كل من يستخدم الإنترنت عبر الهاتف النقال، مرة واحدة على الأقل واجهت خسارة غير متوقعة للأموال من حساب هاتفي. السبب الرئيسي هو أن بعض المواقع تصدر تلقائيًا اشتراكات محتوى مدفوعة للزائرين. بمجرد الاستماع إلى الموسيقى أو النقر على الصورة في هذه الصفحة، تم بالفعل خصم مبلغ لائق من رصيد هاتفك المحمول.
محتوى الحساب الشخصي
ومن الممكن والضروري مكافحة مثل هذه التطبيقات الاحتيالية. أسهل طريقة لتجنب النفقات غير الضرورية هي فتح حساب شخصي لمحتوى Tele2. جوهر الخدمة هو أن الرئيسي الخاص بك حساب المحموليتم إرفاق محتوى منفصل. لذا، فإن مدفوعات مكالماتك ورسائلك والإنترنت ستأتي من حسابك الرئيسي. ولا يمكن تحميل جميع تكاليف المحتوى إلا على المحتوى.
إذا لم تكن هناك أموال في حساب المحتوى، فلن يتم خصم الأموال، ولن يتم ربط الاشتراك الاحتيالي. وبهذه الطريقة يمكنك التحكم في تكاليف المحتوى غير المرغوب فيه وحماية نفسك من الاشتراكات والخدمات غير الضرورية. حتى لو كنت متصلاً بنوع من الاشتراك المدفوع أثناء التصفح، فلن يتم سحب الأموال من حسابك الرئيسي. يمكنك أنت بنفسك التخطيط للمبلغ الذي ترغب في إنفاقه على المحتوى.
تعليمات فيديو حول كيفية حظر الاشتراكات المدفوعة على Tele2
ربط وإدارة حساب المحتوى الخاص بك
لتنشيط خدمة الحساب الشخصي للمحتوى، عليك أن تأتي مع جواز سفرك إلى فرع مركز خدمة Tele2 وملء الطلب المناسب. سيتم فتح حساب المحتوى بعد مرور أكثر من عشرة أيام على تسجيل الطلب. وسيتم إعلامك بذلك عبر الرسائل القصيرة.
لإغلاق حساب شخصي للمحتوى، اتصل بمركز خدمة المشتركين أو اتصل مكتب المساعدةحسب الرقم.
تعد إدارة الحساب الشخصي لمحتوى Tele2 أمرًا مريحًا للغاية. الأوامر التالية مخصصة لهذا:
- الكتابة *160# "اتصال"، تؤكد استخدام الخدمة؛
- فريق *160*1# "استدعاء" يستدعي شهادة حول رصيد الحساب الشخصي؛
- لتحويل الأموال من الحساب الرئيسي للمشترك إلى حساب المحتوى، اطلب *160*المجموع#"يتصل"؛
- يمكنك إعادة الأموال من حساب المحتوى الخاص بك إلى حسابك الرئيسي باستخدام الأمر *160*مجموع*0#"يتصل".
يمكنك تجديد حساب المحتوى الخاص بك عن طريق تحويل مبلغ معين من رصيد حسابك الشخصي الرئيسي.
- على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى تحويل 50 روبل إلى حساب المحتوى، فاكتب *160*50# "اتصال";
- ولإعادة الأموال إلى حسابك الشخصي، أرسل الأمر *160*50*0 "اتصال".
من الممكن عدم تجديد حساب المحتوى على الإطلاق. بعد ذلك سوف تكون على يقين من أن الأموال الزائدة لن تختفي من حسابك الشخصي الرئيسي.
بالإضافة إلى خدمة “حساب المحتوى” أنصح بها تأكد من تمكين حظر الاشتراك في الويبعبر أمر USSD *931# (يتصل). بهذه الطريقة سوف "تحظر" جميع الاشتراكات التي يمكنها الاتصال بشكل مستقل عند زيارة مواقع الويب المختلفة.
يعد الاتصال بخدمة الحساب الشخصي للمحتوى وصيانتها وفصلها من Tele2 مجانيًا تمامًا. الآن يمكنك الراحة بسهولة. يتم ضمان التصفح الآمن للإنترنت عبر الهاتف المحمول وسلامة الأموال في حسابك الشخصي.
هل سبق لك أن شعرت بالحيرة من سحب الأموال من حساب هاتفك المحمول دون سبب؟ من المؤكد أن العديد من مستخدمي الهواتف الذكية الحديثة كانوا في هذا الوضع. لماذا قد يحدث هذا؟ كل هذا يتوقف على العديد من الأسباب، ولكن الشيء الرئيسي هو أن المستخدم ينتهي به الأمر إلى صفحة اشتراك لبعض المحتوى، على سبيل المثال، الموسيقى، دون أن يعرف ذلك. تحدث هذه القصص لعملاء مختلفين مشغلي الهاتف المحمول، بما في ذلك Tele2.
محتويات المقال
- 1 الخلفية
- 2 لماذا تحتاج إلى خدمة "الحساب الشخصي للمحتوى"؟
- 3 كيفية تفعيل خدمة مراقبة الأموال؟
- 4 تحويل الأموال إلى حساب المحتوى
خلفية
يفتح الشباب المعاصر متصفحاتهم بحثًا عن أحدث الأغاني أو مقاطع الفيديو، ولكن عندما يفتحون هذا الموقع أو ذاك، يكتشفون أنه لا يوجد المعلومات الضرورية، ويخبرك الرابط المفيد بالمكان الذي يمكنك الاستماع إليه أو مشاهدته. أنت لا تشك في أي شيء، وبالطبع، تقوم بالانتقال، وعندما تكتب رابطًا، يتم تضمين برنامج نصي احتيالي فيه، والذي يصدر اشتراكًا تلقائيًا دون علمك. وهذا يعني تلقائيًا الخصم اليومي من حساب هاتفك المحمول.ومع ذلك، من المستحيل ببساطة معرفة ذلك بطريقة قياسية - لا يتم تلقي رسائل نصية قصيرة من المشغل حول الاتصال بالاشتراك المدفوع، ولكن يتم خصم الأموال يوميًا. علاوة على ذلك، يمكن أن تصل المبالغ إلى ألف روبل يوميا، ويتعلم المستخدم الساذج عن ذلك عندما يكون الوقت قد فات لفعل شيء ما. يظهر هذا عادةً عند طباعة تفاصيل النفقات، وعندها فقط يصبح من الواضح أين ذهبت الأموال فعليًا من الحساب.
لماذا تحتاج إلى خدمة "الحساب الشخصي للمحتوى"؟
حتى لو قمت بتقديم مطالبة إلى مشغل Tele2 لبعض الاشتراكات، فمن المرجح أن تخسر - بعد كل شيء، لم يشارك المشغل نفسه في هذا المخطط الاحتيالي، ولكنه قدم فقط حركة المرور لدخول مساحة الإنترنت. ولن يساعد هنا أي قدر من المطبوعات أو التفاصيل - لقد ذهبت بنفسك إلى موقع خطير باستخدام نص خطير.لكن! يأكل طريقة فعالةالحماية ضد الخصم غير المصرح به - قم بإنشاء حساب شخصي منفصل للمحتوى على Tele2. يحق لأي مستخدم للشركة تفعيل هذه الخدمة، وبالتالي حماية حسابه المحمول الفردي من مختلف أنواع المحتالين.
لن يسمح الحساب المتصل المنفصل عن الرصيد الرئيسي للمحتالين بالوصول مباشرة إلى أموالك، وحتى لو حدث ذلك، فلن يتم المساس بالأموال الرئيسية.
كيفية تفعيل خدمة مراقبة الأموال؟
من هاتفك الذكي، اطلب #160* وأرسل طلبًا باستخدام زر الاتصال الصوتي. سيؤدي هذا الأمر إلى إنشاء ما يسمى "حساب المحتوى" منفصلاً عن رصيدك الرئيسي، ولن يتمكن جميع أنواع المحتالين والمحتالين من الوصول إلى أموالك الرئيسية.لماذا يصمت المشغلون عن هذا؟ خيار مفيد؟ الجواب يقترح نفسه - إنهم يحصلون على النسبة المئوية لجميع اشتراكاتك المدفوعة، حتى بدون علم المشغل.
لحماية نفسك من النفقات غير المتوقعة، يمكنك القيام بما يلي:
تحويل الأموال إلى حساب المحتوى
حسنًا، إذا كنت لا تزال بحاجة إلى بعض الاشتراكات في محتوى معين، فيمكنك تحويل مبلغ معين إلى حساب محجوز خصيصًا باستخدام الأمر *160*amount# وزر الاتصال الصوتي. لإعادة الأموال، استخدم الأمر 160*amount*0# ولا تنس الضغط على زر الاتصال.لإغلاق الحساب، يمكنك الاتصال بالمشغل واطلب منه تعطيل استخدام حساب محجوز منفصل. تكلفة الاتصال/قطع الاتصال هي 0 روبل، أي أن المشغل لا يتقاضى أموالاً لفتح حساب محتوى منفصل محجوز.
ستساعد كل هذه الطرق في حماية أموالك الشخصية ولن تترك في المنطقة الحمراء عندما تحتاج بشكل عاجل إلى الاتصال بعائلتك أو أصدقائك.
في عائلتنا، جميع الأعضاء تقريبًا هم مشتركون في Tele2 - نحن راضون عن كل شيء: التعريفة، ومنطقة التغطية، وجودة الاتصال، ولم تكن هذه المراجعة لتظهر لو لم تحدث حادثة مزعجة للغاية قبل بضعة أيام فقط - زوجي تم تحصيل 720 روبل "في هذه الأثناء" لمدة شهر
سيقول أحدهم: "هكذا هو الحال مع زوجك، وليس معك، هذه المراجعة ليست مبنية على تجربتك الخاصة!" كيف تأسست!
بدأ كل شيء عندما سألني زوجي عما إذا كان بإمكاني تعبئة حسابه، حيث أن الوقت قد حان لتحصيل رسوم الاشتراك. أقوم بتجديد حسابه، لأن هذه هي الطريقة الأكثر ملاءمة لسحب الأموال من WebMoney مع الحد الأدنى من العمولة، ويضع نفس المبلغ على بطاقتي. عند سماع هذا الطلب، كنت مندهشًا جدًا - حرفيًا في اليوم العاشر، قمت بسحب 350 روبل إلى حسابه مقدمًا على وجه التحديد حتى لا ينسى مرة أخرى رسوم الاختصار وسيتم ترحيل حزم الدقائق غير المستخدمة إلى الشهر التالي. ذهبت على الفور إلى موقع Tele2 وطلبت نفقات مفصلة. تخيل دهشتي أنه قبل أسبوع واحد فقط ساهم زوجي بمبلغ 350 روبلًا أخرى. وكان هناك أقل من 5 روبل في الحساب.
وفيما يلي التفاصيل:
720 روبل لمحتوى غير مفهوم!
وعلى الفور اتصل الزوج بخط المساعدة ودار الحوار التالي:
مرحبًا، من فضلك قل لي لماذا تم شطب 720 روبل مني؟
لديك اشتراكان في Tele2 - XXX والموسيقى
لذلك لم أقم بتوصيل أي شيء!
ربما كنت تتصفح الإنترنت، ويظهر إعلان وتنقر فوق "موافق" عن طريق الخطأ.
آه، حسنًا، يمكن للأطفال القيام بذلك، فهم يلعبون على هاتفي
ونتيجة لذلك انتهى الحديث بلا شيء، ومازلت جالسًا وأدرس التفاصيل. تم إصدار الاشتراكات في أيام الأسبوع بين الساعة 8 و9 صباحًا، عندما كان الزوج يقود السيارة ولا يستطيع جسديًا استخدام الهاتف.
قررت أيضًا الاتصال بخط المساعدة واقترح المستشار ساخرًا أن أقوم بتوصيل الدفعة الموعودة بينما تقوم اللجنة بفرز ما إذا كان زوجي قد قام بالتسجيل في الاشتراك أم لا. علاوة على ذلك، مارس المستشار ضغوطًا أثناء المحادثة وبعد 15 دقيقة استسلمت أخيرًا وأنهيت المحادثة. لكن هذا لم يمنعني، بدأت بالبحث في محرك البحث عن مواقف مماثلة وحلها.
بناءً على نصيحة نفس المشتركين المخدوعين، ذهبت إلى الموقع الرسمي لشركة Tele2 وكتبت إلى خدمة الإسعاف. لم يعدوني باسترداد أموالي بنسبة 100٪ في غضون أسبوع فحسب، بل أعادوا أيضًا 300 روبل على الفور إلى حسابي حتى أتمكن من سداد رسوم الاشتراك وفقًا للتعريفة.
أرفق أدناه جزءًا من المراسلات، والذي يصف بالتفصيل كيف يمكن للمشترك "الاتصال" باشتراكات Tele2 المدفوعة:
بعد هذا النصر الصغير، لم أكن أرغب في كتابة مراجعة حتى قررت التحقق من نفقات حماتي:
والخاصة بك:
تا دام! المحتوى مرة أخرى! لكن لا أحد يلعب على هاتف حماتي أو هاتفي!
بعد أن تعلمت من التهمة السابقة، ذهبت على الفور إلى خدمة الإسعاف:
لقد كنت كسولًا للغاية لبدء المناقشة من جديد حول كل قضية، لدرجة أنني كتبت مباشرة إلى المستشارين: "أعلم أن هذا غير قانوني ويحق لي استرداد أموالي بنسبة 100%".
"كاستثناء، سنعيد إليك جميع الأموال ونعطل جميع الاشتراكات!"
كان من الجميل بشكل لا يصدق أنني تمكنت من الدفاع عن حقوقي واستعادة كل الأموال، ولكن كان من الممكن أن يكون الأمر أجمل لو لم ينشأ هذا الوضع على الإطلاق.
هذا هو مدى ذكاء آلية الاشتراك الخاصة بهم! أقوم دائمًا بإيداع الأموال بالضبط مقابل رسوم الاشتراك واليوم السابق لشطبها، ولكن هنا في غضون شهرين قمت بإيداع 50 روبل أكثر من اللازم وقاموا بتوصيلي باشتراكات متواضعة تبلغ 4 و 8 روبل يوميًا، لكن يمكنك ذلك انزعجي من زوجك - 60 روبل في اليوم هو الأفضل! علاوة على ذلك، فإن الزوج، انطلاقا من التفاصيل، استمع إلى الموسيقى في الساعة 12 ليلا، وفي الساعة 3 تلقى XXX مواد بهذا المبلغ الكبير، إذا كان ذلك متاحا إنترنت غير محدودوملف العمل على تولوكاحيث يوجد الكثير من هذا الخير - مجانًا ولجميع الأذواق. بشكل عام، الإصدار مع الزوج رائع ببساطة، لأنه في الساعة 11 مساء كان لديه بالفعل حلمه العاشر. حسنًا، تبدو الاشتراكات من امرأة تستخدم هاتفها فقط لإجراء المكالمات غير قابلة للتصديق أيضًا.
سأخبرك المزيد عن الحيل من هذا المشغل. التعريفة الخاصة بي تسمى "My Online"/350 روبل شهريًا وتناسبني تمامًا:
لقد كنت سعيدًا بذلك... لذلك ذهبت للتو إلى ملفي الشخصي لالتقاط لقطة شاشة لمعلمات التعريفة ورأيت هذه المفاجأة:
الشيء هو أنني أضفت ذات يوم حزمة من الدقائق مقابل 50 روبل وبدأ خصم هذا المبلغ مني كل شهر. اعتقدت أن كل شيء هنا يشبه MTS وأن الحزمة متصلة مرة واحدة حسب الحاجة، لكن لا، لقد قمت بزيادة رسوم الاشتراك الشهري.
عندما كنت أفرز المحتوى، قمت بإزالة الحزمة الإضافية وتأكدت من أن مبلغ الشطب الشهري أصبح 350. وهكذا كان:
لقد أكدت أفعالي:
وبعد دقيقتين يظهر خطأ:
هل ستنتظر دقيقتين أخريين بعد التأكيد؟ أنا - لا!
في هذه المرحلة كنت قد أنهيت مراجعتي، ولكن بعد ذلك لاحظت أنه تم خصم أموالي مرة أخرى مقابل شيء ما. أطلب التفاصيل على الفور:
محتوى! WHAAAACK؟! بالأمس فقط، تم إيقاف جميع اشتراكاتي في خدمة الإسعاف؛ هذا الاشتراك غير موجود في قائمة الخدمات!
لقد "طلبت" المحتوى في نفس اللحظة التي كان فيها هاتفي في حقيبتي، وكنت أدعم ابنتي قبل أدائها في مسابقة تصميم الرقصات. "في الواقع" لقد استمتعت بالاشتراك في "رحلات لا تنسى":
هذه المرة، في مركز اتصال الطوارئ، صادفت مستشارًا أكثر عنادًا ورفضت إعادة الروبلات الثمانية الخاصة بي. المبلغ مثير للسخرية، لكن الوضع نفسه مزعج للغاية، لأنني بالأمس فقط قرأت اعتذارًا "صادقًا" نيابة عن الشركة. لم أرغب أنا ولا موظف Tele2 في الاستسلام لبعضنا البعض وفي النهاية تم نقلي إلى متخصص آخر:
استغرق المتخصص الثاني وقتًا طويلاً جدًا لتحميل المعلومات الخاصة بي بطاقة SIM. ربما تركت محادثتي معلقة على الهامش، على أمل أن أوفّر وقتي وأنسى أموالي. وبعد عدد لا بأس به من الدقائق تلقيت هذا الرد:
وضعت جواز سفري في حقيبتي، وسأذهب إلى مكتب Tele2 هذا المساء وأضيف المزيد من الأوراق إليهم.
______________________________________________________________________________
تم التصحيح 17:30:لقد قبلوا طلبي بكل سرور ووعدوا بحل المشكلة في غضون شهر.
تم تصحيحه في 27/02/2018: منذ الصباح كانت هذه المفاجأة تنتظرني:
تم إرجاع 8 روبل لي، ولكن بأي نص! "بالنسبة للاشتراكات التي قمت بتوصيلها!"
آمل ألا يربطوا أي شيء آخر بي.
____________________________________________________________________________
بناء على طلبي بإيقافه حزم إضافيةأرسلوا لي مجموعات، وعندما كتبتها تلقيت رسالة مفادها خدمات إضافيةلا، ولكن حساب شخصيلا تزال هذه الباقة معلقة، مضافة إلى التعرفة الأساسية:
وعلى هذا السؤال تلقيت هذا الجواب:
تكملة القصة:
بالأمس كنا نجلس في حفلة نشرب النبيذ وفجأة أضاء الهاتف الموجود على الطاولة. وهناك خطاب سعادة - لديك اشتراك xxx، 30 روبل في اليوم. بعد أن تعلمت عمليات الشطب السابقة، ذهبت إلى الموقع الإلكتروني، وهناك تم إبعادي عن البوابة، وكنت "مبللاً" لمدة ساعة، وفي النهاية تم إرجاع الأموال وحوالي حساب المحتوىتم إخباره والذي يبدو أنه ليس من المفترض التحدث عنه:
أريد أن أخذلك نتيجة:لن أغير المشغل، لأنني راض تماما عن التعريفة الخاصة بي وجودة الاتصال (وكذلك أفراد عائلتي)، لكنني سأراقب النفقات على أساس شهري. في حالة مماثلة، اسأل عن الخدمة التي وصفتها أعلاه.
هل سبق لك أن شعرت بالحيرة من سحب الأموال من حساب هاتفك المحمول دون سبب؟ من المؤكد أن العديد من مستخدمي الهواتف الذكية الحديثة كانوا في هذا الوضع. لماذا قد يحدث هذا؟ كل هذا يتوقف على العديد من الأسباب، ولكن الشيء الرئيسي هو أن المستخدم ينتهي به الأمر إلى صفحة الاشتراك لبعض المحتوى، على سبيل المثال، الموسيقى، دون أن يعرف ذلك. تحدث هذه القصص لعملاء شركات تشغيل الهاتف المحمول المختلفة، بما في ذلك Tele2.
يفتح الشباب المعاصر متصفحاتهم بحثًا عن أحدث الأغاني أو مقاطع الفيديو، ولكن عندما يفتحون هذا الموقع أو ذاك، يكتشفون أنه لا توجد معلومات ضرورية، ويخبرهم رابط مفيد بالمكان الذي يمكنهم الاستماع إليه أو مشاهدته. أنت لا تشك في أي شيء، وبالطبع، تقوم بالانتقال، وعندما تكتب رابطًا، يتم تضمين برنامج نصي احتيالي فيه، والذي يصدر اشتراكًا تلقائيًا دون علمك. وهذا يعني تلقائيًا الخصم اليومي من حساب هاتفك المحمول.
ومع ذلك، من المستحيل ببساطة معرفة ذلك بطريقة قياسية - لا يتم تلقي رسائل نصية قصيرة من المشغل حول الاتصال بالاشتراك المدفوع، ولكن يتم خصم الأموال يوميًا. علاوة على ذلك، يمكن أن تصل المبالغ إلى ألف روبل يوميا، ويتعلم المستخدم الساذج عن ذلك عندما يكون الوقت قد فات لفعل شيء ما. يظهر هذا عادةً عند طباعة تفاصيل النفقات، وعندها فقط يصبح من الواضح أين ذهبت الأموال فعليًا من الحساب.
لماذا تحتاج إلى خدمة "الحساب الشخصي للمحتوى"؟
حتى لو قمت بتقديم مطالبة إلى مشغل Tele2 لبعض الاشتراكات، فمن المرجح أن تخسر - بعد كل شيء، لم يشارك المشغل نفسه في هذا المخطط الاحتيالي، ولكنه قدم فقط حركة المرور لدخول مساحة الإنترنت. ولن يساعد هنا أي قدر من المطبوعات أو التفاصيل - لقد ذهبت بنفسك إلى موقع خطير باستخدام نص خطير.
لكن! هناك طريقة فعالة للحماية من الخصم غير المصرح به - وهي إنشاء حساب شخصي منفصل لمحتوى Tele2. يحق لأي مستخدم للشركة تفعيل هذه الخدمة، وبالتالي حماية حسابه المحمول الفردي من مختلف أنواع المحتالين.
لن يسمح الحساب المتصل المنفصل عن الرصيد الرئيسي للمحتالين بالوصول مباشرة إلى أموالك، وحتى لو حدث ذلك، فلن يتم المساس بالأموال الرئيسية.
كيفية تفعيل خدمة مراقبة الأموال؟
من هاتفك الذكي، اطلب الأمر *160# وأرسل طلبًا باستخدام زر الاتصال الصوتي. سيؤدي هذا الأمر إلى إنشاء ما يسمى "حساب المحتوى" منفصلاً عن رصيدك الرئيسي، ولن يتمكن جميع أنواع المحتالين والمحتالين من الوصول إلى أموالك الرئيسية.
لماذا يلتزم المشغلون الصمت بشأن هذا الخيار المفيد؟ الجواب يقترح نفسه - إنهم يحصلون على النسبة المئوية لجميع اشتراكاتك المدفوعة، حتى بدون علم المشغل.
لحماية نفسك من النفقات غير المتوقعة، يمكنك القيام بما يلي:
- احصل على معلومات حول الاشتراكات المدفوعة المتصلة عن طريق إرسال طلب باستخدام الأمر *160*1#، وقم بتنشيطه باستخدام زر الاتصال الصوتي.
- افتح تطبيق الهاتف المحمول My Tele2، إذا كنت قد قمت بتثبيته بالفعل على جهازك المحمول، وفي قسم المعلومات، قم بإلغاء تحديد كافة العناصر النشطة. إذا لم يكن موجودًا على جهازك، فقم بتثبيته من متجر الشركة المصنعة.
- افتح صفحة الحساب الشخصي على جهاز الكمبيوتر المنزلي الخاص بك واعرض التقارير التفصيلية؛ في قسم الخدمات، قم بإلغاء تحديد كافة الاشتراكات النشطة.
تحويل الأموال إلى حساب المحتوى
حسنًا، إذا كنت لا تزال بحاجة إلى بعض الاشتراكات في محتوى معين، فيمكنك تحويل مبلغ معين إلى حساب محجوز خصيصًا باستخدام الأمر * 160 * المبلغ # وزر الاتصال الصوتي. لإعادة الأموال، استخدم الأمر * 160 * المبلغ * 0 # ولا تنس الضغط على زر الاتصال.
لإغلاق الحساب، يمكنك الاتصال بالمشغل واطلب منه تعطيل استخدام حساب محجوز منفصل. تكلفة الاتصال/قطع الاتصال هي 0 روبل، أي أن المشغل لا يتقاضى أموالاً لفتح حساب محتوى منفصل محجوز.
ستساعد كل هذه الطرق في حماية أموالك الشخصية ولن تترك في المنطقة الحمراء عندما تحتاج بشكل عاجل إلى الاتصال بعائلتك أو أصدقائك.