänsten SendPulse genomförde en studie bland 120 prenumeranter på nätbutiker. Resultat: majoriteten av mottagarna (62 %) öppnar och läser ett e-postmeddelande endast om det har ett intressant ämne.

Preheadern, även känd som preheadern, kompletterar ämnet. Det här är de få orden du ser i e-postklient till höger om meddelandets ämne. Ofta, utan en preheader, ser ämnet oklart ut och kräver fortsättning.

Hälsningar

Regeln "rubrik krävs" gäller inte för nyhetsbrev via e-post. Ofta ersätts detta med en ämnesrad, och brevet börjar med läsarens namn och hälsning. Ett e-postmeddelande med ett namn kommer att positionera abonnenten bättre och ställa in honom för dialog.

Om du bara använder namnet: se till att det är skrivet utan fel och med rätt deklination.

Om du använder en titel: komponera den med 4U-metoden. Det ska vara användbart, unikt, ultraspecifikt (innehålla siffror) och brådskande (tidsbestämt).

Exempel 4U header:

Smal midja på 2 månader enligt programmet för Ekaterina Usmanova. Om du anmäler dig före den 10 december är sportmenyn gratis.

Om titeln är för lång kan den sista parametern (brådskande) tas bort.

Text

En säljtext för en kall bas som du vill läsa till slutet ser ut så här:

• den är informativ och inte laddad med onödiga detaljer;
• matchar temat;
• lätt att läsa;
• välstrukturerad (det finns underrubriker, listor, markerade block);
• innehåller inte oklara förkortningar och termer;
• inte överbelastad med bilder - en bild räcker.

Det är nödvändigt att läsaren förstår från de första sekunderna vad exakt du erbjuder honom, varför han behöver det och hur han kan få det. Om han blir distraherad ljusa bilder, slogans och abstrakta formuleringar kommer han att stänga brevet, och nästa gång måste du anstränga dig för att väcka intresse för nyhetsbrevet.

Låt oss ta ett exempel på ett försäljningsbrev för e-postdistribution från onlineredovisningsföretaget "My Business":

1. De pratade om VAD de erbjuder: en serie webbseminarier;
2. berättade VARFÖR titta på webbinariet: det finns ett program;
3. visade HUR man registrerar sig - placerade en tydlig CTA-knapp.

Under brevet - ytterligare information, länkar till sociala medier, kontakter, knapp för att avsluta prenumeration.

Uppmaningsknapp

Detta är huvudelementet i ett försäljningsbrev. Ett ljust tema, titel, text, cool design - allt detta för att användaren ska bli intresserad och gå in på sajten/beställer/registrerar sig.

Uppmaningsknappen ska vara tydlig, kontrasterande, med en kort och motiverande fras.

Exempel:

• "Få en gratis kupong";
• "Välj strumpor på rea";
• "Köp druvplantor med 20% rabatt";
• "Köp 14 demo-lektioner";
• "Ladda ner boken med ett klick."

För att säkerställa att läsaren ser knappen direkt, placera den högst upp på sidan. Om e-postmeddelandet är långt kan det finnas 2-3 sådana knappar, men överdriv inte.

Brev från en tränare engelska språket— Alena Privedentseva

Försäljningsbrev för utskick: exempel på e-post för nya prenumeranter

Vi har valt ut 3 exempel på säljbrev för en kall bas, som skickas efter innehållskedjan och meddelande:

Ett säljmejl med erbjudande om att anmäla sig och betala för ett träningspass om infrysning av mat. Till en början var budskapen informativa: färdiga menyalternativ, recept och användbara tips för hemmafruar.

Nyhetsbrev från kosmetikabutiken M A C

M A C erbjuder gratis frakt med kampanjkod. Gäller 1 dag - en stor motivation att snabbt göra ett köp. Det blev inget innehållsutskick, de skickade genast intressanta, ljusa brev och introducerade dem för sortimentet. Om butiken är välkänd kan den klara sig utan en informationskedja av brev.

Nya prenumeranter och de du inte har skrivit till på länge är ett minfält. Gå igenom det noggrant: skicka välkomstbrev, sedan innehållsbrev och först efter det reklam. Och när du får beställningar från webbplatsen kan du spela in dem i: själva programmet kommer att utse en ansvarig chef, tilldela honom uppgiften att kontakta kunden och ge tips i varje skede av försäljningstratten.

Om ditt mål är att uppnå affärseffektivitet, öka försäljningen och utveckla en stor kundbas, då är SMSint vad du behöver. Vi föreslår att du använder ny metod mobil marknadsföring, som nådde toppen av sin popularitet 2012, är en SMS-reklamtjänst. Det är lätt och överkomligt sätt reklam för ditt företag. Genom att bli vår kund får du möjlighet att använda ett molnbaserat SMS-utskicksprogram via Internet gratis, komma med en meddelandetext eller använda exempel på vår hemsida, tillhandahålla en prenumerantbas, så sköter vi resten.

SMS-aviseringssystemet hjälper många affärsmän att etablera kommunikation med sina kunder och attrahera nya. Tack vare sådana utskick kommer människor att lära sig om ditt företag och kommer definitivt att komma för din produkt eller tjänst. SMS-aviseringstjänsten låter dig informera dig i god tid om nya kampanjer, rabatter och erbjudanden. Att göra affärer med oss ​​har blivit mycket lättare.

SMSint-företaget erbjuder dig sina SMS-tjänster. Vi har förmånliga samarbetsvillkor, vilket gör att du kan använda larm och aviseringar via SMS under lång tid.

Använd fördelarna med SMS-information, informera dina kunder direkt om alla intressanta evenemang och aktiviteter. SMS-posttjänst SMSint erbjuder dig färdiga lösningar per affärsområde.

1. • Nyanlända;
   • Utvidgning av sortimentet;
   • Säsongsbyte av samlingar;
   • Försäljning och specialerbjudanden;
   • Rabatter och specialerbjudanden;
   • Vinstdragningar, lotterier för kunder;
   • Öppnande av nya butiker, märkesavdelningar;
   • Personliga gratulationer och meddelanden.
2. • Säsongsrabatter på tjänster och vissa typer av arbete;
   • Rabatter och kampanjer för ytterligare utrustning och reservdelar;
   • Presentationer av nya modeller i återförsäljarcentra;
   • Attrahera kunder för provkörningar av nya produkter;
   • Informera om tillgängligheten av nya tjänster i servicecenter;
   • Meddelanden om behovet av planerat underhåll;
   • Påminnelser om servicebokningar;
   • Meddelanden om leverans av ett fordon eller tidigare beställda reservdelar;
   • Informera om slutförandet av reparationer/underhåll;
   • Öppnande av nya filialer och servicecenter.
3. • Meddelanden om tematiska evenemang, fester;
   • Säsongsbetonade menyändringar;
   • Framträdanden av kända musiker, DJ:s;
   • Specialerbjudanden, rabatter, kampanjer;
   • Nya rätter från kocken, festivaler för nationella kök;
   • Information om affärsluncher, tilläggstjänster.
4. • Uppkomsten av nya tjänster eller öppnandet av nya centra;
   • Påminnelser om att boka tid, klass eller förfarande;
   • Mobilrabattkuponger eller specialerbjudanden;
   • Personliga gratulationer till kunder på helgdagar och födelsedagar;
   • Tillkännage mästarklasser och andra tematiska evenemang;
   • Påminnelse om att genomgå förebyggande undersökningar.
5. • Informera om nya tjänster, specialerbjudanden och kampanjer;
   • Individuella påminnelser om tidsfrister för betalning av lån, vid delbetalning av försäkring;
   • Påminnelse om utgången av försäkringsavtalet, förvaring etc.;
   • Personliga gratulationer till kunder på helgdagar och födelsedagar;
   • Informera om tidpunkten för mottagning av kunder på helgdagar och försemester.
6. • Informera om utvidgningen av utbudet av varor och tjänster;
   • Meddelanden om mottagande av en beställning och stadier av dess genomförande;
   • Informera om tillgängligheten av rabatter eller specialerbjudanden;
   • Tillkännage tekniskt arbete på webbplatsen, som indikerar dess funktionssätt;
   • Meddelanden (bekräftelser) om ändringar i registreringsdata för webbplatsanvändare;
   • Personliga gratulationer till kunder på helgdagar och födelsedagar;

Oavsett din huvudsakliga aktivitet, tack vare SMS-informationstjänsten, kan du alltid starta vilken kampanj som helst för att lösa ditt företags aktuella problem och ständigt upprätthålla dina kunders intresse och aktivitet.