Ethvert spill har problemer, og det er spesielt skuffende når de oppstår i et så populært og kjært strategispill som World of Tanks. Noen av dem kan løses på egen hånd, men noen ganger er det ingen annen mulighet enn å kontakte brukerstøttesenteret. Du kan skrive til dem hele døgnet – support er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

Du må skrive til teknisk støtte her

Hvilke problemer oppstår oftest?

Før du skriver noe, må du finne ut hvilke problemer du har. Alle forespørsler og meldinger som mottas av teknisk støtte blir i utgangspunktet behandlet i henhold til det haster og kompleksiteten. De som krever en umiddelbar løsning mottas av spesialister i løpet av få timer. Hvis problemet ikke haster og brukeren kan løse det selvstendig uten støtte, kan svaret komme innen to uker.

Som regel opplever alle brukere problemer av lignende art. Dette:

1. Brukeren kan ikke logge på kontoen fordi kontrollen over den er fullstendig tapt.
2. Betaling mislyktes. Betalingen ble utført, alle betalingsbekreftelser er tilgjengelige, men gullet dukket ikke opp i spillet.
3. Det virker for spilleren at noe er galt med eiendommen hans - gull forsvinner, utstyr endres, tanker forsvinner et sted.
4. Tekniske problemer – spillet har sluttet å starte eller krasjer på det mest uleilige tidspunktet.
5. Når en spiller bryter spillereglene, får han en straff, men vil anke.
6. Vanskeligheter som oppsto på grunn av andre spilleres feil.
7. Jeg vil gjerne spørre...

World of Tanks-kontoen starter ikke

Å miste kontrollen over kontoen din er det vanligste problemet. Det er mest sannsynlig forbundet med tap av kontroll over post. Dette kan skje hvis postkassen din ble hacket. Derfor, for å løse dette problemet, bør du:

1. Gjenopprett e-post.
2. Endre passord for postkasse slik at tilfeller av tyveri av "såpen" ikke gjentar seg.
3. Endre passordet for kontoen din i simulatoren. Kontoen skal være knyttet til mobiltelefon, da vil det være mye lettere å gjenopprette rettighetene dine over kontoen din.

Parallelt med disse handlingene, sørg for å sende inn en forespørsel til brukerstøttesenteret, som beskriver i detalj hva som skjedde. For å søke om tap av kontroll over kontoen din trenger du ikke autorisasjon, du trenger bare å fylle ut søknadsskjemaet. Dette er ikke et presserende spørsmål, så forvent svar innen to uker.

Akhtung: gull mangler!

Det neste problemet er heller ikke uvanlig. Du betalte, men gullet kom aldri. Hvor kan det ha blitt av, og hva bør jeg gjøre? Først må du sjekke om det har gått 24 timer siden betalingen. Noen ganger tar det en dag før gull krediteres kontoen din.

Hvis det har gått mye mer tid, må du varsle støttesenteret. Det er flott hvis du har lagret kvitteringen (når du betaler via terminalen), så kan du kontakte serviceorganisasjonen og finne ut hvorfor betalingen ikke gikk gjennom.

Hvis betalingen har gått gjennom, men gullet ikke er mottatt på kontoen din, må du kontakte teknisk støtte. For å gjøre dette, åpne delen "økonomiske problemer", finn "Mislykkede betalinger" og fyll ut alle feltene. Etter innsending av søknaden skal problemet være løst innen to dager.

Ramme Spillverden av stridsvogner

Hva gjør du hvis tanker og erfaring forsvinner

Hvis det ser ut til at noe skjer med tankene, erfaringen, utstyret eller andre spilleiendommene dine, det forsvinner et sted, eller noen stjeler det, så må du:

1. Pass på at dette virkelig er slik, og ikke hva du tror.
2. Kontakt teknisk assistanse.

Forklar i detalj hvorfor du har mistanker, det er tilrådelig å ha bevis på tapet på skjermbilder. Klagen vil bli vurdert innen to dager.

Spillet krasjer, vil ikke lastes, fungerer ikke

Alle disse problemene er tekniske problemer og bør løses ved å sende inn en søknad. Fyll ut skjemaet ved å logge inn på siden. Det er flott hvis du klarte å ta et skjermbilde eller fikse problemene på annen måte. I alle fall bør de beskrives i detalj.

For å sjekke om problemet virkelig er i spillet og ikke i datamaskinen din, må du sjekke driverne, operativsystemet og Internett-tilkoblingen. Denne informasjonen kan også være nødvendig for brukerstøttesenteret. Et spesielt verktøy kalt WGCheck vil hjelpe deg med å få den nødvendige informasjonen.

Problemer - skriv til teknisk assistansesenter

Du blir straffet!

Hvis du brøt spillereglene og ble straffet, vil det mest sannsynlig ikke være noen vits i å anke straffen. Enhver spiller må følge reglene og være forberedt på å iverksette undertrykkende handlinger hvis de blir brutt.

Hvis du ble skadet fordi en annen spiller krenket spillet, og du ønsker å rehabilitere deg selv, er det fornuftig å søke. Administrasjonen vurderer ikke grunnleggende problemer som oppstår mellom brukere som tilhører samme klan.

Viktig: Hvis klagen din er beskrevet i «Klag»-delen, fjernes ikke straffen.

Hvis klagen din ikke er beskrevet i klagedelen, kan du skrive om den innen en uke fra det øyeblikket den oppsto.

Disse forespørslene vurderes på ubestemt tid, siden en individuell tilnærming brukes til hvert problem.

Jeg vil gjerne spørre

Tilfeller der en bruker bare vil spørre om noe er ikke uvanlig, men det er ikke alltid verdt å skrive til teknisk støtte. Først av alt, bruk forumet, kanskje svaret ligger på overflaten. Hvis arbeidet på forumet ikke bærer frukter, kontakt support. Men husk at svaret ikke kommer raskt.

Viktig: Ikke skriv til teknisk støtte om det samme problemet flere ganger. Alle forespørsler vurderes etter tur, og identiske spørsmål fra én person kombineres til ett, med datoen for siste forespørsel tildelt ham. Dette vil sende spørsmålet ditt tilbake til slutten av køen.

Brevet når ikke postkontoret

Hvis du skriver på e-post [e-postbeskyttet], og som svar får du en melding om at brevet ikke ble levert, og alle svar sendt direkte fra din postkasse vil gå tapt, noe som betyr at du bør skrive fra en annen postkasse til problemet er løst. Men det er bedre å ikke bruke post, men å fylle ut en søknad på tjenesten.

Vil ikke butikken din lure deg?

Ingen. Det er ikke lønnsomt for oss å lure deg. Vi ser frem til langsiktig samarbeid og hver kunde er oss kjær.

Etter hvilke kriterier velger du selgerne dine?

Alle våre selgere er sertifisert av Webmoney og har solgt produktene deres i flere år. Hvis selgere har mange dårlige anmeldelser eller det har vært forsøk på å lure kjøpere, stopper vi samarbeidet.

Hvor får du produktene dine fra og hvorfor er de så billige?

Ifølge selgerne kjøpes alle varer fra registrarer (dersom dette gjelder kontoer) eller fra offisielle distributører av digitale produkter (nøkler, aktiveringskoder).

Kan jeg be om erstatning eller refusjon hvis varen ikke er som beskrevet?

Ja! Dersom produktet viser seg å være av dårlig kvalitet eller ikke samsvarer med det som er oppgitt, har du rett til å kreve erstatning eller refusjon av pengene dine.

Jeg kjøpte et produkt, men det var et problem med det. Hvor bør jeg gå?

Først av alt, må du logge inn på oplata.info-nettstedet med e-posten du oppga ved betaling. Velg deretter inn personlig konto problematisk produkt. Når du går til den, åpnes fanen "Korrespondanse". Der kan du opplyse om problemet. Selgeren er forpliktet til å svare på det og løse alle vanskeligheter som oppstår.

Hvor raskt svarer selgeren?

Vanligvis på dagtid lar selgerens svar deg ikke vente (fra 1 minutt til 2 timer). Om natten kan ventetidene være lengre.

Jeg tror selgeren prøver å lure meg. Han krever at den negative anmeldelsen fjernes for å kunne utstede en erstatning. Hva skal jeg gjøre?

Ikke slett anmeldelsen din under noen omstendigheter. Dette er et brudd fra selgerens side av tjenestereglene. Indiker for ham at du er kjent med reglene og ikke kommer til å overholde dette kravet før problemet er fullstendig løst.

Har du rabatter, bonuser?

Ja. Vi har et kumulativt rabattsystem. Med hvert kjøp vokser din personlige rabatt. I tillegg selgere vanligvis positive tilbakemeldinger Fine gaver deles ut etter kjøpet. For å gjøre dette, kontakt din personlige korrespondanse på nettstedet oplata.info.

AVTALE

Ved å kjøpe et produkt i butikken vår bekrefter du at du godtar følgende regler:

1. Garantien for digitale varer gjelder i sin helhet og selger har det fulle ansvar for varene som tilbys for salg.
2. I noen tilfeller setter selgeren en garantiperiode, som skal varsles til den fremtidige kjøperen i beskrivelsen av produktet.
3. Dersom produktbeskrivelsen ikke angir garantiperioden, har kjøperen rett til å betrakte garantien som ubegrenset.
4. Hvis selgeren i beskrivelsen av produktet indikerte et krav om å spille inn en video fra det øyeblikket betalingen begynner til hele sjekken, er du forpliktet til å overholde hans krav. Hvis du ikke er enig i dette, ber vi deg om å ikke foreta et kjøp.
5. Kjøper er forpliktet til å lese beskrivelsen av produktet fullt ut. Vær spesielt oppmerksom på typen produkt og leveringsmåten.
6. Dersom det oppstår problemer eller spørsmål, plikter kjøper å kontakte nettsiden oplata.info kun gjennom personlig korrespondanse etter kjøpet. Teknisk støtte for kjøpere tilbys kun av selgeren der.
7. En ansatt i nettstedets nettprat gir kun foreløpig støtte, hjelper kjøperen med å ta et valg eller svarer på spørsmål før du kjøper.

Hva bør du gjøre hvis spillet plutselig slutter å starte eller begynner å krasje på det mest uleilige tidspunktet? Hvem kan hjelpe meg med å finne ut av det etter at spilleiendommen min forsvinner? Hvor kan du kontakte hvis du har mistet kontrollen over kontoen din?

Noen brukere, spesielt nybegynnere, velger feil handling når de står overfor et problem. En forespørsel om hjelp kommer ofte i form av et innlegg på et spillforum, og noen ganger i et tema som er dedikert til å diskutere helt andre problemstillinger. Noen skriver personlige meldinger til utviklerne, andre stiller spørsmål i spillchatten. Dessverre vil ingen av disse metodene hjelpe spilleren i hans problemer. Hvis du leser forumet nøye, kan du noen ganger faktisk finne råd om hvordan du kan løse problemer. Men likevel, den mest pålitelige måten var og er fortsatt å kontakte brukerstøttesenteret, som jobber 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Spilleren trenger kun å sende inn en søknad.

Alle forespørsler som mottas av brukerstøttesenteret er delt inn i kategorier avhengig av problemet brukeren har møtt. La oss ta en kort titt på hvordan en person som har søkt teknisk støtte avhengig av hva årsaken var.

1. Mistet kontrollen over spillkontoen

Dette er et av de vanligste problemene for øyeblikket, så la oss begynne med det.

Som regel er tap av kontroll over en konto forbundet med hacking e-post bruker. Hvis du har mistet kontrollen over e-posten din, er det første du må gjøre å kontakte støttetjenesten til e-posttjenesten du bruker til å gjenopprette e-posten. Ellers vil angriperen kunne ta over spillkontoen igjen. Å gjenopprette kontrollen over e-posten din er en av hovedbetingelsene for å gjenopprette kontoen din i spillet (gjenoppretting av passordet ditt hvis du ikke er koblet til en mobiltelefon, samt kobling til telefonen din, gjøres ved hjelp av postkassen din).

Samtidig må du sende inn en forespørsel til brukerstøttesenteret. Beskriv i den alt som skjedde, samt alle handlingene du tok for å gjenvinne kontrollen over kontoen. For å sende inn en forespørsel til brukerstøttesenteret, bruk disse instruksjonene. Vær oppmerksom på at det ikke kreves autorisasjon for å sende inn et krav om tap av kontokontroll. Du trenger bare å fylle ut søknadsskjemaet fullstendig. Etter dette, vær tålmodig og vent på spesialistens svar. Søknader i denne kategorien vurderes vanligvis innen to uker etter innsending.

Flere detaljert informasjon trinn for å gjenvinne kontroll og sikkerhetstiltak kan bli funnet.

2. Du foretok en betaling, men gullet ble ikke kreditert spillkontoen din

Vær oppmerksom på at betalinger kan bli forsinket med opptil 24 timer.

Hvis du foretok en betaling gjennom en betalingsterminal, må du først og fremst kontakte organisasjonen som betjener den. Du finner telefonnummeret til en slik organisasjon enten på betalingskvitteringen eller på selve terminalen.

Hvis gull ikke har blitt kreditert kontoen din innen 24 timer, vennligst send en forespørsel til brukerstøttesenteret, seksjon "Økonomiske problemer" > "Mislykkede betalinger". Ved innsending av søknad er det viktig å fylle ut alle informasjonsfeltene.

Behandlingstiden for en søknad er vanligvis to dager fra innleveringsdatoen.

Du kan få mer informasjon om økonomiske spørsmål.

3. Du føler at det er noe galt med spilleiendommen din.

Før du skriver en søknad anbefaler vi på det sterkeste at du leser. Hun kan hjelpe deg med å finne ut selv hva som skjedde og, viktigere, om det i det hele tatt skjedde. Hvis du har lest dette materialet, men fortsatt er sikker på at noe er galt med eiendommen din, ta kontakt med brukerstøttesenteret. Søknaden vurderes innen to dager fra innleveringsdatoen.

4. Du har tekniske problemer

Når du er logget inn på nettstedet, fyll ut søknadsskjemaet. Dette må gjøres så detaljert som mulig, men unngå åpenbart unødvendige detaljer. Hvis du har fanget problemet i et skjermbilde, kan du legge ved dette skjermbildet til applikasjonen.

For bedre å forstå situasjonen, kan brukerstøtten be deg om diagnoseinformasjon om datamaskinen din, operativsystem, drivere, integriteten til spillklienten, og hvis det er nettverksproblemer, diagnostiske data for Internett-tilkoblingen.

Du kan få nødvendig informasjon ved å bruke spesiell nytte WGCheck. Instruksjoner for bruk er tilgjengelige.

5. Du led på grunn av et brudd på spillereglene av en annen spiller, eller du var en overtreder og ønsker å anke straffen ilagt av prosjektadministrasjonen

Vi vil gjerne advare deg med en gang: ansatte vurderer ikke søknader om brudd på spillereglene som er oppført i "Klag"-funksjonaliteten. Du kan rapportere slike brudd bare gjennom "Klag"-funksjonen. Du kan finne ut mer om hvordan du sender inn en klage på brudd på spill i denne artikkelen.

Vær oppmerksom på at begrensningene som er lagt på din konto automatisk system sporing av skader på alliert utstyr og gjennom "Klag"-funksjonalitet er ikke gjenstand for anke.

Du kan lese hele listen over handlinger som er forbudt for World of Tanks-spillere på spillets offisielle forum.

En søknad om å anke en straff kan bare sendes inn i førsteperson. Dette betyr at meldinger om at reglene ble brutt i forhold til din venn og vennen din ber om å anke straffen, ikke vil bli vurdert.

I tillegg vil søknader om konflikter innad i klaner ikke bli vurdert. Dette er klanmedlemmers interne anliggender, som administrasjonen i utgangspunktet ikke blander seg inn i.

Søknader om klagebegrensninger vurderes på individuell basis.

En klage på brudd på spillereglene som ikke er oppført i "Klag"-funksjonaliteten kan sendes inn innen syv dager fra datoen for bruddet. Klager på tidligere hendelser vil ikke bli vurdert.

6. Har du generelle spørsmål om World of Tanks?

Før du stiller et spørsmål til støttepersonalet, anbefaler vi å lese. Det er godt mulig at svaret på spørsmålet ditt allerede er gitt i et av emnene.

Hvis du sender inn en søknad, vil den bli vurdert etter førstemann til mølla-prinsippet.

Husk en viktig regel til. Hvis du sender forespørsler av samme type til brukerstøttesenteret, vil hver nye forespørsel bli slått sammen med den gamle, og vurderingsperioden vil begynne å telle fra det øyeblikket den siste sendes inn. Ved å vise utålmodighet vil du derfor bare forsinke prosessen med å løse problemet.

Vi ønsker deg lykke til på de virtuelle slagmarkene og en rask løsning på alle nye vanskeligheter!

I denne artikkelen vil jeg prøve i en populærvitenskapelig:teethhappy:style, jeg vil prøve å forklare hvor slike fenomener som:
- "10 lekkasjer på rad i en tilfeldig WTF???"
Hvorfor har ett lag 95 % sjanse til å vinne, men vi har ingen?
Hvorfor balanserer de ikke lag etter ferdigheter?
Og så videre.

Først av alt vil jeg spørre deg, har du noen gang sett en tilfeldig spiller med en gevinstprosent på 56 % eller høyere? Ikke klanspillere som fikk denne prosenten i kompanier og noen ganger tropp, men heller en tilfeldig spiller med en slik statistikk? - Nei?
Eller kanskje du noen gang har sett en spiller med en statistikk under 43 % gevinstrate? I mine 16 tusen kamper har jeg aldri gjort det.
Spørsmålet oppstår: hvorfor?
– Jeg svarer fordi det i spillet er en kunstig gjennomsnittsberegning av andelen seire blant spillere.
Du kjempet 10 kamper i selskapet, vant 10 seire og flyttet til tilfeldig?
Velkommen til det ultimate laget av hjort! gjennomsnitt statistikken din, hvor mange kamper du vinner, nøyaktig det samme antallet du vil tape, i et lag som ikke er i stand til å vinne under noen omstendigheter.
Hvor mange ganger har du sett bunnen av et lag på Is7 med en effektivitet på 600 og en vinnerprosent på 45 %? Og samtidig har du 65 % sjanse til å vinne. Denne spilleren er på minimumsterskelen, og han begynner å bli inkludert i vinnerlaget, og øker statistikken.

Eller, for eksempel, for en uke siden hadde jeg 60% seire på Foch IX, og i dag er det allerede 55%, hva er i veien? Har jeg blitt dårligere til å spille? Nei, det er bare at vinnerprosenten er for høy på denne tanken, og han begynner å bli kastet inn i søl der han er nederst på bordet, i et lag av seler som slår tastaturet med svømmeføtter.
Jeg begynte til og med å få en mistanke om at dette noen ganger ikke er mennesker i det hele tatt, hvordan kan en person spille SÅ dårlig?
En person kan ikke skyte uten å bevege seg, en person kan ikke gå bakover.

La meg gi deg et slående eksempel.
En "mann" på en tank som ødela alt i verden befant seg i en kamp der han var den ENESTE på et nivå 10 kjøretøy.
Enhver "fornuftig person" ville bøyd alle levende ting i denne situasjonen og tatt bort 2 bøtter med medaljer og en rekord med erfaring.
En gang spurte de serber, hvorfor lager du ikke en ferdighetsbasert lagbalanser?
Det svarte han på
- Vi lager ikke en balanserer, for ikke å krenke de som spiller bra, har utviklet ferdighetene sine og har rett til å bøye seg (c)

Virker som et logisk svar, ja?
La oss nå tenke på hvor ofte ser du en spiller som har "økt" en god ferdighet i tilfeldige kamper?
En vanlig statistiker uten en tropp med de samme to statistikerne "bøyer seg" aldri i en tilfeldig situasjon, fordi han vet at han umiddelbart vil bli et offer for systemet med gjennomsnitt av prosentandelen av seire.
Og hvor mange statister er det som ikke pumper opp utstyr selv, men oversetter gratis opplevelse, for ikke å ødelegge denne prosentandelen av seire for deg selv?)
Hvorfor bøyer de ikke sine mektige ferdigheter?) Og det faktum at du ikke kan tråkke mot systemet, hvis du drar ut en kamp med et lag kreps, vil de i neste kamp sette enda mer komplette kreps på laget ditt .

Vel, for det tredje er det ingen som sier at mapper leker med mapper og kreft med kreft.
Poenget er at sjansen for å vinne i hver kamp skal være så nær 50 % som mulig.
De ga ett lag en tropp med statister, gi det samme til et annet, hvorfor ikke?
Hvorfor kan du ikke lage lag med kreps og hjort ekstramateriale, men begge er like i styrke?

Hvorfor trenger vi et system for å beregne gjennomsnittsprosenten av gevinster?
Og så at den aller siste førsteklassingen, Alyoshka, hvis han slutter å vinne helt, vil kaste leken og dra et annet sted.
Og utstrømmingen av spillere, selv skjeve og elendige, er uakseptabel.
Fordi i ordningen med enhver MMO, som i naturen, er alle skapninger nødvendig.
Noobs, nerder, og spesielt de som investerer penger (realister).
Noobs trengs slik at det er nerder som bøyer dem over seg;
Samtidig begynner de også å bøye noobene, og får estetisk nytelse.
Men Tanks er en annen sak, her er det noobs på begge lag, spørsmålet gjenstår hvilket lag som vil ha færre av dem.