Департамент образования и науки Кемеровской области
Государственное бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
«Новокузнецкий техникум строительных технологий и сферы обслуживания»
Утверждаю:
Зам. директора по УПР
Сметанникова Ю.В.
Разработка конкурса профессионального мастерства
Профессия: «Оператор связи»
Составили:
преподаватель спецдисциплин
Девальд И.А.
Рассмотрено на заседании МО
гуманитарных дисциплин
Протокол №_____
«___ »________ 2013
Председатель МО
Шушпанникова Ю.В.
г. Новокузнецк, 2013
Содержание
Введение…………………………………………………………………..3
Разработка конкурса профессионального мастерства…………………4 Заключение………………………………………………………………20
Список литературы………………………………………………………21
Введение
В связи с введением нового федерального государственного образовательного стандарта по профессии «Оператор связи» возникла необходимость разработки учебно-методического комплекса по профессии.
В структуру УМК входит 3 блока:
Нормативная и учебно-программная документация;
Учебно-методические материалы и средства обучения;
Средства контроля.
Одним из компонентов УМК является разработка конкурса профессионального мастерства.
Почтовая отрасль развивается, ежегодно растет число оказываемых услуг, и поэтому хороший профессионал должен обладать огромным количеством умений, навыков и знаний. Каждый из участников конкурса профессионального мастерства должен показать высокий уровень подготовки и знания своих профессиональных обязанностей.
Данный конкурс будет насыщен разнообразными заданиями. Все конкурсные этапы позволяют обучающимся раскрыть профессиональные навыки и личностные качества, развить интерес к выбранной профессии, проявить творческий подход к выполнению заданий.
Положение
конкурса профессионального мастерства
среди обучающихся гр. ОТ1-11 и ОТ2-11
Цели проведения:
Повышение интереса к избранной профессии;
Формирование общих и профессиональных компетенций;
Развитие творческого подхода к выполнению заданий.
Задачи :
Развитие самостоятельности, ответственности, организованности
Определение уровня профессиональной подготовки обучающихся
Выявление и поощрение лучших обучающихся по профессии «Оператор связи»
Место проведения конкурса:
ГБОУ СПО «НТСТиСО»
Условия проведения конкурса:
Конкурс профмастерства среди обучающихся проходит в 3 этапа:
1 этап : Домашнее задание- подготовка презентаций.
2 этап : Выполнение тестовых заданий. Время выполнения теста: 15 минут.
3 этап : Практическое задание – осуществить прием ценного письма с уведомлением о вручении. Время выполнения:15 минут.
Критерии оценок:
домашняя часть: за выполнение домашнего задания – 10 баллов
теоретическая часть: за каждый правильный ответ – 1 балл, max – 20 баллов
практическая часть: за правильное и полное выполнение задания – 50 баллов.
Определение победителей конкурса:
Победителем конкурса профмастерства являются участники, набравшие наибольшее количество баллов в ходе конкурса по 3-м этапам. При равном количестве набранных баллов предпочтение отдается обучающемуся, у которого более высокий балл по практической части конкурса.
Награждение:
Победитель и призеры конкурса профмастерства награждаются дипломами и ценными призами.
1 этап. Темы презентаций :
обработка и доставка входящих почтовых отправлений с объявленной ценностью
посылки
любимый клиент
почтовые переводы. Western Union .
Виды почтовых отправлений
Открытие и закрытие мест хранения денежных сумм, почтовых отправлений и условных ценностей.
Опись вложения в ценное письмо ф.107
прием и выдача бандеролей с объявленной ценностью
прием международной корреспонденции
отправления EMS
2 этап. Тестовые задания
Какие организации предоставляют услуги почтовой связи?
А) отделения связи
Б) отделения электросвязи
В) отделы универсальных магазинов
2. Что должно быть указано на каждом опорном ящике?
А) время выемки корреспонденции
Б) дата изготовления
В) адрес
3. Что относится к дополнительным услугам?
А) написание адреса для отправителя
Б) прием почтового отправления
В) прием коммунальных платежей
4. Какие отправления называются внутренними?
А) пересылаемые между городами Российской Федерации
Б) пересылаемые за пределы Российской Федерации
В) пересылаемые в одном городе
5. Какие отправления называются «доплатными»?
А) частично оплаченные по тарифу
Б) оплаченные по тарифу
В) оплачены больше тарифа
6. Как оплачивается пересылка простых писем?
А) ГЗПО
Б) квитанциями
В) марочным авансом
7. Простыми называются письма:
А) без выдачи квитанции отправителю
Б) с выпиской квитанции
В) регистрированные
8. При адресовании «До востребования» обязательно указывается
А) фамилия, имя, отчество
Б) номер дома и квартиры
В) наименование улицы
9. В каком месте на оболочке письма клеятся марки?
А) в правом верхнем углу
Б) в левом верхнем углу
В) на свободном месте
10. Что из перечисленных нельзя пересылать в простых письмах?
А) диски
Б) письменное сообщение
В) фотографии
11. С какого количества отправляемых почтовых отправлений начинается партионный прием?
А) 10
Б) 5
В) 15
12. Какой бланк заполняется при отправке перевода «Форсаж»?
А) 114
Б) 112
В) 113
13. Какие дополнительные отметки делаются при оформлении заказного письма?
А) заказное
Б) с объявленной ценностью
В) с описью вложения
14. Порядок адресования
А) улица, дом, квартира, город, область
Б) город, область, улица, дом, квартира
В) область, город, улица, дом, квартира
15. Можно ли опускать заказное письмо в почтовый ящик?
А) нет
Б) да
В) да, если оно оформлено по всем правилам
16. Присваивается ли заказному письму входящий номер?
А) да
Б) нет
В) на усмотрение начальник почтовой связи
17. Через сколько дней выписывается вторичное извещение?
А) 5
Б) 10
В) 15
18. Как выдается марочный запас оператору связи?
А) под расписку-обязательство
Б) по накладной форме 16
В) по доверенности
19. Что такое программа любимый клиент?
А) накопительная программа баллов
Б) программа, позволяющая получать скидки на оказание услуг
В) новая услуга Почты России для постоянных клиентов
20. Что такое интерактивное почтовое отправление?
А) это простое почтовое отправление с товарным вложением
Б) это регистрированное почтовое отправление с товарным вложением
В) это международное почтовое отправление с товарным вложением
Эталон ответов к тесту
Отделение связи
Время выемки корреспонденции
Написание адреса за отправителя
Пересылаемые между городами Российской Федерации
Частично оплаченные по тарифу
ГЗПО
Без выдачи квитанции отправителю
Фамилия, имя, отчество
В правом верхнем углу
Рыбу
114
Заказное
Улица, дом, квартира, город, область
Нет
Под расписку-обязательство
Новая услуга Почты России для постоянных клиентов
Это простое почтовое отправление с товарным вложением
3 этап. Практическое задание
Профессия НПО: Оператор связи
Задание: осуществить прием ценного письма с уведомлением о вручении
Время выполнения: 15 минут
Место проведения: лаборатория почтовой связи.
Материалы :
конверт
марки
уведомление о вручении ф. 119
тарифы на письма с объявленной ценностью
тарифы на почтовые отправления с уведомлением о вручении
квитанционные книжки ф.1
штриховой почтовый идентификатор
опись вложения ф.107
почтовый скотч
техническое оснащение :
красный карандаш
ручка
весы
календарный штемпель
таблица поясов
Эталон выполнения задания
п\п
Порядок выполнения
Кол-во
операций
Заполнить конверт и бланк уведомления
Заполнить опись вложения
Проверить правильность порядка написания адресов на оболочке почтового отправления
Проверить правильность записей на лицевой и оборотной сторонах бланка уведомления
Проверить вложения с описью вложения
Поставить подпись и ОКШ на описях вложения, один экземпляр положить в письмо, второй отдать отправителю
На лицевую сторону оболочки почтового отправления наклеивается ШПИ
Проставить дополнительные надписи на адресный ярлык
На оборотной стороне уведомления о вручении указать номер ШПИ присвоенный почтовому отправлению
На лицевой стороне уведомления о вручении поставить ОКШ
Почтовое отправление опечатать почтовым скотчем
Поставить ОКШ на оболочке письма
На оборотную сторону почтового отправления наклеить уведомление о вручении
Взвешать письмо
Определить плату за пересылку
Указать на оболочке письма вес, плату за пересылку и подпись оператора
Подчеркнуть красным карандашом индекс и место назначения
Выписать квитанцию ф.1
Взять деньги за оказанные услуги
Выдать квитанцию ф.1 отправителю
Подведение итогов конкурса
Протокол оценки домашнего задания «Презентация»
Ф.И.О.
Музыкальное
Сопровождение
Самостоятельность
подготовки
презентации
Актуальность и
значимость
темы
Полнота и
раскрытия темы
Ответы на вопросы
Итого
Костина Ирина
Елисеева Анастасия
Язовская Мария
Самохина Ольга
Ганьшина Алена
Глушкова Дарья
Тюменцева Елизавета
Чепкасова Инна
Таратунина Мария
Иванова Дарья
Мещерякова Анастасия
Сазонова Анна
Протокол оценки тестовых заданий
Ф.И.О.
итого
Костина Ирина
Елисеева Анастасия
Язовская Мария
Самохина Ольга
Ганьшина Алена
Глушкова Дарья
Тюменцева Елизавета
Чепкасова Инна
Таратунина Мария
Иванова Дарья
Мещерякова Анастасия
Сазонова Анна
Протокол оценки практического задания
п\п
Ф.И.О.
Правиль-
ность
адресо-
вания
Оформ-
ление
уведом-
ления о вручении
Оформ-
ление
описи
вложения
Оформ-
ление
оболочки
письма
опера-
тором
Опечаты-
вание
письма
Обработка
Уведомле-
ния
оператором
Нанесе-
ние уведом-
ление на оболочку
письма
Проведе-
ние тарифи-кации
Оформле-
ние ф.1
Акку-
ратность
итого
1
Костина Ирина
5
5
5
5
5
5
2
2
3
5
42
2
Елисеева Анастасия
5
5
5
4
5
4
2
0
3
5
36
3
Язовская Мария
5
4
5
4
0
5
2
0
3
5
31
4
Самохина Ольга
5
4
0
4
0
2
2
0
2
5
22
5
Ганьшина Алена
4
4
5
0
2
3
2
0
4
5
27
6
Глушкова Дарья
2
4
4
3
5
5
5
0
3
4
35
7
Тюменцева Елизавета
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
8
Чепкасова Инна
4
5
5
3
5
5
2
5
4
5
40
9
Таратунина Мария
5
5
5
4
0
5
5
5
4
5
40
10
Иванова Дарья
5
5
3
4
5
4
5
5
5
5
46
11
Мещерякова Анастасия
5
5
3
4
0
5
2
5
3
5
35
12
Сазонова Анна
5
4
3
4
0
5
2
4
3
5
35
Итоговая ведомость
Ф.И.О.
Домашнее задание
Теория
Практика
Итого
Место
1
Костина Ирина
6
16
42
64
4
2
Елисеева Анастасия
10
11
36
57
7
3
Язовская Мария
6
13
31
50
8
4
Самохина Ольга
8
11
22
41
11
5
Ганьшина Алена
6
15
27
48
10
6
Глушкова Дарья
8
16
35
59
6
7
Тюменцева Елизавета
-
10
-
10
12
8
Чепкасова Инна
6
20
40
66
3
9
Таратунина Мария
8
20
40
68
2
10
Иванова Дарья
8
20
46
74
1
11
Мещерякова Анастасия
6
20
35
61
5
12
Сазонова Анна
0
14
35
49
9
Заключение
Через проведение конкурсов профмастерства мы развиваем у обучающихся самостоятельность в выполнении поставленных задач, ответственность при выполнении заданий, общие и профессиональные компетенции, обозначенные в требованиях ФГОС по профессии.
Благодаря конкурсу участники понимают, насколько их профессия интересна, увлекательна и востребована на рынке труда.
Литература
1. Колосова, О.А. Профессиональный конкурс как стимул к творчеству [Текст] / О.А. Колосова // Среднее профессиональное образование. Приложение к ежемесячному теоретическому и научно-методическому журналу «СПО». - 2010. -№ 7. – С. 18-24.
2. Скакун, В.А. Методика производственного обучения в схемах и таблицах [Текст]: учебное пособие / В.А. Скакун. - М., 2007. – 128 с.
3. Справочник мастера производственного обучения [Текст]: учебное пособие / под ред. Ю.А. Якубы. - М., 2003. – 272 с.
4. Трегубова, В.С. Организационно-функциональная модель конкурса профессионального мастерства студентов программистов колледжа [Текст] / Е.С. Троегубова // Методист, 2010. - № 1. - С. 51-52.
Профессия 210801.01 ОПЕРАТОР СВЯЗИ
Квалификация – оператор связи.
Базовое образование – 11 классов.
Срок обучения – 10 месяцев.
О профессии
Оператор связи – это специалист, осуществляющий деятельность в почтовых отделениях, в обязанности которого входит:
Работа оператора связи разнообразна. Квалифицированный оператор владеет всеми почтовыми операциями.
Главный результат совместного труда многих тысяч операторов связи, работающих по всей России, - это быстрая надежная передача вестей от одного человека к другому через разделяющее их расстояние.
Требования к знаниям и умениям специалиста
Оператор связи должен иметь среднее полное общее или начальное профессиональное образование, а также должен знать:
- технологический процесс выполняемой работы;
- требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ;
- латинский шрифт;
- стандарты и правила оказания услуг почтовой связи;
- почтовую терминологию;
- правила пользования сборником почтовых посылок;
- порядок приписки почтовых отправлений к документам;
- административно-территориальное деление РФ;
- организационную структуру органов связи;
- тарифы на услуги связи в пределах выполняемой работы;
- порядок приема подписки и переадресовки периодических изданий;
- порядок составления отчетов о проделанной работе.
Оператор связи должен уметь:
- осуществлять деятельность с использованием современных компьютерных средств;
- владеть навыками канцелярской работы;
- быстро выполнять математические вычисления;
- быстро осваивать новую аппаратуру в связи с техническим переоснащением почтовых учреждений;
- пользоваться справочниками.
К профессионально важным качествам оператора связи относятся:
Условия работы
Оператор связи работает в комфортных условиях в помещении, как правило, вместе с коллегами. Его рабочее место оборудовано в соответствии с теми операциями, которые он выполняет: столом, кассовой машиной, компьютером, на столе - штемпеля, сургуч, шпагат, бумага. В своей работе оператор связи использует ручные и электрифицированные средства труда - ручку, калькулятор, компьютер, весы.
Медицинские противопоказания
К медицинским противопоказаниям, затрудняющим работу оператора связи, относятся: полная или частичная потеря слуха, заболевания опорно-двигательной системы, нарушения речи, психические и нервные заболевания, эпилепсия, серьезные нарушения зрения.
Области применения профессиональных знаний
Операторы связи требуются повсеместно в почтовых отделениях связи. На сегодняшний день в России свыше 42 тысяч отделений связи и практически в половине из них требуются квалифицированные сотрудники. Опытных операторов связи трудоустраивают компании мобильной связи, радио и телевизионные компании, call-центры, узлы связи, телефонные справочные.
Перспективы карьерного роста
Карьерный рост оператора связи зависит от его интересов, профессиональных планов, личных и профессиональных качеств. Со временем, приобретая опыт, оператор связи может получить повышение - оператор связи 1, 2, 3 класса.
При желании оператор связи может освоить смежные профессии, такие как оператор мобильной связи, кассир, операционист банка.
Управленческая карьера потребует повышение образовательного уровня до высшего профессионального образования.
31.1-"Оператор связи"
Значимость профессии
В условиях современной информатизации общества оператор связи является своеобразным агитатором, несущим в народ весть о доступности и полезности современных технологий – электронные переводы, Кибер – деньги, международные переводы Вестерн – Юнион не только для жителей городов, но и сельских жителей.
Каждая из почтовых операций имеет свои особенности, требует от оператора внимательности, тщательности и аккуратности. Со стороны может показаться, что в работе оператора связи нет ничего особенного, романтичного. Принять бандероль или другое почтовое отправление, получить деньги, выдать квитанцию – вот и все. Но так кажется лишь со стороны. Опытные операторы не работают лишь согласно инструкции. Они присматриваются к людям. Оператор должен уметь улавливать особенности человека и сделать так, чтобы клиент ушел из отделения связи довольным, с хорошим настроением.
Долг оператор – беречь время клиента, с уважением относится к ним. Внимательность, быстрота при оформлении документов, вежливость в обращении с клиентами – вот основные качества оператора. После окончания лицея все выпускники устраиваютсяся на работу по специальности, желающие могут продолжить обучение.
"to see this gallery." Var s1 = new SWFObject("/components/com_morfeoshow/src/imagerotator.swf", "rotator", "600","400","7");
s1.addParam("wmode", "transparent");
s1.addVariable("file","/images/morfeoshow/____________-7202/xml/imagerotator.xml");
s1.addVariable("width","600");
s1.addVariable("height","400");
s1.addVariable("transition","random");
s1.addVariable("shownavigation","true");
s1.addVariable("kenburns","false");
s1.addVariable("rotatetime","4");
s1.addVariable("shuffle","false");
s1.addVariable("screencolor","0xFFFFFF");
s1.addVariable("usefullscreen","false");
s1.addVariable("overstretch","false");
s1.write("xcontainer");
Что требует сегодня работодатель?
Оператор представляет собой лицо почты, по его работе судят о работе почтовой связи. Требования к современному оператору связи очень высокие: это и прекрасное знание компьютера, и умение работать с людьми, и знание языков.
Необходимые личные характеристики
Оператора связи отличает сочетание высокой концентрации и распределения внимания, наглядно-действенное мышление, способность взвешенность оценок, эмоционально-волевая устойчивость, решительность, наблюдательность, внимательность.
Где можно работать?
Наш лицей ведёт подготовку операторов для Почтовой связи уже 35 лет. Многие наши выпускники работают руководителями почтовых предприятий не только в г. Курске и области, но и в других городах России. Например, руководители отделов Управления почтовой связью г. Курска – Бабстина Оксана Михайловна, Бобкова Людмила Ивановна; начальники крупных отделений почтовой связи – Торкиане Галина Николаевна…
Перспективы профессии
Почтовая организация в России традиционно является государственным предприятием. Сеть почтовых отделений - крупнейшая организационная сеть в стране. В настоящее время российская почта предпринимает усилия по осовремениванию технологий обработки почты, переход на общемировые стандарты доставки.
МАСТЕРА
в группах профессии "Оператор связи"
Оператор - множество специальностей по наладке и регулированию работы техники и установок различного рода и функций; по осуществлению видеосъёмок различной сложности, а также ряд группы воинских профессий для регулирования боевой и воздушной техники, стационарных объектов.
Оператор ПК – специалист, который набирает и обрабатывает какую-либо информацию на .
Главная цель оператора ПК – обработка всевозможных данных на компьютере.
К данной профессии имеют отношение не только операторы ПК, но и кинооператоры, радиооператоры, телеоператоры, видеооператоры, операторы call-центров, операторы на заправочных станциях (АЗС).
Каждая из этих профессий имеет свою специфику деятельности.
- Кинооператор – они занимаются съемкой кинолент и сериалов посредством камеры, подбирают цвет, масштаб изображения, композицию кадра и угол съемки.
- Телеоператор – снимает телевизионные передачи и может совмещать обязанности кинооператора.
- Видеооператор в основном занимается частной деятельностью: снимает свадьбы, кооперативы и другие праздничные события.
- Радиооператор оценивает качество сигнала радиоэфира, записывает аудиоролики, подбирает музыку.
История профессии оператор
Что же появилось вначале: компьютер или профессия оператор. Ну, конечно же, ПК. Современный человек уже не может обходиться без его помощи. Все деловые документы писали вручную на лисе бумаги, а потом сортировали по папкам. Все расчеты делали ученые и статисты.
Первая электронно-вычислительная машина была создана американским математиком Нейманом в 50-м году. Ее стали называть ЭВМ, а человека, который ей управлял, именовали оператором ЭВМ. Машина имела огромные размеры.
В 1973 году создал первый микрокомпьютер француз Франсуа Жернель. Потом все стало развиваться очень быстро.
Профессиональный праздник
Должность оператор тесно связана с программированием, а люди этой профессии отмечают свой профессиональный праздник на 256- й день года. Данная цифра выбрана неспроста и несет в себе число значений, которые можно представить восьмиразрядным байтом. Обычно оно приходится на 13 сентября , и лишь в високосный год его празднуют 12 сентября .
Плюсы и минусы
Каждая работа имеет свои достоинства и недостатки. Положительные стороны профессии:
- в современном мире люди со знаниями оператора очень ценятся;
- возможность дополнительного заработка.
Минусами профессии стали:
- малая подвижность;
- боли в спине и шейном отделе позвоночника;
Требования к профессии
Операторами телевизионной сферы деятельности становятся творческие и креативные люди
- с наличием среднего образования или диплома об окончании ВУЗа;
- стажем работы более 3-х лет по данной специальности;
- навыками работы с видеотехникой и оптическими устройствами;
- знанием изобразительных свойств освещения;
- чувством стиля.
Оператором контактного центра или оператором персонального компьютера можно работать даже со средним образованием, достаточно обладать навыками работы на компьютере и необходимыми для работы личными качествами. Подходящие кандидатуры смогут пройти обучение непосредственно на рабочем месте.
Высшее образование оператору ПК конечно пригодится, но усидчивость и внимательность ценятся больше.
Должностные обязанности
Оператор ПК обязан выполнять следующие функции:
- вести информационную базу;
- обрабатывать данные - счета, накладные, входящую и исходящую почту, электронные сообщения, клиентские заявки и прочие документы;
- вести документации и архивировать ее;
- работать с принтером, ксероксом, факсом и прочей оргтехникой;
- составлять и оформлять отчетную документацию.
Порой работодатели расширяют круг обязанностей оператора.
Необходимо:
- работать со штрих кодами и вводят их в систему;
- вносить информацию на сайт;
- отвечать на телефонные звонки;
- консультировать клиентов по поводу услуг, цен и акций компании.
Ответственность оператора
Оператор может быть привлечен к дисциплинарной ответственности согласно трудовому законодательству за:
- нарушение трудового распорядка;
- невыполнение или некачественное выполнение своей должностной инструкции;
- неприменение на практике своих полномочий;
- неисполнение внутренних приказов и распоряжений по предприятию.
Материальная ответственность предусмотрена законодательством в случае нанесения ущерба предприятию в процессе трудовой деятельности.
Полномочия оператора
Должность разрешает сотруднику:
- запретить пользование приборами и инструментами, которые находятся в неисправном состоянии;
- предлагать руководителю свое ведение оптимизации труда;
- сотрудничать со всеми структурными подразделениями;
- запрашивать у руководителя и сотрудников предприятия необходимые данные для обеспечения бесперебойной работы;
- просить у вышестоящего руководства оказания содействия для соблюдения пунктов своей должностной инструкции.
Особенности профессии оператора
Профессия стала, востребована не так давно. Она родилась с наступлением века компьютерных технологий.
Оператор связи не только вносит в компьютер тексты и данные, но и занимается сортировкой материалов, выполнением арифметических расчетов, составлением таблиц и сводок.
Однообразная поза в неподвижном состоянии у монитора во время рабочего дня очень утомляет.
Профессиональные навыки и умения оператора
Ценность представляют работники, которые
- умеют печатать с высокой скоростью;
- уверенно пользуются персональным компьютером: пакетом офисных программ и 1С;
- имеют хорошо поставленную речь при общении с клиентами.
Личные качества
К числу личных качеств оператора, необходимых для успешной работы, относят:
- коммуникабельность и доброжелательность;
- организованность и внимательность;
- усидчивость и уравновешенность;
- пунктуальность и ответственность;
- исполнительность и желание совершенствоваться.
Кроме того, важно обладать хорошим зрением, точностью и координацией движений, умением заострять внимание на главном, хорошей оперативной памятью.
Карьера оператора
Профессия оператора ПК станет идеальной подработкой для студентов в начале карьеры в сфере компьютерных технологий. Бывшие студенты при наличии желания становятся программистами, IT-специалистами различной квалификации, графическими дизайнерами и других.
Оператора также может ожидать карьерный рост внутри организации.
Где работать оператору
Каждая организация, которая работает с большим объемом данных, включает в штатное расписание должность оператора.
Такие специалисты востребованы в различных сферах деятельности:
- в торговле и медицине;
- на телевидении и радио;
- в области транспорта и логистики;
- в медицине и в строительных компаниях;
- в банковской отрасли и других направлениях.
Обладая профессией оператора ЭВМ, специалист никогда не останется без средств к существованию, так как всегда сможет найти работу по специальности.
А) почтовые отправления пересылаемые и вручаемые в пределах территории города
Б) почтовые отправления пересылаемые и вручаемые в пределах территории стран СНГ
В) почтовые отправления пересылаемые и вручаемые в пределах территории России
Г) почтовые отправления пересылаемые и вручаемые в пределах территории области
Эталон ответа: 1.В
2. Почтовые отправления в виде письменной корреспонденции, которые отправляются с выдачей отправителю квитанции называются:
А) особыми
Б) заказными
В) специальными
Г) заказными
Эталон ответа:2.Б
3. Могут ли быть почтовые отправления с объявленной ценностью приниматься для пересылки с наложенным платежом:
Эталон ответа:3.А
4. Гражданин или организация, которые отправляют почтовое отправления называют:
А) отправитель
Б) отправщик
В) адресат
Г) получатель
Д) формовщик
Эталон ответа:4.А
5. Верно ли утверждение, что « для всех категорий пользователей права доступа к услугам почтовые связи различные»:
Эталон ответа:5.А
6. Почтовые отправления виде письменной корреспонденции, которые отправляются без выдачи отправителю квитанции называются:
А) особыми
Б) простыми
В) заказными
Г) специальными
Эталон ответа: 6.Б.
А) пересылка почтовых отправлений адресату;
Б) совокупность технологических признаков, определяющие порядок и условия приема, обработки, перевозки и вручения почтового отправления;
В) услуга, оказываемая организациями почтовой связи;
Г) совокупность технологических признаков, определяющие виды письменной корреспонденции;
Эталон ответа: 7.Б
8. К внутренним почтовым отправлениям относят:
Б) посылки;
В) бандероли;
Г) коробки;
Д) письма;
Эталон ответа: 8.В.Д.
9.Кто является пользователем услуг почтовой связи?
А) адресат;
Б) иностранец;
В) гражданин;
Г) отправитель;
Эталон ответа: 9.А.Г.
10. Гражданин или организация, которым адресовано почтовое отправление называются:
А) получатель;
Б) отправитель;
В) адресат;
Г) оформитель;
Д) наблюдатель;
Эталон ответа: 10.В
11. Уведомление о вручение – это…
А) услуга, оказываемая организациями почтовой связи отправителю по его информировании о том, когда и кому выдано почтовое отправление
Б) услуга, оказываемая организациями почтовой связи отправителю по его информировании о том, сколько стоит почтовое отправление
В) бланк отправляемый адресатом на территории России
Эталон ответа:11. А.
12. Расставьте по порядку этапы производственного цикла:
А) перевозка;
В) обработка;
Г) доставка (вручение);
Эталон ответа:12.Б.В.А.Г.
13. Назовите физические параметры почтового отправления:
Б) размер;
В) дизайн;
Г) стоимость;
Д) упаковка;
Эталон ответа:13.А.Б.Д
14. Установите соответствие:
1. почтовые отправления с объявленной ценностью;
2. обыкновенные почтовые отправления;
А) почтовые отправления оцениваемые отправителем на определяемые им сами сумму и принимаемые от него с выдачей квитанции;
Б) почтовые отправления принимаемые без оценки стоимости вложения с выдачей квитанции;
Эталон ответа:1.А 2.Б.
15. Является ли секограмма почтовым отправлением:
Эталон ответа:15.А.
16. Почтовые отправления пересылаемые в пределах одного города называются?
А) иногородними;
Б) значимые;
В) местными;
Г) внутренними;
Эталон ответа:16.В.
17. Почтовые отправления принимаемые для пересылки за пределы России называются:
А) международными;
Б) областными;
В) региональными;
Г) внутренними;
Эталон ответа:17.А
18. Бандероли являются письменной корреспонденцией?
Эталон ответа:18.А
19. Все почтовые отправления, принимаемые с выдачей квитанции отправителю, пересылаемые с припиской в пути следования к сопроводительным документам и вручаемые адресату под расписку называются:
А) особые;
Б) регистрируемые;
В) элитные;
Г) заказные;
Д) обыкновенные;
Эталон ответа:19.Б.
- Почтовые отправления пересылаемые за пределы одного города называются?
А) иногородними;
Б) значимые;
В) местными;
Г) внешними;
Эталон ответа: 20.А.
Простая и заказная письменная корреспонденция
1. Почтовый Индекс – это…
А) условно цифровое обозначение, присваиваемое для определения количество исходящей корреспонденции;
Б) условно цифровое обозначение, присваиваемое оператору почтовой связи;
В) условно цифровое обозначение, служит для определения стоимости почтового отделения;
Г) условно цифровое обозначение, присваиваемое объекту почтовой связи;
Эталон ответа:1.Г.
2. Что должен проверить работник связи при сдачи простого письма?
А) правильность упаковки;
Б) содержимое письма;
В) правильность написания адреса;
Г) цвет конверта;
Эталон ответа:2.А.В.
3. Исходящая корреспонденция, вынутая из почтовых ящиков, после обработки
А) штемпелюется;
Б) оборачивается;
В) оверложивается;
Г) сканируется;
Эталон ответа:3.А.
4. Куда опускается письменная корреспонденция?
А) специализированный пункт по сбору писем;
Б) в почтовые ящики;
В) сдается в ОПС;
Г) в почтовую коробочку;
Эталон ответа:4.Б.В.
5. В накладную какой формы приписываются заказные письма и бандероли?
Эталон ответа:5.В.
6. В случае отсутствия адресата дома заказное почтовое отправление может быть вручено совершеннолетним членам семьи?
Эталон ответа:6. А
7. Вложение простых и заказных бандеролей упаковывается в
А) почтовые коробки;
Б) прочная бумага;
В) почтовые сумки;
Г) почтовые пакеты;
Д) почтовые конверты;
Эталон ответа:7.Б.Г.Д.
8. Что выписывает оператор почтовой связи на каждое поступившее заказное отправление?
А) извещение ф. 22;
Б) вызов ф.23;
В) извещение ф. 37;
Г) напоминание ф. 21;
Эталон ответа:8. А.
9. Во что формируется рассортированная письменная корреспонденция?
А) постмешки;
Б) постпакеты;
В) посткульки;
Г) стопки;
Эталон ответа:9.Б
10. Можно ли отправить почтовое отправление на котором не указан почтовый индекс
Эталон ответа:10А.
11. При приеме заказной корреспонденции оформляется квитанция
Эталон ответа:11.А
12. Чем должны быть погашены почтовые марки?
Б) пломбиром;
В) страховой печатью;
Эталон ответа:12.Г
13. Что делают с поврежденными местами письменной корреспонденции
А) обандероливаются;
Б) отправляют назад;
В) выбрасываются;
Г) обезличиваются;
Д) откупориваются;
Эталон ответа:13.А
14. После того как оператор взвешивает письмо он должен
А) доложить об этом руководству
Б) выбросить письмо
В) отдать письмо другому оператору
Г) определить сумму платы за его переписку
Эталон ответа:14.Г.
15. Что делают с неврученными почтовыми отправлениями
А) возвращаются по обратному адресу
Б) сжигаются;
В) выбрасываются;
Г) передаются в нерозданные;
Д) вскрываются;
Эталон ответа:15.А.Г.
Письма и бандероли с объявленной ценностью
1. Чем опечатываются открытые письма с объявленной ценностью?
А) контрольно – гербовой печатью;
Б) страховой печатью;
В) пломбиром;
Г) доплатным штемпелем;
Эталон ответа:1.Б
2. Куда сдаются письма и бандероли с объявленной ценностью?
А) в почтовые ящики;
Б) почтальону;
В) в операционные кассы ОПС;
Г) почтовый кабинет;
Эталон ответа: 2.В
3. Что обязательно должен указать отправитель в описи вложения ф. 107?
А) индекс;
Б) наименование получателя;
В) оценка каждого предмета;
Г) почтовый адрес;
Эталон ответа:3. А.Б.Г.
4. Укажите документы для получения адресатом писем и бандеролей с объявленной ценностью?
А) медицинский полюс;
Б) оформленное извещение ф. 22;
В) удостоверяющий личность документ;
Г) пенсионное удостоверение;
Эталон ответа:4.Б.В.
5. На каждое поступившее письмо и бандероль составляется:
А) адресный ярлык ф.17;
Б) квитанция ф.1;
В) извещение ф.22;
Г) накладная ф.16;
Эталон ответа:5.В
6. В чем пересылаются письма с объявленной ценностью?
А) в страховых мешках;
Б) в ящиках;
В) в планшетах;
Г) в контейнерах;
Эталон ответа:6.А
7. Расставьте по порядку действия оператора почтовой связи после упаковки:
А) взвешивает;
Б) определяет плату за пересылку;
В) расписывается;
Г) проставляет общую сумму полученной платы;
Д) проставляет массу;
Эталон ответа:А.Б.Д.Г.В
8. Для чего применяется опись вложения ф. 107:
А) при пересылке важных писем и бандеролей с объявленной ценностью
Б) при пересылке открытых писем и бандеролей с объявленной ценностью
В) при пересылке закрытых писем и бандеролей с объявленной ценностью
Г) при пересылке писем
Эталон ответа:8.Б
9. Установите соответствие:
2) штриховой почтовый идентификатор
А) правый угол адресной стороны письма
Б) левый угол адресной стороны письма
Эталон ответа:9.1.А. 2.Б.
10. Почтовыми отправлениями с объявленной ценностью называется:
А) услуга, оказываемая организациями почтовой связи отправителю по его информированию о том, когда и кому выдано почтовое отправление
Б) почтовые отправления, оцениваемые на определяемую им самим сумму
В) почтовые отправления, где отправитель поручает объекту федеральной почтовой связи взыскать установленную им денежную сумму с адресата
Г) почтовые отправления, виде письменной корреспонденции, которые принимаются без выдачи квитанции отправителю
Эталон ответа:10.Б
Прием, обработка и вручение посылок
1. Как называется посылка с объявленной ценностью вложения, которая превышает 10-кратного МРОТ:
А) тяжеловесная;
Б) высокоценная;
В) крупногабаритная;
Г) мелкая;
Эталон ответа: 1.Б
2. Как называется посылка, у которой одна из сторон превышает максимально установленные размеры?
А) тяжеловесная;
Б) высокоценная;
В) крупногабаритная;
Г) мелкая;
Эталон ответа: 2. В
3. Как называется посылка массой более 10 кг.?
А) тяжеловесная;
Б) высокоценная;
В) крупногабаритная;
Г) мелкая;
Эталон ответа: 3. А
4. Укажите виды упаковки для пересылки посылок?
А) ящики деревянные;
Б) почтовые пакеты;
В) стеклянная тара;
Г) тканевая оболочка;
Эталон ответа: 4. А.Б.Г.
5. Нужно ли предъявлять документ, удостоверяющий личность отправителя, при сдаче посылки в операционную кассу ОПС?
Эталон ответа: 5.А
6. На каждую посылку отправитель заполняет сопроводительный бланк:
Эталон ответа: 6.Г.
7. Что указывается на сопроводительном бланке к посылке оператор?
А) массу посылки;
Б) сумму платы за пересылку;
В) ставит ОКШ;
Г) обандероливает;
Д) ставит свою подпись;
Е) наклеивает ярлык ф.10;
Ж) наклеивает штриховой почтовый идентификатор;
Эталон ответа:7. А.Б.В.Д.Ж.
8. Как называются посылки, имеющие один адрес направления и одинаковые отличительные особенности, выделяющие их из общего числа посылок?
А) одинаковые посылки;
Б) группа посылок;
В) зарубежные посылки;
Г) специальные посылки;
Эталон ответа: 8. Б.
9. Группы посылок составляются при наличии:
А) 5 и более посылок;
Б) 10 и более посылок;
Г) 15 и более посылок;
Д) 25 и более посылок;
Эталон ответа:9.Б.
10. Могут ли нам доставить посылку на дом?
В) да, но за отдельную плату;
Г) да, но если посылка высокоценная
Эталон ответа:10.В.
Почтовые отправления с уведомлением о вручении, с наложенным платежом, партионной почты
1. Что такое «Уведомление о вручении»?
А) почтовые отправления, виде письменной корреспонденции, которые принимаются без выдачи квитанции отправителю
Б) услуга, оказываемая организациями почтовой связи отправителю по его информированию о том, когда и кому выдано почтовое отправление
В) услуга, оказываемая организациями почтовой связи отправителю по его информировании о том, сколько стоит почтовое отправление
Г) услуга, оказываемая организациями почтовой связи отправителю по его информировании о том, когда прийти для получения почтового отправления
Эталон ответа:1. Б.
2. Уведомления о вручении могут быть:
А) простыми
Б) заказными
В) ускоренными
Г) все ответы верные
Эталон ответа:2.Г.
3. Какой формы заполняет бланк отправитель при сдаче почтового отправления с уведомлением о вручении:
Эталон ответа: 3. А.
4. Верно ли утверждение «Отправка уведомления должна быть произведена в день выдачи почтового отправления»
Эталон ответа: 4. А.
5. Можно ли вручить отправителю неоформленные и неправильно оформленные уведомления?
Эталон ответа: 5.Б.
6. При поступлении в ОПС уведомлений о вручении в левой части адресной стороны уведомления ставится:
Б) почтовый номер
В) роспись оператора
Эталон ответа: 6.А
7. Как называется уведомление, которое отправитель имеет право затребовать в течении 6 месяцев после их сдачи в ОПС?
А) поздние уведомления
Б) уведомления по требованию
В) платные уведомления
Г) последующие уведомления
Эталон ответа: 7. Г.
8. Установите соответствие:
Оплачиваются последующие уведомления в соответствии с действующими тарифами на пересылку уведомлений:
А) заказное
Б) ускоренное
1. марками
2. наличными деньгами
Эталон ответа:8. А.1 Б.2
9. Как называется почтовое отправление, когда отправитель поручает ОПС взыскать установленную им денежную сумму с адресата при вручении ему почтового отправления и выслать ее по обратному адресу отправителя почтовым переводом?
А) уведомление о вручении
Б) почтовый перевод
В) с наложенным платежом
Г) заказное почтовое отправление
Эталон ответа: 9.В
10. Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресатам после получения:
А) 30% от суммы наложенного платежа и платы за его пересылку
Б) 50% от суммы наложенного платежа и платы за его пересылку
В) 75% от суммы наложенного платежа и платы за его пересылку
Г) полной суммы наложенного платежа и платы за его пересылку
Эталон ответа:10. Г.
11. Что такое партионные почтовые отправления?
А) десять и более регистрируемых почтовых отправлений, принятых от одного отправителя в один или несколько адресов
Б) двадцать и более регистрируемых почтовых отправлений, принятых от одного отправителя в один или несколько адресов
В) регистрируемые почтовые отправления, принятых от юридического лица в один или несколько адресов
Эталон ответа:11. А.
12. Разрешается ли составлять списки ф.103, для партионных почтовых отправлений, самим отправителем?
Эталон ответа:12.А.
13. В заполненных списках ф.103, для партионных почтовых отправлений, не допускаются:
А) исправления
Б) сгибать
В) подчистки
Г) наклеивать
Эталон ответа:13.А.В.
14.Нужно заверять списки ф.103 оттиском печати юридического лица?
Эталон ответа:14.А.