Pretplatnici Megafona žalili su se da im je sav novac otpisan sa računa, a prema njima i ona sredstva koja su klijenti uplatili kada su otkrili nulti bilans. Megafon je rekao da je "situacija poznata". Tokom dana novac je počeo da se vraća na račune.

Široka rasprava o problemu vodila se u službenom prostoru zajednica mobilni operater“VKontakte” ispod najnovijih objava na zidu. Pretplatnici se žale da im je novac terećen sa računa, a kada se dopune ponovo nestaju. Osim toga, pišu, nemoguće je koristiti usluge i doći do službe podrške.

Jedan od moskovskih klijenata Megafona, Nikita, rekao je za Medialeaks da je veza sa internetom prekinuta oko 10 sati ujutro:

Odlučio sam provjeriti svoj račun i promet za svaki slučaj. Ispostavilo se da mi je stanje nula, iako se sjećam da sam prije samo nekoliko dana uplatio novac na svoj račun i platio internet. Odlučio sam da ubacim još oko 300 rubalja, nikad se ne zna, u slučaju da sam zaista sve potrošio. Dao sam otkaz, internet je počeo da radi, ali nakon 15 minuta ponovo je nestao, a saldo je opet bio nula.

Idi na lični račun Bilo je teško, kaže, ali je ipak uspio da naruči detalje.

Detalji su mi pokazali da sam upravo platio 300 rubalja za 60 MB interneta, iako sam trebao platiti nula, pošto sam povezao paket”, kaže Nikita.

Zatim je pokušao nazvati korisničku podršku, ali nije uspio - nakon 7 minuta čekanja, Nikita je spustio slušalicu. Na pismeni zahtjev nikada nije odgovoreno.

Administratori grupe VKontakte, gdje su se klijenti žalili na probleme, odgovorili su samo nekolicini pretplatnika koji su postavili pitanje o nedostupnim uslugama.

Izvinjavamo se zbog nastalih neugodnosti. Situacija je već poznata. Stručnjaci čine sve što je moguće za brzo rješenje. Nadamo se vašem razumijevanju”, stoji u standardnoj poruci koju su neki korisnici dobili kao odgovor na društvenoj mreži.

Kasnije, oko 13 sati, neki pretplatnici su počeli da primaju novac na svoje račune.

Oko pola jedan novac je počeo da se vraća na račun. Prvo 283 rublje, koje su u početku bile na računu, zatim još 276 rubalja, koje sam položio. Na kraju je vraćeno svih 559 rubalja”, kaže Nikita.

Pres služba Megafona je kasnije saopštila da su planirani radovi obavljeni noću.

Noću su obavljeni planirani radovi u odjelu za naplatu. S tim u vezi, u ranim jutarnjim satima, neki pretplatnici su možda imali poteškoća da se prijave na svoje lične naloge, a količina internet paketa je možda bila pogrešno prikazana. Sada je posao završen, sve radi kako treba. Pretplatnici ne bi trebali imati nikakvih poteškoća. Situacija je uticala na mali broj kupaca”, rekla je za Medialeaks predstavnica operatera Julia Dorokhina.

Ona je objasnila da “otpisa zapravo nije bilo”, riječ je o “netačnom prikazu obima internet paketa”.

Početkom prošle godine Megafon je, zbog tehničkog kvara, otpisao novac sa kartica povezanih sa brojevima od 25 hiljada pretplatnika. Tada je situacija zahvatila sve regije, ne zna se sa sigurnošću da li su pretplatnici pogođeni samo u glavnom regionu ili u cijeloj zemlji.

Kada pretplatnik primijeti da mu se novac tereti sa računa, ne treba odmah optužiti kompaniju za krađu. Ovdje morate shvatiti zašto i nakon čega su sredstva počela otpisivati. Kako saznati zašto povlače novac na Megafonu, glavni je zadatak mnogih korisnika ove kompanije. Do isplata dolazi zbog pogrešnih radnji samih klijenata, koji na svoj broj povezuju mnogo različitih usluga. I pošto su zaboravili na svoje nedavne akcije, žele da saznaju zašto Megafon povlači novac?

Uobičajeni razlozi za gubitak gotovina sa računa:

• broj ima tarifnu opciju ili uslugu sa pretplatom;
• prisustvo bilo koje plaćene pretplate;
• tarifni plan predviđa mjesečnu naknadu;
• prisustvo dugova na drugim računima.

Kako detaljizirati troškove na Megafonu

Razvijene su mnoge opcije koje vam omogućavaju da pronađete razlog zašto je određeni iznos naplaćen sa vašeg mobilnog salda. Najčešća opcija je naručiti detaljne troškove za posljednjih nekoliko dana. Hvala za ovu metodu

, zašto je, za šta i u kojoj količini je otpisan novac možete saznati sa telefona. Saznavši razlog za otpis, pretplatnik ga može lako eliminirati u kratkom vremenu.

1. Razlog za povlačenje sredstava možete saznati koristeći:
2. Servisni vodič (“Lični račun”);
3. Pozovite Megafon centar za pomoć;
4. SMS, USSD komande i autoinformer (ako znate kako provjeriti neke veze);

Kancelarija kompanije. Pozivanjem ovog broja morate slijediti preporuke auto-informatora da kontaktirate stručnjaka, koji će zauzvrat dati tačne informacije o tome gdje novac odlazi s računa i što učiniti da spriječite njegovo povlačenje.

Kako spriječiti neželjene otpise stanja

Da biste se zaštitili od ovoga, morate znati o sljedećim mjerama opreza:

• pažljivo proučite uslove korišćenja ponuda kompanije;
• ne pretplatite se na podmukle pretplate zbog kojih se sredstva povlače;
• ne povezujte naplaćeni pristup uslugama hostinga datoteka na Internetu (zbog toga se redovno zadužuje određeni iznos);
• ne šaljite nepoznate USSD zahtjeve ili SMS na sumnjive brojeve;
• Ne prihvatajte nikakve kodove od nepoznatih osoba.

Korisnici mobilne komunikacije Ponekad primete da operater povlači dodatna sredstva. Zašto Megafon povlači novac od pretplatnika? O razlozima neočekivanih troškova, kao io tome kako ih izbjeći, govorit ćemo u ovom članku.

Veći procenat otpisa je zbog slučajnog aktiviranja dodatnih ponuda od strane korisnika provajdera. Glavni faktori koji dovode do nepotrebnih troškova uključuju:

• Valjanost plaćenih usluga i opcija koje je pretplatnik kupio;
• Aktiviranje pretplata za informacije ili zabavu;
• Dostupnost postojećih dugova;
• Aktivacija tarifnog plana koji nije prikladan za klijenta provajdera.

Načini zaustavljanja povlačenja sredstava

Kako saznati za šta se tačno novac povlači na Megafonu? Pogledajmo glavne razloge za neočekivane otpise i kako ih eliminirati.

USSD komanda

Dostupnost aktiviranih na pretplatničkom telefonu plaćene usluge ili opcije, objašnjava brzo sagorijevanje sredstava na korisničkom računu. Rad ove vrste usluge možete provjeriti korištenjem USSD zahtjeva, koji daje listu aktivnih plaćenih opcija mobilni uređaj– *105#. Deaktivirajte plaćene opcije koje vam nisu potrebne.

Servisni vodič za Megafon provajdera

Pregled povezanih usluga dostupan je pretplatnicima koji su posjetili svoj lični račun. Podaci o korišćenom broju biće dati u sveobuhvatnom obliku: stanje, tarifni plan, usluge, opcije i pretplate. Otvorite odjeljak koji uključuje postojeće usluge, identificirajte nepotrebne stavke i izbrišite ih nakon što se uvjerite da su nepotrebne. Ako korisnik nema plaćene pretplate, okrenimo se sljedećoj opciji - naručivanje detaljnih troškova, što vam omogućava da tačno shvatite zašto se novac povlači sa Megafona.

Obratite pažnju! Posjeta ličnom računu operatera dostupna je putem web stranice Megafona prilikom ulaska mobilni telefon i odgovarajući račun lozinka. Korisnik usluga mobilnog operatera može dobiti pristupni kod biranjem kombinacije *105*00# na telefonskom uređaju.

Help Desk

Gdje novac ide na Megafonu možete saznati pozivom na broj usluge operatera - 0500, koji pruža besplatni pozivi. Nakon što se povežete sa konsultantom, postavite svoje pitanje, stručnjak će analizirati podatke dostupne na vašem telefonu i odgovoriti zašto se novac povlači. Nakon što dobije informaciju, klijent može zatražiti od servisera operatera da onemogući nepotrebne opcije.

Posjeta salonu Megafon

Napušta li novac Megafon? Kontaktirajte direktno stručnjake za korisničku podršku koristeći Megafon komunikacije. Konsultanti će besplatno dostaviti detaljan izvještaj o otpisu i brzom deaktiviranju.

Važno! Kada kontaktirate salon provajdera, morate imati pasoš koji potvrđuje vlasništvo nad pretplatničkim brojem.

Prisustvo pogrešnih otpisa

Šta da radim ako otkrijem pogrešno povlačenje? Novac nije prestao da se povlači i još uvek se podiže? Posjetite salon operatera, napišite odgovarajuću izjavu koja sadrži neslaganje klijenta sa nastalim troškovima. Provajder će pregledati i provjeriti ima li kvarova prilikom podizanja novca za usluge Megafona. Ako ih pronađe, operater će prilagoditi stanje koje pripada pretplatničkom broju.

Kako onemogućiti isplate na MegaFonu

Brisanje razloga zaduženja moguće je putem web stranice Megafona ili osobnog računa mrežnog pretplatnika. Nakon što dobijete listu pretplata, usluga, opcija i odaberete nepotrebne, možete pogledati naredbe za deaktiviranje ponuda na web stranici Megafona ili koristiti resurse svog osobnog računa, koji mogu konfigurirati rad različitih usluga na telefonskom uređaju korisnika. .

Mjere predostrožnosti

Izbjegnite neočekivane troškove kojima je cilj ćelijska komunikacija, to možete učiniti na sljedeće načine:

• Pažljivo pročitajte odredbe i uslove ponuda koje pruža provajder;
• Ne prihvatajte sumnjive pretplate;
• Ne aktivirajte plaćene usluge hostinga datoteka na mreži;
• Nemojte slati USSD zahtjeve za koje niste sigurni.

Nekoliko puta sam čuo od prijatelja da njihov mobilni operater „krade novac“. U svakoj od ovih priča operateri su bili različiti, a ljudi nisu mogli ništa jasno da objasne, nazivajući ovu pojavu „otpisuju ne znam zašto“. Mislio sam da razlog nije u operateru, već u samim pretplatnicima, koji se jednostavno nisu dovoljno dobro upoznali sa uslovima usluge ili povezivali neke tarifna opcija, zaboravivši ga nakon toga isključiti.

Ali prije nekoliko mjeseci sam se i sam suočio sa sljedećom situacijom: operater Megafona je protiv moje volje, za moj novac, pružio uslugu koja mi je bila potpuno nepotrebna.

Priča o jednom otpisu.

Naša baka u penziji jeste mobilni telefon. SIM kartica je na moje ime. Razboriti rođaci su preko Megafonovog servisnog vodiča onemogućili sve usluge, opcije i plaćene usluge zabave koje bi mogle dovesti do zaduženja. Općenito, baka koristi glasovna komunikacija a ponekad i provjera stanja.

Jednog dana baka nam saopštava da se stanje sredstava na njenom ličnom računu čudno smanjilo i misli da se to, kažu, “vjerovatno prikuplja za pomoć pogođenima poplavama na Dalekom istoku”. Pitamo baku da li je poslala neki SMS: ona odgovara da ništa nije poslala, samo je ujutru proverila stanje, “ali telefon je ležao pored televizora kada su vesti govorile o poplavi”.

Mi smo se, naravno, nasmijali i zaključili da se bakino zaduženje i kredit jednostavno ne poklapaju, da je nešto zabrljala, ili je možda ćaskala sa drugaricom iz sela na međugradskoj relaciji.

Ali za svaki slučaj, pogledao sam detalje preko Megafonovog "ličnog naloga". Ono što sam video me iznenadilo:

Između ostalog, spisak usluga uključivao je misteriozne usluge za 20 rubalja - broj, pristupnu tačku "400". Trošak je, naravno, mali, ali šta ako nastave da povlače 60 rubalja dnevno? Ni ja ni moja baka nismo se pretplatili na takvu uslugu. Na web stranici Megafona o tome nema ni riječi. Sve plaćene usluge zabave su onemogućene. Vas ist das?

Da li Megafon zaista krade novac? Hajde da to shvatimo.

Jedna od kancelarija Megafona se nalazi u blizini, pa bez razmišljanja šaljem pismo sa pitanjem zašto je novac otpisan, šta je odlazni premium ussd i kako ga onemogućiti. Tekst je izašao otprilike ovako:

Danas, 3. oktobra 2013. godine, sa ličnog računa pretplatničkog broja 927******* otpisana su sredstva u iznosu od 60 rubalja. za sljedeće usluge:

03.10.2013 7:49 400 Odlazni USSD premium 20

03.10.2013 7:50 400 Odlazni USSD premium 20

Prema osobi koja koristi ovaj pretplatnički broj (starije lice), izvršena je operacija „provjere stanja“ na telefonu u navedeno vrijeme, birana je kombinacija *100#. Ne isključujem mogućnost da je, zbog starosti korisnika, greškom na telefonu bila pozvana druga kombinacija.Otpis sredstava i činjenicu da je usluga pružena smatram pogrešnim, budući da je usluga “Nisam povezao USSD premium. Osim toga, aktivirana je i usluga „Zabrana slanja zabavnih poruka“.SMS". S obzirom na ovo, molim Vas da otkažete povlačenje sredstava.

Također, kako bi se spriječili takvi otpisi u budućnosti, molimo Vas da pojasnite koje radnje korisnika mogu dovesti do takvih otpisa.

Molimo Vas da svoj odgovor pošaljete poštom na adresu navedenu u ugovoru o pružanju komunikacijskih usluga.

Megafon ima milione pretplatnika koji stalno dopunjuju svoje telefonske bilance trošeći novac na razgovore i internet. Ali veliki broj dodatne usluge dovesti do ozbiljnih troškova. Stoga korisniku ne preostaje ništa drugo nego da sazna zašto je novac povučen sa Megafona i kako onemogućiti nepotrebnu uslugu.

Zašto mogu podići novac na Megafonu?

Za svakog korisnika mobilnog telefona, podizanje sredstava sa vašeg računa može biti potpuno iznenađenje. Jedna je stvar kada pretplatnik zapravo aktivira dodatne usluge, na primjer, roming kada putuje u Bjelorusiju, Ukrajinu itd. Ali potpuno je drugačije kada je povezivanje na određenu uslugu izvršeno bez znanja pretplatnika. I u većini slučajeva to nije greška operatera, jer se usluga u početku može aktivirati besplatno. Osim toga, prevaranti često izdaju dodatne pretplate na brojeve drugih ljudi.

Novac se može povući sa Megafon pretplatnika iz sljedećih razloga:

• prema dugu za ostale korisničke brojeve;
• zbog skrivenih uslova tarifnog plana;
• vezu sa mobilni internet putem pristupnih tačaka trećih strana (na primjer, Anyapn);
• kao naknada za razne usluge operatera.

Da biste saznali zašto dodatni iznosi nestaju s vašeg računa, potrebno je razjasniti listu povezanih usluga i naručiti analizu troškova. Ako su neke usluge aktivirane bez znanja vlasnika telefona ili su tarife za redovne usluge povećane, možete ih onemogućiti.

Saznajte preko vašeg ličnog naloga

Obavezno provjerite povezane usluge. Možete vidjeti gdje novac zaista odlazi koristeći internet. Pretplatnici često koriste priliku da saznaju takve informacije na službenoj web stranici Megafona.

Da biste to uradili potrebno vam je:

1. Otvorite zvaničnu stranicu operatera.
2. Prijavite se.
3. Pronađite odjeljak „Upravljanje uslugama“.
4. Odštampajte detalje o troškovima putem broja telefona.
5. Na ovaj način je vrlo lako provjeriti prisustvo ili odsustvo nepotrebnih usluga.
6. Pozovite Help Desk

Za provjeru dostupnosti dodatnih usluga, pretplatnik može kontaktirati centar za podršku. Da biste to uradili, samo pozovite 0500 na svom telefonu i pozovite. Korisnik će biti povezan sa operaterom koji će pomoći u razumijevanju situacije i objasniti zašto se novac povlači.

Važno! Ako pretplatnik smatra da operater nezakonito povlači sredstva, potrebno je lično kontaktirati kancelariju kompanije i napisati odgovarajuću izjavu.

U kancelariji kompanije

1. Putem SMS poruke. Da bi koristio ovu metodu, pretplatnik mora imati listu kodova za odabrane usluge. Ako ih ima, trebate poslati riječ “STOP” i jedinstveni pretplatnički kod na broj 5051. Na primjer, onemogućavanje usluge "Neograničeno upoznavanje" vrši se pomoću koda 9218.
2. Umjesto SMS-a, možete poslati USSD kombinaciju. Besplatno je, kao i slanje poruke.

Ne postoji univerzalni zahtjev, jer svaki servis ima svoju USSD komandu. Njihova lista može se naći na službenoj web stranici kompanije. Na primjer, da bi korisnici mogli onemogućiti uslugu "Zamijeni bip", postoji naredba *770*12#. A da bi pretplatnik mogao da isključi „Neograničeni SMS“, treba da koristi kombinaciju *456*6#.

Mjere predostrožnosti

Također je bolje ne koristiti svoj broj mobilnog telefona u različitim lutrijama i ne ostavljati ih na sumnjivim stranicama. U suprotnom, prevaranti će to moći iskoristiti, što će dovesti do dodatnog terećenja računa.

Operater ne može tek tako da podigne novac sa računa telefona. Najvjerovatnije, pretplatnik koristi neku dodatnu uslugu i, naravno, primoran je da je plati. Ali čak i ako su uslugu aktivirali prevaranti, vrlo je lako onemogućiti je i prestati trošiti novac. Ako je operater kriv, treba da napišete izjavu i da se lično pozabavite predstavnicima kompanije.