Predplatitelia Megafonu sa sťažovali, že z ich účtov boli odpísané všetky peniaze a podľa nich aj tie prostriedky, ktoré klienti vložili, keď zistili nulový zostatok. Megafon povedal, že „situácia je známa“. V priebehu dňa sa peniaze začali vracať na účty.
Na úrade prebehla široká diskusia o probléme komunity mobilného operátora„VKontakte“ pod najnovšími príspevkami na stene. Predplatitelia sa sťažujú, že z ich účtu boli odpísané peniaze a po ich dobití opäť zmiznú. Okrem toho píšu, že nie je možné využívať služby a dostať sa k podpornej službe.
Jeden z klientov Megafonu v Moskve, Nikita, povedal Medialeaks, že spojenie s internetom bolo prerušené približne o 10:00:
Pre každý prípad som sa rozhodol skontrolovať svoj účet a zostatok návštevnosti. Ukázalo sa, že môj zostatok je nula, hoci si pamätám, že len pred pár dňami som si vložil peniaze na účet a zaplatil za internet. Rozhodol som sa prihodiť ešte asi 300 rubľov, človek nikdy nevie, pre prípad, že by som to naozaj všetko minul. Prestal som, internet začal fungovať, ale po 15 minútach opäť zmizol a zostatok sa opäť ukázal ako nulový.
Prejsť na osobný účet Bolo to ťažké, hovorí, ale aj tak sa mu podarilo objednať detaily.
Podrobnosti mi ukázali, že som práve zaplatil 300 rubľov za 60 MB internetu, hoci som mal zaplatiť nulu, keďže som balík pripojil,“ hovorí Nikita.
Potom sa pokúsil zavolať na zákaznícku podporu, no neuspel – po 7 minútach čakania Nikita zložil telefón. Písomná žiadosť nikdy nedostala odpoveď.
Administrátori skupiny VKontakte, kde sa klienti sťažovali na problémy, odpovedali iba niekoľkým predplatiteľom, ktorí položili otázku o nedostupných službách.
Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti. Situácia je už známa. Špecialisti robia všetko pre rýchle riešenie. Dúfame vo vaše pochopenie,” hovorí štandardná správa, ktorú niektorí užívatelia dostali ako odpoveď na sociálnej sieti.
Neskôr, okolo 13:00, niektorí predplatitelia začali dostávať peniaze späť na svoje účty.
Okolo pol druhej sa peniaze začali vracať na účet. Najprv 283 rubľov, ktoré boli pôvodne na účte, potom ďalších 276 rubľov, ktoré som vložil. Nakoniec sa vrátilo všetkých 559 rubľov,“ hovorí Nikita.
Tlačová služba Megafonu neskôr uviedla, že plánovaná práca sa vykonávala v noci.
V nočných hodinách prebiehali plánované práce na fakturačnom oddelení. V tomto ohľade skoro ráno mohli mať niektorí predplatitelia problémy s prihlásením sa do svojich osobných účtov a objem internetových balíčkov sa mohol zobrazovať nesprávne. Teraz je práca dokončená, všetko funguje správne. Predplatitelia by nemali mať žiadne ťažkosti. Situácia ovplyvnila malý počet zákazníkov,“ povedala pre Medialeaks zástupkyňa operátora Yulia Dorokhina.
Vysvetlila, že „v skutočnosti nedošlo k žiadnemu odpisu“, hovoríme o „nesprávnom zobrazení objemu internetového balíka“.
Začiatkom minulého roka Megafon kvôli technickej poruche odpísal peniaze z kariet napojených na čísla 25-tisíc predplatiteľov. Potom sa situácia dotkla všetkých regiónov, nie je s určitosťou známe, či boli abonenti zasiahnutí len v regióne hlavného mesta alebo v celej krajine.
Keď si predplatiteľ všimne, že z jeho zostatku sa odpisujú peniaze, nemali by ste okamžite obviňovať spoločnosť z krádeže. Tu musíte zistiť, prečo a po akých finančných prostriedkoch sa začali odpisovať. Ako zistiť, prečo vyberajú peniaze na Megafon, je hlavnou úlohou mnohých používateľov tejto spoločnosti. K výberom dochádza v dôsledku nesprávneho konania samotných klientov, ktorí si na svoje číslo pripájajú mnoho rôznych služieb. A keď zabudli na svoje nedávne činy, chcú zistiť, prečo Megafon vyberá peniaze?
Bežné dôvody straty hotovosť z účtu:
- číslo má tarifnú možnosť alebo službu s predplatným;
- prítomnosť akéhokoľvek plateného predplatného;
- tarifný plán poskytuje mesačný poplatok;
- prítomnosť dlhov na iných účtoch.
Ako podrobne rozpísať výdavky na Megafon
Bolo vyvinutých veľa možností, ktoré vám umožňujú nájsť dôvod, prečo bola určitá suma odpísaná z vášho mobilného zostatku. Najbežnejšou možnosťou je objednať podrobné výdavky na posledné dni. Vďaka túto metódu
, môžete zistiť, prečo, za čo a v akom množstve boli peniaze odpísané z telefónu. Keď sa predplatiteľ dozvie dôvod odpisu, môže ho v krátkom čase ľahko odstrániť.
- Dôvod výberu prostriedkov môžete zistiť pomocou:
- Sprievodca servisom („Osobný účet“);
- Zavolajte do centra pomoci Megafon;
- SMS, príkazy USSD a autoinformátor (ak viete, ako skontrolovať niektoré pripojenia);
Kancelária spoločnosti. Zavolaním na toto číslo musíte postupovať podľa odporúčaní automatického informátora a kontaktovať špecialistu, ktorý vám zase poskytne presné informácie o tom, kam peniaze idú z účtu a čo robiť, aby sa zabránilo ich výberu.
Ako zabrániť nechceným odpisom zostatku
Aby ste sa pred tým ochránili, musíte vedieť o nasledujúcich preventívnych opatreniach:
- pozorne si preštudujte podmienky používania ponúk spoločnosti;
- neprihlasujte sa k zákerným úpisom, kvôli ktorým sa sťahujú prostriedky;
- nepripájajte spoplatnený prístup k službám hostenia súborov na internete (z tohto dôvodu sa pravidelne odpisuje určitá suma);
- neposielajte neznáme požiadavky USSD alebo SMS na pochybné čísla;
- Neprijímajte žiadne kódy od neznámych osôb.
Používatelia mobilnej komunikácie Niekedy si všimnú, že operátor sťahuje ďalšie prostriedky. Prečo Megafon vyberá peniaze od predplatiteľov? Dôvody neočakávaných výdavkov, ako aj to, ako sa im vyhnúť, si rozoberieme v tomto článku.
Väčšie percento odpisov je spôsobené náhodnou aktiváciou dodatočných ponúk používateľmi poskytovateľa. Medzi hlavné faktory, ktoré vedú k zbytočným nákladom, patria:
- Platnosť platených služieb a možností zakúpených predplatiteľom;
- Aktivácia predplatného informácií alebo zábavy;
- Dostupnosť existujúcich dlhov;
- Aktivácia tarifného plánu, ktorý nie je vhodný pre klienta poskytovateľa.
Spôsoby, ako zastaviť výbery zostatku
Ako zistiť, na čo presne sa vyberajú peniaze na Megafon? Pozrime sa na hlavné dôvody neočakávaných odpisov a ako ich odstrániť.
príkaz USSD
Dostupnosť aktivovaných na účastníckom telefóne platených služieb alebo možnosti, vysvetľuje rýchle spaľovanie finančných prostriedkov v používateľskom zostatku. Fungovanie tohto typu služby môžete skontrolovať pomocou požiadavky USSD, ktorá poskytuje zoznam aktívnych platených možností mobilné zariadenie– *105#. Deaktivujte platené možnosti, ktoré nepotrebujete.
Servisná príručka pre poskytovateľa Megafon
Prezeranie pripojených služieb je dostupné predplatiteľom, ktorí navštívili svoj Osobný účet. Údaje o použitom čísle budú poskytované v komplexnej podobe: zostatok, tarifný plán, služby, možnosti a predplatné. Otvorte sekciu, ktorá obsahuje existujúce služby, identifikujte nepotrebné položky a po uistení sa, že sú nepotrebné, ich odstráňte. Ak používateľ nemá platené predplatné, prejdime na ďalšiu možnosť - objednanie podrobných výdavkov, čo vám umožní presne pochopiť, prečo sa peniaze sťahujú z Megafonu.
Venujte pozornosť! Návšteva osobného účtu operátora je k dispozícii prostredníctvom webovej stránky Megafon pri vstupe mobilný telefón a zodpovedajúce účtu heslo. Používateľ služieb mobilného operátora môže získať prístupový kód vytočením kombinácie *105*00# na telefónnom zariadení.
Help Desk
Kam idú peniaze na Megafon, môžete zistiť zavolaním na servisné číslo operátora - 0500, ktorý poskytuje bezplatné hovory. Po spojení s konzultantom položte svoju otázku, odborník analyzuje údaje dostupné vo vašom telefóne a odpovie, prečo sa peniaze sťahujú. Po prijatí informácií môže klient požiadať servisného pracovníka operátora o deaktiváciu nepotrebných možností.
Návšteva salónu Megafon
Odchádzajú peniaze z Megafonu? Kontaktujte priamo špecialistov zákazníckeho servisu pomocou komunikácie Megafon. Konzultanti bezplatne poskytnú podrobnú správu o odpisoch a rýchlej deaktivácii.
Dôležité! Pri kontaktovaní salónu poskytovateľa musíte mať pas potvrdzujúci vaše vlastníctvo predplatiteľského čísla.
Prítomnosť chybných odpisov
Čo mám robiť, ak zistím chybný výber? Peniaze sa neprestali vyberať a stále sa vyberajú? Navštívte salón operátora, napíšte zodpovedajúce vyhlásenie, v ktorom klient nesúhlasí s vynaloženými výdavkami. Poskytovateľ skontroluje a skontroluje poruchy pri výbere peňazí za služby Megafon. Ak sa nejaké nájdu, operátor upraví zostatok prislúchajúci k účastníckemu číslu.
Ako zakázať výbery na MegaFon
Odstránenie dôvodov debetov je možné prostredníctvom webovej stránky Megafon alebo osobného účtu účastníka siete. Po prijatí zoznamu predplatného, služieb, možností a výbere nepotrebných si môžete pozrieť príkazy na deaktiváciu ponúk na webovej stránke Megafon alebo použiť zdroje vášho osobného účtu, ktoré môžu nakonfigurovať fungovanie rôznych služieb na telefónnom zariadení používateľa. .
Prevencia
Vyhnite sa neočakávaným výdavkom, na ktoré sa zameriavate celulárna komunikácia, môžete to urobiť nasledujúcimi spôsobmi:
- Pozorne si prečítajte podmienky ponúk poskytovaných poskytovateľom;
- Neprijímajte pochybné predplatné;
- Neaktivujte si platené online služby hostenia súborov;
- Neposielajte požiadavky USSD, o ktorých si nie ste istí.
Niekoľkokrát som od priateľov počul, že ich mobilný operátor „kradne peniaze“. V každom z týchto príbehov boli operátori iní a ľudia nedokázali nič jasne vysvetliť, pričom tento jav nazvali „odpisujú, neviem prečo“. Myslel som si, že dôvod nie je v operátorovi, ale v samotných predplatiteľoch, ktorí sa jednoducho dostatočne dobre neoboznámili s podmienkami služby alebo pripojili nejaké tarifná možnosť, zabudnete ho potom vypnúť.
Pred pár mesiacmi som však sám čelil nasledujúcej situácii: operátor Megafon mi proti mojej vôli za vlastné peniaze poskytol službu, ktorá bola pre mňa úplne zbytočná.
Príbeh jedného odpisu.
Naša babka na dôchodku má mobilný telefón. SIM karta je na moje meno. Obozretní príbuzní prostredníctvom sprievodcu službami Megafon deaktivovali všetky služby, možnosti a platené zábavné služby, ktoré by mohli viesť k debetom. Vo všeobecnosti používa babička hlasová komunikácia a niekedy kontrolovať rovnováhu.
Jedného dňa nám babička oznámi, že zostatok financií na jej osobnom účte sa čudne znížil, a myslí si, že vraj sa to „pravdepodobne zbiera na pomoc tým, ktorí boli postihnutí povodňami na Ďalekom východe“. Pýtame sa starej mamy, či posielala SMS: odpovedá, že nič neposlala, len si ráno skontrolovala zostatok, „ale telefón ležal vedľa televízora, keď sa v správach hovorilo o povodni“.
Samozrejme, zasmiali sme sa a usúdili sme, že babkin debet a kredit sa jednoducho nezhodujú, niečo pokazila alebo možno četovala s kamarátkou z dediny na medzimestskej trase.
Ale pre každý prípad som sa pozrel do podrobností prostredníctvom Megafonovho „osobného účtu“. To čo som videl ma prekvapilo:
Zoznam služieb okrem iného obsahoval tajomné služby za 20 rubľov - číslo, prístupový bod „400“. Náklady sú, samozrejme, malé, ale čo keď budú naďalej vyberať 60 rubľov denne? Ani ja, ani moja stará mama sme si takúto službu nepredplatili. Na webe Megafonu o tom nie je ani slovo. Všetky platené zábavné služby sú deaktivované. Vas ist das?
Naozaj Megafon kradne peniaze? Poďme na to.
Jedna z kancelárií Megafon sa nachádza neďaleko, takže bez rozmýšľania posielam list s otázkou, prečo boli peniaze odpísané, čo je odchádzajúci prémiový ussd a ako ho deaktivovať. Text vyšiel asi takto:
Dnes, 3. októbra 2013, boli z osobného účtu účastníka číslo 927******* odpísané prostriedky vo výške 60 rubľov. za nasledujúce služby:
03.10.2013 7:49 400 Odchádzajúca prémia 20 USSD
03.10.2013 7:50 400 Odchádzajúce prémiové 20 USSD
Podľa osoby používajúcej toto účastnícke číslo (staršia osoba) bola na telefóne v určený čas vykonaná operácia „kontrola zostatku“, bola vytočená kombinácia *100#. Nevylučujem, že vzhľadom na pokročilý vek používateľa mohla byť na telefóne omylom vytočená iná kombinácia.Odpis finančných prostriedkov a skutočnosť, že služba bola poskytnutá považujem za chybné, keďže služba „Nepripojil som USSD premium. Okrem toho bola aktivovaná služba „Zákaz posielania zábavných správ“.SMS“. Vzhľadom na to vás žiadam o zrušenie výberu finančných prostriedkov.
Aby ste predišli takýmto odpisom v budúcnosti, objasnite si tiež, aké akcie používateľov môžu viesť k takýmto odpisom.
Svoju odpoveď zašlite poštou na adresu uvedenú v zmluve o poskytovaní komunikačných služieb.
Megafon má milióny predplatiteľov, ktorí neustále dobíjajú svoje telefónne zostatky míňaním peňazí na hovory a internet. Ale veľké množstvo doplnkové služby viesť k vážnym výdavkom. Používateľ preto nemá inú možnosť, ako zistiť, prečo boli peniaze stiahnuté z Megafonu a ako zakázať nepotrebnú službu.
Prečo môžu vyberať peniaze na Megafon?
Pre každého používateľa mobilného telefónu môže byť výber prostriedkov zo zostatku v telefóne úplným prekvapením. Jedna vec je, keď si predplatiteľ skutočne aktivuje ďalšie služby, napríklad roaming pri cestovaní do Bieloruska, Ukrajiny atď. Je to však úplne iné, keď sa pripojenie k určitej službe uskutočnilo bez vedomia účastníka. A vo väčšine prípadov to nie je chyba operátora, pretože službu je možné aktivovať najskôr zadarmo. Okrem toho podvodníci často vydávajú ďalšie predplatné na čísla iných ľudí.
Peniaze je možné vybrať od predplatiteľa Megafon z nasledujúcich dôvodov:
- voči dlhu za iné čísla užívateľov;
- kvôli skrytým podmienkam tarifného plánu;
- pripojenie k mobilný internet prostredníctvom prístupových bodov tretích strán (napríklad Anyapn);
- ako poplatok za rôzne služby operátora.
Ak chcete zistiť, prečo z vášho účtu zmiznú ďalšie sumy, musíte si objasniť zoznam pripojených služieb a objednať si rozpis výdavkov. Ak boli niektoré služby aktivované bez vedomia majiteľa telefónu alebo sa zvýšili tarify za bežné služby, môžete ich vypnúť.
Zistite to prostredníctvom svojho osobného účtu
Je povinné skontrolovať pripojené služby. Pomocou internetu môžete vidieť, kam peniaze skutočne idú. Predplatitelia často využívajú príležitosť zistiť takéto informácie na oficiálnej webovej stránke Megafon.
K tomu potrebujete:
- Otvorte oficiálnu stránku operátora.
- Prihláste sa.
- Nájdite časť „Správa služieb“.
- Vytlačte podrobnosti o výdavkoch podľa telefónneho čísla.
- Týmto spôsobom je veľmi jednoduché skontrolovať prítomnosť alebo absenciu nepotrebných služieb.
- Zavolajte na Help Desk
Ak chcete skontrolovať dostupnosť ďalších služieb, predplatiteľ môže kontaktovať centrum podpory. Ak to chcete urobiť, stačí vytočiť číslo 0500 na telefóne a zavolať. Používateľ bude prepojený s operátorom, ktorý pomôže pochopiť situáciu a vysvetlí, prečo sa peniaze sťahujú.
Dôležité! Ak sa účastník domnieva, že prevádzkovateľ sťahuje prostriedky nezákonne, musí osobne kontaktovať kanceláriu spoločnosti a napísať príslušné vyhlásenie.
V kancelárii spoločnosti
- Prostredníctvom SMS správy. Aby bolo možné použiť túto metódu, účastník musí mať zoznam kódov pre vybrané služby. Ak nejaké existujú, mali by ste poslať slovo „STOP“ a jedinečný kód predplatného na číslo 5051. Napríklad deaktivácia služby „Neobmedzené zoznamovanie“ sa vykonáva pomocou kódu 9218.
- Namiesto SMS môžete poslať kombináciu USSD. Je to zadarmo, rovnako ako odoslanie správy.
Neexistuje žiadna univerzálna požiadavka, pretože každá služba má svoj vlastný príkaz USSD. Ich zoznam nájdete na oficiálnej stránke spoločnosti. Napríklad, aby používatelia mohli zakázať službu „Nahradiť pípnutie“, existuje príkaz *770*12#. A aby si účastník mohol vypnúť „Neobmedzené SMS“, mal by použiť kombináciu *456*6#.
Prevencia
Je tiež lepšie nepoužívať svoje mobilné číslo v rôznych lotériách a nenechávať ich na pochybných stránkach. V opačnom prípade to budú môcť využiť podvodníci, čo povedie k odpísaniu ďalších prostriedkov z účtu.
Operátor si nemôže len tak vybrať peniaze z telefónneho účtu. Predplatiteľ s najväčšou pravdepodobnosťou využíva nejakú doplnkovú službu a je samozrejme nútený za ňu zaplatiť. Ale aj keď bola služba aktivovaná podvodníkmi, je veľmi ľahké ju deaktivovať a prestať míňať peniaze. Ak je na vine operátor, mali by ste napísať vyhlásenie a osobne sa poradiť so zástupcami spoločnosti.