Ресейде енгізілген тиісті дәріхана тәжірибесінің ережелері фармацевтикалық өнімдерді тарату (сату) кезінде сатып алушының міндетті түрде кеңесуін талап етеді.

«Фармацевтикалық кеңес беру» терминінің нормативтік анықтамасы Денсаулық сақтау министрлігінің 2016 жылғы 31 тамыздағы № 647н бұйрығымен бекітілген Медициналық мақсаттағы дәрілік заттарға қатысты тиісті фармацевтикалық тәжірибе қағидаларының тұжырымдамалық аппаратына енгізілген.

Фармацевтикалық кеңес беру - фармацевтикалық өнімді қолдану немесе пайдалану тәртібі, оның ішінде жіберу ережелері, енгізу әдістері, дозалау режимдері, емдік әсерлері, қарсы көрсетілімдері, дәрілік заттардың бір мезгілде және (немесе) тағаммен бір мезгілде қабылданғандағы өзара әрекеттесуі, оларды сақтау ережелері туралы ақпаратқа қол жеткізу. үйде

№ 647н бұйрығының 8-тармағының «в» тармақшасында фармацевтикалық кеңес беру түсінігі көрсетілген, дәріхана ұйымының басшысына тұтынушыны ақпаратпен қамтамасыз ету міндеттері жүктелген. «Фармацевтикалық өнімді қолдану немесе пайдалану тәртібі, оның ішінде жіберу ережелері, енгізу әдістері, дозалау режимдері, емдік әсерлері, қарсы көрсетілімдері, дәрілік заттардың бір мезгілде және (немесе) тамақпен бір мезгілде қабылданғандағы өзара әрекеттесулері, оларды үйде сақтау ережелері туралы» .

Денсаулық сақтау министрлігінің 2017 жылғы 11 шілдедегі «Дәрілік заттарды беру қағидаларын бекіту туралы» No 403н бұйрығымен дәрілік заттарды беру кезінде кеңес беру талаптары көрсетілген. Бұйрықтың 16-тармағына сәйкес, фармацевтика маманы дәріні сатып алушыны «оны енгізу режимі мен дозалары, үйде сақтау ережелері және басқа дәрілік заттармен өзара әрекеттесу туралы» хабардар етуге міндетті. Бұл қысқаша тізім қазіргі уақытта фармацевтикалық мамандарды басшылыққа алуы керек.

Бұйрық кеңес беру талаптарын қайталайды. Қазір фармацевтикалық кеңес беру функционалдық қызметтің ажырамас бөлігі болып табылады лауазымдық нұсқаулықтарфармацевтикалық қызметкер, өйткені кәсіби стандарт барлық фармацевтердің болуын талап етеді, соның ішінде. дәрілік затты қолдану туралы ақпарат пен ережелерге қол жеткізу.

Қажетті ақпарат тұтынушыға берілуі керек, бірақ ол тыңдағысы келмесе, қажет нұсқаулықпен танысу, дозалау режимі туралы, қаптамада көрсетілген өндірушінің ұсыныстарына сәйкес дәріні үйде сақтау туралы ескертіңіз.

№ 647н бұйрығы сонымен қатар жаңадан қабылданған фармацевтер мен фармацевтердің білімін жаңарту бағдарламасына фармацевтикалық кеңес беруді қосады («в» тармағы, 14 тармақ) және оны фармацевтикалық қызметкерлердің негізгі өндірістік функцияларының бірі ретінде жіктейді («б», 15 тармақ). . Фармацевтика қызметкерлерінің лауазымдық нұсқаулықтарын жасау кезінде бұл ереже міндетті түрде «Жауапкершілік» тарауында болуы керек.

Фармацевтикалық консалтингтік қызметтерді көрсету үшін дәріханада арнайы алаң бөлінуі мүмкін, оның ішінде отырғыштар орнатылады (53-тармақ). Сонымен қатар, дәріхана қызметкеріне дәрілік заттарды сату кезінде сатып алушыдан ұқсас ЖСН-і бар басқа дәрілік заттардың бар-жоғы туралы, сондай-ақ осы препараттарға баға арақатынасы туралы ақпаратты жасыруға тыйым салынады (54-бап).

Отырғыштары бар дәріхананың кеңес беру аймағы

Дәріхана ассортименті тек дәрілік заттар мен медициналық бұйымдарды ғана емес, сонымен қатар фармацевтикалық білімі жоқ мамандар бере алатын басқа да өнімдерді қамтиды. Заңнама фармацевт немесе фармацевт біліктілігі жоқ консультанттарды жұмысқа қабылдауға тыйым салмайды;

Табыстылық тұрғысынан дәрі-дәрмек пен медициналық мақсаттағы бұйымдар болып табылмайтын өнімдер әдетте қосалқы рөл атқарады. Оларды жүзеге асыру арнайы дайындықты қажет етпейді, алғашқы капиталистердің көзқарасы мен кәсіби білімі оларға бұл функцияны сәтті жеңуге мүмкіндік береді.

Ауылдық елді мекендерде дәріхана ұйымдары болмаған жағдайда фармацевтикалық консультацияны тиісті даярлығы болған жағдайда дәрігерлік амбулаториялардың, фельдшерлік-фельдшерлік пункттердің, жалпы дәрігерлік (отбасылық) практика орталықтарының (бөлімшелерінің) медицина қызметкерлері жүзеге асырады.

Консультацияның ұзақтығы және ұсынылатын ақпарат көлемі сатып алушының нақты қажеттіліктеріне, оның білім және мәдени деңгейіне байланысты. Қаптамада немесе пайдалану нұсқаулығында тиісті ескертулер мен жазулардың бар-жоғына қарамастан, үй жағдайында шығарылатын препаратты сақтау шарттарына ерекше назар аудару керек. Консультация дәрілік форманы, қаптаманың ерекшеліктерін, жылдың әртүрлі уақытындағы ауа температурасын, күн сәулесінің әсерінен қорғауды, ылғалдылықты және т.б.

Фармацевтикалық консалтингке қойылатын талаптар

1. Кәсібилік.
2. Қауіпсіздік.
3. Тиімділік.
4. Жеке көзқарас, науқас үшін қолжетімділік.
5. Адекваттылық.
6. Рационалдылық.
7. Дәрігермен кеңесу туралы айту керек.
8. Қолданыстағы нормативтік-құқықтық базаны пайдалану.
9. Препаратты сатып алуды ұсыныңыз.

Фармацевтикалық кеңес берудің негізгі аспектілері

1. Дәрілік заттарды босатудың ерекше жағдайларының қажеттілігін анықтаңыз.
2. Рецепт бойынша берілетін дәрілердің қажеттілігін көрсетіңіз.
3. Келушінің мәселесін анықтап, нақтылау сұрақтарын қойыңыз.
4. Маманға міндетті түрде бару қажеттілігін көрсетіңіз.
5. Науқастың ерекше сипаттамаларын нақтылаңыз (жасы, жүктілік, созылмалы аурулар, дәрі-дәрмектер және т.б.).
6. Препараттың фармакотерапиялық тобын және әсерін атаңыз.
7. Балама ретінде есірткі ұсыныңыз және ұсыныстарыңызды негіздеңіз.
8. Қабылдау ережелері, терапия курсы туралы хабарлаңыз.
9. Тамақ және дәрілік заттардың өзара әрекеттесулері туралы хабарлау.
10. Үйде сақтау ережелері туралы мәлімет беру.
11. Жанама әсерлер туралы хабарлаңыз.

Ресей Федерациясы Үкіметінің № 1081 қаулысымен бекітілген Фармацевтикалық қызметті лицензиялау туралы ереже дәріхана ұйымдарына тиісті дәріхана тәжірибесі ережелерін сақтауды лицензиялау талаптарын қамтиды («г» тармағы, 5 тармақ).

Осы ереженің 6-тармағы осы талапты орындамауды баптың 4-бөлігіне сәйкес санатталған өрескел бұзушылықтар ретінде жіктейді. Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 14.1 және мыналарға әкеп соғады:

• Заңды тұлға құрмай кәсіпкерлік қызметті жүзеге асыратын тұлғалар үшін - 4 мыңнан 8 мың рубльге дейін айыппұл салынады. немесе қызметті 90 күнге дейін әкімшілік тоқтата тұру
• Шенеуніктер үшін - 5-тен 10 мың рубльге дейін айыппұл.
• Заңды тұлғалар үшін - 100-ден 200 мың рубльге дейін айыппұл. немесе қызметті 90 күнге дейін әкімшілік тоқтата тұру.

Фармацевтикалық кеңес беру фармацевтикалық маманның білім деңгейі шегінде жүзеге асырылады және ешбір жағдайда емдеуші дәрігердің ұсынымдарын алмастырмауы керек. Бұл принципті бұзу келушінің денсаулығына қасақана зиян келтіруі мүмкін, бұл азаматтық немесе қылмыстық жауапкершілікке әкеп соғады. Салдары денсаулыққа келтірілген зиянның дәрежесіне (жеңіл, орташа немесе ауыр, сот-медициналық сараптамамен анықталған), сондай-ақ құқық бұзушылықтың мән-жайына байланысты.

Қазіргі уақытта Мәскеу қаласында Мәскеу Үкіметінің 2005 жылғы 10 тамыздағы № 1506-РП «Әлеуметтік қолдау шараларын жүзеге асыру туралы» бұйрығымен бекітілген жәрдемақыға құқығы бар халықтың жекелеген топтарын жеңілдетілген дәрі-дәрмекпен қамтамасыз ету тәртібі бар. Мәскеу қаласы азаматтарының жекелеген санаттарына дәрігерлер тағайындаған дәрі-дәрмектермен және медициналық бұйымдардың рецептімен тегін немесе 50% жеңілдікпен қамтамасыз ету.

Жоғарыда аталған бұйрықпен бекітілді: амбулаторлық емдеуге арналған дәрілік заттар мен медициналық бұйымдар дәрігерлердің рецепті бойынша тегін немесе 50% жеңілдікпен берілетін халық топтарының тізбесі және амбулаторлық емдеуге арналған аурулар санаттарының тізбесі бекітілсін. оның ішінде дәрілік заттар мен медициналық бұйымдар дәрігерлердің рецепті бойынша тегін беріледі.

«Мемлекеттік әлеуметтік көмек туралы» 1999 жылғы 17 шілдедегі № 178-ФЗ Федералдық заңы медициналық көмек стандарттарына сәйкес көрсетуді қамтитын әлеуметтік қызметтер кешені түрінде мемлекеттік әлеуметтік көмек алу құқығын белгілейді. көрсетілген Федералдық заңның 6.1 және 6.7-баптарында көрсетілген азаматтардың жекелеген санаттары үшін рецепт бойынша медициналық мақсаттағы дәрі-дәрмектерді, медициналық мақсаттағы бұйымдарға рецепті бар медициналық бұйымдарды, сондай-ақ мүгедек балаларға арналған мамандандырылған медициналық тамақтану құралдарын.

Азаматтардың жекелеген санаттарын дәрігерлердің рецепті бойынша дәрілік заттармен және медициналық бұйымдармен тегін немесе 50% жеңілдікпен қамтамасыз ету дәріхана ұйымдары (түрлі меншік нысанындағы дәріханалар және тікелей медициналық ұйымдарда (дәрігерлік амбулатория) орналасқан дәріхана пункттері) арқылы жүзеге асырылады. әкімшілік аудандартұрғылықты жері бойынша). Дәріхана ұйымдарының тізімін Мәскеу денсаулық сақтау департаменті бекітеді.

Мәскеу қаласында азаматтардың жекелеген санаттарын дәрігердің рецепті бойынша тегін немесе 50% жеңілдікпен дәрі-дәрмекпен қамтамасыз ету бойынша логистикалық қызмет көрсететін фармацевтикалық ұйымдар:

• Солтүстік әкімшілік округі, Солтүстік-Батыс әкімшілік округі, Мәскеудің ЗелАО - «ТД «Фарм-центр» ЖШС
• Шығыс әкімшілік округі, Мәскеудің солтүстік-шығыс әкімшілік округі – Мәскеу қаласының мемлекеттік бюджеттік денсаулық сақтау мекемесі «Мәскеу денсаулық сақтау басқармасының дәрі-дәрмекпен қамтамасыз ету орталығы»
• Мәскеудің оңтүстік-батыс әкімшілік округі - PJSC Pharmimex
• Орталық әкімшілік округ, Оңтүстік-Шығыс әкімшілік округі, Оңтүстік әкімшілік округі, Батыс әкімшілік округі, Мәскеу қаласының ТНАО – Мәскеу қаласының мемлекеттік бюджеттік денсаулық сақтау мекемесі «Мәскеу денсаулық сақтау департаментінің дәрі-дәрмекпен қамтамасыз ету орталығы».

18 жасқа дейінгі көп балалы отбасылардан шыққан балалар тегін дәрі-дәрмекпен қамтамасыз етіледі (бұл әлеуметтік қолдау шаралары көп балалы отбасыларға ең кіші баласы 16 жасқа толғанға дейін көрсетіледі (білім беру ұйымдарында оқитындар) жалпы білім беретін бағдарламалар, - 18 жасқа дейін) Мәскеу қаласының 2005 жылғы 23 қарашадағы № 60 «Мәскеу қаласындағы балалы отбасыларды әлеуметтік қолдау туралы» Заңына сәйкес.

Ақпаратазаматтарға әлеуметтік қызметтер пакетін ұсыну тәртібі туралы

6.3-баптың 2-тармағына сәйкес Федералдық заң 1999 жылғы 17 шілдедегі № 178-ФЗ «Мемлекеттік әлеуметтік көмек туралы» (2004 жылғы 22 тамыздағы, 2004 жылғы 29 желтоқсандағы өзгерістермен) азаматтарға әлеуметтік қызметтер кешенін көрсету мерзімі күнтізбелік жыл болып табылады.

Ресей Денсаулық сақтау және әлеуметтік даму министрлігінің 2004 жылғы 29 желтоқсандағы No 328 «Азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік қызметтер кешенін көрсету тәртібін бекіту туралы» бұйрығының 1.11 тармағына сәйкес бас тарту туралы өтініш. келесі жылға арналған әлеуметтік қызметтер кешенін азамат ұсынады аумақтық орган Зейнетақы қоры Ресей Федерациясыжыл сайын ағымдағы жылдың 1 қазанына дейін. Азаматтар келесі жылға арналған әлеуметтік қызметтер (әлеуметтік қызметтер) кешенін алудан бас тарту туралы берілген өтінішті ағымдағы жылдың 1 қазанына дейін кері қайтарып алуға құқылы.

1999 жылғы 17 шілдедегі № 178-ФЗ Федералдық заңының 6.2-бабының 1-бөлігінің 1-тармағында көзделген әлеуметтік қызметтер кешенін толық көлемде алудан бас тартуға немесе әлеуметтік қызметтерді алудан бас тартуға жол беріледі (қосымша). тегін көмек, оның ішінде дәрігердің рецепті бойынша қажетті дәрі-дәрмектермен қамтамасыз ету, медициналық көрсеткіштер болған жағдайда санаториялық-курорттық емделуге жолдамалар беру) және Федералдық заңның 6.2-бабы 1-бөлігінің 2-тармағында көзделген әлеуметтік қызметтерді алудан бас тарту. 1999 жылғы 17 шілдедегі № 178-ФЗ (қала маңындағы теміржол көлігінде, сондай-ақ емдеу орнына дейін және кері қарай қалааралық көлікте тегін жүруді қамтамасыз ету).

Әлемдік жетекші брендтердің препараттарын өндіру туралы ақпарат

Ресейлік фармацевтикалық өндірушілердің өнеркәсіптік сайттарында әлемдік жетекші брендтердің дәрілік препараттарын өндіруді оқшаулау туралы ресми ақпарат Интернетте келесі сайттарда жарияланған: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http ://pharmvestnik.ru, http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Алынған дәрілерді іздеңіз

Дәрілік заттарды алып тастау туралы ақпаратты Денсаулық сақтау саласындағы қадағалау федералды қызметінің веб-сайтында орналасқан «Айналымнан алынған дәрілік заттарды іздеу» қызметінен табуға болады. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

Дәрілік заттардың сапасын бақылау

Қоғамдық айналымдағы дәрілік заттардың сапасына қатысты ақпаратты Денсаулық сақтау саласындағы қадағалау федералды қызметінің веб-сайтында «Дәрілер/Дәрілік заттардың сапасын бақылау/Ақпараттық хаттар» бөлімінде табуға болады.

Дәрігер – фармацевт.

Фармакология («farmakon» - медицина және «logos» - зерттеу) - дәрілік заттардың адам және жануарлар ағзасына әсерін зерттейтін ғылым.

Фармакология туралы алғашқы жүйелі мәліметтер Ежелгі Египет папирустарында, Гиппократтың және басқа философтардың жазбаларында табылды. 16 ғасырда дәрілік заттардың дозасы түсінігі ретке келтірілді. Заманауи фармакология фармацевттен дәрінің жалпы қасиеттерін ғана емес, сонымен қатар оның әсер ету механизмдерін, фармакокинетикасын (дәрілік заттың ағзадан енгізілу, таралу және шығарылу жолдары туралы ғылым) және фармакодинамиканы (олар туралы ғылым) білуді талап етеді. дәрілік заттардың түрлері мен әсер ету механизмдері, оның фармакологиялық әсері).

Фармацевт – дәрілік заттарды, дәрілердің ағзаға әсерін зерттейтін, сондай-ақ жаңа дәрілік заттарды іздейтін (олар ауруларды диагностикалау, емдеу және алдын алу үшін қолданылатын) маман.

Фармацевттің негізгі қызметі:

«Жаңа препараттарды әзірлеу және қолданыстағы препараттарды жетілдіру;
« Дәрілік заттарды дайындау (таблеткалар, қоспалар, ұнтақтар, майлар, бальзамдар және т.б.);
«Дәрілік заттарды сақтау;
«Адамдарға дәріханаларда дәрі-дәрмек беру және оларды қабылдау ережелерін түсіндіру;
«Медициналық мекемелер мен халықты нарықта бар кейбір дәрілік заттардың әсері туралы ақпараттандыру;
«Дәрілік заттардың сапасы мен жарамдылық мерзімін бақылау;
«Дәріханаларда халықтан рецепт қабылдау және соған сәйкес дәрі-дәрмек дайындау.

Фармацевт мынадай қабілеттермен және жеке қасиеттерімен ерекшеленуі керек:

- ұзақ мерзімді жады жақсы дамыған (қажетті ақпаратты жадта ұзақ уақыт сақтау мүмкіндігі);
- тамаша бейнелі есте сақтау (заттардың дәмін, түсін, иісін және басқа параметрлерін есте сақтау және жаңғырту қабілеті);
- тактильді және моторлы жады дамыған;
- қол ептілігі;
- талдауға және математикалық қабілеттерге бейімділік;
- зейінділік, байсалдылық, ұқыптылық, әдептілік, жоғары өзін-өзі бақылау.

Фармацевт өз жұмысында дәрілік заттарды беру ережелерін қатаң сақтайды және дәрілік заттарды сақтау шарттарын мұқият қадағалайды.

Кез келген қару (соның ішінде ауруға қарсы) дұрыс өңдеуді қажет етеді. Емдеу процесінің барлық қатысушылары дәрі-дәрмекпен «шебер» айналысуы керек - дәрігер, фармацевт және, әрине, пациенттің өзі. Мұнда фармацевт делдал, дәрігер көмекшісі және пациент кеңесшісі ретінде әрекет етеді. Науқас дәрі-дәрмекті қолдану бойынша нұсқауларды қатаң сақтауы, дәрігердің хабарлауынсыз емдеуді тоқтатпауы және басқа дәрі-дәрмектермен емдеуді бастамауы керек. Дозаны және енгізу ережелерін бұзу сіздің денсаулығыңызға зиянды әсер етуі мүмкін.

Дәрігердің, фармацевттің және пациенттің осы «одағындағы» ынтымақтастық қана әрбір пациент үшін ең үлкен пайдасы бар препараттарды қауіпсіз және тиімді қолданудың басты шарты болып табылады.

Қосулы қазірАдамдар: Мәскеу, Ростов-на-Дону, Чита, Архангельск, Санкт-Петербург, Якутск, Иркутск, Пенза, Екатеринбург, Набережные Челны, Рязань, Калининград, Ижевск, Тула, Кемерово, Новосибирск, Красноярск, Волгоград, Благовещенск, Ставрополь, Тамбовск, -Сахалинск, Калуга, Қазан, Уфа, Иваново, Челябинск, Воронеж, Краснодар, Самара, Нижний Саратов, Новгород, Петропавл-Камчатский, Орынбор, Барнаул, Владимир, Тюмень, Томск, Пермь, Владивосток, Белгород, Чебоксары, Минералды. , Майкоп, Липецк, Нальчик, Улан-Удэ, Тольятти, Сургут, Хабаровск, Тверь, Петрозаводск, Салехард, Астрахань, Қорған, Орел, Омбы, Ярославль, Горно-Алтайск, Мурманск... сондай-ақ басқа да ірілі-ұсақты қалалар. Ресей Федерациясы.

Заманауи дәріхана тек дәрі-дәрмек сатумен шектелмейді. Фармацевтикалық бизнесте қатаң бәсекелестік бар және жоғары деңгейде қызмет ұйымдастырып, тұтынушыларға ұсына алған компания жеңімпаз атанады. қосымша қызметтер, жеңілдік бағдарламалары және мамандармен тегін кеңестер арқылы тұтынушылардың адалдығын ұтып алыңыз. Дәріханада қосымша қызметтерді дамытудың ең оңай және қаржылық қол жетімді жолы - телефон арқылы тұтынушыларға кеңес беруді ұйымдастыру.

Мұның бәрі ең қарапайым телефон аппаратынан басталады - ол бизнес-процестерде 1927 жылы бірінші коммерциялық сынақ өткізілгеннен бері шамамен жүз жыл бойы қолданылған. телефон арқылы сөйлесуЛондон мен Нью-Йорк арасында трансатлантикалық кабель арқылы. Ондаған жылдар өтті, технология жетілдірілді және бүгінгі күні дәріханада телефон арқылы кеңес беруді ұйымдастырудың бірнеше нұсқасы бар.

Бастау үшін шешім қабылдаңыз телефон нөмірі. Ол ыңғайлы комбинациядағы ең аз саннан тұратын болса жақсы. Әдемі бөлмеТелефон нөмірін есте сақтау оңай; бұл ұйымның сенімділігінің бір түрі. Визиткаға, маңдайшаға, жарнамалық парақшаға, қаптамаға, жеңілдік картасына қойылған нөмір көздің жауын алады және оны бірнеше рет көргеннен кейін сатып алушы оны міндетті түрде есте сақтайды. Сіз беделді нөмірді жергілікті телефон станциясымен немесе коммерциялық байланыс операторымен шарт жасасу арқылы ала аласыз.

Басшының жұмыс орнындағы телефон

Дәріханада тұрақты кезек болмаса, кеңес алу үшін жабдықтау жеткілікті телефон жұмыс орныфармацевт Бұл не үшін қажет? Әрине, тұтынушылардың адалдығын алу үшін! Дәрі-дәрмектен жырақта жүрген адам үйге сатып алумен келгенде, дәріні қалай дұрыс қабылдау керектігін ұмытып кететіні жиі кездеседі. Әркім дәрі-дәрмектің аннотациясын өз бетінше түсіне бермейді - ақыр соңында, онда берілген ақпарат, ең алдымен, мамандарға арналған. Мәселені шешудің ең оңай жолы - дәріханаға қоңырау шалу және дозалау режимін және бірнеше дәрілердің комбинациясын нақтылау.

Көптеген сатып алушылар дәрігер тағайындаған дәрі-дәрмектерді сатып алғанда, бірнеше дәріханаға барып, бағаларды салыстырады. Дәріхананың телефон нөмірін біле отырып, бірнеше дәріханаға барып уақыт жоғалтпай қажетті дәрі-дәрмектің бар-жоғын және оның бағасын тексеруге болады. Көбінесе олар телефон арқылы дәріхананың жұмыс уақыты туралы сұрайды. Ең бастысы, есте сақтау керек: бұл қызмет тұтынушылар үшін маңызды және оны ұйымдастыру үшін жасаған барлық әрекеттеріңіз бекер емес!

Дәріхана қызметкерінің уақыты шектеулі, оның негізгі міндеті бұрынғысынша дәріханаға келген келушілерге қызмет көрсету болып табылады. Телефон арқылы бас менеджер егжей-тегжейлі кеңес бере алмайды - уақыт жетпейді, кезекте тұрған келушілер қобалжып, дәріхана қызметкерін асыға бастайды, әділ пікірлер айтып, назар аударуды талап етеді. Шындығында, бұл «жүгіріп» кеңес беру - 1-2 сұраққа жауап беру және қоңырау шалушымен сыпайы қоштасу.

Қысқаша консультациялардың негізгі тақырыптары

1. Дәріхананың жұмыс уақыты.
2. Дәрі-дәрмектің болуы.
3. Дәрілік заттардың бағасы.
4. Препарат рецепт бойынша немесе рецептсіз сатылады.
5. Қашан, кімге және қандай жағдайда жеңілдіктер беріледі.

Қоңырауларға қысқаша жауап бере алатын бас офицер ғана емес. Кез келген қызметкер, тіпті тазалаушы әйел сізге дәріхананың жұмыс кестесі туралы айта алады, ал маркетолог, дәріхана меңгерушісі немесе студент интерн дәрі-дәрмектің бар-жоғы және оның бағасы туралы ақпарат бере алады.

Телефон арқылы кеңес алу үшін арнайы маман

Егер бірінші үстелдегі қызметкер өзінің негізгі жұмысына нұқсан келтірмей, қоңыраулар ағынын жеңе алмаса, сіз дәріхана штатын кеңейту және клиенттермен телефон арқылы байланысу үшін маманды шақыру туралы ойлануыңыз керек. Бұл тек фармацевт немесе фармацевт мамандығы бойынша ғана емес, сонымен қатар дәрігер болуы мүмкін - тәжірибе көрсеткендей, маман дәрігермен кеңесу дәріхана клиенттері арасында ең танымал.

Дәрігер дәріханаға келушілерге белгілі бір сағаттарда телефон арқылы да, жеке өзі де кеңес бере алады - мұндай кеңестер сатылымға үлкен әсер етеді, орташа сатып алу бағасын бірнеше есе арттырады. Әдеттегі мысал - дәріханадағы флебологпен кеңесу: ол варикозды веналармен ауыратын науқасты тексеріп қана қоймайды, сонымен қатар түнгі демалыс үшін түзеткіш жастықтарды ұсына алады, компрессиялық шұлықтарды таңдап, негізгі терапиямен бірге қабылданатын қосымша дәрі-дәрмектерді тағайындай алады. .

Көбінесе үнемдеу үшін дәріханалар жалақы, медицина студенттерін телефон жұмысына тарту оқу орындары– Университеттер мен колледждер, сондай-ақ студенттер практикасы кезінде. Телефон қызметкерінің негізгі дағдылары: көпшіл, достық, сауатты сөйлеу, анық дикция, сөйлесу қабілеті, тұтынушыны тыңдай білу, оны түсіну және оны осы дәріханада сатып алуға тарту. Әрине, басты талап – фармакология саласындағы білім.

Толық жұмыс істеу үшін «телефонмен» кеңесшіге бөлме қажет болады - бөлек кеңсе немесе сату аймағындағы арнайы аймақ, сонымен қатар дәріханадағы тауарлық-материалдық қорлар мен қоймадағы тауарлардың бағасы туралы ақпаратқа қол жетімді компьютер.

Егжей-тегжейлі консультациялардың негізгі тақырыптары

1. Рецептсіз берілетін дәріні таңдау.
2. Препараттың дозалау режимін нақтылау.
3. Әкімшіліктің жағымсыз әсерлерін түсіндіру және талқылау.
4. Дәрілік заттарды синонимдермен және аналогтармен алмастыру мәселелері.
5. Негізгі және қатар жүретін ауруларды емдеуде бірнеше препараттардың комбинациясы.
6. Сапасыз тауарларға шағымдар және басқа да шағымдар.
7. Көтерме фирманың қоймасынан дәрілерге тапсырыс беру.

Кейде консультация тақырыбы дәрілік заттарды сатып алу және қабылдау мәселелеріне ғана қатысты емес, сонымен қатар фармацевтикалық қызметтің шеңберінен шығып кетеді. Бұл жерде кез келген дәрігер жұмысының негізгі этикалық принципін нақты түсіну маңызды - зиян келтірмеу! Егер қоңырау шалушы белгілерді тізіп, диагноз қоюды және дәрі-дәрмектерді тағайындауды талап етсе, оның айтқанын орындау кәсіби емес. Науқасты емдеуші дәрігерге көрсету – сіздің қасиетті парызыңыз. Дұрыс диагнозды дәрігердің толық диагностикасынан және жеке тексеруінен кейін ғана қоюға болады, ал телефон арқылы көмек өмірді сақтап қалмайды, бірақ апатты болуы мүмкін. Телефон арқылы кеңес берудің ауқымы біршама кеңейеді, егер оны маман дәрігер - флеболог, невропатолог, офтальмолог және т.б.

Дәріхананың сенім телефоны

Қоңыраулар көп болса және пациенттер сіздің дәріханаңызға жету қиын деп шағымданса, ұйымдастыру туралы ойлану керек сенім телефоныдәріханада негізделген. Мұны істеу үшін сізге көп арналы телефон немесе көп арналы нөмір қажет болады - оған бір уақытта бірнеше адам қоңырау шала алады (техникалық жабдыққа байланысты - бестен шексіздікке дейін). Олардың ешқайсысы бос емес сигналды естімейді және қоңырауларға жауап беру үшін сізге қосымша қызметкерлер қажет болады.

Сенім телефонына келіп түсетін сұрақтар өте алуан түрлі. Олар қысқа жауап немесе егжей-тегжейлі кеңес алуды талап етуі мүмкін, сондықтан қызметкердің бір телефон сөйлесуіне жұмсайтын уақытын болжау мүмкін емес. Барлық қоңырау шалушылармен кеңесу қажеттілігін қанағаттандыру үшін жеткілікті ресурстардың болуы маңызды - бұл жабдықты, персоналды және ақпараттық қолдауоператорлар. Шын мәнінде, бұл толыққанды байланыс орталығы және оның қызметін дәріхана негізінде дамыту әрқашан ұтымды және үнемді бола бермейді. Сенім телефонын ұйымдастыру және жүргізу үшін дәріханадан тыс мамандарды тартуға болады.

Дәріханаға сенім телефоны қашан қажет? Ең алдымен, сұранысты ынталандыру үшін акциялар кезінде. Желілік дәріханалардың сенім телефонынсыз белсенді дамуы мүмкін емес – көптеген дәріхана желілері байланыс орталықтарының мүмкіндіктерін жүз пайыз пайдаланады. Барлық кіріс қоңырауларға жылдам жауап беруді қамтамасыз ету маңызды - әлеуетті сатып алушы күтпеуі керек. Дәріхана қызметкері немесе байланыс орталығындағы оператор дәріхана қызметі туралы барынша ақпаратқа ие болуы және қоңырау шалушының кез келген сұрағына жауап бере алуы керек.